Жительница Тюмени Светлана решила провести вполне обыкновенную процедуру — пополнить счёт своего мобильного телефона. Она воспользовалась терминалом в одном из торговых центров областного центра, но .
«Я не заметила бумажку с информацией о том, что терминал не выдает чек, — рассказывает Светлана. — Мне указали на эту надпись консультанты, когда я начала возмущаться. Через час-полтора я вернулась в магазин — деньги на счёт не пришли». На вопрос Светланы: «Где деньги, и что делать?» ответить консультанты отделения не смогли. Только посмеялись, мол, ваши деньги — ваши проблемы. Никакого отношения они и их отдел к стоящему в торговом зале терминалу не имеют.
Что делать, если вы оказались в такой ситуации? Во-первых, посмотрите, какой справочный номер телефона указан на самом аппарате. В случае возникновения проблем необходимо обращаться именно по этому номеру. Если же на аппарате не указано никакой справочной информации, зовите администратора зала или владельца здания — они должны знать, кто установил этот терминал. Обычно справочная информация на терминале размещается, и с поиском номера службы поддержки проблем нет. Не было проблем с поиском их телефона и у нашей героини Светланы. Возникла иная сложность. Девушка звонила по номеру 2 дня подряд, дозвониться до службы поддержки удалось только на третий.
Девушка разъяснила ситуацию службе поддержки, после чего ей на счёт деньги все-таки поступили. Точной причины этого происшествия Светлане не назвали. Сказали только, что это ошибка терминала.
На самом деле причин таких задержек может быть несколько. Первая: дала сбой действительно сама платёжная система. Вторая: у хозяина терминала кончились деньги на резервном счету и банковская операция по переводу средств невозможна. Третья: счёт провайдера может быть перегружен из-за большого количества платежей, но в этом случае деньги вам всё равно придут.
В случае со Светланой было по сути 2 проблемы — отсутствие чека и звонки без ответа владельцу терминала. Если со второй справиться можно настойчиво набирая номер, то с первой куда сложнее. Если компания не знает о неисправности терминала, а чека у вас в руках нет, то придётся постараться. По словам одного из IT-блогеров Сергея Владимировича, чтобы доказать компании оплату услуги вам потребуется свидетель, который подтвердит операцию. «Вам следует записать дату, время, место расположения терминала, — пишет Сергей. — Номер терминала и можете даже сделать его фотографию». Далее действовать следует по схеме Светланы — звонить в службу поддержки и добиваться справедливости. Бывает, правда, что в службе поддержки отказываются помогать клиенту. Ситуация странная, но случиться может всякое. Тут блогер рекомендует писать претензию с приложением ксерокопии чека в офис платёжной системы. Если это не помогает, писать претензию стоит в управление Роспотребнадзора (но опять же нужен чек).
Будьте внимательны, следите за тем, чтобы аппарат выдавал чеки и сохраняйте их до получения средств на счёт. Сейчас терминал в том самом магазине опечатан. Вся справочная информация для обманутых пользователей указана на прикреплённом к аппарату листе.
Неперечисление денег через платежный терминал – явление не частое, но все-таки, к сожалению, встречающееся. Для того чтобы исправить ситуацию, необходимо действовать по следующей схеме:
В целом урегулирование проблем с платежным терминалами происходит быстрее и проще, чем с банками. Единственная сложность – это долгое время ожидания в службе поддержки по телефону. При этом, повторимся, ошибки, как правило, возникают по вине самих пользователей, поэтому, чтобы сэкономить время, лучше всего не торопиться в момент указания реквизитов и, конечно, внимательно проверить каждую цифру еще раз до того, как совершить операцию.
Дата: 24.06.2016Платежная система Qiwi завоевала заслуженную популярность благодаря обширной сети платежных терминалов, доступному интерфейсу, широким функциональным возможностям за годы успешного функционирования. Аудитория системы – несколько миллионов человек.
Однако бывает так, что даже в отлично работающем механизме случаются сбои и деньги не приходят на кошелек Киви. Что пользователю делать в этой ситуации?
До того, как начинать совершать какие-либо действия по поиску потерянных средств, необходимо собрать максимальное количество информации о проблемной операции. Так, наличие данных о платеже позволит ускорить поиск.
Если деньги не пришли на Киви-кошелек, следует выяснить почему? В первую очередь необходимо выяснить время, в течение которого деньги поступают на счет. В обычном режиме, пополнение происходит мгновенно. Однако в моменты перегрузки системы случаются задержки. Правила сервиса оговаривают срок пополнения до 3 рабочих дней.
Второй причиной, по которой деньги не дошли сразу, может быть отсутствие у терминала связи с сервером. В таком случае средства могут задержаться на одном из этапов.
Еще одной причиной, почему деньги не приходят на Киви, является сбой программного обеспечения терминала оплаты. В этом случае необходим мастер, способный устранить неполадку. Он же может довести осуществление платежа до конца.
Помимо этого, сбой может произойти и на самом сайте Qiwi. В том числе возможно проведение профилактических работ, в течение которых платежи могут не доходить до адресата.
Если проводился платеж через терминал и деньги не пришли на Киви-кошелек, то следует разобраться в причине происходящего и лишь после тщательного анализа решить, что делать. В этом случае необходимо выполнить следующее:
Если деньги все же не пришли на Qiwi, что делать? В этом случае необходимо приступать к поиску пропавшего платежа. В первую очередь нужно позвонить в службу поддержки терминала. Возможно, причина все-таки в поломке терминала и после его восстановления деньги будут переведены.
Для поиска потребуется перейти в личный кабинет Qiwi. Пройдя авторизацию, нужно зайти на страницу «Помощь» и в ней найти кнопку «Проверка платежа». В результате откроется форма, в которую следует ввести информацию с чека и ожидать ответа.
Если платеж будет найден, то система сообщит об этом. Также появится информация о его состоянии. Обычно платеж находится в режиме «Платеж принят». Необходимо просто ожидать завершения операции. Однако, что делать, если деньги не пришли на Qiwi-кошелек, и нет информации о статусе платежа? В этом случае потребуется использовать другие методы.
Для поиска платежа через горячую линию потребуется вся необходимая информация:
После получения информации оператор какое-то время проверяет информацию. При обращении в службу поддержки почти все платежи находятся и через определенное время зачисляются на счет.
Первое, что необходимо сделать, если не пришли деньги на Киви-кошелек, и если нет возможности, быстро позвонить в службу поддержки, - это, оформить запрос через форму на официальном сайте Qiwi Wallet. Для этого необходимо выполнить следующее:
При поиске таким способом ответ может задержаться на длительное время. Если необходимо срочно разыскать платеж, то лучше использовать другие методы.
Бывает так, что деньги на Киви-кошелек не пришли и нет чека. Что делать в этом случае? Возможно, платеж был осуществлен другим способом. В таком случае в первую очередь необходимо связываться со службой поддержки посредника, который осуществлял платеж. Это могут быть банки, системы переводов или платежные сервисы. Чаще всего операторы горячей линии помогают решить проблему.
Вполне может быть, что операция еще была проведена и проблем будет решена в ближайшее время.
Никогда не стоит исключать факт того, что проблем возникла с самим Киви-кошельком. В подобном случае необходимо решать проблему одним из приведенных выше способом.
Электронные кошельки давно вошли в нашу жизнь. С них мы оплачиваем покупки в интернете, квитанции за квартплату и телефонные счета. Положить деньги на Яндекс.Кошелек не проблема, делается это за минуту, однако иногда они не доходят. Многие люди в этом случае начинают паниковать и не знают что делать. Рассмотрим через сколько должен происходить перевод, почему не приходят деньги и что делать в подобных ситуациях.
Существует несколько способов пополнения Яндекс-Кошелька:
Сроки исполнения переводов зависят от конкретных платежных систем. Некоторые способы оплаты проходят быстро, а есть такие, где деньги могут идти до нескольких дней. Исходя из этого, следует уяснить, когда и в каких случаях стоит бить тревогу.
Если вы переводите деньги с одного электронного кошелька на другой, то оплата должна пройти мгновенно. Перевод с кошельков Qiwi или WebMoney осуществляется в течение нескольких минут. При пополнении Яндекс.Кошелька с привязанного к нему телефона перевод может задержаться до 20 минут.
При пополнении с банковской карты через интернет или банкомат, а также наличными через терминалы деньги тоже приходят быстро, однако в некоторых случаях могут задержаться на несколько дней – все зависит от банка.
Банковский перевод считается самым долгим – он может идти до недели.
Если положенный срок прошел, а денег нет, то нужно узнать, где они. Но сначала следует определить причину этой неприятности.
Если все положенные сроки прошли, а денег нет , то нужно начать их искать. В том случае, если платеж был совершен с другого кошелька, следует написать заявление в службу поддержки. В нем надо обрисовать ситуацию, указать, когда и с какого счета был отправлен платеж. Для уточнения вопроса с вами свяжутся по электронной почте.
Если вы ошиблись и послали на другой кошелек , то возврат денег может затянуться. Хорошо, если этого кошелька не существует, тогда вы получите деньги через три дня. Но если вы послали перевод на действующий кошелек, то вернуть сумму вы сможете только через суд. В этом случае вам придется писать заявление в полиции и еще не факт, что вы получите свои деньги – разве что если получатель согласится вернуть вам добровольно.
То же самое можно сказать при пополнении кошелька другими способами. Только в этом случае вам следует обратиться в отделение банка и написать там заявление, приложив к нему чек и паспорт. В этом случае не было мошенничества со стороны получателя или системного сбоя, деньги вы послали сами, причем сохраненный вами чек это и доказывает.
Если все числа написаны верно, но денег нет, то, скорее всего, произошла техническая ошибка одной из сторон – той, которой вы посылали или Яндекс.Денег. В этом случае рекомендуется написать в техподдержку Яндекс.Денег и сделать запрос. В нем нужно указать, каким способом вы посылали, в какое время и какую сумму. Можете приложить чек банкомата или распечатку с WebMoney и Qiwi. Через некоторое время вам ответят. В этом случае два варианта – зависший платеж могут «подтолкнуть», и он придет на кошелек или порекомендуют обратиться к тому оператору, откуда вы посылали деньги.
