Галина Скаткина
руководитель департамента коммуникаций PayPal
Мария Елютина
руководитель департамента маркетинга PayPal
У PayPal, как и у любой другой электронной платёжной системы, есть стандартный процесс движения денежных средств, в котором есть несколько участников: покупатель, банк, который обслуживает карту покупателя (банк-эмитент), онлайн-магазин и банк, обслуживающий магазин (банк-эквайер).
Чтобы открыть счёт PayPal, нужно указать о себе базовые данные, в том числе адрес своей электронной почты, к которому и будет привязан ваш PayPal. К этому счёту в личном кабинете необходимо привязать одну или несколько банковских карт и выбрать среди них приоритетный источник для оплаты. Российский пользователь может привязать только карты российских банков.
Покупатель регистрируется в системе, привязывая свой счёт к электронной почте.
Нажимает кнопку «оплатить» в интернет-магазине.
Сайт перенаправляет его на страницу PayPal.
Пользователь вводит логин и пароль аккаунта PayPal.
Система показывает
ему детали платежа
и запрашивает подтверждение.
После согласия клиента деньги списываются с его счёта.
Деньги поступают на счёт магазина в PayPal. Магазин может оставить их на балансе в рамках установленного лимита либо вывести на счёт в банке.
Оплатить товары через PayPal можно более чем в ста валютах, а баланс на счёте можно держать в 26. Сейчас многие зарубежные магазины начинают принимать оплату в рублях. Таким образом перед покупателем, привязавшим к счёту PayPal рублёвую карту, открывается выбор: оплатить товар в рублях прямо в магазине, произвести конвертацию на стороне PayPal или на стороне своего банка.
Сейчас всё больше покупок совершается с мобильных устройств. В прошлом году количество транзакций через мобильные телефоны и планшеты в системе PayPal по всему миру увеличилось вдвое. В России, по данным исследования, которое мы провели в 2014 году совместно с компанией Data Insight, за последний год 26 % опрошенных пользовались сервисом с помощью мобильного устройства.
Для выявления мошенников приходится пользоваться всё более сложным и разветвлённым набором данных. Ранние модели определения рисков учитывали базовые параметры: местонахождение плательщика, размер покупки, покупательское поведение и некоторые другие. Сегодня, когда всё более активно используются мобильные устройства, облачные технологии и социальные сети, обеспечение безопасности финансовых данных требует бо́льших усилий. Подходы нашей команды постоянно эволюционируют.
PayPal - система, замкнутая сама на себя. Для оплаты и у покупателя, и у продавца должны быть счета в ней. Мы мониторим прохождение транзакции с обеих сторон и часто определяем проблему ещё до того, как она кого-либо затронула. Если какое-либо действие нам кажется хоть немного подозрительным, то, прежде чем его завершить, мы пришлём уведомление для подтверждения транзакции, остановим её, пока не убедимся, что она не мошенническая.
1,4 миллиона
активных пользователей
в России
152 миллиона
активных пользователей
в мире
75 % пользователей
покупают в интернете чаще раза в месяц
Российские клиенты защищены от мошеннических операций законодательством. Если вы в течение суток сообщите банку о транзакции, которую не совершали, но о которой узнали, например, с помощью СМС-уведомления, банк должен временно заморозить карту, разобраться и возместить ущерб. Но как быть, если оплату действительно совершили вы, но товар не получили, или он пришёл бракованным, или оказался подделкой? В случаях мошенничества или проблем с оплаченной покупкой в силу вступает «Программа защиты покупателей PayPal». Мы связываемся напрямую с продавцом, включаемся в разрешение спора и возвращаем средства потерпевшей стороне.
Чтобы начать принимать деньги с помощью PayPal, компании достаточно зарегистрироваться на нашем сайте и открыть корпоративный счёт. Для регистрации необходимо указать данные о компании, загрузить сканы документов, требуемых в соответствии с российским законодательством (по сути, это тот же пакет документов, который необходим при открытии счёта в банке), и привязать банковский счёт, чтобы переводить на него деньги со счёта PayPal. Привязать аккаунт к счёту физического лица нельзя.
Мы можем запросить дополнительные документы: например, если сайт продаёт билеты на концерт, нам могут понадобиться страховые документы, связанные с этим мероприятием. Если у нас нет дополнительных вопросов, на открытие счёта требуется примерно неделя, после чего магазин может принимать платежи с помощью PayPal.
Иногда PayPal предустанавливается в модуль интернет-магазина, такая функция есть у конструкторов сайтов Magento, Bitrix, Ecwid. Однако открыть счёт необходимо и в этом случае.
Деньги со счёта PayPal, превышающие определённый лимит, каждый день автоматически выводятся на прикреплённый банковский счёт. Сумма, которую можно держать на счёте, зависит от того, прошёл ли пользователь идентификацию. По российским законам, максимальная сумма электронного перевода и единовременного вывода средств может составлять не более 600 тысяч рублей.
У нас нет платы за обслуживание. Если у клиентов интернет-магазина есть возможность платить с помощью PayPal, но они этого не делают, партнёр нам ничего не должен. Мы берём фиксированную комиссию за транзакцию - от 2,9 % до 3,9 % от суммы покупки плюс 10 рублей. При совершении оплаты деньги на счёте продавца появляются моментально уже с автоматически вычтенной комиссией.
По нашим данным, использование продавцами PayPal минимум на 16 % увеличивает конверсию. А в Европе 34 % покупателей вовсе не совершают покупку на сайте, если на нём не представлен PayPal. В России PayPal принимают несколько тысяч магазинов.
PayPal был доступен российским пользователям с 2006 года, но с очень ограниченным функционалом: можно было только оплачивать товары на иностранных сайтах. Полноценную работу в России мы начали в прошлом году. В мае 2013 года Центральный банк выдал нам лицензию небанковской организации, что позволило пользователям совершать оплату в рублях и выводить средства на счета в российских банках.
PayPal не единственный электронный кошелёк в России. Но мы видим свою задачу не в том, чтобы соперничать с конкурентами, а в том, чтобы бороться с нашим общим врагом - наличными. Особенность российского рынка в том, что здесь огромная доля оплаты наличными при получении товара. Это самый старый, традиционный способ оплаты, который не защищает клиента. Нужно, чтобы люди воспринимали платёжные системы вообще и PayPal в частности как надёжную, удобную и достойную замену привычному способу оплаты налом.
PayPal предоставляет своим клиентам один из самых популярных и надежных способов отправки и получения денежных средств в режиме онлайн. Зарегистрировавшись в PayPal, вы получите возможность отправлять денежные переводы, совершать онлайн-покупки и получать средства от друзей и работодателей.
Нажмите кнопку "Открыть счет" на сайте PayPal. Чтобы создать аккаунт, сначала перейдите на главную страницу сайта PayPal. Затем кликните по кнопке "Открыть счет" в верхнем правом углу экрана.
Сделайте выбор между личным и корпоративным счетом. PayPal сразу же попросит вас сделать выбор между личным и корпоративным счетом. Личный счет лучше всего подходит для осуществления онлайн-покупок и обмена денежными средствами с друзьями и родственниками. Корпоративный счет является более подходящим вариантом для получения средств за определенные профессиональные услуги, особенно в том случае, когда он создается для группы лиц из одной компании.
Введите адрес своей электронной почты и придумайте пароль. PayPal не требует создания имени пользователя, но со счетом необходимо связать один адрес электронной почты. Также вам необходимо придумать надежный пароль.
Предоставьте базовую информацию о себе. После ввода пароля вас перенаправят на страницу с запросом базовой информации. Предоставьте PayPal информацию о своем имени, дате рождения, адресе, паспортных данных и телефоне.
Свяжите со счетом PayPal банковский счет или карту. Перейдите на вкладку "Счет" вверху экрана, а затем кликните по ссылке "Добавить банковский счет" или "Добавить карту". У вас будет возможность выбора между вводом информации о кредитной или дебетовой банковской карте или прямой привязкой банковского счета. Вам потребуется указать номер банковской карты или полную информацию по своему банковскому счету.
Подтвердите свою карту или банковский счет, если потребуется. В целях безопасности PayPal иногда просит подтвердить факт того, что именно вы являетсяь владельцем указанной банковской карты или счета. Зайдите на вкладку "Счет", выберите нужную карту или счет и нажмите кнопку "Подтвердить". PayPal подтверждает карту через резервирование небольшой суммы с карточного счета. Как только вы пройдете процедуру подтверждения карты, ваши средства будут возвращены. Теперь ваш счет готов к использованию!
Проверьте данные о банковской карте, если платеж был отклонен. Убедитесь в том, что у карты не истек срок действия и для нее корректно указаны банковские данные. Если необходимо, обновите информацию по карте через свой аккаунт. Если проблема заключается не в этом, проверьте информацию на вкладке "Счет". Если там есть ссылка “Подтвердить карту”, кликните по ней и пройдите процедуру подтверждения.
Если вы забыли пароль, кликните по ссылке “Не удается войти в счет? ”. Вас попросят ввести адрес электронной почты, привязанный к аккаунту PayPal. После этого нажмите кнопку “Далее”, а затем выберите метод восстановления пароля. У вас будет возможность выбора между восстановлением пароля через SMS, электронную почту, телефонный звонок или ответ на секретный вопрос.
Смените пароль через меню настроек счета и вкладку “Безопасность”. Вкладка “Безопасность” появится над информацией о вашем аккаунте, когда вы зайдете в настройки своего профиля. На открывшейся странице справа от раздела “Пароль” будет специальная кнопка для редактирования данного параметра. Сначала вам необходимо ввести действующий пароль, а затем дважды ввести новый пароль. Когда все будет готово, нажмите на кнопку “Сменить пароль”.
Остерегайтесь интернет-мошенников. Если вы продаете какую-то вещь через какую-либо торговую платформу, остерегайтесь людей, которые обещают оплатить покупку, но не делают этого. Если есть тревожные сигналы, прекратите любое общение с подозрительным покупателем. К распространенным тревожным сигналам, которых следует опасаться, относят:
Умейте распознавать поддельные письма PayPal. Если вы получили письмо, которое похоже на стандартные письма от PayPal, внимательно проверьте его, прежде чем нажимать какие-либо ссылки в нем. Если в письме сказано, что вы получили платеж, проверьте свой счет в PayPal, чтобы убедиться, так ли это. Если так оно и есть, то платеж и письмо настоящие. В ином случае письмо следует переслать на адрес [email protected]. К другим подозрительным признакам относят:
Для получения дополнительной помощи зайдите в “Центр разрешения проблем” или в “Справку”. Если у вас возникнут какие-либо дополнительные вопросы, попробуйте найти на них ответы в “Справке” среди популярных вопросов. Чтобы самостоятельно задать конкретный вопрос или получить расширенный ответ на него, зайдите в свой аккаунт и обратитесь в “Центр разрешения проблем”. Также можно напрямую обратиться в службу поддержки по телефону или электронной почте.
Запросите денежные средства через PayPal. Из своего аккаунта PayPal у вас будет возможность запрашивать денежные средства. Перейдите на вкладку "Денежные переводы", а затем кликните по ссылке "Запросить денежные средства у друзей и клиентов". Введите ту сумму, которую вы хотите получить, а также адрес электронной почты или полное имя того человека, у которого вы запрашиваете средства. Затем нажмите кнопку "Запросить средства".
Выставляйте счета через PayPal. Если вы занимаетесь фрилансом, то вы без труда можете выставлять счета за свои услуги через PayPal. После перехода на вкладку "Денежные переводы" кликните по ссылке "Создать счет на оплату". Затем введите информацию о том, какие услуги вы предоставили, информацию о потраченном времени, вашу почасовую ставку и общую сумму, которую вам должны оплатить.
Деньги PayPal являются реальной валютой, ее принимают свыше 90% мировых продавцов интернета. Счет, открытый в системе, дает возможность совершать покупки в интернет-магазинах, участвовать в интернет-аукционах. Большим преимуществом PayPal является страхование транзакций от неблагонадежных продавцов: если товар не будет отправлен, ПэйПал вернет перечисленные поставщику деньги.
Система PayPal имеет мультивалютную платформу и для каждой страны оказывает установленный пакет услуг в зависимости от ее статуса с ограничениями и допусками. До недавнего времени в пакет российского филиала PayPal были включены услуги только по внесению средств на счет и оплаты с помощью системы покупки через интернет. Чаще всего ПейПал использовался русскими покупателями для покупок на таких ресурсах, как eBay или AliExpress.
Однако услуга вывода полученных средств из системы не была доступна россиянам. Но недавно России был предоставлен более высокий статус и возможность не только оплачивать товары, но и совершать транзакции по выводу денежных средств из ПайПал на карту.
Теперь в России клиенты системы могут не только завести кошелек и открыть счет, но и выполнить привязку кредитной карты и отправлять платежи. Регистрация, открытие аккаунта в системе, отправка платежей - бесплатны. Комиссионные обычно берутся с получателя денег, средний процент составляет 1,9% от суммы платежа.
Этот процент зависит от страны получателя, вида аккаунта и пр. Конвертация валюты осуществляется с помощью PayPal либо банка, проводящего платеж. Комиссия PayPal за сделки с валютой - 2,5%.
Чтобы начать пользоваться PayPal, зарегистрируйтесь в системе. Это бесплатная услуга, никаких отдельных платежей вносить не нужно. Предлагается два типа аккаунтов: для частных лиц и для компаний.
Аккаунт для частных лиц дает возможность оплачивать товары без указания наименования фирмы. Корпоративный аккаунт для компаний позволят проводить сделки от юридического лица.
Выберите нужный вариант и нажмите кнопку «Открыть счет». Потребуется ввести номер банковской карточки, персональные данные, придумать пароль. При регистрации необходимо указать свои официальные данные, если в них окажется ошибка или вообще псевдоним, то при проверке системой аккаунт посчитают фейковым и заблокируют.
После выбора страны и статуса пользователя потребуется введение адреса e-mail, пароля и почтового адреса, а также потребуется привязка карты в Paypal. Пользоваться платежным сервисом можно только через привязанную дебетовую банковскую карту, она должна быть открыта на имя того человека, кто проходит регистрацию.
Именно на эту карту впоследствии вы будете выводить деньги из системы. Нужно ввести ее номер, срок действия и код, расположенный на обратной стороне карты. Счет в системе создается автоматически. В примечании к операции будет обозначено четырехзначное число, которое является ключом для активирования счета PayPal. Введите этот код и активируйте счет. После этого система начнет проверку карты. При этом на счете будет заблокирована небольшая денежная сумма (1,95 долларов). После того как владелец карты подтвердит, что снятие средств производится с его ведома, карта считается подтвержденной, а средства возвращаются на банковский счет.
Теперь можно выполнять платежи. Впоследствии у клиента появится возможность перейти на следующий платежный уровень в системе.
Выбрав покупки и получив страницу с описанием товара и способами его оплаты, нажмите кнопку «Оплата с помощью PayPal». Введите адрес электронной почты и пароль, используемый в системе. Нажмите на кнопку «Войти». Подтвердите покупку и операцию списания денежных средств со счета в банке.
Самое удобное в этой системе то, что интерфейс максимально ориентирован на клиента, он по-настоящему дружелюбен. Простой дизайн интуитивно понятен, при регистрации выставляется необходимый язык, поэтому для русскоязычного пользователя без знания английского нет никаких сложностей. Настройка PayPal позволяет отправлять деньги буквально за несколько кликов.
Отдельно в системе можно выполнить перевод денег на PayPal. Система подключается к привязанной карте и берет нужную сумму с нее. Для отправления денег другому пользователю системы потребуется только его идентификатор, адрес электронной почты. Учтите особенность системы: граждане России могут отправлять при взаиморасчетах денежные средства только в рублях, с другими странами расчет будет в долларах или евро.
Деньги переводятся из системы на карту практически моментально. Для перевода денег в рамках установленного PayPal месячного лимита на вывод средств не обязательно регистрировать коммерческий аккаунт. Это необходимо, только если вы не укладываетесь в лимит и вам нужен большой оборот средств.
Лимит установленных в системе средств, которыми можно пользоваться, зависит от уровня текущей верификации вашего аккаунта. При использовании неподтвержденной учетной записи вы сможете выполнять транзакции в PayPal на сумму до 15 тысяч рублей или ее валютный эквивалент за сутки. Лимит движения средств на счету в месяц равен 40 тысячам рублей.
Подобные ограничения накладывает на пользователей система из соображений безопасности. Чтобы расширить лимит, вам необходимо выполнить процедуру верификации аккаунта.
Система предлагает два типа верификации:
Для получения максимально возможной финансовой свободы в системе требуется полностью подтвердить свою личность. Для полной идентификации пользователь PayPal обязан предоставить следующую актуальную информацию:
При переводе денежных средств сервис PayPal снимает со счета клиента комиссию в зависимости от размера перечисляемой суммы. Во избежание недоразумений полную сумму платежа вместе с комиссией нужно уточнять до проведения сделки.
Без комиссии в PayPal можно оплатить что-то в рублях в пределах России или выполнить денежный перевод внутри страны, если вы используете для этого средства с внутреннего счета ПейПал. Если же средства для перевода система берет с банковской карты, то начисляется комиссия в размере 3,4% от суммы перевода и дополнительно 10 рублей за каждую транзакцию.
При выводе средств за границу вам будет начислен дополнительный комиссионный сбор. В зависимости от страны, куда нужно перевести деньги, комиссия составит от 0,4 до 1,5%. В системе имеется возможность выбрать плательщика комиссионного сбора, его может заплатить не отправитель, а получатель денег. Перед любой транзакцией система предложит ознакомиться со порядком текущих комиссионных сборов.
В PayPal для обеспечения безопасности счетов клиентов и в рамках борьбы с мошенническими схемами предусмотрена блокировка платежа до момента подтверждения покупателем получения товара. Только после этого продавцу открывают доступ к переведенным средствам. Большинство имеющихся на PayPal отзывов подтверждают необходимость такого подхода. Если покупатель не получает товар или к товару имеются претензии, он может в течение 45 дней оспорить сделку. Претензия рассматривается сотрудниками PayPal.
Сегодня в России есть возможность вывести деньги из системы на банковский карточный счет. Для этого нужно выбрать в меню пункт «Вывести средства», система покажет привязанную к аккаунту карту. Операция займет от 5 до 7 дней, на электронную почту клиента отправляется уведомление.
Источники:
Один из самых распространенных способов оплаты покупок в зарубежных интернет-магазинах - это платежная система PayPal. В некоторых случаях при оплате продавец может попросить вас сообщить ему вашу платежную информацию, в частности, номер счета.
Регистрируясь в платежной системе PayPal, многие ожидают, что их личному счету будет присвоен индивидуальный номер, наподобие номера кошелька в WebMoney или номера счета в банке. Однако в PayPal используется другая система идентификации пользователей - по адресу электронной почты.
При в числе прочей информации вас попросят указать e-mail. Этот адрес электронной почты будет использоваться не только для подтверждения аккаунта, получения информационных рассылок и восстановления доступа в случае утери пароля, но и в качестве вашего главного платежного идентификатора - PayPal ID .
Таким образом, номер счета в привычном понимании этого понятия в PayPal отсутствует, его заменяет адрес электронной почты, на который вы регистрировали аккаунт. Поэтому если продавцу нужен ваш номер счета в PayPal, просто сообщите ему ваш e-mail адрес .
Для того чтобы обезопасить свой аккаунт в PayPal советуем завести для него e-mail на надежном сервисе с высоким уровнем безопасности (к примеру, Gmail). Придумайте сложный пароль и для e-mail, и для аккаунта в PayPal. При этом данные пароли должны различаться, не следует использовать один и тот же пароль для обоих аккаунтах.
В целях безопасности важно запомнить еще одну вещь: номер банковской карты , к вашему аккаунту в PayPal, вашим номером счета не является, и сообщать его никому не надо. Одна из основных задач PayPal - обеспечение безопасности операций по переводу средств. Все платежи осуществляются через защищенное соединение, а номера платежных карт держатся в тайне.
Если продавец просит вас помимо номера счета в PayPal, то есть e-mail адреса, сообщить номер вашей платежной карты, CVC/CVV-код, срок действия и другую информацию - возможно, вы имеете дело с мошенником. Вашего PayPal ID должно хватить для оплаты, сама суть системы PayPal в том, что отсутствует необходимость сообщать кому-то номера своих карт и банковских счетов и прочую личную информацию, которая может быть использована в корыстных целях.
Кстати, далеко не всегда при оплате товаров в зарубежных интернет-магазинах от вас потребуют сообщать личный идентификатор PayPal непосредственно продавцу. Популярный интернет-аукцион eBay , к примеру, предлагает через PayPal прямо из вашего личного кабинета.
Если продавец приобретаемого вами товара принимает оплату через PayPal, после добавления товара в корзину в вашем личном кабинете появится кнопка «Оплатить через PayPal ». После ее нажатия вам будет предложено залогиниться в ваш аккаунт в PayPal, где вы сможете провести оплату.
Итак, давайте вкратце подытожим все вышесказанное. Единственным идентификатором в системе PayPal выступает e-mail , на который был зарегистрирован аккаунт, его и необходимо указывать, если вас просят сообщить номер счета в PayPal. Любую другую платежную информацию - номер привязанной к PayPal платежной карты, ее код безопасности и т. п. - необходимо держать в секрете, чтобы обеспечить безопасность платежей.
Развитие торговли в сети подразумевает наличие быстрых и безопасных способов оплаты, которые позволяли бы не заниматься переводом денег через банк с заполнением квитанций и совершать покупки в удобное время, находясь в любой точке земного шара. Это обусловило появление на рынке платежных электронных систем, которые предлагают пользователям различный перечень услуг и предоставляют возможность удобно и безопасно оформлять платежи и переводить денежные средства на собственные счета или счета других пользователей. Такие системы являются оптимальным способом вверения торговли, как для частных лиц, так и представителей бизнеса.
PayPal Inc. была образована в 1998 г, сразу же заняв нишу обслуживания электронных аукционов. Уже к концу 2000 годы более 1 млн. аукционов, работающих на eBay, предложили своим покупателям проводить оплату заказов через PayPal. На данный момент в большинстве американских и западноевропейских сетевых магазинов PayPal является лидером при оформлении платежей и уверенно вытесняет конкурентов. PayPal является гарантом-посредником при оформлении покупок в интернете. Система предоставляет свои услуги в более чем 190 странах мира, использует около 30 видов валют и имеет порядка 200 млн. зарегистрированных пользователей. С 2011 PayPal работает на территории России и Украины.
Для пользователей из разных стран PayPal – отдельный набор услуг. Максимальный перечень доступен жителям США и стран западной Европы, Китая, Австралии. Для жителей России после создания собственного аккаунта доступна функция отправления платежей, привязки платежной карты к счету PayPal, вывод средств на банковские счета в рублях и перевод в систему WebMoney.
Регистрация происходит на сайте системы, страна нахождения пользователя и язык страницы сайта обычно определяются автоматически. Сначала необходимо пройти регистрацию в системе:
