Rusbase столкнулся с тем, что некоторые предприниматели не знают, что такое облачная телефония, она же VoIP-телефония, она же виртуальная АТС. Так как мы сами используем облачную телефонию, то хотели бы рассказать, что это такое и зачем это нужно бизнесу. А заодно спросили об этом у других компаний.
Если в вашей компании уже используется облачная АТС или виртуальный офис - вряд ли эта статья вам пригодится. Если вы еще не пользовались АТС, то этот материал для вас.
Что такое виртуальная АТС
АТС - это телефонная система компании, которая обеспечивает подключение внутренних номеров к внешним телефонным линиям и мобильным сетям (в общем, все рабочие телефоны ваших сотрудников в целом). Виртуальная АТС - это услуга, которая заменяет физическую офисную телефонную станцию. Клиент получает в пользование программную IP-АТС.
В случае с традиционной АТС «железка» находится на стороне клиента, а в случае с виртуальной станцией - все оборудование и программное обеспечение развернуто у оператора, клиент подключается к АТС через интернет.
Итак, зачем бизнесу нужна АТС?
Создать образ надежной компании
Представьте, что вы решили заказать себе… мебель для кухни. Вы вбиваете в поиск «Кухонный гарнитур купить», и поисковик выдал сайты интернет-магазинов. На некоторых сайтах указан городской номер телефона и номера всех департаментов, а на остальных - только сотовый телефон. Кому бы вы позвонили в первую очередь?
Зачастую у стартапов и молодых бизнесов банально может не быть офиса, сотрудники работают из дома и используют сотовые телефоны, а на сайтах молодые предприниматели указывают личные мобильные номера. В такой ситуации облачная телефония поможет улучшить имидж - создать образ большой компании, которой можно доверять. Вы получаете городские номера, а также можете создавать отдельные номера для своих «департаментов» (даже если у вас их нет). Такая функция может особенно пригодиться в общении с крупными корпоративными клиентами.
Клиенты не успеют уйти к конкурентам
Представьте, что вы решили… сменить прическу. Для этого вам нужно записаться в салон красоты. Вы выбрали парикмахерскую, на ее сайте указано три номера. Вы звоните по первому - занято, по второму - занято, по третьему - никто не подошел. Вы закрываете сайт и идете искать другой салон красоты.
Облачная телефония позволяет принимать звонки по одному номеру на столько устройств, сколько вы захотите. Не смог ответить один сотрудник - ответит другой.
Я начинал бизнес в буквальном смысле «дома». Денег на полноценную IT-систему не было, и я просто купил симку с прямым телефоном и работал так некоторое время. Бизнес развивался, стал нанимать менеджеров. Появилась необходимость в многоканальности. Публиковать на сайте десяток номеров - глупость. Клиент позвонит по одному-двум, там будет занято – и он уйдет к конкурентам. Выход - организация IP-телефонии и АТС.
Экономия
Раньше для подключения городских номеров вам необходимо было проводить в офис телефонные линии или покупать у сотовых операторов корпоративные SIM-карты. Теперь достаточно иметь ноутбук и подключение к интернету.
Размещать АТС на своем оборудовании в офисе было неразумно (дорогое обслуживание, возможные перебои с электричеством и связью), поэтому мы разместили в облаке. Аренда облака обходится нам менее 1000 рублей в месяц, включая хранение записей разговоров за последний год. Еще 2000 рублей - абонентская плата за многоканальный прямой телефонный номер (495), и резервный канал. Безлимитные звонки на городские номера уже включены в стоимость, звонки на сотовые - около 1,5 рубля за минуту.
На начальном этапе собственный сервер телефонии может быть нерентабельным (суммы затрат начинаются от 100 тысяч рублей). Здесь на помощь приходит облачная IP-АТС: для начала работы не требуется покупать дополнительное оборудование, а также проводить дополнительную телефонную сеть в офисе. Стоимость варьируется от количества пользователей, но в среднем начинается от 700 рублей за АТС в облаке. Также для работы АТС на облаке достаточно наличия стабильного интернет-соединения и программного телефона (софтфона), среди которых есть как платные, так и бесплатные варианты или IP-телефоны.
Контролировать сотрудников и оптимизировать бизнес-процессы
Современная виртуальная АТС - это программное обеспечение со множеством функций: встроенная статистика по каждому звонку с возможностью анализа, запись и хранение разговоров, голосовое приветствие при входящих звонках, распределение звонков на всех менеджеров и очередь ожидания, виртуальный факс и голосовая почта. Практически любая облачная АТС может быть интегрирована с CRM, такая интеграция открывает много возможностей: вы видите карточку клиента при входящем звонке, звонок автоматически попадает на ответственного менеджера, можно создавать оповещения по телефону о новых услугах и т.д.
Я стал слушать разговоры менеджеров с клиентами и партнерами, анализировать, выявлять слабые стороны разговора и учить менеджеров, как избегать ошибок, следовать скрипту. Качество разговоров значительно повысилось, а как следствие, конверсия из входящих звонков в клиентов поднялась. Появилась адекватная аналитика по количеству входящих/исходящих звонков, их продолжительности, количество контактов по телефону с клиентом в среднем.
Теперь у вас есть запись всех разговоров
Несколько раз записи разговора экономили для бизнеса сотни тысяч рублей. Например, партнер выставил нам штраф за замену туриста, аргументировав этот штраф условиями отеля в Болгарии. Мы позвонили в отель Болгарии напрямик, и там нам сказали, что никаких штрафов нет. Отправили запись партнеру – он отменил штраф. Множество конфликтных ситуаций с туристами удалось избежать, просто ссылаясь на то, что у нас есть запись разговора.
Путешествуйте и оставайтесь на связи
Благодаря виртуальной АТС вы можете делать исходящие звонки (номер определяется как офисный) и принимать входящие в любой точке мира, где есть интернет. А ваши сотрудники могут отвечать на входящий офисный звонок из дома.
Если вы вдруг решите переехать в Таиланд, ваши клиенты этого даже не заметят. Там, где есть интернет - есть ваша телефония.
Дополнительным плюсом является «бесплатный» телефон во время поездок за границу.
Вам не нужно быть программистом или инженером, чтобы настроить АТС
Раньше для установки телефонной линии компания проходила следующие этапы: заявка, прокладка кабеля, настройка телефонии и ее интеграция в бизнес-процессы. А если появлялась необходимость в изменении настроек, приходилось вызывать специалистов, тратить время. Невозможно было равномерно распределить нагрузку на операторов колл-центра и организовать очередь «ожидания». С появлением облачных технологий процесс упростился до трех шагов: регистрация в сервисе, оплата и настройка, которая занимает не более 10 минут.
Настроить все «под себя»
Виртуальная АТС - это программное обеспечение, которое вы можете интегрировать с другими сервисами - а значит, добавлять все необходимые вам функции и фишки.
Вот пример такой «индивидуальной настройки»:
Вы владеете агентством недвижимости. У вас работает много агентов-риелторов, в работе которых есть свои особенности:
Они постоянно в движении и их необходимо контролировать, иначе очень сложно организовать несколько просмотров объектов в день.
Если непорядочный агент получает доступ к базе объектов недвижимости или клиентов, то он может использовать это в своих личных целях - совершать сделки «на стороне», забирая прибыль себе.
Одно из таких агентств стало клиентом облачной АТС AltegroCloud - это виртуальный офис, интегрированный с CRM, корпоративной мобильной связью и геолокацией. Вот какое решение сделала AltegroCloud для риелторского агентства:
Риелторы, работающие в городе и постоянно находящиеся в разъездах, при входящих звонках на их мобильные не видят прямые номера владельцев жилья. Вместо номера телефона используется цифровой код клиента, по которому можно позвонить.
Звонок хозяйке квартиры или молодой семье возможен только с рабочей сим-карты и только при условии обязательной записи разговора. Иной возможности нет, потому что настоящий номер спрятан. При таком сценарии шансы провести «серую» сделку сводятся к минимуму.
В случае отмены сделки, владелец агентства может детально изучить все события по этой сделке, включая записи разговоров.
Если у клиента вдруг сменился прикрепленный агент, нет необходимости запоминать его контакты. Звонок по единому номеру автоматически попадет на сотовый нового сотрудника.
Сейчас команда AltegroCloud тестирует новые сервисы - сервис геолокации, привязанный к мобильному сотрудника, с полной историей звонков и меток на карте. Скоро клиенты AltegroCloud смогут наблюдать онлайн, где находится тот или иной сотрудник, и звонить ему из офиса, щелкнув мышкой по иконке на карте.
Если у вас есть свои истории полезного использования виртуальной АТС - оставляйте их в комментариях.
Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter
31.08.2018
Под АТС подразумеваются специальные устройства, позволяющие передавать сигналы между телефонами, находящимися на удаленном расстоянии. АТС функционирует не только с внешними сетями, но и IP, GSM, внутренними сетями. Основная задача – предоставление нормальной связи между абонентами.
Существуют различные функции АТС, которые не ограничиваются возможностями городской связи. При помощи оборудования можно организовать качественную межрайонную многоканальную связь. Можно наладить конференц-связь, когда участниками разговора являются сразу несколько абонентов. Из дополнительных функций выделим следующие моменты:
Какому варианту отдать предпочтение – аналоговому или цифровому? Аналоговые приборы гораздо дешевле по цене, чем вторые варианты. Более надежными считаются цифровые устройства, которые гарантируют высокое качество. Если к цифровой АТС подведены аналоговые линии, то достоинства распространяются исключительно на связь внутреннюю. Если требуется наладить микросотовую связь DECT или подключить функцию CTI с различным ПО, без цифрового варианта просто не обойтись.
После того, как вы примите решение, какой тип вам подходит больше всего, нужно присмотреться к телефонным аппаратам. На рынке существует огромный выбор моделей от различных производителей. Устройства обладают кнопками с индикаторами, на которые можно записать часто используемые номера телефонов. Пользователь может запрограммировать конкретные функции на эти кнопки. Многие системные устройства наделены ЖК дисплеем и спикерфонами.
Производители надеются на то, что пользователи будут использовать аналоговые модели в роли факса, а в основном пользоваться стационарными моделями. В итоге, если не требуется широкий функционал и хочется сэкономить денег, то оптимальным решением станут аналоговые модели.
Телефонная связь является инструментом построения взаимодействия сотрудников компании и средством связи с клиентами. Отличную результативность показывает виртуальная АТС для бизнеса.
Виртуальная АТС для бизнеса под ней следует понимать телефонию, организованную через интернет. При минимальных вложениях и дальнейших затратах она предоставляет обширный пакет основных и дополнительных функций, способствующих улучшению показателей работы организаций.
Такая система отличается расширенной функциональностью, но для ее внедрения не требуется закупать и устанавливать дорогое оборудование. В результате можно с легкостью организовать высокопродуктивный колл-центр, полностью подходящий под конкретные запросы.
Чтобы заказать современную телефонию, предлагается обратиться к помощи настоящих профессионалов – в компанию «Canmos». Здесь имеется отличная база для качественного и стабильного оказания услуг, что доказывается большим количеством довольных клиентов.
Виртуальная АТС для бизнеса - услуга связи позволяющая организовать телефонную связь в компании. Даже если организация имеет несколько площадок в различных городах и даже странах. Их можно объединить в единую телефонную сеть компании используя интернет.
Единая телефонная сеть на основе виртуальной АТС для бизнеса позволяет вести разговор по телефону сотрудникам между собой по короткому номеру бесплатно, что в значительной мере способствует экономии средств.
Виртуальная АТС для бизнеса имеет функционал офисной АТС и позволяет получать услуги связи от провайдера в полном объеме. Телефония canmos делает возможным многие смелые желания.
Огромные возможности современной IP-телефонии сегодня активно внедрятся в жизнь: бесплатные телефонные разговоры с абонентами, звонки с сайта в офис без телефона, телефонные вызовы при помощи номера с функцией call back.
Чтобы заказать телефонную связь для бизнеса, определитесь с выбором АТС и позвоните по телефону указанному на сайте, или заполните форму обратной связи.
Виртуальная АТС для малого бизнеса становится правильным выбором за счет своих достоинств:
Выбирая виртуальную АТС для малого бизнеса, открывается возможность реально экономить на переговорах. Внутри сети они будут бесплатными. Такие выгоды заинтересуют организации, которые только начинают свою деятельность, не имея достаточно много свободных средств. Каждый сотрудник получает свой короткий и легко запоминающийся номер. Не потребуется дополнительных затрат для общения между отдельными филиалами, расположенными в разных городах.
Подключение виртуальной АТС для малого бизнеса непосредственно на практике осуществляется очень быстро. Для этого не нужно приобретать дорогостоящее оборудование, что способствует весомой экономии денег. Специалисты провайдера справляются со всеми этапами в короткие временные сроки. В последующем не возникает сложностей в процессе использования системы. Она легко настраивается с помощью понятного интерфейса. При необходимости всегда можно связаться с сотрудниками службы поддержки, работающей в круглосуточном режиме. Они готовы проконсультировать по всем вопросам, оперативно решить возникшие вопросы для стабильной и корректной работы.
В «Canmos» ценят каждого клиента. Для максимального удобства заказчиков предусматривается понятная схема сотрудничества. Заявку на подключение можно оставить на сайте. Все, что для этого требуется – заполнить небольшую форму, указав свои координаты. После этого сотрудники оперативно связываются для дополнительных уточнений.
Последующий этапы предполагают подбор оптимального пакета, устраивающего параметрами и стоимостью. Затем осуществляется подключение и настройка под конкретные задачи. Получив доступ к личному кабинету, можно приступить к использованию системы.
Провайдер, работающий длительное время на рынке, сумел заработать хорошую репутацию, оказывая высококачественные услуги. Достижению такого результата помогает высокий уровень профессионализма, использование высокотехнологичного оборудования. Все последние достижения телефонии отслеживаются для дальнейшего применения на практике, чтобы предлагать клиентам только самое лучшее.
На выбор предлагается несколько разновидностей АТС. Условия по каждому пакету остаются выгодными. Оператор связи выгодно отличается от своих конкурентов, предлагая отменное качество за разумную цену.
Обращение в «Canmos» - это удобный способ создать функциональную телефонную сеть, добившись великолепных результатов, не прикладывая особенных усилий с минимальными финансовыми затратами!
Подключайте виртуальную АТС для бизнеса – высокоэффективный, удобный и экономичный инструмент его развития!