Ели это ошибка со стороны других платежных систем, то следует обратиться к ним. Надо узнать, к какому банку относится банкомат или терминал, отправиться в их отделение и написать заявление, приложив к нему чек и паспорт. Заявление рассматривается в течение нескольких дней. За это время операторы банка должны отыскать ваш платеж и вернуть его. Иногда процесс может затянуться, все это зависит от банков – где-то подобные операции проводятся быстрее, где-то медленнее.
На сайтах WebMoney и Qiwi есть возможность написать в службу поддержки. Формы подачи заявлений там такие же простые и понятные, как на сайте Яндекс.Деньги и написать заявление не составит труда. Главное, заполнить все графы и постараться предоставить им максимум полезной информации – точное время совершения платежа, номер кошелька, с которого отправлен платеж и номер получателя. В противном случае придется потратить некоторое время на электронную переписку для уточнении информации. Зависшие в системе платежи возвращаются в течение трех дней.
Прочитав данный материал становится ясно что делать если деньги не пришли на Яндекс.Деньги. Чтобы максимально себя обезопасить от подобных неприятностей, набирая номера электронных кошельков, будьте предельно внимательны. И всегда сохраняйте чеки до тех пор, пока перевод не будет получен.
«Стим» - уникальная интерактивная система, позволяющая любителям игровых проектов в любой момент пользоваться своей библиотекой игр, совершать покупки, настраивать свой профиль и просто добиваться успеха во время путешествия по виртуальным вселенным. Но в первую очередь это интернет-магазин с простым интерфейсом, который предназначен для удобства приобретения игр. Как правило, чтобы покупать виртуальные развлечения, стоит иметь денежные средства на своем кошельке «Стим», а чтобы там были желанные цифры, необходимо вкладывать реальные сбережения. Но что делать, если не пришли деньги на «Стим»? Как поступать в такой ситуации и где искать решение? Далее можно будет получить всю необходимую информацию по этим проблемам, а также ознакомиться с единственно верным решением.
Прежде чем искать решение проблемы, которая возникла в ситуации, когда не пришли деньги на «Стим», стоит разобраться, а зачем они вообще нужны. Дело в том, что вся продукция в этом интернет-магазине имеет свою цену. Да, не исключено, что на просторах этой платформы имеется и бесплатная продукция, но в основном придется платить, чтобы приобрести ту или иную игру. А чтобы совершить покупку, необходимо заплатить определенную сумму денег, неважно, в какой валюте, главное, чтобы данная сумма была на кошельке (стоит учитывать особенности конвертации валют, но в последнее время в программе реализована привязка валюты к регионам).
Забросить деньги на «Стим» - это единственная возможность совершать покупки без комиссии и прочих проблем. Да, никто не мешает использовать различные интернет-банки, карточки оплаты и прочие методы, но лучше все же пополнять кошелек «Стим». Сделать это просто: нужно всего лишь перейти в опцию «пополнить кошелек», а затем указать, с помощью чего это сделать. Затем указать необходимую сумму и в течение нескольких минут деньги будут уже на счету кошелька. Но вот если не приходят деньги на «Стим», а, к примеру, с карточки они были списаны, то стоит бить тревогу, так как возникла непредвиденная проблема и необходимо ее поскорее решить.
Никто не застрахован от проблем и прочих сбоев. Практически любая разработка, будь то просто программа или целый интернет-сервис. Не пришли деньги на «Стим»? Значит, срочно нужно искать причину этой неприятной ситуации. Но прежде чем паниковать, стоит немного поразмыслить и собрать всю необходимую информацию. Возможно, в сервисе ведутся технические работы или были изменены сроки пополнения счета. Необходимо внимательно прочитать все новости и понять, связан ли этот сбой с какими-нибудь изменениями и работами самого интернет-магазина. Если ничего этого нет, значит, действительно возникла какая-то проблема, которую нужно решать. Но стоит напомнить, если вы пользовались сторонними сервисами, то наверняка мошенники просто украли ваши сбережения, и вернуть их уже не получится. А если все было честно и по соглашению, то стоит воспользоваться самым популярным и верным средством - технической поддержкой.
Не пришли деньги на «Стим»? Нужно срочно писать в поддержку интернет-сервиса. Сделать это довольно просто: нужно перейти в раздел «Техническая поддержка», выбрать необходимый раздел, в нашем случае это «оплата и пополнение кошелька» и подробно описать проблему, прилагая к письму необходимые скриншоты пополнения, списывания средств с вашего счета и т. д. Чем больше будет приложений и доказательств, тем быстрее будет решена проблема. Не стоит обращаться к сторонним специалистам или другим сервисам, пользуйтесь исключительно официальными услугами программы, так можно будет сохранить свои данные, не подвергаться атаке мошенников, и просто получить решение. В течение нескольких дней ответ будет дан с подробной инструкцией, что необходимо сделать. Если выполнить все необходимые действия, проблема будет решена. Вот, собственно, и все, что нужно знать, когда не приходят деньги на «Стим».
