Сайт о телевидении

Если касса не передает данные в ОФД, в личном кабинете оператора появится уведомление «не поступают документы от кассы».

В начале проверьте, что касса подключена в ОФД. В разделе «кассы» рядом с кассой должно быть указано «подключена к ОФД». Если касса подключена, но документы не поступают, проверьте связь с ОФД.

Что делать, если не передаются данные в ОФД

1. Проверьте совпадение данных в регистрационной карточке на сайте ФНС с данными в личном кабинете. Для этого на nalog.ru зайдите в «Личный кабинет налогоплательщика», а затем — в «Учет контрольно-кассовой техники».
2. В открывшемся списке выберите кассу, с которой не уходят данные в ОФД и нажмите на «РН ККТ». После этого откроется регистрационная карточка кассы. Оставьте ее в отдельном окне.
3. Зайдите в личный кабинет Контур.ОФД и откройте раздел кассы. Скачайте список касс в Excel.
4. Сравните данные по кассе в файле с карточкой этой кассы на nalog.ru. Если данные в личном кабинете Контур.ОФД отличаются, добавьте кассу в личный кабинет повторно с корректными данными.

Связь кассы с ОФД можно проверить через утилиты для ККТ. Инструкция подойдет для кассы, которая подключена к компьютеру через USB. Если касса подключена по-другому, подключитесь по USB.

Проверка связи с ОФД на примере кассы Атол

1. Нажмите правой кнопкой мыши на «Пуск». В открывшемся меню выберите «Управление компьютером». Нажмите на него и перейдите в «Службы».
2. В открывшемся разделе выберете «EOU» или «EOUService» и запустите. Если такой службы нет, обратитесь за помощью в ЦТО или к поставщику кассы.

Проверьте настройки ОФД

1. Откройте «Пуск» и в поисковой строке введите ККМ и запустите утилиту «Драйвер ККМ». Отключите кассовое ПО для работы с утилитой без ошибок.
2. Перейдите в «Настройку свойств».
3. Выберите «Параметры оборудования».
4. Перейдите в раздел ОФД и проверьте корректность настроек.
   • Адрес:
   • IP-адрес: 46.17.204.250
   • Порт: 7777
   • DNS: не указывайте или поставьте 0.0.0.0
5. Если настройки корректные, напишите в техподдержку —

И 90Ф необходимо запустить Тест Драйвера ККТ (входит в состав драйверов, как правило можно найти нажав Пуск-АТОЛ-«Драйвер ККМ»), проставить галку «Устройство включено» и в режиме Выбора послать команду нижнего уровня 82 01 06 00 на кассу.

Итогом выполнения команды станет чек с подробной информацией о связи кассы с внешним миром и ОФД в частности.

Здесь:
Канал связи — способ соединения кассы с интернет. Варианты следующие: EoU — выход в интернет через службу Ethernet over USB на ПК, Ethernet, WiFi.
USB устройство — подключено ли USB устройство к кассе (команду можно подвать и через COM и через ETHERNET);
Выход в интернет — результат теста наличия сязи с интернет;
Подключение к ОФД — результат тестирования связи с ОФД;

Что может пойти не так при запуске команды проверки связи с ОФД?

• Если не выключили кассовую программу — утилита тестирования не получит доступа к кассе и галку «Устройство включено» не получится поставить.
• Также не получится получить доступ к кассе если утилита неверно настроена для подключения к кассе;

Что может быть не так при проверке связи с ОФД?

• Основная причина — не настроена или не запущена служба Ethernet over USB (EoU). Если касса подключена только к ПК по USB каналу — то служба EoU единственный способ отправлять чеки с кассы АТОЛ в ОФД.
• Неправильные настройки подключения к ОФД на кассе — проверяйте в свойствах настройки порта и IP адрес кассы.
• В параметрах кассы может быть указан неверный канал связи с ОФД — проверьте его. Также на некоторых прошивках… надо ставить канал связи WiFi чтобы передача проходила по EoU…
• Если все настройки верные, связь с ОФД есть но чеки не передаются позвоните в ОФД, возможно или у вас не активирован договор на передачу данных, или ОФД по «своим соображениям» не принимает чеки с вашей кассы.

Для проверки связи с ОФД на онлайн-кассах АТОЛ необходимо запустить Тест Драйвера ККТ (входит в состав драйверов, как правило можно найти нажав Пуск-АТОЛ-"Драйвер ККМ"), проставить галку "Устройство включено" и в режиме Выбора послать команду нижнего уровня 82 01 06 00 на кассу.

Итогом выполнения команды станет чек с подробной информацией о связи кассы с внешним миром и ОФД в частности.

Здесь:
Канал связи - способ соединения кассы с интернет. Варианты следующие: EoU - выход в интернет через службу Ethernet over USB на ПК, Ethernet, WiFi.
USB устройство - подключено ли USB устройство к кассе (команду можно подвать и через COM и через ETHERNET);
Выход в интернет - результат теста наличия сязи с интернет;
Подключение к ОФД - результат тестирования связи с ОФД;

Что может пойти не так при запуске команды проверки связи с ОФД?

• Если не выключили кассовую программу - утилита тестирования не получит доступа к кассе и галку "Устройство включено" не получится поставить.
• Также не получится получить доступ к кассе если утилита неверно настроена для подключения к кассе;

Что может быть не так при проверке связи с ОФД?

• Основная причина - не настроена или не запущена служба Ethernet over USB (EoU). Если касса подключена только к ПК по USB каналу - то служба EoU единственный способ отправлять чеки с кассы АТОЛ в ОФД.
• Неправильные настройки подключения к ОФД на кассе - проверяйте в свойствах настройки порта и IP адрес кассы.
• В параметрах кассы может быть указан неверный канал связи с ОФД - проверьте его. Также на некоторых прошивках... надо ставить канал связи WiFi чтобы передача проходила по EoU...
• Если все настройки верные, связь с ОФД есть но чеки не передаются позвоните в ОФД, возможно или у вас не активирован договор на передачу данных, или ОФД по "своим соображениям" не принимает чеки с вашей кассы.

Онлайн-кассы Атол просто обязаны быть в наличие у каждого предпринимателя, который занимается торговой деятельностью через интернет. Но, нередко возникают различные проблемы, особенно при проверке связи с ОФД. Для чего нужна такая процедура, как осуществить проверку, какие бывают ошибки и как их решить. Обо всем этом разберемся поподробнее.

Процедура проверки связи с ОФД в Атол (30Ф, 90Ф)

Чтобы онлайн-касса работала исправно и не возникало никаких проблем, необходимо проводить диагностику соединения. Первая проверка делается в обязательном порядке после регистрирования ККТ в ФНС, ОФД и эксплуатирования ФН. Ведь если возникнут какие-нибудь неполадки, чеки попросту перестанут уходить в ОФД.

Поэтапный процесс (необходим включенный интернет) диагностики:

• запускаем ККТ (держать нажатой клавишу ЧЛ до 6 звука);
• процесс пошел. Он занимает порядка 5 минут.

Данные действия выполняются лишь с версиями прошивки 2908 и выше. При использовании версий ниже этой, проделываются следующие шаги (через драйвер ККМ на выбранном аппарате, к которому подсоединен ФР):

• запускаем программу «Тест Драйвера ККТ»;
• нажимаем на меню “Нижний уровень”;
• активируйте пункт “Устройство включено”;
• в “Режиме” выбираем “0-Выбора”;
• пароль можно не вписывать, клацаем на “Войти”;
• ищем “Поток команды” и в строке пишем 82 01 06 00 (команда нижнего уровня);
• нажимаем “Выполнить” — процесс запущен.

В случае успеха, в обоих случаях, на бумаге выбьется надпись: “Диагностика завершена успешно”. Если будут какие-нибудь помехи, покажется сообщение: “Диагностика прошла с ошибкой”.

Ошибки, возникающие при диагностике

Наиболее распространенными неполадками при проверках отправления документов на Атол 30Ф и 90Ф являются:

• USB-устройство не подключено (поврежден кабель, разъем БУ ККТ, ККТ не подсоединен);
• неполадки с модулем GSM или с WiFi;
• подключение к ОФД отсутствует;
• приложение EoU не найдено;
• сбой работы сервера;

Есть и более интересные ошибки:

• 3895 неверная длина;
• при большом количестве неотправленных чеков, возможен выход из строя ФН;
• ОФД не отвечает;

Решение всевозможных проблем

• посмотрите, исправно ли работает Интернет, Wi-Fi или роутер (если подключены через него);
• удостоверьтесь в работоспособности кабелей, разъемов, подключенности ККТ;
• возможно, это просто сбой (повторите диагностику позже);
• может быть дело с ключами, когда бумага не может быть рассекречена секретными ключами. Возвращайте ФН по гарантии;
• проверьте, все ли команды вводите корректно, правильно ли указаны порты, адреса, с пробелами и тд;
• возможно, это просто сбой сервера. Дождитесь отладки и устранения неполадок;
• посмотрите лог службы EoU. В случае, если будет указано “socket close”, отправьте сообщение в ОФД и получите от них ответ, почему не разрешается соединение;
• если не запускается служба EoU, переустановите ДТО от имени администратора;
• не настроено EoU — не открыта программа, обеспечивающая доступ выхода в интернет — Ethernet Over USB. Проверьте это. Зайдите Пуск — Выполнить — пишите Службы и запускайте от имени администратора. В предложенном списке ищите EoU и выставляйте параметры: Состояние — Выполняется; Тип запуска — Автоматически.

