Сайт о телевидении

Должным образом внедрение IP телефонии позволяет организовать качественную, надежную и эффективную связь с многочисленными клиентами и партнерами. Это современный способ организации информационной линии поддержки или полноценного колл центра, который может принимать обращения из различных источников: аналоговая телефонная линия, мобильные операторы, мессенджеры и прочие варианты. При более низких финансовых затратах заказчик получает более высокое качество связи и большие возможности. Расскажем про некоторые особенности внедрения IP телефонии.

Для чего нужна IP телефония?

Простой пример: сравните секретаря, который на стандартном аналоговом телефоне принимает звонки по одноканальной линии и вручную в блокноте записывает просьбы звонящих либо заявки. На другой чаше весов стоит представить отлаженную современную корпоративную линию, действующую на специальной CRM системе с интегрированным веб-управлением (к примеру, «Asterisk»), которая позволяет подготовленным операторам профессионально и эффективно оказывать комплексную консультацию, прием заказом с фиксацией данных в специальных разделах в программном обеспечении. Разница очевидна.

Такой вариант выгоден тем, что помимо профессиональной информационной поддержки компания может телефонизировать всех офисных, а также удаленных сотрудников (которые, к примеру, работают из других филиалов или даже дома) в единую корпоративную сеть. Таким образом можно проводить семинары, тренинги и прочие корпоративные мероприятия различного уровня и масштаба. Составление коммерческих предложений и смет благодаря встроенным автоматизированным возможностям создаются буквально за несколько минут. Оформление заказов выполняется также в два счета. Подобный функционал и возможности IP телефонии с интегрированной CRM системой – это качественный уровень, многозадачность, возможности и экономия средств.

Новые возможности от внедрения IP телефонии

Те компании, которые уже успели перейти на интернет телефонию, успели наладить все коммуникационные (и не только) процессы, сократить расходы:

• создание электронных баз данных (под клиентов, партнеров);
• организация качественной связи без брака и задержек;
• отлаженный и эффективный функционал программного интерфейса;
• полностью защищенная от взлома и прослушивания связь;
• создание требуемого количества телефонных линий и интеграция любого числа сотрудников (в том числе удаленных);
• автоматизация многих процессов (отчетность, планирование показателей, прочее).

Кто в основном внедряет IP телефонию?

Описываемый способ связи отлично подходит для средних и компаний, филиалы которых находятся в разных городах и даже странах. Кроме того, это отличный вариант для создания полноценного сервиса, предоставляющего услуги удаленного контакт центра (функционирующего в формате аусорсинга) либо профильной структуры в рамках субъекта. Стоит отметить, что интернет телефонией стали активно пользоваться не только корпоративные клиенты, но и обычные пользователи. Так, к примеру, некоторый функционал можно даже установить на смартфон.

Функционирование IP телефонии в Беларуси

18 сентября 2016 года в Республике Беларусь была разработана и принята новая законодательная база, которая устанавливает и определяет контроль над звонками в сети интернет. Все действующие в национальном сегменте сети программно-технические средства необходимо регистрировать. Сделано это для того, чтобы предотвратить возможные нарушения требований законодательства, касающегося пропуска трафика на сетях электросети. Поэтому компании, которая планирует внедрить в корпоративную сеть средства IP телефонии, необходимо позаботиться о прохождении процедуры обязательной регистрации.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

хорошую работу на сайт">

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

Типы организационных структур, их основные преимущества и недостатки. Общая характеристика ООО "Гарант" и его деятельности. SWOT-анализ и позиция компании на рынке. Разработка проекта рационализации организационной структуры по отделам предприятия.

дипломная работа , добавлен 05.01.2015


Схема организационной структуры управления ООО "Артан", определение ее типа. Основные подразделения и типы организационной связи. Предложения по рационализации управленческой деятельности и оптимизации организационной структуры управления предприятия.

реферат , добавлен 21.03.2014


Сущность и составляющие управления как научной категории. Виды организационных структур управления. Методы стратегического анализа рыночной деятельности организации. Анализ и мероприятия по совершенствованию организационной структуры предприятия.

дипломная работа , добавлен 18.04.2013


Краткая история и характеристика предприятия ОАО "Богословское рудоуправление", его основные цели и миссия. Схема организационной структуры управления. Анализ управленческой, финансово-хозяйственной и организационно-правовой деятельности предприятия.

