Компания Скартел (бренд YOTA) далеко не новичок на рынке телекоммуникационных услуг. На сегодняшний день целиком и полностью принадлежащая ОАО МегаФон, она известна абонентам, как ведущий производитель мобильного оборудования – модемов, роутеров, а также небезызвестного YOTAPhone (того, что с двумя экранами).
YOTA – это еще и самая большая собственная сеть LTE. Благодаря этому, абоненты оператора уже давно пользуются высокоскоростным мобильным Интернетом 4G по всей территории России.
И вот совсем недавно, весной этого года, компания объявила о том, что становится полноценным четвертым федеральным оператором сотовой связи, предоставляя не только Интернет-услуги, но и голосовую связь.
При этом YOTA отошла от принятых норм в разработке тарификации и предложила абонентам единый тариф, стоимость которого зависит от количества подключенных услуг. Главными плюшками тарифного плана являются безлимитные звонки внутри сети по всей России, а также мобильный Интернет без ограничения скорости. Но обо все по порядку.
Безлимитная свобода
Оператор YOTA подчеркнуто ориентирован на современного пользователя сотовой связи, для которого возможности интернет-общения также важны, как и традиционная сотовая связь, посредством звонков и коротких сообщений. Это подтверждает и промокомпания проводимая оператором в поддержку нового тарифа и выдачи сим-карт.
Реклама преимущественно давалась в сети Интернет, был проведен ряд радиоинтервью с высшим руководством компании, которые в том числе транслировались в сеть. Были разработаны специальные приложения для систем Android и IOs, предназначенные для предварительного заказа сим-карт. В российских реалиях, это явилось первым подобным опытом продвижения телекоммуникационных услуг, который помог донести информацию до действительно заинтересованного клиента. Предполагается, что в дальнейшем эта программа станет аналогом Личного кабинета от Билайн – через нее можно будет оплачивать услуги, получать детализацию, производить управление опциями.
Итак, вы купили сим-карту YOTA, что вы получаете? В первую очередь, вам не придется думать какой тариф выбрать – он один. В него по умолчанию включен мобильный Интернет, действующий по территории всей России за 300 руб./мес. При этом голосовые услуги и короткие сообщения можно оплачивать пакетами. Так, минимальный пакет 100 мин./мес. на любые звонки по всей России обойдется в 140 руб., за пакеты 300, 600, 900, 1200 необходимо будет заплатить 390, 690, 990, 1290 рублей соответственно.
Отдельно можно воспользоваться выгодным SMS-пакетом – всего за 50 руб./мес. становятся доступны безлимитные короткие сообщения по всей России.
Что примечательно, вне предоплаченных пакетов звонки и сообщения оплачиваются по единой стоимости – в 2,5 руб. за минуту разговора или SMS.
В тарифном плане от YOTA не существует понятия внутрисетевого роуминга, т.е. звонок из любой точки России будет оплачиваться по единой цене. Роуминг международный также существует и расценки на него существенно дешевле. Например, звонок из Испании без учета скидок, обойдется абонентам Билайн в 35 руб./мин., МегаФон – 30 руб./мин., МТС – 49 руб./мин., YOTA – 19 руб./мин.
Желающим воспользоваться в роуминге мобильным Интернетом от YOTA придется заплатить 90 руб. за 1 Мб трафика, что впрочем, очень и очень не дорого.
Также хотелось бы сказать о том, что YOTA предоставляет всем желающим воспользоваться услугой переноса номера (MNP). Это значит, что абоненты могут сохранить прежний номер телефоны и получить поистине неограниченные возможности для общения от YOTA.
“Мобильное рабство” отменено, да здравствует свобода выбора!” — примерно с такими словами десятки тысяч людей побежали в салоны связи, чтобы перейти с одного оператора мобильной связи на другой. Сим-карты перетасовали между “большой тройкой” и все осталось на своих местах. Недовольные Мегафоном ушли на МТС или Билайн, как и недовольные последними перешли на сторону Мегафона. И все счастливы. Однако в этой суматохе многие не заметили появление нового оператора связи — компанию Yota, которая начала раздавать свои “симки” всем желающим. Одним из них был я. Как проходил процесс перехода и что в итоге вышло, я сейчас и расскажу.
