Совсем недавно, мы для совершения междугородних и международных звонков отправлялись в ближайший переговорный пункт, который не всегда оказывался районе проживания. Времена меняются и компания Ростелеком предлагает своим абонентам качественную телефонную связь по выгодным тарифам. Развитие техники тоже не стоит на месте и в нашей жизни появляется все больше и больше различных устройств. Но даже в 21 веке телефонные аппараты могут выходить из строя. В данной статье мы рассмотрим порядок действий, когда телефон не работает.
Для начала, вам будет необходимо позвонить в службу техподдержки Ростелеком и узнать о возможных плановых или внеплановых работах. Звонить необходимо на бесплатный номер 8-800-181-18-30 .
Помимо этого, в вашем договоре можно найти номер службы бюро ремонта. Он же представлен на официальном сайте в разделе контактов и справочных служб.
При обращении к оператору, сформулируйте точную последовательность действий, после которых телефон перестал работать. Если причина в поломке, то необходимо будет составить заявку на ремонт. В обговоренное с вами время, к вам прибудет бригада из бюро ремонта Ростелеком, которая на месте определит причину поломки и произведет ремонт линии или самого телефона.
Самой основной и распространенной причиной является поломка телефонного аппарата. Данный вариант можно проверить и самостоятельно, если у вас имеется еще один. Просто подключите другой телефон к линии и если он будет работать, то поломка очевидна и нужно нести аппарат в ремонт.
Второй момент, на который стоит обратить ваше внимание - это не имеется ли у вас за услугу телефонной связи. Для этого, вам нужно проверить состояние лицевого счета с помощью личного кабинета или банкомата Сбербанка.
Еще одной частой причиной является короткое замыкание в телефонном кабеле. Вам необходимо визуально проверить в пределах квартиры, не соприкасаются ли провода друг с другом. Если такое место обнаружится, то с помощью изоленты заизолируйте провода и это поможет самостоятельно решить проблему с работой домашнего телефона.
Четвертой по распространенности причиной может быть обрыв в телефонной линии. Этот вариант самостоятельно решить не получится и придется дождаться приезда специалистов.
В любом случае, сразу же обращайтесь в службу поддержки клиентов и оставляйте заявку. Чаще всего, только специалист может определить причину неработоспособности телефона и произвести ремонтные работы. Помимо этого, вы сможете получить перерасчет за время неработоспособности стационарного телефона и сэкономите ваши средства на счете.
Если вы пользуетесь услугами телекоммуникаций, то наверняка хотя бы единожды сталкивались с ситуацией, когда телефон перестает работать. Причины сбоев могут быть самыми разными – как механическими (связанные с отдельным аппаратом), так и масштабные, например, повреждение линий передач. Поговорим о причинах, из-за которых могут возникать неполадки, а также о том, что нужно делать в случаях, когда не работает городской телефон МГТС.
Не все абоненты знают, какие меры предпринимать, если телефонная связь неожиданно исчезла. Прежде всего специалисты московской городской телефонной сети рекомендуют проверить целостность аппарата и кабеля непосредственно в помещении с аппаратом. Нередко случается, что провода задеты ногой и выдернуты из гнезда, либо повреждены зубами домашних питомцев. В первом случае достаточно восстановить соединение, вставив шнур в порт устройства, во втором – придется заменить кабель.
Не нашли причины поломки на территории квартиры/дома и уверены, что проблема находится за пределами жилья?
Возможно, что причины, по которым не работает городской телефон МГТС, кроются вовсе не в вашем устройстве. Обрывы линий, неблагоприятные погодные условия, перегрузка сетей и поломка базового оборудования на станции – причин может быть очень много. В данном случае специалист должен озвучить примерное время устранения неполадок, после чего остается только ждать.
Если причина, по которой не работает городской телефон МГТС остается невыясненной, к вам на дом выезжает технический специалист. Имейте в виду, что выезд осуществляется не самими сотрудниками московской городской телефонной сети, а подрядными организациями, с которыми они сотрудничают. Исходя из этого вам придется оплатить визит по отдельной тарифной сетке, установленной партнерами МГТС. Если вы хотите убедиться в том, что компания работает качественно, обратитесь за отзывами во всемирную паутину. Наверняка вы не первый, кому требуется ремонт или наладка оборудования.
Дальнейшие действия просты – от вас требуется находиться дома в назначенное время. По приезду мастер проведет диагностику вашего телефона и определит, где именно возникла поломка. Если необходимо ремонтировать аппарат или менять телефонный кабель, платить за это придется абоненту. Расценки зависят от удаленности места, сложности и т.д. Поломка находится за пределами жилища? Устранить ее обязаны без финансового участия пользователя.
Случается, что у пользователя услугами отсутствует возможность совершить звонок в службу поддержки. Ситуацию исправит информация, содержащая адреса офисов МГТС. По Москве и области таких салонов больше 20-ти. Точное расположение каждого представительства можно узнать на официальном сайте поставщика связи. Там же обозначены часы работы и схема проезда к месту.
Собираясь посетить офис, не забывайте о том, что вам понадобится документ, подтверждающий личность. Помимо паспорта необходимо иметь при себе договор на предоставление телекоммуникационных услуг. При наличии данного пакета вы можете обратиться в любой из работающих салонов МГТС и оставить заявку на выезд специалиста.
Важная информация для юридических лиц: если заключенный договор носит корпоративный характер, все возникающие вопросы должны направляться только в определенные пять офисов, находящихся: на проспекте Вернадского, Арбате, Тимирязевском, Зеленоградском и Пролетарском.
Мы рассмотрели действия, которые необходимо предпринять если не работает городской телефон МГТС. Если у вас не получается связаться с поставщиком связи по телефону – смело направляйтесь в салон, вам обязательно помогут.
Интересное видео — новая жизнь домашнего телефона.
Еще совсем недавно список услуг главной телефонной компании России – «Ростелеком» – ограничивался сервисом внутригородской междугородней и международной связи. Сегодняшний перечень возможностей, предоставляемых абоненту, пестрит многими неожиданными и передовыми услугами на базе самых современных технологий.
Современная стационарная IP-телефония даст фору любой другой системе телефонной связи как по качеству, так и по надежности соединений. Служба поддержки всегда проконсультирует абонента, в квартире которого замолчал телефон. «Ростелеком» обеспечит ремонт телефонных линий и, в случае необходимости, добавит еще один номер телефона.
Обрыв на такой линии – событие из ряда вон выходящее. В случае возникновения любых проблем с домашним телефоном, ремонтная служба «Ростелекома» тут же отправляет ремонтную бригаду, в том случае, если речь идет о физическом обрыве кабеля или других похожих проблемах.
О том, как конкретно осуществляются контакты между потребителями и поставщиками услуг связи, о том, как реально работает служба поддержки компании – читайте дальше.
Это случается не так уж и часто, но, зато, сколько неприятностей привносит в наш быт такая ситуация. Конечно, наличие мобильной связи несколько компенсирует неудобства, но далеко не во всех возможных случаях.
Может случиться так, что стоимость звонка со стационарного аппарата – намного ниже, чем с мобильного номера. Необходимость переплачивать вызывает понятно раздражение.
Стоит ли «рвать и метать» или может быть лучше обратиться в службу поддержки и выяснить, что же все-таки произошло: обрыв на линии или поломка аппарата? Думается, второй способ выглядит разумнее.
Имеется два места, куда стоит обращаться при отсутствии сигнала на линии:
Телефонный номер поддержки – один для всех абонентов «Ростелекома» – 8-800-1000-800. Номер местной ремонтной службы указан в договоре на сервисное обслуживание – он свой для каждого населенного пункта. Консультанты обоих центров обслуживания населения ответят на все ваши вопросы и, в случае необходимости, отправят по вашему адресу ремонтную бригаду. Как правило, устранение неполадки осуществляется весьма оперативно, и ваш номер становится рабочим в считанные часы, а иногда и минуты.
То, как быстро будет устранена неполадка с номером, часто зависит от характера повреждения. Вот некоторый, ориентировочный перечень причин поломок:
Несомненно, у каждого пользователя стационарного хоть раз возникала такая ситуация, когда нужно было позвонить куда-либо, а в трубке – тишина. И что же предпринять в данной ситуации?
Главное, не спешить и сразу же вызывать мастеров. Это можно сделать и потом, сначала необходимо попытаться найти причину и устранить проблему самостоятельно.
Основными причинами являются поломки аппаратов, неисправности в проводке и линиях, а также банальная неуплата за услуги связи. Ниже описаны пути решения проблемы для каждого случая и дальнейшие мероприятия, необходимые в ситуациях, когда невозможно что-то сделать без опытных специалистов.
Навигация по статье
Не работает стационарный . Как упоминалось выше на появление этой проблемы влияют многие причины.
Самая популярная из них – это несвоевременная оплата за услуги связи. Во избежание такой ситуации требуется своевременная оплата счетов, которые должны погашаться в срок, не превышающий 20 суток после получения квитанции.
Следует учитывать, что при оплате задолженности в конце месяца (после 28 числа), она будет зачисляться на счёт лишь в следующем. Поэтому можно производить оплату и до получения счетов, а именно после 7-го числа каждого месяца любыми удобными для абонента способами.
Если несвоевременная оплата не является основанием «молчания» телефона, то этому явлению могут способствовать и иные причины, о них можно узнать далее.
Не работает городской телефон — куда же звонить, спросит любой абонент. Никуда. Первоначально следует сделать диагностику:
Чтобы проверить является ли сам аппарат «виновником» того, что у абонентов нет связи с внешним миром, необходимо произвести подключение к имеющейся линии другого телефона либо переподключение «старого» к проводам соседей. При выявлении поломки телефона, его необходимо сдать в ремонт.
В случаях, когда абоненты пользуются радиотелефонами, «молчание» трубки может наблюдаться и при разрядке её аккумулятора. Чем меньше его мощности остаётся, тем короче становится временной интервал нахождения трубки вне базовой станции. Для устранения проблемной ситуации требуется замена старого аккумулятора на новый.
Если телефонный аппарат не виноват, тогда нужно проверять всю проводку, которая включает в себя:
Если не это является причиной «тишины» в телефонной трубке, то проверяются оба провода на наличие передавливания либо обрыва, который легко исправить. Необходимо лишь чуть-чуть зачистить концы кабеля, затем попарно скрутить между собой и зафиксировать их при помощи изоленты.
Также в «молчании» домашнего телефона могут быть виноваты неисправности и обрывы линий передач. Их выявить тоже довольно просто. Требуется сделать звонок на домашний номер. При наличии проблем с линиями в трубке будут слышны короткие и частые гудки. В этом случае необходим звонок в службу поддержки абонентов.
При обнаружении проблем, связанных с обрывами и неисправностями на линиях передач телефонного сигнала, необходимо обратиться в службу поддержки клиентов, которая работает круглосуточно и без перерывов. Необходимые номера возможно найти:
Не забывайте, что все звонки абсолютно бесплатные и обращаться в эту службу возможно с помощью различных способов.
О неисправностях домашних телефонов, связанных с поломками на линии, абоненты всегда могут сообщить операторам компании-поставщика связи, использовав для этого:
С помощью первых двух переговорных устройств, в первую очередь, можно воспользоваться универсальным номером 8 800 1000 800, который включает систему единого центра обслуживания. Эта система в дальнейшем переводит звонок на местного оператора.
Сэкономить время поможет звонок в местное ремонтное бюро. Как говорилось ранее, номер с кодом, можно найти в договоре. Например, телефонный код Калужской области +7 (4842), а телефон для связи с оператором 531111.
После получения персональных данных об абоненте, оператор прямо во время диалога попытается произвести налаживание связи, попросив клиента произвести ряд элементарных действий.
В случаях, когда эти действия останутся безуспешными, оставляется заявка для ремонтников, на которую они должны отреагировать в течении 24 ч. Такую же заявку можно оставить и на сайте провайдера, предварительно заполнив нужные графы в разделе «Обратная связь».
В течение суток после принятия заявки на , компания-поставщик обязана направить техника для проведения работ по наладке связи, предварительно согласовав удобное для абонента время посещения. По прибытию мастера произведут диагностические мероприятия для выявления причины поломки и устранят её. После всех этих действий на номер абонента должен позвонить оператор службы техподдержки для проверки качества телефонной связи.
Все мероприятия по устранению поломок являются бесплатными, если эти неполадки произошли по вине провайдера. Если же виновник происшедшего сам абонент, то услуги мастера оплачиваются по установленным компанией тарифам.
Исходя из всего вышеперечисленного делается следующий вывод: если не работает телефон, то нужно сначала провести самостоятельные диагностические действия и только после этого (при необходимости) обращаться в соответствующие службы.
Как отключить городской стационарный телефон — на видео:
Задайте свой вопрос в форму ниже
Еще по этой теме:
