Об особенностях в учете и оформлении этих операций для ИП на УСН без бухгалтера, читайте в нашей статье.
Большинство сайтов имеют онлайн оплату, но многие предприниматели не знают, как правильно учитывать доходы принятые через платежную систему и заносить операции в КУДИР.
Платежная система принимает оплату с вашего сайта круглыми сутками и выступает посредником между магазином и покупателем.
Сервис Яндекс.Касса не отправляет данные в налоговую, но передает их онлайн-кассе, которая передает данные чека в ОФД, а затем и в ФНС.
Ежедневно платежная система создает выплату
на р/c и высылает на email с количеством и суммой принятых платежей за день.
Ежемесячно выставляет , который можно подписать электронной подписью.
1. Денежные средства поступают на банковский счет не от покупателя, а от Яндекс.Касса. И не в полной сумме, а за вычетом комиссии.
2. Зачисление средств на р/с происходит не в момент оплаты покупателем, а на следующий рабочий день.
Например: Клиент оплатил 1000 руб, на р/с поступит ~ 950 руб.
Несмотря на то, что выручка поступает на банковский счет после вычета комиссии, доход принимается к учету в полной сумме оплаченной клиентом. Если вести КУДИР и рассчитывать налог по выписке из банка, это может привести к занижению налоговой базы и штрафу.
Я нашел 3 способа, из них 2 ручных и 1 автоматический.
Тариф «Эконом» — 4 900 руб/год или 1900 руб/квартал
Пошаговая инструкция:
1. Войти в онлайн-банк своего р/c и скачать выписку.
2. Загрузить выписку в Контур.Эльба 
3. Выбрать операции и изменить тип операции на «Реализация по агентскому договору» (сразу можно выбрать все операции)
4. В поле «Учитывать в налогах» укажите полную сумму оплаты клиентом, включая комиссию системы. Полную сумму за день смотрите в реестре платежей.
Должно получится 2 суммы — сколько поступило, и сколько учитывается в налогах:
Сервис Тинькофф Бухгалтерия предоставляется бесплатно для всех, кто имеет р/с в Тинькофф Бизнес
Пошаговая инструкция:
1. Войти в сервис Бухгалтерия раздел «Операции»
2. Выбрать операцию, которую нужно подтвердить. В поле «Выручка через агента» ввести сумму, которую приняла Яндекс.Касса. Нажать подтвердить.
Получаем 2 раздела — «Выручка через агента» с полной суммой оплаты клиентом и сумма поступления в банк.
Данный сервис интернет-бухгалтерии отличается от предыдущих тем, что здесь все происходит автоматически.
Потребуется 1 раз настроить интеграцию с платежной системой и сервис сам будет учитывать все поступления и вести налоговый учет согласно вашей СНО.
Особенно упростит жизнь для ИП на УСН с объектом Доходы-Расходы, т.к. комиссию платежной системы сервис учитывает в расходах, тем самым уменьшая сумму налога.
Тариф 833 руб/мес — 9 996 руб/год
Пошаговая инструкция:
1. Настроить интеграцию с Яндекс.Касса. Для этого выполнить действия по алгоритму
2. После активации платежной системы все операции будут отображены в разделе «Деньги»
Каждый день будут загружаться операции за предыдущий день. При наличии загруженных поступлений на странице “Деньги” будет появляться уведомление «Импортировать выписку из Яндекс.Кассы»
Как выбрать программу автоматизации учета?
И что же лучше, Контур.Эльба, Тинькофф.Бухгалтерия или Мое дело? На самом деле, единого ответа нет, каждый сервис хорош по-своему.
Подводя итог можно отметить:
Выбирая помощника для ведения бизнеса, отталкивайтесь от собственных потребностей и пользуйтесь бесплатным тестовым периодом.
Здравствуйте! Сегодня мы рассказываем, для чего нужны онлайн-кассы, и представим наш обзор онлайн-касс для интернет-магазинов.
Федеральный закон 54-ФЗ установил, что все предприниматели должны работать с онлайн-кассами. Это устройство со встроенным фискальным накопителем, которое будет передавать информацию в налоговую в режиме реального времени через интернет.
Интернет-магазин работает с физическими лицами. И клиенты оплачивают покупку наличными средствами, по карте, через собственную курьерскую службу интернет-магазина, либо онлайн-форму на сайте, либо через банк и форму ПД-4.
Все интернет-магазины, принимающие оплату наличными или с помощью банковских карт должны были начать использовать онлайн-кассы с 1 июля 2017 года.
До 1 июля 2018 года установлена отсрочка в установке онлайн-касс для интернет-магазинов, которые принимают оплату переводом между электронными кошельками, с помощью клиент-банка переводом от покупателя и по квитанции на оплату в банке.
Всё зависит от способа оплаты, который применяется в интернет-магазине.
В этом случае нужно передавать данные в налоговую, но печатать бумажный чек не нужно - он высылается покупателю по электронной почте. Что в этом случае подойдёт?
Этот сервис подключает приём электронных платежей на счёт компании: в интернет-магазинах и онлайн-сервисах, на сайтах и в офлайне - платежи с банковских карт Mastercard, Maestro, Visa, «Мир» и другие способы. Яндекс.Касса работает как в России, так и за рубежом.
Сервис подходит, в том числе, для небольших компаний, с оборотом менее 100 000 в год. Чтобы подключить платежи на сайте через Яндекс, нужен только паспорт директора, подписать договор и провести интеграцию. Всё это можно сделать за 3 дня.
Если вы решите использовать Яндекс.Кассу, учтите: вам придется самостоятельно купить и использовать ККТ с фискальным накопителем для передачи данных в ФНС.
Это облачное решение «под ключ», онлайн-касса в аренду - то же самое, что хостинг для интернет-магазина. Предоставляется фискальный накопитель, идет подключение к ОФД, автоматическое формирование чеков и их отправка по электронной почте.
Виртуальная онлайн-касса работает со всеми возможными платёжными сервисами и агрегаторами, имеет площадку для тестирования, избавляет от разработки дополнительного программного обеспечения.
Это онлайн-касса в аренду на базе кассового комплекса АТОЛ 42ФС и программных технологий АТОЛ. Сервис предоставляет готовую интеграцию с популярными CMS-системами и платежными сервисами, помогает зарегистрировать кассы в ФНС. Полноценное техническое сопровождение обещано круглосуточно.
Онлайн-кассу можно взять в аренду, а можно приобрести в собственность. Это облачное решение, работающее в режиме одного окна. Услуга технической поддержки входит в ежемесячный платёж.
Это сервис, при котором предоставляется мобильный терминал, который можно использовать курьерам или в пункте самовывоза, а также электронная подпись. Касса интегрирована со всеми программами, которые нужны для работы. Если касса больше не нужна (например, бизнес закрылся), её можно вернуть.
Сервис, который работает в облаке, либо в офисе интернет-магазина, имеет свой API для интеграции. Онлайн-касса работает с фискальным принтером, который уже имеется у предпринимателя. Кассовое оборудование можно приобрести и установить в своём помещении, либо арендовать устройство, находящееся в дата-центре компании.
Сервис имеет готовые модули для популярных движков и API, предоставляет и автоматические чеки при онлайн-расчёте, и ручные чеки из бэк-офиса интернет-магазина. Этот вариант подходит, если у вас одно юридическое лицо, но несколько интернет-магазинов (в этом случае используется одна онлайн-касса), а также если имеется ещё и физическая точка продаж.
Хотите обсудить статью? Оставляйте свои комментарии!
Подготовила Виктория Чернышёва.
Обзор-сравнение онлайн-касс для интернет-магазинов
4.8 (96.25%) 16 votesГеннадий Горбачев
С целью осуществления контроля налоговыми органами за выручкой индивидуальных предпринимателей и юридических лиц и правильного исчисления налога был разработан 54-ФЗ. Он подтолкнул почти каждого из них искать способы продолжить свою деятельность законно, и онлайн-продавцы не остались в сторонке. Теперь им обязательно нужно иметь онлайн-кассу (ККТ — контрольно кассовая техника) с фискальным накопителем. Что это значит для владельцев интернет-магазинов и как подключить Яндекс.Кассу?
Посмотрите на схему онлайн-торговли с Яндекс.Кассой:
Подробнее, как это работает, я попробую объяснить на примере:
Клиент оформил заказ на покупку в интернет-магазине 7-дюймового GPS навигатора и оплатил через Яндекс.Кассу. Платежная система моментально инициирует передачу информации о совершенной покупке (название, номенклатура, количество и стоимость) на онлайн-кассу продавца. В свою очередь ККТ формирует чек и в электронном виде передает его в ОФД (оператор фискальных данных). В нем чек проходит проверку на соответствие Федеральному Закону №54, и в случае положительного результата оплата подтверждается.
В обязательства ОФД также входит обработка, хранение данных о продажах со всех кассовых аппаратов, их передача в налоговую службу и отправка электронного чека на указанный клиентом при покупке товара способ получения (E-mail или телефонный номер).
По E-mail электронный чек может приходить в таком виде:
При этом владельцы интернет-магазинов не задействованы в этом процессе и не распечатывают бумажные чеки. Они должны только следить, чтобы интернет соединение было стабильным.
ККТ с фискальным накопителем можно как приобрести, так и арендовать. В первом случае кассу нужно будет поставить в своем рабочем помещении и подключить к интернету. Для настройки лучше вызвать людей разбирающихся в этом, поскольку ошибки могут привести в блокировке фискального накопителя.
При аренде она будет размещена в центре обработки данных, и вы не сможете ее пощупать своими руками. Вам предоставят полноценное техническое сопровождение. Личный кабинет в облачном сервисе позволит удаленно подключиться к кассе, чтобы посмотреть и проконтролировать транзакции, осуществить полные и частичные возвраты, управлять функционалом открытия и закрытия кассовых смен в автоматическом режиме и другие операции. Обратитесь в службу поддержки Яндекса и узнайте, с какими кассовыми сервисами они интегрированы. Почта технического специалиста: [email protected] .
Создайте электронную цифровую подпись (ЭЦП). Она предназначена, чтобы заверять электронные документы от своего имени и с юридической точки зрения аналогична рукописной.
Если у вас есть ЭЦП для сдачи отчетности, удостоверьтесь, что подпись выдана аккредитованным удостоверяющим центром. вы можете найти их в своем городе и скачать перечень. У юридических лиц в ЭЦП должны быть указаны ОГРН и ИНН компании.
Создать электронную подпись — половина дела, теперь необходимо знать, как ею воспользоваться. Решить этот вопрос нам поможет последняя версия CryptoPro CSP . Приобретите, загрузите и установите ее на свой компьютер. Подробная инструкция .
Заключите договор с ОФД, заверенный электронной подписью. ОФД – это коммерческая организация и поэтому можете выбрать такого оператора фискальных данных, который будет устраивать вас по ряду ключевых вопросов — стоимость услуг, дополнительные сервисы и условия сотрудничества. Реестр всех ОФД можно найти на сайте nalog.ru.
Независимо от того купили или арендовали вы онлайн-кассу, необходимо поставить ее на налоговый учет. Это можно сделать онлайн в «Личном кабинете налогоплательщика» на сайте ФНС . Смотрите видео об этом:
На следующих видео от Яндекс наглядно показываются все действия для начала сотрудничества с платежным агрегатором. К тому же после заполнения заявки, вы сможете обратиться к менеджеру за помощью, который будет закреплен за вами.
Существует 3 способа это сделать:
Краткие инструкции по подключению для многих CMS рассмотрены . Я опишу интеграцию подробнее на примере плагина электронной коммерции WooCommerce для WordPress:
Шаг 1 — Нажимаем «Выбрать способ» в личном кабинете Яндекс.Кассы
Шаг 2 – Выбираем Модуль CMS
Шаг 3 – В списке CMS находим WordPress (WooCommerce)
После того, как выбрали «движок» интернет-магазина, поля checkURL, avisoURL заполнились автоматически.
Шаг 4 — Ставим отметку «Я буду проводить тестовые платежи». Остается напечатать контактный E-mail, придумать и написать в поле ShopPassword пароль (до 20 символов). Не забудьте его, он чуть позже пригодится. Сохраняем
Шаг 5 – Заходим: Панель администратора WordPress – Плагины – Добавить новый. В правом углу в поиск пишем yandexkassa . Устанавливаем «Яндекс.Касса для WooCommerce»
Затем нужно «Активировать»
Шаг 6 – Переходим в настройки WooCommerce и во вкладку платежи
Шаг 7 – Подключаем следующие способы оплаты: наличными через кассы и терминалы, кошелек Яндекс.Деньги, банковская карта, счет мобильного телефона, кошелек WebMoney, Альфа-Клик, Сбербанк: оплата по SMS или Сбербанк Онлайн, MasterPass, интернет-банк Промсвязьбанка, QIWI Wallet, доверительный платеж (Куппи.ру).
Чтобы это сделать переходим на каждый способ оплаты, ставим галочку и сохраняем изменения
Шаг 8 – Переходим в «Настройки Яндекс.Кассы, переключаемся на «Тестовый режим» и заполняем shopID (идентификатор контрагента), scid (номер витрины контрагента) и тот самый введенный в личном кабинете Яндекс.Кассы пароль (ShopPassword).
К этому моменту на электронную почту вам должно прийти сообщение с настройками от менеджера. Оно будет содержать ваши shopID и scid. Если его долго нет, напишите менеджеру по почте [email protected] с просьбой получения недостающих данных
Сценарий оплаты лучше выставить на «Выбор оплаты на стороне сервиса Яндекс.Касса». Это позволит показывать клиенту способ оплаты часто используемый им.
Сохраняем и интернет-магазин готов к тестированию
Шаг 9 — Протестируйте все варианты оплаты. Когда вы убедитесь в корректной работе платежной системы, напишите менеджеру Яндекс.Кассы о завершении тестирования. Он вышлет вам новый scid и подключит интернет-магазин к приему настоящих денег.
Шаг 10 — В панели управления WordPress в настройках Яндекс.Кассы (та же самая страница, что и в восьмом шаге), включите «Обычный режим» и поменяйте значение scid на новый.
Новая схема работы интернет-магазина однозначно подразумевает дополнительные расходы на приобретение онлайн-кассы и ее настройку, оплату ОФД, затраты на создание электронной подписи и сопутствующую программу для ПК. Но если хотите работать законно, эта статья обязательно поможет вам. Ниже буду рад видеть ваши комментарии и отзывы о статье.
Yandex Money
– это система интернет-платежей, работающая на рынке электронных услуг с 2002 года. Уже одиннадцать лет компания Яндекс.Деньги делает жизнь участников системы проще и комфортнее. С ее помощью быстро и беспроблемно оплачиваются квитанции ЖКХ, налоги, штрафы и сборы; вносится плата за товары и услуги в различные интернет и оффлайн магазины, за услуги операторов сотовой связи и детские сады. Это экономит время, нервы и порой деньги – ведь все необходимое для проведения платежа всегда есть под рукой: стационарный компьютер, ноутбук или смартфон и желание рассчитаться по долгам.
С каждым годом работать в системе становится все проще и удобнее, а функционал и область применения сервиса становится все шире и глубже. Не так давно появилось мобильное , доступное для всех самых популярных платформ, начиная от Android и заканчивая iPhone, которое можно совершенно бесплатно скачать в магазине приложений. Компания постоянно совершенствует свою безопасность, вводя все новые способы защиты от мошенников и расширяя функции, при помощи которых можно отправить, получить, вывести деньги.
Согласно пользовательскому соглашению, которое каждый участник сервиса формально заключает с Yandex Money, юридические лица не имеют возможность открывать в Яндекс.Деньги корреспондентские счета (кошельки) и пользоваться Я.Д. для переводов, оплат и прочих услуг внутри системы. Равно как и физические лица, не имеют право использовать сервис и свой кошелек в коммерческих целях. Но, теперь, любое юридическое лицо может стать равноправным партнером компании Яндекс.Деньги и работать не с Яндекс.Кошельком, а как все организации и ЧП с расчетным счетом в банке.
Продавцам товаров и услуг в сети, компания Яндекс.Деньги предлагает подключить и интегрировать предлагаемый участникам системы сервис платежной системы Яндекс.Деньги
. Для этого необходимо заполнить заявку, выслать все необходимые правоустанавливающие документы своей организации, подписать с Яндекс.Деньги договор и пройти техническую интеграцию. После завершения всех операций, система будет сообщать своим клиентам о деньгах, поступивших на их банковский счет в удобной для них форме. А юридическое лицо будет иметь возможность отправлять клиентам счета на оплату и доставлять уведомления о получении платежа. Все операции совершаются по закону и через бухгалтерию.
Одним из нововведений стало единое платежное решение, которое разрешает бизнесу принимать к оплате не только те самые Yandex Money, из кошельков участников популярной системы, но и деньги с банковских карт, со счета мобильного оператора, наличные через терминал.
Единое платежное решение позволяет работать с системой в обход привязки к расчетному счету-кошельку Яндекс.Деньги. Теперь, для того чтобы установить на странице своего сайта специальную форму для приема денег, юридическому лицу, в отдельных случаях, нет необходимости даже регистрироваться и заключать с системой договор. Деньги, перечисленные участниками Яндекс.Деньги через карту, мобильного оператора, терминал зачисляются напрямую на банковский счет предпринимателя в течение нескольких дней.
Но для данного способа использования системы есть ограничения. Единоразовая сумма платежа через он-лайн форму должна составлять не более 14 999 рублей с учетом комиссии сервиса.
Даже если сейчас у вас нет собственного сайта, разместить форму для приема денег можно на любом стороннем ресурсе, разумеется по договоренности, и принимать Yandex Money к оплате за товары и услуги. Комиссионный взнос в этом случае платит отправитель платежа, деньги доставляются на банковский счет создателя он-лайн квитанции для приема средств. Надо отметить, что по бухгалтерии, такой способ переводов будет проводиться как обыкновенный безналичный расчет физического лица и налогами облагаться не будет.
Еще одно очень любопытное приложение для бизнеса и начинающих бизнесменов – это приложение «Собирайте деньги» для социальных сетей. Здесь, вы создаете так называемую акцию – «Поможем…» или «Подайте…», собираете средства подателей из числа тех, у кого есть зарегистрированный кошелек Яндекс.Деньги,
на собственную страничку в социальной сети и можете, скопив определенное количество денег, перечислить их на личную банковскую карту. Собранные таким образом денежные средства так же не подлежат налогообложению.
Так же, компания Яндекс.Деньги предлагает платежным субагентам расширить сферу предоставляемых ими услуг и начать принимать платежи для пополнения Яндекс.Кошельков участников системы. Одним из таких субагентов и является наш центр по работе с Яндекс.. Сумму к оплате в гривнах можно узнать, введя на главной странице сайта сумму пополнения в рублях. В системе Гаранто не нужно регистрироваться – введите свой адрес электронной почты и телефон, исключительно по желанию, и пополняйте свой ya кошелек.
На сайт вы можете пополнить свой расчетный счет-кошелек в системе при помощи наличных денег через терминалы Приватбанка, системы Liqpay или пластиковых карт Visa и/или MasterCard. Деньги будут зачислены на ваш счет в Yandex Money через несколько секунд и вы, без промедления, сможете начать ими пользоваться. Транзакции происходят в автоматическом режиме, поэтому пополнение происходит круглосуточно, без праздников, выходных дней и перерывов на обед.
Центр по работе с Яндекс. зарекомендовал себя в качестве надежного и безопасного партнера. Высококлассные технические специалисты помогут вам справиться с любой возникшей проблемой.
Для любого бизнеса Яндекс.Деньги готовы предложить индивидуальные решения. Небольшим интернет-проектам и блогам предлагается установить платежную форму или кнопку, получать бесплатные HTTP-уведомления о платежах и выводить заработанные деньги с комиссией 3% на банковский счет или наличными при помощи системы денежных переводов. Масштабным интернет-проектам – заключить с компанией договор и работать удобно честно и открыто.
Офф-лайн сервисам компания предлагает вместо бумажных банковских квитанций, установить сервис он-лайн квитанции, о котором уже рассказывалось выше. Виртуальному бизнесу работать с Яндекс.Деньги будет удобнее, если компания пройдет процесс идентификации и получит статус «Профессионала» — откроет свои данные для пользования, хранения и передачи их сервисом Яндекс.Деньги.
Очевидно, что компания Yandex Money старается расширить количество своих клиентов и качество предоставляемых услуг при помощи новых возможностей, теперь уже и для профессионального бизнеса. Открыть кошелек в ya деньги
и пользоваться им для пополнения, оплаты и вывода по-прежнему нельзя, но активно сотрудничать с сервисом и выводить деньги на банковский счет организации теперь реально. И для этого не всегда нужно подписывать договор и передавать правоустанавливающие документы. Все это необходимо только в том случае, если ваш бизнес давно перерос лимит в 14 999 рублей установленный системой. Еще нет? Тогда желаем вам наибыстрейшего роста и развития и, надеемся, что эта статья была полезна вам!
Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».
Яндекс-касса - это специальная технология от компании Яндекс, которая позволяет принимать платежи в различных онлайн сервисах/интернет магазинах.
Также с помощью данного сервиса можно отправлять деньги пользователям и решать широкий спектр задач, связанных с осуществлением интернет оплаты.
Чтобы понять, что такое Яндекс касса рассмотрим простую аналогию. Практически каждый день мы совершаем покупки в магазинах. Сегодня уже трудно найти торговую точку, где не был бы установлен кассовый аппарат. С его помощью продавец выставляет счет и ведет учет деятельности, финансов. Аналогом кассового аппарата для сервисов, работающих в интернете является Яндекс касса.
Сегодня можно использовать следующие способы оплаты через Яндекс кассу:
Этот инструмент нужен владельцам интернет-магазинов. Он позволяет организовать работу с .
Любая фирма может стать партнером сервиса Яндекс.Касса. Единственное условие - компания должна быть зарегистрирована как юридическое лицо.
Для работы необходимо подключить кассу к онлайн-сервису/ сайту/ блогу. Использовать кассу можно не только для приема оплаты от клиентов, но и для совершения расчета с фрилансерами, наемными сотрудниками и так далее.
Система может функционировать и в режиме офлайн. С ее помощью можно выставлять счета для клиентов в виде СМС, чтобы они совершали оплату со смартфонов, а также принимать оплату через мобильные терминалы.
Преимущества:
Из недостатков можно отметить то, что после выполнения оплаты через Яндекс кассу для интернет магазина, нет возможности вернуться на предыдущую веб-страницу. Придется заново открывать сайт. Также имеются несущественные проблемы в работе личного кабинета, однако они легко устранимы и сейчас Яндекс этим занимается.
Подключение происходит в несколько этапов.
Сначала необходимо отправить заявку. В заявке заполняются такие разделы, как: ФИО и электронный адрес контактного лица (именно с ним будет общаться менеджер Яндекса), телефонный номер (номер должен быть действующий), URL-адрес сайта, ИНН компании, страна, тип компании.
Заходим в созданный личный кабинет, чтобы начать работу с сервисом. Для этого переходим по ссылке: https://money.yandex.ru/my/questionnaire и заполняем представленную здесь специальную анкету для подключения. После того, как все разделы заполнены, отправьте анкету.
Теперь настраиваем нашу кассу. Открываем настройки и выбираем раздел задать. В разделе платежных модулей выбираем «Эквид» и переходим далее. Здесь будут представлены различные пункты, в которых необходимо прописать ссылки. На картинке представлено, что именно нужно ввести в анкету.
Также здесь нужно отключить функции использования страницы успеха и ошибок и проведения тестовых платежей. В раздел «Email» введите свой действующий электронный адрес, а в поле ShopPassword придумайте пароль. Теперь можно отправлять анкету.
Теперь вы получите данные для выполнения настроек, а именно номер scid и номер shopID.
Открываем панель для управления Эквид-магазином и открываем пункт оплаты. Здесь нужно подключить Яндекс кассу.
После этого откроется окно настроек, где нужно вписать данные, полученные из письма от Яндекс, а именно номер scid и номер shopID и свой пароль. Затем включаем работу в тестовом режиме и сохраняем произведенные изменения. Затем откроется новое окно, в нем настраиваем способы оплаты. После настройки выполните пару транзакций, совершите заказы и оплатите их.
Теперь вы знаете, что система настроена корректно и работает. Сообщите системе Яндекс, что работа в тестовом режиме успешно закончена, отправьте ответное письмо на сообщение с логином и паролем. Затем система пришлет ответ. Как только вы получили ответ, можно отключать работу в тестовом режиме и добавлять присланные scid и shopID. Если все выполнено успешно, клиенты будут видеть все доступные способы оплаты. Выглядит это раздел следующим образом:
Здесь клиент выбирает удобный для себя метод и переходит на соответствующий раздел.
Интуитивный интерфейс, простота и легкость системы обеспечивают эффективную работу. Если есть вопросы, всегда можно обратиться в техподдержку.