А началось все еще пару лет назад, когда я решил взять себе мобильный роутер, который использовал в поездках. Устройство не раз выручало в местах, где мобильные операторы не могли предоставить качественной связи. Сейчас этот роутер находится у меня на даче и работает круглые сутки, обеспечивая безлимитным Интернетом все подключенные устройства. Узнав в начале года о том, что в Yota решили выйти на рынок сотовой связи, я решил узнать подробнее, что предлагает новый оператор и какие преимущества я получу, если решу перейти к нему.
Оказалось все очень просто (чего не скажешь об основных “игроках” рынка): покупаешь столько минут, сколько тебе нужно (от 100 в месяц) и дополнительно подключаешь пакет безлимитных СМС за символические 50 рублей. Интернет уже включен в стоимость и также не имеет ограничений по трафику. Один тариф без множества опций и непонятных списаний — это было именно то, что мне нужно. “Скакать” раз в несколько месяцев с тарифа на тариф в поисках более выгодного и удобного предложения, да еще и подключать какие-то опции, описание которых запутывает еще больше чем название, попросту надоело. А уж как меня бесили сообщения вида “Вы приближаетесь к порогу отключения, т.к. потратили весь трафик, сейчас мы вам все поотключаем. Хотите продлить? Пошлите СМС на номер, дождитесь подтверждения, пошлите новое…”. Поэтому два главных фактора “за” переход были выполнены: простой тариф, безлимитный Интернет.
Естественно, коль законы все приняты и оставить свой “драгоценный” номер я себе могу, я начал узнавать, что мне потребуется для перехода. Я уже мысленно представил, что меня ждет бумажная волокита, сверки данных и прочий “сервис”, так знакомый русскому человеку. Наш коллега, Сергей Суягин, уже писал на страницах Лайфхакера о том, и его материал несколько обеспокоил меня. Вести беседы на протяжении 20 минут в точке продаж с консультантами, зачастую плохо понимающими предмет разговора, никак не хотелось. Однако на деле все вышло куда проще.
Для подключения к Yota необходимо было скачать специальное приложение для iOS, прочитать о преимуществах подключения и… ждать уведомления о том, когда можно будет забрать свою новую сим-карту. И это был, пожалуй, самый неприятный момент во всей истории — “симку” пришлось ждать около месяца. К сожалению, точной даты нигде не упоминалось, поэтому пришлось запастись терпением. Сейчас, думаю, что время ожидания сократилось, так как я, видимо, был в первой волне на раздаче карт.
И вот, в заветный день на дисплее моего iPhone высветилось уведомление о том, что я могу забрать свою сим-карту. Открытое вновь приложение обзавелось новыми функциями, где мне были показаны точки выдачи карт и даже предложено проложить маршрут до ближайшей, куда я и отправился.
Стоит сказать, что сим-карту можно было заказать и с курьерской доставкой, но я решил перестраховаться и лично съездить, благо точек выдачи было несколько.
Добравшись до ближайшей точки выдачи и сообщив консультантам о своем выборе, меня попросили назвать некий код подтверждения — уникальный идентификатор, который отображается в приложении после уведомления о том, что карту можно забирать. Назвав его и дав паспорт, я сообщил о намерении оставить свой номер телефона. Мне распечатали бумаги о переводе и дали упаковку с сим-картой, предварительно предупредив, что переход займет 8 дней и в течение этого периода баланс на номере должен оставаться положительным. Заплатив 500 рублей, которые пойдут на баланс (никаких дополнительных ста рублей), я распрощался и поехал домой. Вся процедура заняла около пяти минут.
