В настоящее время социальные сети пользуются огромной популярностью, подобные ресурсы насчитывают десятки миллионов пользователей из разных стран. Одной из наиболее известных соцсетей в России является ВКонтакте. Данный проект, основанный Павлом Дуровым, взял старт в 2006 г. и в кратчайшие сроки приобрел бешеную популярность. На сегодняшний день в этой соцсети зарегистрировано более 40 млн. человек разных возрастных категорий.

Популярность ВКонтакте вполне объяснима: с помощью сайта пользователи могут переписываться, выкладывать фотографии, делиться интересной информацией, загружать картинки, фильмы, музыку, играть во флеш-игры и многое другое. Соответственно, благодаря большой популярности, бизнес в контакте стал прекрасной площадкой для развития бизнеса.

В данной сети можно развивать дело любой направленности (разумеется, за исключением того, что запрещено законом РФ), а найти подходящую целевую аудиторию не составляет большого труда.

Рассмотрим, каким образом можно использовать ВК для развития своего дела. Итак, как построить бизнес в ВК?

Пользуемся страницей своего аккаунта

Каждый пользователь соцсети имеет свою личную страничку, где и размещает информацию о себе. Таким образом, если вы зарегистрируетесь в ВК и заведете там друзей и знакомых, то сможете распространять информацию о своем деле с помощью своей страницы.

Однако тут есть важные моменты. Помните, что личная страница создается в первую очередь для общения. Таким образом, не стоит загружать на свой аккаунт информацию исключительно рекламного характера. Тем более что при регистрации в ВК вы соглашаетесь с правилами пользования сайта, где сказано, что вы обязаны размещать на персональной странице только свою личную и правдивую информацию. Конечно, это не мешает многим создавать исключительно рекламные аккаунты, с помощью которых пользователи информируют о своей компании и рассылают сообщения соответствующего характера, но это не является самым удачным вариантом развития бизнеса ВКонтакте. Если вести дела таким образом, то в конце концов можно заработать жалобы за рассылку спама и тогда ваш профиль будет заблокирован. А это значит, что ваши усилия пойдут прахом.

Лучше сделать следующим образом. Зарегистрируйтесь в сети, напишите там свои настоящие данные: фамилию и имя, образование, загрузите свои фотографии, общайтесь с другими пользователями. Наряду с этим можно разместить рекламу своего дела, например, ссылку на сайт (в ВК есть такая графа «мой сайт»), а также информацию о своей фирме (занятии, товарах) на своей стене, разделе с личной деятельностью или в статусе аккаунта. Таким образом, по вашему профилю будет видно, что вы живой человек, а не абстрактная безликая страница магазина. Тем самым вы будете вызывать доверие у пользователей и поддерживать интерес к себе.

Вернуться к оглавлению

Создаем сообщество в социальной сети

Создание сообщества (иными словами, группы) - один из самых действенных способов развития бизнеса в контакте. Для того чтобы сделать группу, не требуется много усилий. Вам нужно просто зайти в соцсеть и нажать кнопку «Создать сообщество». После этого, воспользовавшись простой и понятной панелью управления, вы в считанные минуты сможете сделать группу, где вы разместите информацию о своем бизнесе, загрузите фотографии, вставите ссылки, контактные данные, отзывы и т.п. Все, группа создана.

Таким образом, сделать группу не сложно - сложнее ее раскрутить и поддерживать интерес пользователей. Благодаря информации, расположенной на странице сообщества, пользователи будут узнавать о ваших услугах и/или переходить на ваш сайт, раскруткой которого вы занимаетесь.

Чтобы интерес пользователей не угасал, группа не должна быть пустой. Обязательно нужно размещать в ней интересные материалы, загружать картинки, публиковать новости. В противном случае у людей сложится впечатление, что группа «мертвая», и они потеряют к ней интерес.

Ранее раскручивать группу в ВК было намного проще, чем в настоящее время. Сейчас запрещена массовая рассылка приглашений, а потому в сообщество можно приглашать только друзей, причем не более 40 человек в день. Однако возможностей раскрутить группу все равно очень много - было бы желание. Что можно сделать:

1. Приглашать друзей в сообщество.
2. Просить друзей, чтобы они приглашали своих знакомых.
3. Приглашать других пользователей через личные сообщения (но не делать массовую рассылку, т.к. это может быть воспринято как спам).
4. Рассказывать о своей группе на страницах сообществ, имеющих смежную тематику (но такие сообщества не должны быть конкурентами).
5. Разместить информацию о группе на своей странице в ВК.
6. Воспользоваться рекламными услугами ВК.
7. Рекламировать сообщество на внешних сайтах.

Еще один вариант - привлечь незнакомых людей, которые помогут вам раскрутить группу. Для этого вы можете, например, зарегистрироваться на бирже фриланса. Например, стоимость лайка на бирже копирайтинга Адвего стоит от 0.05 у.е. Все просто: человек вступает в вашу группу, нажимает кнопку «Рассказать друзьям», информация о группе появляется на странице его аккаунта и в «Новостях» друзей, после этого вы перечисляете ему оплату. Там же можно разместить заказ на публикацию ссылки на группу на сторонних ресурсах - это будет стоить от 0.6 у.е., на сайте исполнителя - от 0.4 у.е., на указанном вами сайте - от 0.1. у.е.

Если говорить о группах, то есть еще один способ заработать ВКонтакте. Вам не обязательно связывать свое сообщество с вашей фирмой или товарами. Группа может быть посвящена любой интересующей вас теме: истории, эзотерике, книгах, да хоть личной информации о каком-то актере. Главное, если группа будет раскручена, то в последующем вы сможете размещать в ней рекламу других людей или реферальные ссылки, из чего и будет складываться ваш заработок. Если есть желание, то потом раскрученную группу можно будет продать, а стоимость популярных сообществ немаленькая.

Вернуться к оглавлению

Пользуемся рекламой в ВК

ВКонтакте предлагает всем желающим услуги по размещению рекламы. Здесь можно заказать как раскрутку сообщества в ВК, так и рекламу стороннего ресурса (вашего сайта). Т.е. вы сами составите объявление, которое в последующем будет отображаться на левой части экрана под панелью управления. Стоимость рекламы, финансовые затраты и целевая аудитория - все это вы будете регулировать сами. Сказать точно, сколько потребуется средств на рекламу, достаточно сложно. Это зависит как от количества показов вашего объявления, так и от типа аудитории.

Стабильная связь с потребителем - одна из ключевых задач для успешной работы любого бизнеса, связанного с продажами или оказанием услуг. Согласитесь, трудно представить себе работу интернет-магазина, банка или, скажем, туристической компании без службы поддержки клиентов. Если такая потребность существует и у вашей организации, то остается решить лишь один вопрос, неизменно встающий перед каждым успешным предпринимателем, - можно ли организовать эффективно работающий call-центр с минимальными затратами? Если да, то как? Об этом мы и поговорим.

Организация call-центра своими силами - процесс, требующий значительных затрат ресурсов. Но в настоящее время набирает популярность альтернативное решение для малого и среднего бизнеса - аутсорсинг. Основной плюс call-центра, работающего по этой схеме: заказчику предоставляется уже готовое решение, легко поддающееся формализации, измерениям, переносу и масштабированию. Однако всегда ли это так да и стоит ли вкладывать деньги в развитие call-центра?

Call-центр: для чего он нужен и как его работа влияет на эффективность бизнеса

Если говорить о целесообразности создания call-центра, то в первую очередь стоит упомянуть о том, что решение лежит в сфере качества обслуживания. В современных реалиях каждому из нас хотя бы однажды приходилось звонить в какую-нибудь компанию. При этом далеко не всегда мы оставались удовлетворены: то невозможно дозвониться, то оператор на телефоне не может ответить на вопрос, то говорит как-то невнятно. В итоге мы с досадой бросаем трубку и перезваниваем в другую компанию, где нет проблем с коммуникациями. А теперь представьте себе, что так делают ваши клиенты… то есть, уже не ваши!

Среди тех, кому необходимы call-центры, можно выделить IT-компании, банки, представителей офлайн- и онлайн-торговли, сферы услуг, государственные структуры, страховые агентства, транспортные и производственные компании. И это не удивительно, ведь деятельность всех перечисленных типов организаций связана с «поддержкой» клиентов. Если ваш бизнес относится к одной из перечисленных категорий, то вопрос о необходимости должен автоматически перейти в разряд решенных. Эффективность данного инструмента подтверждена практикой и многочисленными положительными отзывами. Например, Ольга Фаваризова, руководитель операционного отдела известного сервиса онлайн-бронирования отелей Oktogo.ru, отмечает, что при правильном подходе продажи могут увеличиться на 30–50%. Такая же тенденция сохраняется при организации исходящих веерных звонков - по мнению Максима Ромашина, главы департамента продаж «ИнтелТелекома», производительность операторов только за первый месяц возрастает на 15–20%.

А портал wwww.habrahabr.ru приводит статистику, с которой легко согласиться:

• 50% клиентов уходит к конкурентам, будучи недовольны качеством обслуживания;
• 20% клиентов задумывается о переходе к конкуренту, если их не удовлетворил опыт последнего общения;
• 84% клиентов выражает готовность больше платить при лучшем качестве обслуживания, 56% из них готово платить больше на 10%, 24% - на 15%, 20% - на 20%.

По разным данным после открытия call-центра отток клиентов сокращается на 5–10%, пропущенных звонков практически не бывает.

Как работает call-центр и что необходимо для его создания

Цели call-центра во многом зависят от типа организации, которая использует этот инструмент. Но в большинстве случаев компании ставят следующие задачи:

• организация входящих и исходящих вызовов;
• обзвон клиентов с целью проведения маркетинговых исследований или акций;
• обеспечение коммуникаций на двух и более языках;
• многоканальный телефонный номер, часто - бесплатный для клиентов.

И это всего лишь несколько основных позиций, которые напрямую влияют на эффективность и прибыльность бизнеса.

Стоит ли говорить, что организация call-центра не всегда становится легкой задачей, здесь важен ответственный подход, а также внимание ко всем деталям процесса. Допустим, ваша компания определила цели и результаты, которых хочет достичь. Далее вам потребуются:

• помещение, обеспеченное каналами связи;
• бесплатный телефонный номер, желательно 8-800…;
• специальное ПО для call-центров, позволяющее осуществлять и принимать звонки, перенаправлять вызовы, собирать статистику;
• оборудованные рабочие места;
• квалифицированный персонал - операторы и бэк-офис.

Имейте в виду, что осуществить первичную настройку оборудования и обучить сотрудников - это еще не все. Для эффективной работы необходима постоянная поддержка функционирования отдела:

• техническое обслуживание оборудования и ПО;
• регулярные мероприятия по повышению качества обслуживания.

Но окупятся ли все эти старания и затраты?

Если подойти к организации call-центра творчески, то даже неблагоприятные ситуации могут обратиться в вашу пользу. Например, владелец компании Virgin Atlantic записал оригинальное сообщение для ожидающих ответа клиентов - каждому, кто «провисел» на линии дольше нескольких секунд, он обещал неплохую скидку. В итоге потенциальные покупатели были рады нерасторопности операторов.

Как открыть call-центр

Как мы уже говорили в начале статьи, возможны два варианта организации работы call-центра: силами компании и на ее территории или с привлечением аутсорсера. Давайте сравним подходы по нескольким параметрам и выясним, стоит ли передавать этот важный процесс в чужие руки.

Критерий	Свой call-центр	Аутсорсинговый call-центр
Бизнес-план	Организация эффективной работы отдела начинается с планирования - для составления подробного бизнес-плана необходимо задействовать штатных сотрудников или привлечь сторонних специалистов.	Для того чтобы получить квалифицированные рекомендации по организации call-центра, вам достаточно озвучить подрядчику те цели, которые вы ставите перед отделом в данный момент.
Техническое оснащение	Как правило, приобретается недорогое оборудование, не обеспечивающее высокого качества коммуникаций с клиентом.	Компании, предоставляющие услуги call-центров, работают на качественном, дорогостоящем оборудовании, полностью отвечающем современным нуждам.
Помещение	Для экономии пространства или расходов на содержание помещения диспетчерскую службу часто размещают в неподходящем для ее работы месте: слишком тесном и шумном.	Диспетчеры работают в специальных помещениях, организованных из расчета 20 кв. м на человека.
Персонал	Требуются временные и финансовые затраты на обучение персонала, а также ежемесячная оплата его труда. Дополнительная нагрузка ложится на плечи кадрового отдела и бухгалтерии.	Персонал уже подобран и обучен. Его заработная плата включена для заказчика в стоимость услуги.
Схема работы	Работа call-центра должна быть организована компанией самостоятельно. Это отнимает много времени и сил, особенно на первом этапе.	Урегулированием всех проблем, возникающих в процессе работы, занимается подрядчик.
Надежность и качество услуг	Возможны сбои в работе из-за плохого качества оборудования и низкой квалификации персонала.	Сбои крайне редки, подрядчик несет ответственность за качество коммуникаций, в том числе и финансовую.
Масштабируемость и гибкость	При возникновении новых задач и объемов работы - например при необходимости в маркетинговом исследовании - приходится тратить время на обучение персонала и настройку оборудования.	Достаточно просто поставить новые задачи, детали их выполнения возьмет на себя подрядчик.

По данным CNews, преимущества аутсорсингового call-центра вызывают ежегодный рост спроса на эту услугу на 10%.

Стоимость организации call-центра

Во сколько же обойдется организация call-центра? Давайте посчитаем. Основное звено call-центра - его операторы. От их квалификации зависит не меньше, чем от качества оборудования. Один штатный сотрудник call-центра получает зарплату от 30 000 рублей в месяц, обрабатывая 3000–7000 минут входящих звонков. При этом на вас ложатся вопросы обслуживания рабочего места, покупки или аренды оборудования и проведения обучения. Если заказать услугу call-центра у сторонней организации, за 3000 минут входящих звонков вы заплатите от 18 000 рублей в месяц, при этом детали работы оператора и оборудования не будут вас касаться, а качество обслуживания клиентов будет выше. Кроме того, вы экономите на аренде площадей для размещения call-центра.

Подытоживая вышесказанное, можно сделать следующий вывод: call-центр того или иного размера необходим практически любой компании. Но позволить себе самостоятельную организацию отдела может далеко не каждый, а иногда в этом просто нет смысла (например, при ярко выраженной сезонности бизнеса). Именно поэтому во многих случаях оказывается, что быстрее, дешевле и надежнее организовать call-центр, отдав процесс на аутсорсинг. Таким образом вы повышаете прибыль предприятия, тратите меньше денег и времени на организационные и технические вопросы.

Бизнес для чайников. Как открыть свое дело?

Елизавета Серьгина

Трудовые будни современного наемного работника мало отличаются от жизни обыкновенного крепостного крестьянина: тот же неизлечимо "жесткий график", те же вечно "сжатые сроки" и вдобавок ко всему - злобный цербер-босс за соседней дверью. Тем, кто решился скинуть с себя цепи офисного рабства, прямая дорога в предприниматели. Бизнес, правда, любит не только свободных, но и смелых. Как научиться рисковать деньгами в пользу собственного кошелька и какое дело принесет больше прибыли, выяснил корреспондент "МК-Воскресенья".

Частная лавочка

Столичный бизнес за последний десяток лет изменился практически до неузнаваемости. Если раньше предпринимательство ассоциировалось у обывателя исключительно с зелеными пиджаками и ящиками "паленой" водки под уличными тентами, то сегодня бизнес - это прежде всего свой офис, сплоченный коллектив, индивидуальный подход к клиенту. А начиналось все с розничной торговли.

В середине 90-х пышным цветом расцвела уличная торговля, - говорит владелица двух магазинов Екатерина Вартанова. - Как грибы после дождя на улицах начали вырастать тонары, в которых продавали буквально все - от женских чулок до хурмы. "Палаточный" бизнес процветал больше десятка лет. Но со временем сетевые магазины вытеснили ларьки с улиц города, и выстоять удалось только немногому числу "счастливчиков". Примерно то же произошло и с маленькими магазинчиками-"стекляшками".

Сети, соглашаются предприниматели, прочно обосновались в городе и на сегодняшний день остаются главными конкурентами частных продавцов. Однако перспективные направления для частных предпринимателей в торговле еще остались. И тем, кто всерьез задумался об открытии собственного дела, стоит обратить свое внимание именно на них.

В аптеку за хлебом

В Москве уже начали появляться магазинчики со специализацией - торгующие только мясом, либо только молоком, либо только хлебобулочными изделиями, - говорит специалист в сфере маркетинга Екатерина Бузукова. - Это чрезвычайно перспективное направление. И вот почему. Сети не могут постоянно расширять ассортимент всех товаров, а маленькие лавки со специализацией могут предложить покупателю большой выбор конкретных продуктов. Например, в одной частной лавке сортов рыбы может быть представлено 20 штук, в то время как крупный магазин уже не может позволить себе содержать такой роскошный рыбный отдел.

Другая чрезвычайно привлекательная для предпринимателей торговая ниша - аптечный бизнес.

На Западе давно существуют магазинчики формата "дроггери", - говорит Екатерина Бузукова. - Под одной крышей они объединяют и продовольственный супермаркет, и… аптеку. У нас в Москве они тоже в скором времени станут очень популярны. Ведь это очень удобный формат: зашел за лекарствами или, скажем, зубной пастой - и тут же купил товары первой необходимости: хлеб, молоко…

Салонная перспектива

Вне торговли перспективных бизнес-направлений в Москве тоже хоть отбавляй - в основном в сфере потребительских услуг.

С советских времен сфера услуг в России "хромает", а благосостояние и потребность населения в качественном сервисе растет, - говорит специалист по маркетингу в сфере открытия бизнеса Александр Ходаков. - Поэтому хорошая компания с высоким уровнем обслуживания способна занять достойное место на рынке. Это может быть стоматологическая клиника или уютный ресторан, салон красоты или ателье по пошиву одежды.

Наиболее выгодное направление из всех перечисленных - салоны красоты. Причем актуально сегодня создавать не просто салон-парикмахерскую, а центр ухода за лицом и телом.

Не так много в Москве хороших спа-салонов , - говорит Александр Ходаков. - В основном в них предоставляют только единичные услуги - спа-педикюр, спа-маникюр - косметические процедуры с легким массажем. А ведь по сути спа - это целый комплекс по уходу за телом, включающий в себя и сауну, и массаж тела-лица, и обертывания, и маски…

На что разводят рыбок?

Ставку лучше делать на "эксклюзив" - то есть на те услуги, которые не предоставляют за углом. Именно с их помощью можно попробовать "перебить" более крупных конкурентов.

Один мой знакомый года два назад начал выращивать редких аквариумных рыбок, - рассказывает бизнесмен Владислав Миронов. - Эта ниша оказалась практически не заполнена. Да вдобавок ко всему обнаружилось, что аквариумы - это не просто увлечение для любителей природы. Их в большом количестве закупают офисы. Так что рыбки редких пород оказались очень востребованы, и теперь мой приятель зарабатывает от 5 до 10 тысяч долларов в месяц.

Пломбы для беременных

Очевидно, что эксклюзивная услуга сама по себе не так уж и хороша. Уникальный продукт или сервис должен непременно отвечать потребностям большинства потребителей - иначе ваша фирма просто-напросто рискует обанкротиться.

Не так давно в Москве открылась стоматологическая клиника для беременных , - приводит пример Александр Ходаков. - Она имела огромный успех: ведь эта услуга была не только уникальна, но ее появление еще и совпало с бумом рождаемости. А вот фитнес-центр для мужчин, тоже возникший в столице сравнительно недавно, "прогорел". Желающих заниматься здесь набралось немного: представители сильного пола все-таки предпочитают тренажерные залы.

Купите деньги

За какое бы дело вы ни принялись, без денег не обойтись: вам, как начинающему предпринимателю, понадобится стартовый капитал, который впоследствии вернется в хозяйский карман в виде прибыли. Только вот где взять эти средства?

Одни предприниматели ради собственного дела пускаются во все тяжкие, продавая "лишние" квартиры, бабушкины дачи и собственные авто, другие выходят из ситуации, запрашивая в банке кредит для малого бизнеса.

Банки сегодня предлагают своим клиентам - юридическим лицам специальную услугу - кредит для малого бизнеса, - рассказывает бизнесмен Игорь Черуханов. - Но кредит этот выдается только тем компаниям, которые уже существуют не менее года и ведут активную хозяйственную деятельность, то есть у них есть возможность представить в банк свои бухгалтерские документы. А вот начинающему предпринимателю, задумавшему создать дело с нуля, помощи ждать неоткуда…

Впрочем, новичку или "чайнику", говорят специалисты, для разминки много денег не надо. Если ваша фирма еще только зарождается, можно ограничиться и потребительским кредитом от 300 до 500 тысяч рублей. Этих средств вполне хватит на малюсенький офис и первоначальные затраты.

Есть другой вариант - привлечь к созданию бизнеса инвестора. Но за один день такие дела не делаются.

Людей с толстыми кошельками найти непросто. И, кроме того, в этом случае вы практически наверняка будете вынуждены разделить со спонсором собственное предприятие пополам - и половина фирмы будет оставаться в руках чужака до тех пор, пока вы не выплатите ему долг.

Большие планы

Чтобы точно оценить, во сколько вам обойдется первый месяц жизни собственной компании, необходимо составить бизнес-план. Слово это часто пугает новичков, но на самом деле ничего страшного и загадочного в нем нет. Бизнес-план - это, собственно, финансовый "прогноз", созданный вами для того, чтобы понимать, как будет развиваться ваша фирма, сколько прибыли она принесет.

Первоначальный вариант этого документа можете составить уже прямо сейчас. Для начала возьмите ручку и лист бумаги. Поделите страничку на три графы: "инвестиционные затраты", "текущие расходы", "текущие доходы".

В первый столбик внесите стоимость офисного оборудования (компьютеры, принтеры, сканеры и т.п.), которое вы планируете приобрести для своего предприятия. Сюда же запишите, во сколько встанет аренда помещения и покупка специализированного оборудования (а оно вам понадобится, если вы собираетесь открывать салон красоты, стоматологию). Вы получите инвестиционные расходы - то есть то, что вы вложите в предприятие, и то, что впоследствии должно вернуться к вам в карман в виде прибыли.

В раздел "текущие расходы" смело записывайте повседневные траты: на канцелярию, рекламу, зарплаты сотрудников, получение различных документов в организациях типа СЭС, налоговой, пожарнадзора и… всевозможные налоги.

Графу "текущие доходы" заполнять не спешите: делать это лучше уже после того, как предприятие начнет работать. Но примерно оценить месячный доход от бизнеса заранее все-таки можно. Чтобы сделать это правильно, рассчитайте примерное количество заказов, которые вы планируете получить, и… поделите это число на два. Это и будет ваш доход.

Типичная ошибка новичка - переоценка собственных сил, - владелица компании по подбору домашнего персонала Алина Журова. - Поэтому я всегда советую разделить сумму ожидаемой месячной прибыли на два - чтобы потом маленький доход не был для вас неожиданностью.

Акции или доли?

Если вы уже составили бизнес-план, вам, конечно, предстоит решить, кем стать: ООО, ЗАО или ИП.

Если в бизнесе вы совсем еще "чайник", лучше не "заморочиваться" и выбрать простейшую юридическую форму ИП (индивидуальный предприниматель). В этом случае вы просто регистрируете фирму без образования юридического лица на свое имя. Таким образом, за все предпринимательские долги вы отвечаете собственным имуществом. Но, с другой стороны, вам не нужно делить уставный капитал компании (то есть капитал, который необходим для создания организации), да и бухгалтерию на деле организовать гораздо проще.

А вот ООО и ЗАО - это уже статус. Участники этих фирм отвечают в случае предпринимательских долгов лишь своим вкладом в уставный капитал.

ООО - общество с ограниченной ответственностью - наиболее популярная правовая форма среди малого бизнеса. Это статус юридического лица, при котором уставный капитал делится на доли между хозяевами.

ЗАО - закрытое акционерное общество. Если ваша компания приобретет такой статус, то она сможет выпускать акции, которые, собственно, и будут представлять ее уставный капитал.

Принципиальной разницы между ООО или ЗАО нет, - говорит юрист Евгений. - Просто более серьезные организации, рассчитывающие вырасти до крупных корпораций, предпочитают работать с акциями. А вот маленькой компании достаточно и статуса ООО.

Рога и копыта

Заключительный штрих - название компании. Как считают специалисты (а с ними соглашаются и астрологи), именно в нем заключается успех предприятия.

Название должно быть оригинальным, - советует маркетолог Денис Петров. - Во-первых, оно должно бросаться в глаза. Ну а во-вторых, повторение грозит вам судом: хозяева запатентованных торговых марок, чьи названия совпадают с вашими, могут спокойно затеять тяжбу, если вы, например, начнете переманивать их клиентов - пусть даже и неумышленно.

Фирменное наименование подлежит специальной регистрации и регистрируется вместе с самой организацией в составе ее учредительных документов. С момента регистрации у организации возникает исключительное право его использования. Чтобы оно не совпало с чьим-нибудь еще, лучше проверить название по специальной базе запатентованных торговых марок…

И помните: какие-нибудь "Рога и копыта" не просто слова. Это ваш бренд, ваш логотип - иными словами, ваша действующая реклама.

ДОКУМЕНТЫ, КОТОРЫЕ НУЖНО СОБРАТЬ, ЧТОБЫ ОТКРЫТЬ СВОЮ ФИРМУ:

• Копия паспорта учредителя (генерального директора).
• Заявление о государственной регистрации юридического лица.
• Решение о создании юридического лица в регистрирующий орган представляется в виде протокола, договора или иного документа в соответствии с российским законодательством.
• Если учредителями ООО являются два человека и более, то необходим учредительный договор.
• Устав организации. Устав должен содержать: полное и сокращенное фирменное наименование, сведения о месте нахождения, тип общества (закрытое или открытое), количество, номинальную стоимость, категории (обыкновенные, привилегированные) акций и типы привилегированных акций, размещаемых обществом, права акционеров - владельцев акции каждой категории (типа), размер уставного капитала, структура и компетенция органов управления общества и порядок принятия им решений, порядок подготовки и проведения общего собрания акционеров, сведения о филиалах и представительствах.
• Документ (квитанция или платежное поручение) об уплате государственной пошлины. С 1 июля 2002 г. на территории Российской Федерации федеральным законом от 21 марта 2002 г. №31-ФЗ введена единая государственная пошлина за регистрацию юридического лица - 2000 руб.
• Заявление о постановке на налоговый учет по форме №2-1-1. (В соответствии с приказом МНС России от 09.08.2002 №БГ-3-09/426 для постановки на учет в налоговом органе при создании юридического лица).
• Уставный капитал. Вкладом в уставный капитал могут быть деньги, ценные бумаги, другие вещи или имущественные права, либо иные права, имеющие денежную оценку.

Регистрация любого юридического лица в среднем обходится от 10 до 15 тысяч рублей. Если обратиться за помощью в фирму и не собирать все документы самому, обойтись это может еще дороже - от 20 до 30 тысяч целковых.

2014 год вывел компанию «Вконтакте» на совершенно новый уровень путем захвата 60 миллионов пользователей интернет сети за сутки, и даже скажу больше — 99 процентов пользователей, которые читают эту статью, имеют свой профиль в контакте. Теперь раскрою карты, но скорее всего вы уже поняли, о чем пойдет речь в данной статье – продвижение своего товара в социальных сетях, а именно – Вконтакте.

Многие из моих читателей, кто заинтересовался продажами товаров из Китая или вообще продажей товаров, задают вопросы о том, как продавать через социальные сети. Собственно об этом я и хочу сегодня поговорить в этой статье и дать свои рекомендации. Итак, начнем, как открыть интернет-магазин Вконтакте!

Востребованность вашего товара среди пользователей ВК

Для начала посмотрите на ваш товар и подумайте, может ли он привлечь покупателей из социальных сетей? Да, может, причем без особого труда, если конечно он не относится к сегменту категории «люкс».

Идеальным вариантов товара для продажи через социальные сети является одежда, аксессуары и прочие негабаритные товары, которые клиент сможет получить почтой и ему не потребуется газель для перевозки.

Как открыть магазин Вконтакте

Для начала работы через социальные сети нужна страница или сообщество, через которое вы и будете производить продажу товара. Создайте группу, придумайте хорошее название, например «Брендовая одежда…» или «Одежда по низким ценам…», помните, что название должно полностью отразить вашу работу, посетитель только по названию должен понять, что вы ему предлагаете, а все остальное он должен узнать после того, когда он заглянет на страницу и начнет интересоваться. После этого читайте статью . После ее прочтения вы сможете сделать удобный каталог товаров.

Материалы для группы в социальной сети

Фото хорошего качества всего ассортимента товара — это обязательный атрибут группы в социальной сети, но кроме фото нужны хорошие описания, на которые не следует скупиться. Подробно опишите каждый товар, это заметно улучшит отношение пользователей социальной сети к вашему товару, а если мелочиться, то посетитель будет уходить, и вы не увидите не то, что продажу, а даже репоста вашей записи.

Далее нужно начать завлекать постоянных клиентов, для чего следует начать писать статьи на тему вашего магазина, например о косметике, и выкладывать их в созданной группе в одно и то же время. Такой подход позволяет привлечь постоянных клиентов, которые будут в одно и то же время приходить для чтения очередного поста или инструкции и найдут что-то новое в ассортименте вашего товара, а также помогут в раскрутке группы среди участников «Вконтакте».

Оплата покупок в социальной сети

Каждый любит выбирать, и я сразу скажу, что нужно предоставить выбор оплаты товара, например виртуальными денежными средствами (Webmoney, Киви или Яндекс деньги), переводом средств на вашу банковскую карту, почтовый перевод или наличные при получении товара на почте (наложенный платеж).

Маркетинг и PR

Для более быстрой раскрутки Вашей группы по продаже товаров следует организовать акцию, а лучше розыгрыш товаров, где для участия пользователю следует поставить лайк, а также сделать репост записи на стене, после чего через генератор нужно выбрать победителя.

Да, вам придется сделать подарок победителю конкурса, но в свою очередь группа в социальной сети получит большое количество подписчиков и репостов, что принесет большую прибыль позже, чем просто сидеть и ждать клиентов, которые не появятся сами по себе. Поймите, о вас должны услышать или прочитать, а как это сделать, если никто не репостит записи о группе?

Ну, если же вы категорически против подарков, то возможны и другие варианты, например скидка единственному посетителю в размере 20 процентов на следующую покупку, а отбор можно производить, например, по конкурсу фотографий, которые присылают посетители на тему вашей торговли. Таких конкурсов можно придумать огромное количество, главное, чтобы он понравился лично вам.

Реклама сообщества с социальной сети

Для пиара сообщества естественно требуются средства, однако вы ударите в самую точку. Например, у вас аксессуары для автомобилей и естественно группа автолюбителей, то это целевое направление, которого нужно держаться. Так вот, напишите администрации группы и предложите сотрудничество, по которому они выкладывают небольшой пост с упоминанием Вас и соответственно получают за это небольшое вознаграждение, однако помните, что стоимость поста зависит от количества участников группы и чем их больше, тем дороже выйдет такая реклама.

Или же просто выкупайте рекламу в тематических пабликах с хорошей статистикой посещаемости и активности. Также можете использовать , где вы будете платить за клики или показы. Но это для новичков рано и позже я опишу пошаговый процесс настройки таргетинга в ВК (подписывайтесь на блог и не пропустите статью!)

Общение с клиентом

Как только пользователи начнут обращать внимание на вашу группу и просматривать фото, начнутся вопросы, которых не следует бояться. Отвечайте, не тяните и завязывайте диалоги с посетителями. Вам нужно вести хорошие беседы с покупателями, а не просто отвечать да, нет, есть в наличии или нет; объясняйте им, но не усердствуйте, иначе им покажется, что они не компетентны в некоторых вопросах и уйдут от вас.

Пример: пользователь интересуется наличием футболки синего цвета, которой нет в наличие, не стоит отвечать ему коротко: «Нет», сформулируйте предложение таким образом, чтобы он зашел еще раз. Скажите, что на данный момент большим спросом пользуются футболки зеленого цвета и вот они то и есть у вас в наличии, а синего привезут немного позже. Постарайтесь заинтересовать его, напишите дату обновления товара, заставьте клиента прийти еще раз или направьте на что-то похожее, предложите товар, который, по вашему мнению, ему может понравиться.

Заключение

Ну вот, теперь вы знаете, как открыть интернет-магазин Вконтакте. Естественно группа в социальной сети отлично подходит для малого и даже среднего бизнеса, однако при росте продаж следует также задуматься о создании личного интернет магазина, что позволяет воспользоваться контекстной рекламой и расширить границы торговли. О том, как создать и раскрутить интернет-магазин есть целый раздел на моем сайте и называете: . Но не забывайте о начале вашей работы и не бросайте созданную ранее группу в контакте, продолжайте работать и расширять границы.

Жду ваших вопросов, дополнений и возражений! Вы уже пробовали продавать в ВК? Поделитесь опытом!

С уважением, Шмидт Николай

Разберём пошагово создание и оформление сообщества, привлекательного для покупателей.

Первый шаг – название . Подберите фразу из трёх-четырёх слов, подходящую под ваш основной поисковый запрос. Обязательно укажите географическую привязку, например, «Продажа шуб по всей России». Должно быть сразу понятно, где и чем вы занимаетесь.

Описание . Красивые истории, вроде «С чего мы начинали», большинству читателей неинтересны, если вы не представляете известный бренд. Кратко опишите товары и услуги, преимущества фирмы, укажите побольше каналов связи (телефоны, почта, адрес, скайп и т. д.). Напишите условия покупки, способы оплаты, сроки доставки, какие вы предоставляете гарантии. Хорошо использовать в описании несколько поисковых запросов по вашему бизнесу.

Статус . Над описанием есть несколько строк, где можно разместить полезную информацию, слоган, телефоны, новость об акции или скидке. Так сообщество с ходу привлечёт внимание к вашим товарам и услугам.

Адрес . Паблику можно присвоить название в адресной строке вместе стандартного набора цифр. Это позволит немножко «брендировать» страничку и сделать её адрес запоминающимся (как адрес сайта). Выберите короткое и ёмкое имя и укажите его во вкладке «Управление сообществом».

Фото (аватар) . Подберите красивую и качественную фотографию, чтобы даже по обрезанной миниатюре был понятен ваш род деятельности. В идеале на аватарке нужно написать название или вид услуг компании, указать телефоны, вставить призыв подписаться.

Контакты . В этом меню подпишите должности руководителей, вопросы, по которым к ним можно обращаться, номера телефонов или адреса электронной почты.

Интернет-магазин

Последнее нововведение вконтакте позволяет превратить страничку в небольшой интернет-магазин. Как правильно размещать товары?

• Только качественные фото (3-4 штуки);
• Необходимо подробное описание продукта, а не только его название. Приведите технические характеристики, используйте ключевые слова;
• Под каждым товаром указывайте цену, контакты и информацию о покупке/доставке.

Оформление

После внесения главной информации группу нужно правильно заполнить и оформить. Обратите внимание на вики-разметку. Этот инструмент позволяет сделать паблик ярче и интересней, добавить дополнительные страницы, форматирование, ссылки и картинки.

Стоит поработать над меню , которое обычно располагается там же, где «описание». В меню можно вписать разделы магазина по аналогии с веб-сайтами. Каждый раздел ведёт на , фото- и видеоматериалами. Меню выглядит как цельная картинка и привлекает внимание посетителей.

Контент

Чтобы магазин заинтересовал потенциальных покупателей и набрал участников, нужно правильно его заполнить.

Основные материалы

В группе обязательно должны быть:

1. Фотоальбомы с качественными фото и подписями, обязательны фото от довольных клиентов;
2. Видеозаписи, касающиеся ваших товаров или услуг, или просто развлекательные;
3. Несколько обсуждений, темы «вопросы-ответы», «пожелания» и т. д.

Регулярные публикации

Это ключ к привлечению клиентов и повышению популярности паблика. Стоит соблюдать несколько правил:

• Все посты на стене нужно размещать с фотографиями, не реже 3-4 раз в неделю. Чтобы вас репостили, стоит выкладывать 50% записей коммерческого характера, и 50% — развлекательного. ;
• Каждую неделю размещайте на «стене» опросы. Это повышает активность участников в комментариях;
• Регулярно публикуйте акции, новости, розыгрыши.

Раскрутка и реклама

Раскручивать страницу можно несколькими способами.

Объявления в крупных пабликах. Ищете подходящие по тематике или просто крупные городские сообщества и размещаете интересную новость или акцию на платной основе. Зависимо от популярности паблика, длительности размещения и даже места (в «шапке», на «стене»), цена объявления – от 3 до 80 долларов.

Конкурсы и розыгрыши в специальных группах. Очень популярный метод продвижения услуг. Во ВКонтакте полно сообществ, занимающихся розыгрышами призов среди подписчиков. В среднем, цена публикации составляет 5-25 долл. Можно найти паблик, размещающий конкурсы бесплатно. Магазин от этого получает новых подписчиков (по условиям конкурса, нужно вступить в группу спонсора розыгрыша) и известность благодаря репостам вашей информации.

Приглашайте своих друзей, заведите аккаунт магазина и добавляйте новых подписчиков из него. Аккаунт позволит предлагать свои услуги напрямую. Главное – не скатиться в спам и не лишиться своей странички из-за жалоб пользователей.

Что не следует делать

Есть более простые методы, вроде автоматической накрутки подписчиков и лайков. Но это чревато банами , и заметно, что в сообществе большая часть людей – так называемые «собачки» (пустые страницы) или фейки.