отчет по практике , добавлен 02.11.2010


Краткая характеристика МОБУ ДОД "Дворца детского творчества" и перспективы развития. Разработка и внедрение проекта по совершенствованию организационной структуры управления организации. Обоснование социально-экономической эффективности оргпроекта.

курсовая работа , добавлен 25.05.2014


Теоретические основы формирования, анализ и оценка организационно-управленческой структуры предприятия ООО "Хелс-М", ее сущность, типы и принципы построения. Разработка рекомендаций по совершенствованию организационной структуры данного предприятия.

курсовая работа , добавлен 23.10.2010


Основные задачи анализа организации управления предприятием: оценка гибкости, эффективности, надёжности управления. Изучение производственной и организационной структуры предприятия ОАО "Стиль-Т", проведение анализа его управленческой деятельности.

курсовая работа , добавлен 10.11.2010


Понятие и сущность организационной структуры управления, ее разновидности и факторы, влияющие на формирование. Общая характеристика исследуемого предприятия, анализ эффективности структуры его менеджмента и разработка мероприятий по ее повышению.

курсовая работа , добавлен 25.12.2014

Что такое IP телефония в понятии обычного офисного служащего или начальника, принимающего решение о установке АТС в офисе. Как показала практика общения с потенциальными заказчиками, большинство где-то слышало, что с помощью IP телефонии можно сэкономить на междугородних звонках и в тоже время совершенно ничего не слышали, что такое IP АТС и что ее можно установить вместо традиционной АТС. Даже скорее не так - у большинства нет другого понятия АТС, кроме как традиционная. Как только заводишь речь об IP, начинают говорить, что это дорого, это ненадежно, что качество у IP телефонии хуже. Но как показывает практика, это все не правда.

Давайте разберемся с этими заблуждениями.

IP телефония в офис это дорого

Действительно, в случае с такими именитыми брендами, как Cisco, IP телефония может стоить дорого. Но есть ли смысл переплачивать за названия? Думаю, нет. В большинстве случаев можно использовать решения более бюджетных производителей, и работать они будут не хуже. Тогда мы начинаем рассматривать решения, основанные на открытом программном обеспечении. Самым популярным решением конечно же являются Asterisk и протоколы SIP и IAX2. Они позволяют построить масштабируемую систему телефонии на предприятии любого масштаба. Вы можете сегодня купить небольшой ПК на процессоре Atom и подключить 10 телефонов, бесплатно добавляя новых абонентов на свой минисервер . Завтра, когда бизнес подрастет до 50 и более сотрудников, вы просто купите сервер помощнее и перенесете конфигурацию со старого. Дополнительным плюсом, в сравнении с традиционной телефонией, вы получите легкость монтажа телефонии. Ведь телефоны будут работать по компьютерной локальной сети, а значит их можно переносить в другой кабинет или даже все разобрать и собрать в новом офисе, и не нужно ничего кроссировать, прокладывать дополнительный кабель. Все работает просто. Стык с городом можно сделать по SIP. Большинство провайдеров телефонии его поддерживает. Либо купить номер у провайдера ip телефонии, тогда при переезде в другой офис ваш номер всегда будет закреплен только за вами.

IP телефония это ненадежно

На самом деле, если использовать качественное оборудование, то «аптайм» сервера ip телефонии может быть год и более. В случае, если вам не нужны сервисы вроде голосовой почты, записи разговоров и прочих поедающих свободное место сервисах, то можно обойтись небольшим SSD накопителем в сервере и процессором с пассивным охлаждением, и тогда обслуживание сервера и вовсе практически не потребуется. В случае, если вам нужна отказоустойчивость 99,9999%, можно построить систему с резервироваем или распределением нагрузки между серверами, и тогда отказ одного и более серверов не повлияет на сервис телефонии в компании. При установке традиционной АТС такого решения просто не существует. Так же можно зарезервировать интернет каналы для внешних подключений, что тоже повысит надежность. Отказ или профилактика у провайдера не прервет звонки заказчиков.

Качество IP телефонии хуже

Действительно, многие sip провайдеры используют кодек g729, применяющийся в GSM сетях, который ужимает звук до 8 кбит/с, и плохие каналы в интернет вносят свои искажения. Но, строя телефонию в офисе, нам вовсе не обязательно использовать этот кодек, можно задействовать g711, позволяющий отправлять факсы и предоставляющий отличное качество звука. Собеседник с другого конца страны будет вас слышать, как будто вы находитесь в соседнем кабинете. И тут мы подошли к еще одному замечательному преимуществу IP телефонии – возможности объединения офисов.

Объединение офисов

В случае необходимости объединить офисы, можно, используя зашифрованные каналы через сеть интернет, звонить напрямую в другой офис. Таким образом, можно построить распределенную телефонную сеть с единой нумерацией и неограниченным числом каналов. Не нужно докупать никакие лицензии, ждать их длительное время. Не нужно привязываться к одному бренду, потому что он использует проприетарный протокол. Технология открыта для вашего роста. Можно использовать выход в город, который подключен в удаленном офисе. И абоненты, звоня «в город», могут не знать, через какой канал происходит звонок. Хотя, конечно, при желании можно настроить любые правила набора номера, и Вася будет звонить только через определенный номер, и он выделен только для него, а у Лены будет выбираться свободная линия.

Заключение

Таким образом IP телефония уже сейчас является надежным, экономичным решением в офисах любого масштаба. В крупных офисах с уже существующей телефонией перейти на нее можно постепенно, интегрировав IP АТС с «традиционной» аналоговой или цифровой АТС.
У технологии IP телефонии еще много замечательных свойств, о них мы возможно поговорим в следующий раз. Готов обсудить ваши мнения по моим умозаключениям, возможно у вас есть, что добавить или поправить.

Сложно представить успешную компанию без качественной телефонной связи: любой бизнес требует постоянных коммуникаций с клиентами, партнерами и сотрудниками. Затраты на телефонизацию крупной фирмы весьма ощутимы: закупка техники, плата за подключение и обслуживание линий. Уменьшить расходы можно за счет применения в офисе современных технологий - IP-телефонии. Однако важна не только экономия бюджета. Гарантировать эффективность работы может лишь связь, полностью соответствующая потребностям компании. Мы сравним качество и гибкость настроек аналоговой и IP-телефонии, а также стоимость подключения и совершения звонков в рамках каждого типа связи.

Какую систему телефонии выбрать для офиса: истина - в сравнении

На данный момент подключение телефонной связи осуществляется двумя способами: с помощью аналоговой и IP-телефонии. Рассмотрим подробнее каждый из видов.

Классическая система - это подключение одного или нескольких абонентов к оператору связи с выделением индивидуального телефонного номера для каждого из них. Этот тип телефонии приемлем лишь для компаний, которым достаточно одной-двух линий, то есть малого бизнеса, небольших магазинов или офисов с низкой частотой входящих и исходящих звонков. Для крупных компаний подобный подход несет слишком высокие затраты, ведь подключение и обслуживание каждого номера будет стоить денег.

Частично решить эту проблему помогает аналоговая мини-АТС, которая «распределяет» существующие линии на внутренние телефоны абонентов, создавая так называемую многоканальную систему связи . Таким образом, одним номером может пользоваться множество сотрудников, но при этом количество одновременных входящих и исходящих вызовов будет не больше числа установленных линий. Впрочем, на внутренние звонки это правило не распространяется - между собой сотрудники могут общаться без ограничений. Этот метод организации телефонии подойдет для маленьких и средних компаний, для которых важны внутрикорпоративные разговоры и нет необходимости в совершении большого количества звонков.

Еще недавно аналоговая телефония с использованием обычного телефонного кабеля была единственно возможным способом обеспечить надежность и качество голосовой связи. Но в последние годы ситуация изменилась: цифровая телефония теперь может обеспечить непревзойденное качество звука и устойчивость канала связи при значительно меньших расходах. Так, применение IP-телефонии позволит сократить затраты на междугородние переговоры на 30–40%, а также сэкономить 10% на местных звонках (если сравнить с расценками на аналоговую связь).

Кроме того:

• при переезде вашего офиса существующий номер можно сохранить;
• функция переадресации звонков на сотовые телефоны повышает мобильность сотрудников фирмы;
• есть возможность организовывать аудио- и видеоконференции, call-центры, горячие линии;
• подключаемые услуги записи и прослушивания разговоров помогают повысить качество обслуживания;
• возможно создание сложного голосового меню;
• можно легко и быстро управлять услугами связи и менять настройки в рамках виртуальной АТС;
• существующий аналоговый номер можно сохранить, переведя его в формат IP-телефонии.

В итоге, офисная IP-телефония обладает значительными преимуществами перед классической, поэтому с каждым годом число ее пользователей неуклонно растет.

Подключение IP-телефонии возможно как одновременно с проведением в офис Интернета, так и позже. Крупным организациям или тем, кому необходим call-центр, желательно выделить отдельный интернет-канал для передачи голосовых данных, это сделает работу более стабильной и даст возможность организовать до 30-ти телефонных линий одновременно.

По статистике самой популярной сферой использования IP-телефонии является торговля (чуть больше 30% от общего числа компаний). Если добавить к этому фирмы, оказывающие услуги (25%), занимающиеся созданием сайтов (более 8%) и интернет-маркетингом (почти 7%), в сумме выходит порядка 70% организаций. По количеству номеров на компанию лидирует Центральный федеральный округ: здесь на один офис приходится 1,4 номера.

Оборудование для организации связи в офисе

С классическими аналоговыми телефонными аппаратами ситуация более-менее ясна: при организации традиционного типа связи вам необходимо купить обычные телефоны и, при необходимости, мини-АТС. Эти виды техники отличаются как по стоимости (от самых недорогих моделей по цене в сотни рублей, до системных станций за несколько десятков тысяч), так и по количеству поддерживаемых функций (DECT-телефон, конференц-телефон и т.д.).

Если же вы остановились на услугах IP-связи, то вам понадобятся соответствующие IP-телефоны . В России наибольшей популярностью пользуются аппараты производителей Gigaset, Cisco, AudioСodes. Альтернатива покупке специальной техники - подсоединение классических телефонных аппаратов к IP-шлюзу - адаптеру, преобразующему аналоговый сигнал в цифровой. Подключить к такому устройству можно сразу несколько телефонов, снизив таким образом затраты на оборудование. Есть возможность использовать и обычные сотовые аппараты и смартфоны , с помощью специального ПО или настройки переадресации. В этом случае никаких дополнительных трат на покупку техники не потребуется вовсе. И наконец, популярной является организация телефонии через офисные компьютеры и ноутбуки - на них устанавливается необходимый пакет программ и в дальнейшем для совершения звонков остается лишь приобрести гарнитуру.

Подключение аналоговой телефонии, включая покупку мини-АТС и другого оборудования, будет стоить примерно 50 000 рублей. Организация виртуальной АТС обойдется значительно дешевле - от 2000–2500 рублей.

Бывают ситуации, когда офисы компании находятся в удаленной от крупных городов местности (например, в Заполярье), где возможность организации аналоговой и интернет-связи в принципе отсутствует. В таких случаях можно приобрести спутниковые телефоны и подключить соответствующие услуги. Расценки на данный тип связи очень высоки, а качество значительно хуже, чем у других вариантов. Однако в отсутствии альтернатив спутниковая телефония становится единственно возможным решением.

Этапы подключения и настройки офисной телефонии

Чтобы установить телефон в офис, в первую очередь следует решить, какой тип связи будет использован. Как правило, крупные организации предварительно составляют техническое задание, в котором определяют количество и виды телефонных аппаратов и линий, необходимость установки мини-АТС, а также выбирают компанию-провайдера, ориентируясь на условия и тарифы.

Если выбран аналоговый тип связи, то алгоритм действий будет следующий:

1. Подача заявки на подключение оператору.
2. Прокладка кабелей.
3. Установка телефонных аппаратов.
4. Проверка работоспособности системы и качества связи.
5. Обучение сотрудников.

Дополнительно заключается договор сервисного обслуживания. Весь процесс может занять длительное время - это будет зависеть от количества свободных линий и сотрудников у оператора, а также от технической сложности подключения.

Для тех компаний, которые выбрали IP-телефонию, подключение услуги происходит гораздо быстрее - 10–15 минут - и осуществляется в «Личном кабинете» на сайте провайдера. При этом возможности инструмента впечатляют:

• подключение почти неограниченного числа телефонов (особенно это важно для организации call-центров или горячих линий);
• подробная статистика расходов на связь;
• подключение функции «виртуальный секретарь»;
• возможность быстрой настройки переадресации и других параметров;
• запись звонков;
• составление черных списков;
• предоставление отчетов по любому интересующему параметру и многое другое.

Заказывая услугу “IP-телефония для предприятия или офиса”, многие начальники и руководители техотделов должны знать какие возможности она предоставляет, понимать основные понятия и отличия от аналоговой телефонии. Эффективная реализация такой услуги требует тесного общения заказчика и исполнителя, поэтому необходимо чтобы они разговаривали на “одном” языке.

Зачем нужна IP-телефония?

АЙ-ПИ телефония – это техническая реализация телефонной сети на основе использования стандартного сетевого оборудования: серверов и кабелей, рабочих станций и телефонов, шлюзов, АТС и многого другого.

В роли виртуальных цифровых АТС выступают сервера IP-телефонии. В качестве инструментов связи могут быть как обычные компьютеры, так и специальные телефоны (стационарные или подключаемые к ПК). Передачу сигнала выполняет оптоволоконный или обычный сетевой провод, усиление и распределение сигнала – шлюзы и маршрутизаторы.

Преимущества:

• сверхмощная и быстрая передача медиаконтента;
• использование сетевого и беспроводного оборудования;
• практически нет искажений и помех в несущем сигнале;
• отсутствие платы за разговоры внутри сети;
• минимальная стоимость за международное и междугородное соединение;
• отличная синхронизация работы разнотипного оборудования связи;
• огромное количество дополнительных и вспомогательных услуг связи.

Недостатки:

• вероятность выхода из строя voip-шлюзов;
• механические повреждения сетевого оборудования;
• падение или отсутствие напряжения в сети питания.

Согласно последнего пункта, многие специалисты по обслуживанию компьютерной техники рекомендуют использовать резервные автономные станции подачи электропитания для решения проблемы.

Ниже приведен краткий FAQ, основные термины и понятия, используемые при подключении АЙ-ПИ телефонии.

Специалисты компании “Интегрус” также всегда готовы дать подробные консультации и объяснения по всем вопросам, касающимся подключения и настройки интернет-телефонии, посоветовать надежного оператора связи и необходимое оборудование, чтобы использовать телефонию наиболее эффективно и не переплачивать за ненужные опции

1. Что это – VoIP?
Voice over IP – технология транспортировки “голосовых” сообщений с помощью сетевого протокола передачи данных через IP-сети.

2. FXO/FXS – что это?
Такими символами обозначаются наименования портов, к которым подключаются аналоговые телефонные устройства: FXS – порт подключения устройства, FXO – порт подключения, например, телефонного аппарата.

3. Зачем нужен VoIP-шлюз?
VoIP-шлюзы (FXO/FXS) – это сетевые устройства, которые обеспечивают подключение телефонных аппаратов и аналоговых АТС к IP-сети для последующей пересылки аудио трафика.

4. Что нужно для подключения IP-телефонии?
От заказчика необходимо наличие высокоскоростного канала связи. А также IP-сервер, VoIP-маршрутизатор и сами аппараты.

5. А обычный телефон подойдёт?
Да, конечно. Но в архитектуре телефонии должны быть предусмотрены особые адаптеры подключения или VoIP-шлюз с портом FXS.

6. Skype и SIP одно и то же?
Нет. Это закрытый и открытый, соответственно, протоколы передачи сообщений между абонентами. Они (протоколы) применяют наложение аудио/видео/текста/изображения на транспортный сигнал.

7. Какие используются кодеки для IP-телефонии?
Естественно, что для перевода аналогового сообщения в цифровой сигнал используется технология кодирования. Для кодировки/декодировки применяют так называемые “кодеки”. Самыми распространёнными являются следующие: GSM, iLBC, ITU серии G, LPC10, DoD CELP и т. д.

8. IP-телефоны – что это?
IP-телефон - это специальный телефонный аппарат с широким функционалом, который применяется для технологии VoIP. Существуют разные виды телефонов:
– обычная программа (SIP/VOIP телефон) для ПК;
– USB-телефон, подключается через USB-интерфейс;
– стационарный SIP/VOIP телефон, который подсоединяется к сетевому оборудования через разъём RJ-45.

9. Что такое Asterisk?
Это комплекс программного обеспечения серверов, который удовлетворяет всем современным требованиям и является основой цифровой архитектуры АЙ-ПИ телефонии.