В течение всего периода на мой номер, как и было описано в статье Сергея, приходили уведомления о том, с какого момента я смогу начать пользоваться новой “симкой” (и в этот же день мой практически бывший оператор отключил мне Интернет), а пока она лежала на столе. И тут вы, наверное, задались вопросом: а какого же именно формата выдается сим-карта и нужно ли будет ее обрезать? Ничего сверхъестественного от вас не потребуется. В упаковке находится одна карта, но в зависимости от модели телефона вы вытаскиваете необходимого именно вам размера — все части скреплены между собой, поэтому если понадобится обычная нано-сим — вытаскиваете самый маленький кусочек, если микро — то средний и если мини — то всю карту полностью. На фото ниже видно, что все три части скреплены между собой, а вам нужно всего лишь “выдавить” кусочек нужного размера.
Прошло восемь дней. Ровно в полночь девятого дня старая сим-карта уведомила меня о том, что “Нет сети”. Пришло время вставить новую “симку”, что я тут же и сделал. Изначально на карте не подключен даже тот единственный тариф, который существует у Yota, всеми необходимыми вам параметрами связи вы управляете сами (кроме Интернета, он сразу в комплекте и за него вы платите фиксированную сумму). Для того чтобы начать использование “симки”, вам нужно запустить приложение и выбрать подходящий для вас пакет минут и СМС, если необходимо. Как только это будет сделано — можно начинать пользоваться.
Подобный подход мне очень нравится. Всем необходимым можно управлять самому, и для этого не нужно отсылать различные СМС на какой-либо номер для подключения услуг, все делается через приложение. Схожим образом управляются и роутеры от Yota: вы кладете некоторую сумму на баланс и подключаете необходимую скорость, которую в течение периода можно менять. То есть вы платите не за трафик, а именно за скорость подключения.
Теперь об одном из самых главных — о приложении. Ничего сложного в нем нет, только нужное: стартовый экран встречает нас информацией об оставшихся минутах и подключенных СМС, информацией о балансе и меню условий подключения. В любой момент вы можете открыть его и узнать о своих расходах, и для этого, опять же, не надо ничего никуда отсылать или звонить — вся информация перед глазами. Если вы вдруг поймете, что не укладываетесь в лимит минут, их можно докупить прямо в приложении, как и пополнить баланс — для этих операций не нужно искать терминал или пользоваться неудобными веб-версиями личных кабинетов операторов, все делается в пару тапов на дисплее смартфона. А так как Интернет безлимитный, то остаться без связи достаточно сложно. К сожалению, приложение еще не оптимизировано под iOS 8 — отсюда, видимо, подтормаживающий интерфейс и вылеты при попытке указать пакет минут. Но, думаю, к официальному релизу операционной системы от Apple этот вопрос будет решен.
В этом же приложении можно связаться и со службой поддержки посредством чата, что тоже удобно. Одно нажатие на кнопку и вас соединят со специалистом, который поможет с вашим вопросом.
А в этом абзаце обычно пишут о том, какая плохая служба поддержки. Да я и сам не раз говорил и писал о подобном, даже не беря во внимание именно операторов связи. Как правило, клиенты недовольны уровнем предоставляемых услуг, а также тем, что по собственной невнимательности или непонимания предмета проблемы обвиняют во всем консультантов и прочих работников сферы услуг. В какой-то мере правы и те и другие, с обеих сторон есть некомпетентные или не желающие помочь/объяснить люди. А одна из самых главных проблем — недостаточное внимание к клиенту и время ожидания в решении его вопроса/проблемы.
В саппорт Yota я обращался много раз по разным поводам, не только при смене сим-карты и оператора. Пару месяцев назад у меня начались постоянные проблемы с подключением роутера к сети LTE, о чем я поведал службе поддержки. Мою заявку взяли в обработку, сообщили, что базовая станция перегружена, и пообещали не только ее разгрузить, но и разобраться с “железом” (возможно, это была замена оборудования или модернизация имеющегося). Естественно, было сразу ясно, что это займет много времени. Однако, по прошествии примерно четырех недель, мне на почту пришло письмо с уведомлением о том, что проблемы устранены, вместе с предложением оценить качество связи: “Все стало хорошо” и “Нет, по прежнему работает плохо”. Понятно, что фраза “Ваше мнение очень важно для нас” — по большей части стандартная отговорка, но в данном случае я выбрал первый вариант, так как связь стала стабильней еще за неделю до уведомления.
С получением новой сим-карты я также столкнулся с проблемами, о которых упоминал чуть выше: приложение вылетало каждый раз, когда я пытался выбрать подходящие для себя пакеты минут и СМС. Описав проблему в чате, который доступен также и на сайте компании, мне помогли в течение 10 минут, подключив те пакеты, которые меня интересовали. Я особо не рассчитывал на такой подход, а ожидал прочитать что-то вроде “Данная ОС еще не поддерживается приложением, поэтому используйте актуальную версию либо ждите оптимизацию под новую”. Согласитесь, не каждый первый ставит себе бета-версии мобильной операционки, поэтому данный ответ я бы воспринял вполне адекватно. Но, к моему счастью, проблема решилась без отката на стабильную iOS 7. Надо заметить, что и время ожидания оператора не превышает нормы — из всех моих обращений ждать ответа более пяти минут пришлось лишь раз.
Пока я проходил с новой сим-картой только неделю, поэтому сложно объективно оценить качество в полной мере, но я постоянно делаю замеры скорости и их показатели меня радуют: скорость скачивания несколько раз была около 8 Мбит/с (конечно, это зависит и от вашего местоположения), но ниже 3 Мбит/с еще не опускалась. Показатель в 3 Мбит/с был максимальным для моего предыдущего оператора, поэтому качественные улучшения видны сразу. Как вы понимаете, речь идет конечно же о сетях 3G, так как в своем распоряжении я имею iPhone 5, который в наших LTE частотах не работает. Но с LTE, думаю, проблем также не будет, однако это мы проверим лишь после выхода iPhone 6.
Что по поводу голосовых вызовов — то тут все вполне понятно: Yota использует свои вышки для предоставления Интернета, а станции Мегафона — для голосовых вызовов. Тем не менее связь у всех трех основных операторов вроде более-менее одинакова, поэтому в данном пункте — без откровений. В местах где не ловит Мегафон, не будет работать и Yota.
Конечно, минусы есть везде, даже у Yota. Их два: при использовании смартфона в режиме модема скорость ограничивается 64-мя Кбит/с, а при загрузке торрентов – 32-мя. И если второе ограничение вполне резонно, то первое мне не очень нравится. В те моменты, когда отсутствует Wi-Fi подключение, на помощь всегда приходил iPhone, с помощью которого можно было получить доступ к сети без каких-либо проблем. Сейчас же это очень неудобно из-за низкой скорости. Я прекрасно понимаю почему так сделано, но надеюсь, что в компании все же пересмотрят свои ограничения и поднимут скорость хотя бы в два раза.
А в итоге я получил то, что и хотел: отсутствие мудреных тарифных планов, сотен опций и постоянных ограничений по трафику. Разговоров по телефону я много не веду, поэтому 100 минут в месяц должно хватить, да и если скорость Интернета и дальше не будет падать ниже 3 Мбит/с – можно будет наконец-то пользоваться FaceTime для разговоров. Как-никак, а качество звука там куда лучше, чем по сотовой сети. Да и в дальних поездках по России — очень выручит отсутствием роуминга в пределах страны. В любом случае Yota для меня — это в первую очередь Интернет, притом безлимитный, а этого пока никто из операторов предложить не может.
Данный обзор подготовлен на основе использования сим-карты в Санкт-Петербурге. Цены и качество связи могут отличаться в зависимости от региона.
А вы хотели бы сменить оператора или может уже сделали это? Делитесь своим опытом в комментариях!
Йота тарифы которой с начала года претерпели значительные изменение все еще остается привлекательной! Тарифные планы Yota и все о них здесь!
На сегодняшний день компания предлагает специальные пакетные предложения. Суть их заключается в том, что пользователь платит один раз в месяц и получает определенный объём минут, трафика и смс.
Доступны предложения для следующих типов устройств:
(подробности по ссылкам)
По факту же можно выбрать такое предложение, которое позволит не переплачивать и оставаться на связи всегда!
Стоимость новых тарифов Yota зависит от ряда факторов:
Например, в Москве и Московской области базовый тариф, в 300 минут для общения и 5гб трафика стоит 400 рублей (что на 90 рублей дешевле чем было раньше), для остальных регионов стоимость начинается от 250 рублей за 150 минут и 5гб.
Не забудьте от том, что с 25 января 2017 года Yota перешла на новые тарифные планы
До недавнего времени компания Йота могла похвастаться тарифными предложениями с безлимитным доступом в сеть. Но по словам представителей компании данный подход себя изжил.
Многие подумали, что оператор просто захотел больше зарабатывать, но как всегда у Йоты есть туз в рукаве.
Это именно то, что нужно подавляющему большинству пользователей. А значит по большому счету в плане удобства ничего не изменится, а цена станет меньше!
И кстати, тем кто подключился к Йоте до 25 января 2017 года останутся на прежних условиях доступа с безлимитным интернетом!
Такой оператора, как Yota, сегодня уже давно затесался в список лидеров области сотовой связи в России, хотя, казалось бы, сдвинуть таких гигантов, как МТС, Мегафон и Билайн, практически невозможно. Достичь успеха компании удалось за весьма инновационный подход к формированию тарифных планов, предлагая клиентам не массу различных пакетов, а возможность самостоятельного контроля используемых услуг.
Каждому абоненту данного оператора предлагается возможность самостоятельно выбрать те условия используемых пакетов, которые им больше всего нравятся и подходят. Примечательно, что сделать это можно в удаленном режиме, используя специальную форму на сайте.
Окончательная стоимость использования тарифного пакета будет зависеть от выбранных пакетов предоплаченных минут для звонков, трафика в сети интернет, а также SMS пакета. И ниже мы разберемся более подробно с тем, какие тарифы для смартфона Yota предлагает в Москве.
Совсем недавно компания пересмотрела свои взгляды на предоставляемые условия использования сотовой связи для пользователей смартфонов, и предложила новую линейку тарифных предложений, не совсем отходя от своей концепции – абоненты до сих пор могут самостоятельно выбирать те условия, согласно которым они желают обслуживаться. При этом, для клиентов, у которых нет времени или желания для самостоятельного подбора подходящих ТП, Yota создала также и возможность выбора любого из трех стандартных пакетов. Интересно, что эти три пакета получили одновременно и простые, и достаточно оригинальные, за счет своей простоты, названия:
И обо всех этих новинках более подробно мы расскажем ниже.
Что можно понять из названия данного предложения, это то, что оно идет первым в списке свежих новинок от оператора. А это значит, что оно включает в себя минимальный набор услуг и условий. В целом все, что необходимо знать о данном тарифе, можно вместить в списке ниже:
Подключение данного тарифа доступно в личном кабинете и через приложение Yota, а также при покупке SIM-карты в офисах компании в вашем городе.
Второе предложение имеет усредненные условия между тремя актуальными тарифными планами, которые также можно доступно изложить в небольшом списке:
Как и в случае с первым вариантом тарифа, подключение #второй доступно в личном кабинете на сайте оператора, а также в приложении и офисах компании.
Последнее тарифное предложение от «Йота» вполне очевидно вмещает в себя абсолютный максимум, подразумевающий:
За подключение и использование данного тарифного плана абонентам необходимо будет заплатить 3085 рублей каждые 30 дней.
Как мы говорили, помимо трех стандартных тарифных планов, оператор «Йота» остался предан своим стандартам, и предлагает клиентам возможность самостоятельно «собрать» оптимально подходящий ТП. Абонентам предлагаются для выбора следующие параметры:
Другие условия тарифа, включая СМС-сообщения и звонки сверх предоставленных квот, предлагаются на тех же условиях, что и в тарифах #первый, #второй и #третий.
Что касается стоимости, то самостоятельно создаваемые тарифные планы могут стоить от 370 рублей (с 200 минутами и 2 гигабайтами трафика, а также отключенными пакетами СМС и деактивированными социальными сетями и сервисами) до 3085 рублей в месяц. Впрочем, «полный фарш» за 3085 рублей предлагается как раз в условиях тарифа #третий.
Помимо уже описанных условий, которые предлагаются в каждом из доступных тарифных планов, необходимо уделить внимание также и тем нюансам, которые доступны для использования абсолютно всем абонентам, независимо от того, какой ТП они выбрали для использования.
Перечень важных нюансов выглядит следующим образом:
Что же касается подключения и изменения тарифных планов Yota, то данная услуга доступна на сайте оператора в личном кабинете (инструкция по регистрации личного кабинета Yota).
Новые абоненты могут получить сим-карту в любом из офисов оператора, либо
В апреле было объявлено о появлении нового, четвертого на российском рынке, мобильного оператора Yota, и уже с 13 августа компания начала выдавать SIM-карты по предзаказам. Мы постарались ответить на все вопросы, которые могут возникнуть у потенциальных пользователей нового оператора, и в этом нам помог генеральный директор Yota Анатолий Сморгонский.
На данный момент пакеты продаются в режиме предзаказа. Чтобы получить SIM-карту, нужно скачать приложение Yota и оставить в нем заявку. После того, как заявка будет обработана, нужно выбрать способ доставки карты: самовывоз из офиса компании, либо доставка курьером. Чтобы курьер отдал SIM-карту, нужно показать ему паспорт и заплатить 500 рублей - эти деньги зачисляются на счет.
С помощью приложения, доступного для Android и iOS , абоненты Yota могут следить за своим балансом и самостоятельно управлять тарифом (добавлять минуты разговоров с другими операторами, подключать пакеты безлимитных SMS).
Приложение, с помощью которого можно следить за своим балансом, есть и у остальных операторов: у МТС и «Билайн » приложение представляет собой личный кабинет, в котором пользователь может следить за балансом, пополнять счет и менять тариф, у «Мегафона» целых три приложения: «Мегафон справочник абонента » и «Мегафон справочник » дублируют информацию с сайта и информацию по коротким служебным номерам, а «Виджет-баланс » нужен для пополнения баланса.
В отличие от других операторов, в приложении Yota доступна функция чата со службой поддержки (вместо телефонной линии).
Тариф можно выбрать самостоятельно - в зависимости от того, какие функции SIM-карты пользователю важнее всего. Базовая стоимость безлимитного интернета со скоростью 11–15 МБ/c для смартфона плюс безлимитные звонки на номера абонентов Yota составляет 300 рублей в месяц. Далее пользователь выбирает, сколько минут в месяц он тратит на разговоры с другими операторами (стоимость варьируется от 1 руб./мин до 1,4 руб./мин), и по желанию может за 50 рублей в месяц подключить безлимитные SMS.
Дополнительная плата за роуминг внутри сети Yota по России не снимается.
В целом тариф получился даже немного дороже, чем мой нынешний тариф у «Билайн», но отсутствие 4G лишает эту переплату всякого смысла. Так что пользоваться SIM-картой дальше не планирую, пока не согласуют работу LTE с Apple. Когда согласуют - возможно попробую еще раз.
До Yota я пользовался «Билайном». У нового оператора понравилась скорость мобильного интернета, хоть 4G устройств у меня нет. Большое всего проблем возникло с привязкой номера телефона к профилю Facebook. Для верификации номера нужно отправить F на короткий номер: SMS не отправилась. Есть вариант с запросом и получением кода на телефон, попробовал его - SMS с кодом не пришло.
На Yota решил перейти просто потому, что есть возможность менять операторов, не меняя номера, и сравнивать качество. Плюс ко всему я не согласен с ценовой политикой «Билайна», который ограничивает мобильный интернет. Мне пришлась по душе идея Yota с безлимитным интернетом и фиксированной оплатой за месяц. Но пока проблем больше, чем преимуществ. Например, я перестал получать SMS-уведомления по операциям с банковской картой. Звонил в банк, проблема на стороне оператора. Это важный момент и большое неудобство.
Все контакты со службой поддержки через встроенный в приложение Yota-мессенджер: с одной стороны плюс, что не надо висеть на телефоне и ждать оператора. С другой стороны мессенджер работает очень нестабильно, бывает, напишешь длинное сообщение, и оно тупо удаляется при отправке, приходится писать заново. Само приложение тоже может быть недоступно из-за отсутствия доступа к cети (это при том, что я как бы должен этот доступ от этого самого оператора получать). По скорости 3G и Edge, пока что ничего выдающегося. Возможно с LTE и 4G дела обстоят лучше. Пока попользуюсь, планирую заменить «айфон» на более новый, а там посмотрим. Поменять оператора, как выяснилось, совсем не сложно и не долго.
На каких устройствах не работает 4G?
4G от Yota работает на всех устройствах, кроме iPhone (LTE на iPad работает). В настоящее время компания Apple тестирует сеть LTE Yota. Как только тесты закончатся, клиенты Yota смогут пользоваться 4G-интернетом на тех моделях iPhone, которые поддерживают LTE. На iPad LTE работает уже сейчас.
Правда ли, что МТС блокировал ваше приложение?
В нашу службу поддержки поступают многочисленные жалобы от пользователей, которые не могут отправить заявку на SIM-карту из-за некорректной работы нашего приложения на мобильном интернете МТС. При переключении на wi-fi или мобильный интернет другого оператора проблема решается и приложение работает корректно.
Почему не работает привязка номера Yota к Facebook?
Часть сервисов, которые отправляют своим пользователям уведомления, еще не прописали нашу номерную емкость. Мы максимально оперативно связываемся с представителями таких сервисов, и они оперативно вносят нас в свои системы, после чего проблема полностью решается.
Почему вы решили вывести нового игрока на мобильный рынок, а не модернизировать «Мегафон»?
Работа различными брендами в узкие сегменты - распространенная практика и бизнес-стратегия для работы на насыщенных и высококонкурентных рынках. Проникновение услуг связи в РФ уже около 170% .
Мобильный оператор Yota ориентирован на продвинутых пользователей, которые привыкли постоянно быть онлайн. Базовой услугой для нас является безлимитный мобильный интернет, голосовые услуги для нас это VAS (Value Added Services, услуги, приносящие дополнительный доход).
Мы полностью отказались от сложных тарифных планов и предлагаем нашим клиентам самим формировать пакет услуг.
Как организовано руководство в Yota, YotaPhone и Yota Sim?
YotaPhone - разработка Yota Devices, которая не имеет на данный момент никакого отношения к Yota. Это две разные компании, с разными акционерами и продуктами.
Вся команда Yota работает как над предоставлением безлимитного 4G-интернета при помощи модемов и роутеров Yota, так и над новым федеральным мобильным оператором. Общим принципом для двух направлений бизнеса компании является безлимитный интернет.
Будете ли вы развивать офисы связи по России?
Да, мы планируем развивать собственную розницу.
Будет ли телефонная линия поддержки?
Мы делаем упор на онлайн-службу поддержки через чат, которым можно воспользоваться как в мобильном приложении Yota, так и на сайте yota.ru. Такой канал коммуникации удобнее и привычнее для наших клиентов. Это позволяет клиенту экономить свое время: ему не надо дозваниваться, переключаться в голосовом меню, ждать, когда ответит оператор. Кроме того, история переписки сохраняется, и вся необходимая информация всегда остается под рукой. Поэтому, если вопрос возникнет повторно, не надо снова обращаться в службу поддержки. Достаточно просто перечитать сообщения.