Знайте: если выскакивает такое оповещение в конце чека: “ОФД НЕ ОТВЕЧАЕТ”, но документы все равно отправляются, значит все в порядке. Главное, чтобы проводилась документация.

Советуем контролировать отправку документов налоговую, потому что если в течении 30 дней чеки не будут отправляться, кассовый аппарат будет заблокирован. А это значит, что любые операции с ним станет невозможно проводить, торговля остановится. Это лишняя трата времени и ваших средств.

Выводы

Мы разобрались, как проверять связь с ОФД в Атол 30Ф, 90Ф, нужно ли это делать, как проводить такую операцию и как решать возможные ошибки. Обычно, если вы все правильно введете при регистрации и корректно протестируете процедуру (указано выше), всё у вас будет работать хорошо и исправно. Помните: тестировать связь необходимо сразу после регистрации, чтобы потом не возникло различных проблем.

Кассовый аппарат АТОЛ может самостоятельно провести диагностику соединения с ОФД - подключать его к ПК для этого не нужно. Чтобы провести диагностику, необходимо:

• включить аппарат с нажатой кнопкой прокрутки чековой ленты;
• дождаться пятого звукового сигнала и отпустить кнопку;
• подождать, пока ККТ проведет диагностику и распечатает ее результат.

Если скорость соединения с интернетом невысокая или возникла ошибка, то процесс диагностики может затянуться до 5 минут.

В итоге пользователь получит документ под названием «Диагностика соединения с ОФД».

Существует 4 интерфейса, по которым осуществляется соединение кассы с ОФД: Ethernet, EthernetOverUSB, WiFi и GSM. Чек с результатами диагностики для каждого из них будет выглядеть по-разному. Однако в любом случае в нем будут содержаться основные технические параметры сервера оператора, данные о канале связи между ним и кассой и о его состоянии (установлена связь или нет). Также вне зависимости от результатов диагностики и интерфейса в нижней части чека будут приведены следующие данные: дата и время, ИНН пользователя, регистрационный номер ККТ и номер фискального накопителя.

Связь по EthernetOverUSB

Успешная диагностика

Если связь кассы и ОФД установлена, аппарат сообщит о том, что диагностика завершилась успешно. На чеке будет распечатан IP-адрес или адрес сайта ОФД, порт, DNS, тип канала (EoU). Также в чеке будет указано, что:

• ККТ подключена к компьютеру по USB;
• приложение для передачи данных оператору запущено;
• соединение с интернет установлено;
• подключение к серверу оператора присутствует.

Выявлены ошибки

Ошибки могут быть одного из трех типов:

Связь по Ethernet

Успешная диагностика

Если ошибок не обнаружено, чек будет выглядеть следующим образом:

В первом блоке содержится информация об адресе сайта ОФД (или его IP), порт, DNS, также канал связи Ethernet. Далее идут данные о модуле LAN: mac-адрес, тип IP (динамический или статический), результаты проверки наличия локальной сети и того, что модуль инициализирован. В следующем блоке перечислены настройки сети, далее дается подтверждение того, что касса подключена к ОФД.

Выявлены ошибки

При подключении ККТ по Ethernet могут возникнуть ошибки двух типов:

Связь по GSM

Успешная диагностика

В случае успешной диагностики касса выдаст чек такого образца:

В нем наряду с данными ОФД (сайт или IP, порт, DNS) и параметрами экземпляра ККТ присутствует блок диагностики модема. Здесь содержится информация о том, что обнаружены модем и сим-карта, установлен мобильный оператор (Билайн), включена передача мобильных данных и присутствует приемлемый уровень сигнала. Аппарат имеет доступ в интернет и подключен к серверу ОФД.

Выявлены ошибки

При подключении через GSM возможны такие ошибки:

Связь по WiFi

Успешная диагностика

В случае успешной диагностики канала чек будет выглядеть так:

Помимо уже знакомых нам блоков с техническими параметрами сервера ОФД и сведениями о кассовом аппарате, в чеке будут указаны данные о настройке и диагностике модуля wifi. Режима работы кассового аппарата два - станция (station) или точки доступа (accessPoint). Далее приведены данные о наименовании роутера (SSID) и пароль для доступа к нему (Password). Диагностика модуля wifi должна определить его присутствие, наличие подключения к точке доступа, а также уровень сигнала. Следом указан IP-адрес кассового аппарата и подтверждено, что он подключен к серверу ОФД.

Выявлены ошибки

Если связь устанавливается по wifi, то могут быть ошибки 4 разных типов: