: подключение, настройку и сервисные характеристики самых популярных разновидностей этих аппаратов.
О главном преимуществе IP-телефонии перед традиционной проводной и мобильной связью - экономичности - рассказано во множестве публикаций и презентаций. Но только ли низкие тарифы обусловили огромную популярность этой телекоммуникационной технологии? Безусловно, такой высокой степени привлекательности вряд ли удалось бы достичь лишь благодаря низкой оплате за телефонные переговоры, если бы эта интернет-услуга уступала в качестве передачи голоса и комфорте ее использования потребителем сервисам конкурентов. И если уровень двух первых характеристик - «экономичность» и «качество» - обеспечивается сетевым оборудованием и каналами передачи данных, то третья - «комфорт использования» - определяется терминальным устройством, с которым потребитель имеет непосредственный контакт - IP-телефоном.
Второе «имя» этого аппарата, преобладающее в последнее время в профессиональных и массовых публикациях, - SIP-телефон. Термин «IP-телефония» сегодня также часто заменяется появившимся недавно синонимом «SIP-телефония», поскольку в IP-сетях для установления между абонентами сеанса связи подавляющее большинство VoIP-оборудования поддерживает Session Initiation Protocol - SIP, который признан основным. Хотя некоторые модели SIP-телефонов могут «сотрудничать» с другим ПО инициирования соединений, например, H.323 (предшественник SIP) и MGCP (протокол контроля медиашлюзов).
SIP-телефоном обычно называют настольную конструктивную версию, дизайн которой настолько близок к привычному виду аналогового телефона, что издали они практически неразличимы. Этот аппарат подключается к корпоративной IP-сети или напрямую к Интернету.
Второе приборное решение для SIP-телефонии реализуется по принципу «сделай сам»: любой работающий в компании аналоговый телефон подключается к VoIP (SIP) шлюзу , а он, в свою очередь, к IP- или интернет-сети. В этом случае можно уменьшить расходы на IP-оборудование (VoIP-шлюз дешевле SIP-телефона), но функциональность такого «SIP-тандема» будет ограничена возможностями использованного аналогового телефона. Подобным же образом VoIP-шлюз может быть внедрен между эксплуатируемой на предприятии офисной мини-АТС и интернет-каналом SIP-провайдера. Но на полную функциональность SIP-телефонии в этом случае надеяться, опять же, не стоит.
Для повышения комфортности «общения» с SIP-телефонами некоторые из них оснащаются сенсорными экранами
Третье аппаратное воплощение SIP-телефона - Wi-Fi SIP-телефон - внешне похож на мобильный телефон, но предназначен он для доступа в Интернет по Wi-Fi-сети.
И, наконец, четвертое средство обретения SIP-терминала - использование ПК (или ноутбука) с установленным на нем ПО SoftPhone. Такое решение называется «софтфон» или «программный телефон».
Настольный SIP-телефон подключается к локальной компьютерной сети компании, представляющей собой, как правило, сеть Ethernet, для чего на корпусе аппарата имеется разъем RJ-45 WAN. «Джентльменский набор» функций SIP-телефона (естественно, в дополнение к речевой связи) включает громкую связь (спикерфон), поддержку услуг голосовой почты, переадресации, перевода и удержания вызова.
После соединения SIP-телефона с Интернетом и регистрации на сервере SIP-провайдера (для этого необходима простейшая настройка - все необходимые настройки вы берете на сайте SIP провайдера), аппарат готов выполнять все заложенные в нем производителем функции (отметим, что ряд моделей SIP-телефонов могут быть подключены к нескольким провайдерам).
Типовые настройки SIP телефона, традиционного настольного , включают следующие параметры:
Дополнительно при настройке SIP телефона могут быть запрошены такие параметры как:
Кроме привычных функций голосовой связи во многих SIP-терминалах реализованы возможности селекторной и аудиоконференцсвязи, поддержки видеозвонков. При этом программные средства QоS (Quality of Service - качество обслуживания) обеспечивают высокое качество звука. Немаловажно также и то, что энергоснабжение SIP-телефонов может осуществляться по технологии РоЕ (Power over Ethernet - электропитание по локальной компьютерной сети).
Сервисы, предоставляемые SIP-телефонами во время переговоров, - отображение на дисплее текущего времени, длительности связи с абонентами (а также информации о них) и пропущенных вызовов. К «инструментальным» сервисам относятся программируемые клавиши (для быстрого набора номеров абонентов и часто используемых функций аппарата), которых на сегодняшний день может быть до двух десятков, а подключение к телефону панели расширения позволяет увеличить их количество до 64-х. К тому же на продвинутом SIP-телефоне можно настроить до шести личных SIP-аккаунтов.
При необходимости использования и SIP-, и традиционной телефонии можно установить в офисе двухрежимные аппараты, которые посредством имеющихся на их корпусах разъемов подключаются к сети Ethernet и к городской телефонной сети или офисной АТС.
Для беспроводного подключения к услугам SIP-телефонии выпускаются Wi-Fi SIP-телефоны - аппараты, работающие в Wi-Fi-сетях
Вдали от дома и офиса можно обойтись без дорогостоящего мобильного роуминга (особенно, международного), если иметь при себе н. Главное - попасть в зону покрытия беспроводного Интернета - Wi-Fi зону. На этой «свободной интернет-территории» Wi-Fi SIP-телефон обеспечит связь с абонентами традиционной, мобильной и IP-телефонии, находящимися в любой стране мира. Настройка у него такая же, как и у настольной модели.
Wi-Fi SIP-телефоны обладают функциональностью офисных SIP-телефонов. Однако некоторые вендоры предоставляют потребителям возможность самостоятельного добавления в Wi-Fi аппараты новых функций и изменения имеющихся. Такие операции можно выполнить, например, с Wi-Fi SIP-телефоном AddPac AP-WP100, созданного на базе высокопроизводительного RISC-процессора и процессора цифровой обработки сигнала с использованием операционной системы APOS. Для модернизации функциональности этого телефона необходимо сделать всего два простых шага: 1) с веб-сайта производителя загрузить ПО, обеспечивающее желаемое изменение, 2) перезагрузить ОС.
Для того чтобы потребитель не «потерял» связь с сотрудниками и друзьями вне Wi-Fi зоны и не носил при себе дополнительно мобильный аппарат, выпускаются двухрежимные GSM/Wi-Fi телефоны, которые переключаются на сотовый роуминг при отсутствии покрытия беспроводного Интернета.
Для пользования услугами SIP-телефонии можно обойтись без SIP-аппарата, установив на ПК программу класса SoftPhone (программный SIP телефон), эмулирующую в компьютере функциональность стационарного SIP-телефона. Если в компьютере нет встроенных микрофона и динамика, то эти устройства необходимо к нему подключить. А при необходимости осуществления видеосвязи понадобится еще подключение веб-камеры. После чего, как и в предыдущих сценариях подготовки к вступлению в сообщество пользователей SIP-телефонии, зарегистрироваться у SIP-провайдера. Настройка программного SIP телефона аналогична настольному аппарату. Настроек обычно требуется самый минимум: адрес SIP сервера, логин и пароль.
Программный SIP телефон работает только тогда, когда работает компьютер, а если ПК выключен или «завис», то телефонная связь невозможна
Получившийся компьютерно-программный конгломерат, называемый софтфоном (или программным телефоном) предоставляет пользователю тот же спектр возможностей, что и офисный SIP-телефон.
Очевидно, что вместо микрофона и аудиосистемы к ПК можно подключить более удобный атрибут голосового общения - телефонную гарнитуру.
Иногда в софтфоне в качестве терминала приемо-передачи речи используется USB SIP-телефон, который, впрочем, телефоном можно назвать с большой натяжкой, поскольку он лишь внешне напоминает мобильный аппарат с клавиатурой и экраном, а внутри него размещены только микрофон и динамик. А работу всей «электронной начинки» телефона выполняет программа, установленная на ПК. Но если пользователю привычнее говорить по телефону, прижимая к уху трубку, то такая возможность ему предоставляется USB SIP-телефоном.
Пояснение (можно пропустить)
SIP
— популярный протокол интернет-телефонии, поддерживаемый множеством устройств и программ
Android
— популярная операционная система мобильных телефонов и планшетов
В чем профит
— использование любого телефонного оператора (выбор номера, лучших тарифов, экономия на роуминге) или даже своего собственного сервера (интерактивные меню, запись разговоров, интеллектуальная переадресация)
Для кого
— для тех, кто может вводить настройки вручную, для остальных есть множество платных сервисов в глянцевой упаковке, но как правило, без возможности выбора.
A. Zadarma
Имя пользователя: 333333
(ваш SIP номер в сети Zadarma)
Пароль: ******
(ваш пароль к SIP номеру)
Сервер: sip.zadarma.com
Имя пользователя:
Отображаемое имя:
Адрес прокси-сервера:
Номер порта: 5060
Протокол: UDP
Отправлять keep-alive: автоматически
B. Мультифон (Мегафон)
— настройки немного отличаются от найденных в энторнетах, но вот так работает
Имя пользователя: 79260000000
(ваш номер в сети Мегафон)
Пароль: ******
(ваш пароль к услуге Мультифон)
Сервер: multifon.ru
Расширенные настройки
Имя пользователя:
Отображаемое имя:
Адрес прокси-сервера: sbc.megafon.ru
Номер порта: 5060
Протокол: UDP
Отправлять keep-alive: автоматически
C. SIPNET
Имя пользователя: 3333333
(ваш SIP номер в сети SIPNET)
Пароль: ******
(ваш пароль в сети SIPNET)
Сервер: sipnet.ru
Расширенные настройки (без изменений)
Имя пользователя:
Отображаемое имя:
Адрес прокси-сервера:
Номер порта: 5060
Протокол: TCP
Отправлять keep-alive: автоматически
Сценарий два: звонки по всему миру по приятным тарифам
Пробовали когда-нибудь позвонить с мобилы в Гвинею, ну или хотя бы в США? Дорого наверно вышло? У тех же Zadarma подобные развлечения стоят по-минимуму вне зависимости от того звоните ли вы в другой регион России или родственникам в Португалию. Нужен только Интернет (как добыть его в поездках написано выше). Плюс внутри сети звонки как правило не тарифицируются. Так что для любовничкаф обожающих трындеть часами самое то.
Современное общество всё чаще отказывается от услуг телефонных компаний, ведь такой вид связи отличается дороговизной разговоров, особенно междугородних. Приверженцы традиционного телефонного общения остались разве что в районах, не разбалованных цивилизацией. С развитием интернет-услуг телефонные линии потеряли свою актуальность, а на замену им пришли более практичные способы общения и обмена данными. Вы можете совершать звонки вне зависимости от своего местонахождения, если на вашем устройстве имеется встроенный приёмник Wi-Fi волн. Нужно только найти и для совершения звонка. Возможность использовать связь посредством интернета без дополнительных трат предоставляется любому обладателю подходящего устройства.
IP-телефония - сравнительно молодой вид связи, стремительно растущая популярность которого обусловлена комфортом наряду с дешевизной. Даже если в вашем городе отсутствует провайдер IP-телефонии, у вас есть возможность подключить IP-телефон и пользоваться связью через интернет. В этом случае вам требуется доступ к сети любым способом, будь то локальное соединение, с помощью модема или Wi-Fi-роутера, и никаких дополнительных подсоединений телефонных проводов больше не нужно.
