Начнём с того, что теперь каждый сотовый номер в нашей стране стал существенно длиннее и начинается, например, на D7799 . D - это чтобы данный 15-значный номер нельзя было набрать с обычного мобильного телефона. Затем код региона (77), затем код оператора (99).
CDB - общая база данных российских операторов
Когда MNP (перенос номера) только внедрялся, последние три недели были просто фееричны. Почему? Просто по всему миру такая процедура внедряется в среднем за 2 года, а в России было всего 5 месяцев.
Сразу после заявки мы даём временную SIM-карту (так делают не все операторы). Во время первой части переноса номера на ней просто некий случайный номер из числа свободных из номерной ёмкости, а после передачи вашего номера в нашу номерную ёмкость мы просто переписываем номер на этой SIM удалённо. И абонент может спокойно звонить по своему старому номеру без ещё одного похода до нашего офиса.
После того как вы написали заявление, мы обращаемся в центральную базу данных, через которую общаются все операторы. Общение идёт так:
- База, мы единственные, кто сейчас делает перенос номера?
- Да, двух одновременных процессов нет.
- База, а новый номер и старый номер в одном субъекте Федерации?
- Да, зональная адресация та же.
- База, а у абонента нет задолженности старому оператору на момент подачи заявления?
- Нет, всё чисто, можете подключать.
- База, чисто на всякий случай: а номер-то точно этого оператора, от которого мы собираемся перенести?
- Да не волнуйтесь вы, переносите давайте.
Вот так это выглядит для абонента
Пройдя все возможные проверки статуса, заявка попадает на валидацию к оператору-донору (мы называем его на жаргоне «мамкой»). Сейчас «большой тройки» операции проверки физлиц выполняются автоматически, что очень бережёт время. Проверяются ФИО и паспортные данные. По нашему опыту, примерно 30% заявок отсеиваются на этой стадии.
Если валидация анкеты прошла успешно, делается пауза на 2 дня, определяется задолженность на текущий момент. Если она есть, даётся ещё 3 дня на её погашение, за которые 2 раза говорится абоненту, что он не оплатил. Не погасил - заявка отклоняется. Задолженности нет - подтверждается дата переноса. Ещё 2 дня есть возможность отказаться от этого переноса, потом будет нельзя.
За сутки до переноса абоненту приходят SMS с инструкциями о том, что нужно не забыть поменять SIM-карту и так далее, пока он их ещё может получить, потому что потом связь будет прерываться.
Во время процедуры вы можете живо следить за процессом. У нас это так:
*444*1# - вот команда на состояние вашей заявки.
В личном кабинете временного номера - состояние заявки и ход всех процедур по ней.
На каждое важное событие - SMS с пояснением, что это значит.
Есть 8-800-700-4004, куда можно позвонить за статусом заявки.
В момент X, когда начинается перенос, на SIM-карту пишется новый номер, он же обновляется в билинге. Надо сказать, что на SIM-карте находится только IMSI (международный идентификатор мобильного абонента). Вашему IMSI присваивается новый российский абонентский номер.
Для того чтобы можно было определять новую маршрутизацию, пришлось поменять всю схему адресации в России. Как я уже говорил, теперь номера внутри систем маршрутизации записываются в 15-значном формате, начинающемся на что-то вроде D7799. Это значит, что теперь принадлежность номера определяется не по первым числам вроде 903, как было, когда конкретная номерная ёмкость была закреплена за оператором, а по префиксу региона и оператору в этом 15-значном «маршрутном» номере. Ну и ещё по параметру «куда маршрутизировать», который также может быть в базе (а может и не быть). Это важно для клиентов виртуальных операторов.
В первые сутки лучше класть напрямую через нового оператора. Оптимально платить картой с сайта нового оператора или в салоне оператора руками.
Возможны случаи, когда абонент начинает жаловаться на отсутствие связи по некоторым направлениям. Что характерно - входящей. И, естественно, считает, что виноват новый оператор.
На деле же всё проще. Дело в том, что при правильной маршрутизации через нормальный маршрут звонок идёт напрямую от оператора вызывающего абонента к оператору вызываемого без дополнительных петель. Если же вдруг коммутатор оператора вызывающего абонента решит, что нужно обязательно отдать звонок «мамке», то «мамка» (как изначальный владелец ёмкости) обязана маршрутизировать через себя. За деньги, кстати, что стимулирует многих мелких операторов сразу правильно прописывать маршруты. И конечно, возникает регулярная проблема: к нам идёт абонент, у него нет входящей связи по межгороду и части фиксы. «Мамка» не смогла правильно пробросить звонок на маршрутизирующем узле - и отбой. Связано это с неточным выполнением спецификации на узлах вызывающего оператора и, иногда - с багами в маршрутизации у «мамки».
Сегодня в день переносится несколько тысяч абонентов, и только 1–2 могут столкнуться с такими проблемами. В первые примерно 10 дней после начала переноса мы накатывали релизы ПО каждый день, исправляя как свои ошибки, так и добиваясь совместимости с релизами коллег. У нас пришлось обновлять 25 подсистем. Решилось так: мы сразу решили не переписывать свои стандартные CRM, а делать отдельные решения, которые работали на разрыве между входящими данными и остальной «внутренней кухней», и отвечали за преобразования номеров. Своего рода универсальные коннекторы.
Для маленьких юрлиц с количеством номеров 5 или менее - тоже 9 дней.
Для B2G-рынка (госкомпаний) - 9 дней, но там нет проверки задолженности. Проверяется договор, когда конкурс завершён, проверяется, что подававший заявление - победитель конкурса.
Ещё есть процедура экстренного возврата номера. Например, абонент передумал в положенный срок, отнёс заявление в офис в 21:59, а его не успели занести в базу. В общем, в течение суток можно вернуть номер обратно, если есть веские обоснования по технической части. Например, от нас переходил один большой завод, который внезапно передумал и написал заявление об отказе. Оператор, куда он переходил, задержал регистрацию заявления, и номера поменялись. Сотрудники в этот момент уже выкинули симки несостоявшегося нового оператора. А на следующий день после рассмотрения претензии был сделан экстренный возврат.
Например, «оператор-мамка» имеет через 45 дней право сказать, что абонент должен ему денег. Во-первых, пара рублей может набежать после последней проверки задолженности. Во-вторых, на постпейде много деталей, и счёт может приехать через месяц-другой. В-третьих, могут только прибыть запоздалые данные за роуминг. В этот момент у абонента есть 10 дней, чтобы дойти до старого оператора и погасить задолженность (через обычные автоматы не получится - маршруты уже новые). Дальше, если он не гасит, через центральную базу ставится блокировка (это обязательное условие стандарта). В день так блокируется по несколько десятков номеров.
Ещё одно. Поскольку в момент X из номерной ёмкости «мамки» номер переходил в нашу номерную ёмкость, в момент конца контракта нужно вернуть номер на базу. Конкретно, когда абонент решит завершить контракт, номер возвращается. Сейчас около 50–100 таких возвратов в день.
- У моей девушки бесплатные звонки на «Билайн», она сможет бесплатно звонить на новый номер?
Да, при переходе к нам новый номер будет считаться «нашим», и звонки ей будут бесплатными. Однако есть нюанс: когда «мамка» или реципиент - MVNO без MNC, то нужно делать специальную таблицу исключений. Делают её не все, либо она обновляется у некоторых операторов вручную. Это значит, например, что для ряда мелких областных операторов номер может быть «ничей», и бонусами для звонка своим воспользоваться не получится.
- А как узнать, чей номер тогда?
У нас есть USSD-команда: *444*НОМЕР#, например, 444*9031111111#. В ответ приходит сообщение с тем, что это за оператор (Билайн или нет) и какой регион (если он другой). У других операторов есть аналогичные средства (по звонку на IVR или запросу через SMS либо USSD), которые должны по стандарту отдавать как минимум оператора. Регион отдавать не обязательно, но мы делаем.
- Что надо проверить до переноса?
- Когда берутся 100 рублей за перенос?
За перенос номера берётся оговоренная в нормативе сумма - 100 рублей. Мы списываем её только тогда, когда перенос успешно завершится, некоторые другие операторы берут её по факту подачи заявления. Это важно, потому что от половины до трети заявлений отклоняется, а эти 100 рублей не возвращаются.
На днях ко мне обратилась знакомая с вопросом по поводу услуги MNP. Она хотела перенести номер из СМАРТСа в «МегаФон». Пришла в офис последнего в «Мадагаскаре», но там отказались принять заявление, отправив за справкой об отсутствии задолженности перед СМАРТСом. Данное требование, разумеется, незаконно. Давайте еще раз разберемся с тем, что нужно делать абоненту, а за что отвечает оператор сотовой связи.
С 1 декабря 2013 года в России заработала услуга MNP. Она позволяет сменить оператора мобильной связи без смены номера телефона. Это очень удобно, если ваш номер известен большому числу людей и/или различным компаниям. К номеру также привязываются услуги SMS-информирования банков, социальных сетей, интернет-магазинов и т. п. Поэтому смена номера повлечет за собой массу неудобств.
Тем не менее, на сегодня в стране перенесено чуть больше 950 тысяч номеров (0,4% от общего числа активных sim-карт).
Базовые условия переноса:
1. Переносить можно только федеральный номер. Городской номер перенести невозможно.
2. Переносить номера можно только в пределах одного региона России.
3. Переносить номера можно не чаще одного раза в 60 дней.
Дополнительные условия:
1. У вас не должно быть долгов перед предыдущим оператором. Для этого вам достаточно проверить баланс, либо позвонить справочную (если на ваше имя зарегистрированы и другие номера). В любом случае, ваш будущий оператор проверит эту информацию самостоятельно. Номер обычно переносится через восемь дней, поэтому на вашем старом счету желательно оставить небольшую сумму.
2. Личные данные, которые вы укажете в заявлении, должны совпасть с теми данными, что фигурируют у прошлого оператора. Если ваш номер оформлен на другого человека, перенести номер вы сможете при его личном присутствии или при наличии нотариально заверенной доверенности.
Шаг 1: пишем заявление
Все что вам нужно, это прийти в офис будущего оператора и написать заявление. Лучше обращаться в собственные офисы и центры обслуживания, а не в компании-посредники. Кроме паспорта, никакие справки и документы не нужны. Не забудьте взять 100 рублей. Их положат на ваш счет телефона и спишут спустя несколько дней после переноса номера.
Шаг 2: выбираем тариф
После оформления заявления нужно выбрать тариф, на котором вы будете обслуживаться у нового оператора. Рекомендую выбрать его заранее, а не взять тот, что вам предложат. При этом вы получите сим-карту со временным номером.
Переходный период
Теперь у нас будет две сим-карты: старая и новая. И обе рабочие. До перехода необязательно пользоваться новой сим-картой, но если там подключены какие-нибудь услуги, с вас будут списываться деньги. Так я потерял 6 рублей за 8 дней из-за опции «Будь в курсе+» («Билайн»), которая подключается автоматически. Будьте бдительны.
Шаг 3: получаем SMS
До перехода вы получите несколько SMS от вашего будущего оператора. К примеру, от «Билайна» я получил пять SMS:
1. 28 ноября (1 день). Ваше заявление принято и ему присвоен номер. Он пригодится для общения со службой поддержки (если понадобится).
2. 28 ноября (1 день). Ваши данные успешно проверены.
3. 28 ноября (1 день). Задолженность перед предыдущим оператором отсутствует.
4. 2 декабря (5 день). Переход будет произведен в ночь с 5 на 6 декабря. По факту переход произошел только через два дня по неизвестным техническим причинам. Пришлось три раза звонить в службу поддержки.
5. 8 декабря (11 день). Поздравление с успешным переносом и предупреждение о том, что через три дня с номера спишут 100 рублей.
Шаг 4: меняем SIM-карты
После перехода ваша новая сим-карта с временным номером получит ваш прежний номер. Старая сим-карта при этом должна перестать работать. Некоторое время возможны перебои со связью.
Как вернуть деньги с прежнего оператора?
Автоматического способа не существует. Единственный вариант: лично прийти в офис вашего старого оператора и написать заявление на возврат денежных средств. Их должны перечислить на ваш банковский счет.
Что делать, если пришел отказ?
Все зависит от причины. Если она не указана, нужно обращаться в справочную службу вашего будущего оператора. Основные причины: отрицательный баланс, несовпадение данных, заблокированный номер и т. п. Если личные данные не совпадают, придется выяснять эту информацию у вашего текущего оператора. После устранения причины отказа придется заново писать заявление.
Как узнать, какому оператору принадлежит тот или иной номер?
Раньше по первым цифрам телефонного номера можно было узнать, к какому оператору он относится. Теперь, к примеру, при звонке на «мтсовский» номер, вы можете нарваться на звонок к другому оператору. Соответственно, вы потратите другую сумму денег. Никаких предупреждений не предусмотрено.
Команды для проверки принадлежности номера
Билайн: *444*9ххxxxxxxx#
МегаФон: *629*9ххxxxxxxx#
МТС: *916*9ххxxxxxxx#
Мобильное рабство – именно так долгое время именовалась невозможность перевести обслуживание своего номера к другому мобильному оператору. Сотовые компании наперебой твердили, что это будет очень сложно. Но когда такая возможность была затребована на законодательном уровне, решение сразу же нашлось. В этом обзоре мы расскажем, как перейти на другого оператора, сохранив номер. Ничего сложно в этом нет.
Для того чтобы перейти на другого оператора с сохранением номера, необходимо проделать три вещи:
Последний пункт – это самый важный «подводный камень» при переходе с другого оператора. Абоненту необходимо привести данные в договоре к актуальности. Ведь с момента покупки номера у него могли поменяться фамилия или паспорт. Поступите следующим образом – вооружитесь паспортом и посетите офис своего текущего оператора, попросите консультанта проверить паспортные данные и привести их в порядок, если вдруг выявятся какие-то различия.
Помните, что при несовпадении персональных данных перейти с номером к другому оператору не получится. Первый этап переноса – это сверка. И если она закончится неудачей, текущий оператор сотовой связи прервёт операцию и вам всё-таки придётся актуализировать свои данные.
С выбором оператора всё просто. Обычно абоненты ориентируются на охват зоны покрытия, качество голосовой связи и скорость мобильного интернета. Типичный пример – абонент купил жильё в сельской местности и обнаружил, что его мобильный телефон здесь не работает. Чтобы остаться на связи, необходимо приобрести симку другого сотового оператора или перейти на него, не меняя номер. Последний вариант более предпочтителен, так как позволяет не растерять свои контакты (очень важно для деловых людей и бизнеса).
С выбором тарифного плана всё ещё проще – зайдите на сайт выбранного оператора и ознакомьтесь с действующими тарифами. Выберите оптимальный по количеству минут, гигабайт и SMS вариант. Если гонитесь за дешевизной, переходите в Теле2. Если нужен максимум услуг, то здесь выигрывают Билайн и МегаФон. Преимущества тарифов МТС – наличие специальных предложений для внутрисетевого и международного роуминга.
Обратите внимание, что перейти с городским номером к другому оператору невозможно – это минус процедуры перехода.
Актуализация персональных данных и выбор тарифа позади. Следующий шаг – написание заявления, чтобы перейти со своим номером к другому оператору. Для заполнения заявления понадобится паспорт. Посетите ближайший офис выбранной компании, сообщите консультанту о своих намерениях, сообщите о выбранном тарифном плане, подпишите подготовленный бланк о переходе. После этого вы получите на руки новую SIM-карту.
В выдаваемых SIM-картах есть некоторые различия – где-то они платные, где-то бесплатные, где-то с временным номером, где-то без временного номера.
Стоимость перехода составляет 100 рублей, максимальный срок – 8 дней. То есть ваш номер будет переведён чуть больше чем через неделю. Также предусмотрена возможность задания индивидуальной даты перехода. Но она не должна превышать 180 дней с даты написания заявления.
Написав заявление на переход со своим номером к другому оператору, вам придётся выдержать небольшой поток SMS. Сначала оба оператора поведают о принятии заявления. Потом оба участника расскажут о результатах сверки данных – если они совпадут, будет обозначена дата перехода. Далее начнётся самое интересное – текущий оператор начнёт упрашивать остаться. В большинстве случаев абонентам звонят сотрудники и сулят неплохие скидки на абонентскую плату. Принимать предложение или отказываться с продолжением перехода – решать самим абонентам.
В дату перехода (он состоится в 12 часов ночи) необходимо вытащить из телефона старую SIM-карту и установить новую. Старая симка перестанет быть активной, её можно отправить в утиль. На новой SIM-карте первые 6 часов могут наблюдаться перебои со связью, поэтому не удивляйтесь неработающему интернету, отвратительному дозвону или вашей недоступностью для звонящих абонентов. Уже к утру связь полностью наладится, а ваш номер телефона будет обслуживаться в сети нового оператора.
Существует несколько причин отказа, общих для всех операторов:
Будет полезно знать, что плата за переход списывается уже новым оператором. А остаток средств на балансе старого оператора на баланс нового не переносится. Но вы можете забрать его в ближайшем офисе, написав соответствующее заявление.
Если что-то осталось непонятным, позвоните на телефон горячей линии выбранного оператора:
Также вы можете задать интересующие вас вопросы нашему эксперту в комментариях.
Номер телефона – данные, которые надолго привязываются к человеку. Многие люди хотят сохранить его, чтобы обеспечить комфортный переход к другому оператору. Но можно ли сделать это? Разберем, как перейти с МТС на Мегафон с сохранением номера? Какие проблемы возникают при смене телефона?
Длительное время при переходе приходилось выбирать новые контактные данные. Но с декабря 2013 года появилась возможность сделать это со своим номером. Процедура достаточно проста и много времени не займет.
Такая услуга появилась после введения закона, который урегулировал данный вопрос. После его вступления стало возможным уйти к другому оператору, сохранив номер телефона. Компании не могут пытаться как-то помешать данному процессу.
В чем преимущества?
Ответ на этот вопрос прост – никак. Законодательно установлено, что за данную услугу операторы взимают плату, которая составляет 100 рублей. Избежать ее невозможно, так что не стоит тратить время на поиск возможных решений.
Иногда в интернете можно найти и другую информацию. Тут варианта два – или портал вводит пользователей в заблуждение, или такой способ используется мошенниками для поиска жертв. Помните, что в попытке сэкономить намного проще потерять деньги!
Еще один нюанс – вся процедура занимает до 8 дней. В течение этого периода она должна быть выполнена. Можно перевести номер и за другой срок, по запросу абонента. Максимальный период, который вы можете указать при обращении – полгода.
Существует несколько способов, чтобы с Мегафона перейти на МТС. Среди них:
Можно лично посетить ближайший салон МТС. Необходимо просмотреть на портале магазина карту и подобрать оптимальный офис, который находится к вам ближе всего. Возьмите с собой паспорт.
При посещении отделения потребуется заполнить анкету, указать в ней полный перечень данных. Оплачивается стоимость услуги в размере 100 рублей. В течение 8 дней или указанного вами периода процесс будет завершен.
Можно зайти на сайт МТС и выбрать пункт перехода с сохранением номера. Сразу предлагается заполнить анкету, указав в ней все основные данные. Процедура занимает всего пару минут, необходимо проверить информацию и отправить запрос.
В течение суток происходит доставка карты на дом. Через 8 дней процесс будет завершен, и вы сможете полноценно пользоваться собственным номером. При доставке можно выбрать максимально удобное для вас время.
Еще один способ – позвонить специалисту по номеру 8-800-250-8-250. Вместе с вами он подготовит запрос для выполнения данной операции. Чтобы не звонить лично и не искать телефон, на сайте вы можете оставить контакты для обратной связи.
Доставка документов и карты осуществляется бесплатно. Вам не придется дополнительно оплачивать данную услугу, ведь операторы делают все для того, чтобы создать максимально комфортные условия для перехода клиентов.
Если вас интересует, как перейти с МТС на Мегафон с сохранением номера, то опять же есть несколько вариантов:
Учитывая, что у Мегафона меньше отделений, чем у МТС, первый способ подходит не для всех. Уточнить расположение офисов можно на официальном сайте. Там же предлагается узнать время работы.
При личном посещении потребуется паспорт для оформления. Заполняется анкета, заявление, оплачивается сбор за перенос. Вам выдадут карту с временным номером, который в течение 8 дней будет заменен на старый. Это стандартная процедура для всех операторов.
Как перейти с МТС на Мегафон с сохранением номера через интернет? В современном ритме у большинства людей нет достаточно времени, чтобы лично приходить в офис. Но вы можете зайти на сайт http://nsk.megafon.ru/mnp/ , сразу перейти к заполнению заявки.
В форму вносится вся основная информация, которая потребуется в дальнейшем. После заполнения вы отправляете ее на рассмотрение, и компания организует доставку. Можно выбрать подходящее время, в которое вы готовы принять курьера.
В чем же преимущества прохождения данной процедуры через интернет?
На вопросы отвечает Дарья Бондарчук , эксперт журнала «Юрист компании»
Мне перестало нравиться качество сервиса моего сотового оператора. Знаю, что не так давно появилась возможность поменять оператора с сохранением своего номера. Сколько времени требуется на смену оператора? И есть ли какие-нибудь ограничения для перехода к другому оператору?
На смену оператора требуется минимум семь дней. Такая услуга называется MNP (Mobile Number Portability, то есть перенос мобильного номера). Положения о праве абонентов поменять оператора связи с сохранением номера телефона действуют с 01.12.13 (со дня вступления в силу Федерального закона от 25.12.12 № 253-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон “О связи”» <…>, а также постановления Правительства РФ от 15.07.13 № 599 «О внесении изменений в Правила оказания услуг подвижной связи»). А с 08.04.14 определен конкретный срок, в течение которого ваш новый оператор (так называемый оператор-реципиент) обязан перенести номер в свою сеть. Вы можете сами выбрать дату и время начала оказания услуг новым оператором. Тогда он начнет оказывать услуги не ранее восьмого дня, но и не позднее шести месяцев после заключения договора оказания услуг связи. Если вы не укажете никакого срока, то новый оператор начнет оказывать услуги связи в интервале с 1 часа до 6 часов на восьмой день после заключения договора (подп. «г» п. 48(3), п. 48(5), Правил оказания услуг подвижной связи, утв. постановлением Правительства РФ от 25.05.05 № 328, далее -правила № 328).
Некоторые ограничения по смене оператора действительно есть. Во-первых, воспользоваться такой услугой вы вправе в пределах только одного субъекта РФ. То есть нельзя обратиться за переносом номера, например, в Москве, если договор вы заключали, например, в Хабаровске с местным оператором (подп. «д» п. 27 правил № 328). Во-вторых, перенести можно только федеральный (сотовый) номер. На городские (то есть прямые) номера услуга пока не распространяется, даже если они предоставлены сотовым оператором. Это следует из того, что новые положения приняты в отношении подвижной, а не фиксированной связи, к которой относятся прямые номера. В-третьих, вам откажут, если ваш нынешний оператор приостановил оказание вам услуг связи из-за утраты SIM-карты, непогашения задолженности или по решению суда (подп. «д» п. 48(17) правил № 328). И в-четвертых, менять оператора можно не раньше, чем через 60 дней после последней смены оператора (п. 48(26)правил № 328).
Можно ли поменять оператора, не обращаясь в офисы, а просто воспользовавшись опциями личного кабинета на сайте того оператора, у которого я обслуживаюсь сейчас? Вообще что из себя представляет процедура смены оператора?
Нет, поменять оператора дистанционно без личного обращения не получится. Необходимо лично обратиться в офис того оператора, к которому вы хотите перейти, или в офис его представителей, которым он поручил заключать от его имени договоры, - обычно это салоны сотовой связи (п. , правил № 328). С собой нужно иметь паспорт или другой документ, удостоверяющий личность (п. 18, подп. «б» 48(3) правил № 328). Если номер оформлен на другое лицо, то понадобится нотариальная доверенность от этого лица (п. 16 правил № 328). В офисе вы сможете написать заявление о расторжении договора об оказании услуг связи с прежним оператором (так называемым оператором-донором) и о перенесении номера к новому оператору, а также заключить договор об оказании услуг связи с новым оператором (п. 48(2) правил № 328). Услуга переноса номера платная, но ее цена не должна превышать 100 рублей (п. 4 ст. 44 Федерального закона от 07.07.03 № 126-ФЗ «О связи», далее -закон № 126-ФЗ).
Вы получите SIM-карту нового оператора, который обязан информировать вас обо всех стадиях переноса номера с помощью смс-сообщений, если иной порядок не предусмотрен договором (п. 48(8) правил № 328). То есть у вас окажется две SIM-карты: ваша нынешняя и новая, которая начнет работать только после переноса номера. Затем вам обязательно нужно рассчитаться по всем задолженностям перед прежним оператором: если на конец дня, следующего за днем заключения договора с новым оператором, за вами будет числиться задолженность перед прежним оператором, ее важно погасить в течение 48 часов. Иначе номер вам не перенесут (п. , правил № 328). Кстати, если задолженность перед прежним оператором появится уже в процессе перенесения номера, то новый оператор уведомит вас об этом (он получит информацию от прежнего оператора). Долг нужно погасить в течение 10 дней после уведомления, иначе новый оператор вправе будет приостановить оказание услуг (п. 45(2) правил № 328). В момент переноса (об этом новый оператор сообщит заранее) старая SIM-карта перестанет работать и в телефон нужно будет вставить новую SIM-карту. После этого какое-то время допустимы помехи: в первые 30 минут может не работать исходящая связь, а в течение шести часов - входящая (п. 48(20) правил № 328).
Если на момент смены оператора на моем счете останутся неиспользованные деньги, что будет с этим остатком? Старый оператор обязан автоматически перевести его моему новому оператору или нет?
Нет, автоматический перевод денег между операторами не предусмотрен, но вы может потребовать возврата остатка. Ни в законе № 126-ФЗ , ни в правилах № 328 не предусмотрена обязанность прежнего оператора перевести новому оператору неиспользованный остаток по счету в случае переноса номера от одного оператора связи к другому. Но если у вас на счете остались неиспользованные деньги, вы можете обратиться к своему прежнему оператору с заявлением о возврате неиспользованного остатка денег в связи с тем, что договор между вами прекращен и фактически вы услугами связи на эту сумму не воспользовались (п. 45 правил № 328, ст. 779ГК РФ). Срок для возврата денег в законодательстве не установлен. Но он может быть указан во внутренних правилах оказания услуг оператора связи или в договоре об оказании услуг связи.
Ко мне надолго приезжают родственники из другой страны. Они попросили меня купить им местные «симки». Но в салонах связи мне отказали в продаже «симок» без паспортов абонентов (а на себя я их оформлять не хочу), и я не нашел на улице ни одного лотка, на которых раньше можно было спокойно купить «симку» без паспорта. С чем это связано?