IP-телефон может быть программным или аппаратным. В любом из выбранных вариантов не имеет значения, каким образом осуществлено само подключение к сети.
Любой из способов подключения вы можете выбрать исходя из своих финансовых возможностей и предъявляемых требований к такому средству связи. Минимум затрат потребуется для использования программного подключения, поскольку покупка специального аппарата не потребуется, если в наличие уже имеются устройства, поддерживающие такой формат связи.
В случае подключения программным способом вы просто закачиваете и устанавливаете на компьютер или другое устройство выбранное приложение, которое поддерживает связь по протоколу IP. В большинстве своём такие программы бесплатны и находятся в свободном доступе, а их настройка не занимает много времени. Вам необходимо создать аккаунт для выбранного приложения, внести необходимые данные, при установке нужные для работы параметры ставятся по умолчанию, в дальнейшем вы можете вносить свои коррективы в настройки. Для совершения звонков и видеообращений необходимо наличие гарнитуры , внешней или встроенной в устройство. Кроме компьютеров и ноутбуков, можно использовать также планшеты или мобильные телефоны. Современные устройства, обладающие приёмником Wi-Fi, располагают возможностью использовать такие программы для звонков.
Вы можете осуществлять звонки, включив IP-телефон в порт USB вашего компьютера. Конечно, предварительно его необходимо настроить. Инструкция для каждой модели будет своя, она всегда прилагается. Необходимые данные настройки сети, которые потребуется ввести, вы можете получить у своего провайдера. Как и любое подключаемое внешнее устройство, система должна его обнаружить. Синхронизировать работу обоих устройств помогут драйверы, подходящие для вашего телефона, обычно они идут в комплекте.
Варианты внешнего вида такого USB-телефона:
При подключении такого телефона на компьютере необходим запуск приложения, поддерживающего связь по IP-протоколу. Для программы предварительно должна быть произведена настройка корректной работы. Некоторые производители программного обеспечения предлагают к продаже настроенные под конкретное приложение устройства, как, например, проводные Skype-трубки, но настроить синхронизацию с программой можно на любой телефон, тогда для совершения звонков будет неважно, включён ваш компьютер или нет. Стационарные и радиотелефоны могут с успехом использоваться дома или для офиса. Очень удобно подключение USB-трубок, когда пользователь часто находится в дороге и подключается к сети посредством Wi-Fi.
Недорогой и практичный способ подключения посредством адаптера осуществляется при наличии Wi-Fi-роутера , как самостоятельного устройства, или же встроенного непосредственно в сам адаптер. К маршрутизатору при помощи USB-портов подключается и компьютер, и адаптер. Сетевой кабель должен быть подсоединён к роутеру вне зависимости от того, встроенный он или нет. IP-телефон необходимо подключить к адаптеру, а в меню настроить тоновый режим набора номера. Таким образом, необходимости включения компьютера в этом варианте подключения нет. Разные SIP-адаптеры могут поддерживать от одного до нескольких аккаунтов одновременно.
Это самый комфортный, но и, соответственно, дорогой способ подключения. Разнообразие модельного ряда аппаратов очень велико. IP-телефон может быть оснащён Wi-Fi-приёмником, экраном для видеосвязи, встроенным роутером. Некоторые модели имеют возможность подключения к нескольким SIP-серверам, тогда можно совершать и принимать вызовы, выбрав наиболее подходящий. В случае когда IP-телефон уже оснащён роутером, то сетевой кабель подсоединяется к нему, а компьютер к телефону. Когда вы подключите интернет к телефону, для его работы ни ПК, ни ноутбук не понадобится.
Итак, вне зависимости от того, какой аппарат вы выбрали и к какому провайдеру подключены, существует общий принцип настройки, который применим для любого IP-телефона, более подробные детали по настройке функционала определённой модели вы найдёте в инструкции, идущей в комплекте к устройству.
Перед покупкой аппарата узнайте у вашего провайдера, какое оборудование будет наиболее совместимо с его сетью. Возможно, в продаже у оператора уже имеются настроенные адаптеры или аппараты, тогда подключить устройство самостоятельно не составит труда.
Когда вы подключите все необходимые провода напрямую от телефона к компьютеру или к адаптеру, включите в источник питания устройство и подождите загрузки. Поднимите телефонную трубку и подождите, пока не появится тоновый сигнал. IP-телефон, оснащённый Wi-Fi-трубкой или роутером (либо если подключение осуществлено напрямую к нему), может работать без участия компьютера.
Наличие IP-телефона предполагает возможность всегда находиться на связи, в случае необходимости в меню можно настроить переадресацию вызовов. Используемый в IP-телефонии протокол связи путём преобразования сигнала позволяет общаться с разными абонентами. Вы можете осуществлять звонки на мобильные, стационарные телефоны хоть на другой конец света, при этом расходы за пользование связью минимальны.
1. Локальные и коллективные каналы
Максимальное удобство программа SeDiManager предлагает при использовании SIP-телефонии. К программе можно подключить сколько угодно SIP-номеров телефонов и использовать их по своему усмотрению. При помощи шлюзов GSM-SIP и "Наземный телефон"-SIP в систему можно завести также каналы сотовой связи и наземных телефонных линий.
В системе СеДи на любом рабочем месте с установленной программой SeDiManager можно использовать телефонные каналы двух типов: локальные и коллективные.
Если Вы создадите телефонный канал на своем компьютере, но не поставите галочку «Коллективный» (см.рис.4 п.1), Вы получите локальный канал . Его данные сохранятся только на Вашем компьютере . При этом Вы, войдя в программу под своим именем на другом компьютере , не увидите у себя этот канал. Кроме того, Вы не сможете раздавать этот канал Вашим сотрудникам, а пользоваться им сможет любой человек, который на вашем компьютере сможет зайти в программу SeDiManager под своим (любым!) именем.
Чтобы увидеть все локальные каналы на данном компьютере, нужно, не заходя в SeDiManager
, из окна авторизации, пройти по пути меню «Инструменты - Настройки - Телефон
»
(рис.1). На рисунке присутствует один локальный канал. Если список каналов пуст - значит, на этом компьютере нет локальных телефонных каналов.
Рис.1. Локальные каналы телефонии.
Если же Вы при создании канала (или у существующего локального канала) поставите галочку «Коллективный» , то этот канал запишется на сервере СеДи и будет доступен и Вам, и другим пользователям независимо от того, на каком конкретном компьютере Вы или Ваш сотрудник войдете в программу под своим именем. В этом случае Вы создадите канал коллективного пользования .
При этом Вам станут доступны раздача канала своим сотрудникам (рис.4 п.п.1 и 5) и дополнительные опции по работе с каналами и со звонками (рис.4 п.п.2 и 3). Установив или убрав галочки напротив нужных сотрудников и нажав кнопку «Сохранить », Вы тут же подключаете или отключаете этот канал своим сотрудникам, о чем они будут сразу извещены на своих рабочих местах, и каналы тут же автоматически будут им подключены.
2. Создание и настройка работы каналов
Подключение телефонных каналов в программе SeDiManager производится через меню Инструменты - Настройки - вкладка "Телефон" (Рис.2).
Рис.2. Подключение канала телефонии.
При нажатии кнопки с зеленым значком "+" в программе создается новый канал, данные которого нужно указать в соответствующих полях справа. Задайте имя канала - под этим именем канал будет фигурировать в системе. Как правило, достаточно бывает правильно заполнить поля "Внешний номер ", "Логин ", "Пароль " и "Домен " (в поле "Realm " нужно поставить символ * - звёздочка, если Ваш Сип-провайдер не сообщил Вам значение для этого поля) для того, чтобы канал заработал.
При нажатии кнопки "Дополнительно " открывается окно, где можно настроить канал более тонко - точно указать порты, кодеки, STUN-сервера и многое другое. Рекомендуемые параметры указаны на рисунке 3.
Рис.3. Стандартные настройки телефонных каналов.
При настройке параметров телефонного канала не забывайте перед тестированием последовательно нажимать кнопки "Применить " и "Перезапустить " (см. рис.4), которая перезапускает телефонное соединение с АТС.
Бывают ситуации, когда телефония на компьютере не работает или работает не полностью: кто-то кого-то не слышит из собеседников, и т.п. Причин для этого может быть много: заняты порты компьютера, брандмаузер или роутер препятствует нормальной работе телефонии, иногда это делает провайдер интернет. Большинство таких проблем решаемо с помощью соответствующих настроек оборудования и/или программного обеспечения. Рекомендуем в подобной ситуации обращаться в техподдержку СеДи
по горячей линии Скайпа Sedi_support
.
О том, что соединение по настраиваемому каналу произошло успешно, говорит и запись в логах программы (меню «Инструменты - Посмотреть логи») следующего содержания: "[Ваш_канал] Статус подключения SIP: PJSIP_SC_OK" .
3. Настройки использования каналов.
.PNG)
Рис.4. Настройки телефонии.
В форме настроек каналов телефонии можно сделать следующие настройки, общие для всех пользователей выбранных каналов :
Рис.5. Обратный звонок.
Предполагается, что абонент знает, что его звонок будет сброшен и через короткое время ему перезвонят. Обычно этот вариант используется для связи с водителями, когда у группы есть канал с дешевой или безлимитной исходящей связью или для звонков посетителей сайтов, где абонент заранее предупреждается, что его звонок будет сброшен и ему последует обратный звонок.
И действительные только для данного конкретного компьютера :
Если нужно настроить канал на домене sipproxy.telphin.ru, нужно обратиться к администратору системы и следовать .
Каждая sip-линия связана с одним сотрудником, поэтому первым делом заходим в раздел Сотрудники. Нажимаем кнопку Добавить сотрудника или кликаем сразу на строчку с именем.
В Настройке сотрудника заполняем Фамилию (если нужно - остальные поля), переключаем статус звонков в положение Включен, при необходимости задаем внутренний номер, в поле "телефоны" нажимаем кнопку Добавить номер – Sip-линия.
Номер sip-линии мы узнаем, когда сохраним изменения на этой странице.
В следующей строке из выпадающего списка выбираем номер, который будет отображаться при исходящих звонках с этой sip-линии. Номер может быть одинаковым для всех сотрудников, или индивидуальным для каждого, если количество подключенных виртуальных номеров соответствует количеству сотрудников.
Перейти к настройке sip-линии можно сразу из подсказки, нажав на присвоенный номер. Клик на имя сотрудника ведет на предыдущий шаг.
Список всех sip-линий находится в разделе Виртуальная АТС – SIP-линии в боковом меню. Заходим по этому пути, если не перешли по короткой ссылке из подсказки.
Находим нужный номер sip-линии через поисковую строку или в списке. Для ненастроенных линий в строке отображается состояние «не зарегистрирован». Чтобы попасть на страницу настройки, кликаем прямо на номер.
В открывшемся окне видим параметры sip-линии: адрес сервера, порт, логин и пароль.
Вводим эти данные в параметры учетной записи на оборудовании/ПО (IP-телефон, софтфон, АТС). Подробные инструкции по настройке размещены на нашем сайте, раздел Оборудование .
Теперь мы связали сотрудника, телефон и sip-линию. В настройках sip-линии есть и другие параметры: можно ограничивать связь, менять исходящий номер, перепривязать sip-линию к другому сотруднику, изменять канальность (количество одновременных вызовов).
Чтобы входящие звонки поступали на новую sip-линию, необходимо добавить её в . Если Вы настраиваете новый сценарий, после создания не забудьте .
