Ответьте на мой вопрос срочно и конкретно! У меня вклад в вашем банке. При открытии вклада (менее месяца назад). Пошел недавно подключить интернет банк (при открытии вклада мне еле-еле карту привязали, часа полтора сидел ждал), так вот, она опять куда то звонит, что то спрашивает, и говорит мне, я у вас копию паспорта сделаю, и сама все заполню, вам в понедельник придет смс с логиным и паролем! Сегодня пришло смс с номера 6470 с текстом пароль в интернет банк XXXX...Звоню на горячую линию, спрашиваю номер вам принадлежит. Мне хамски ответили что я звоню на горячую линию а не в справочную, я объяснил ситуацию. Мне так и не сказала, от них смс или нет. Сказала что логин мне не даст, что логин по смс не приходит, идите в банк! Когда этот бардак прекратиться! Почему я должен еще раз ехать? Кто прав? Дайте мне мой логин!
Создатель сообщества
Здравствуйте, Александр.
Прошу прощение за длительное ожидание ответа.
Логин, действительно, по телефону полностью предоставить сотрудники не могут согласно регламенту работы. Но и некорректное общение специалиста горячей линии, по Вашему мнению, также недопустимо! Скажите, пожалуйста, с какого номера Вы звонили. Разговор будет прослушан.
Александр, у Вас на руках должен быть акт регистрации учетной записи. Там указан Ваш логин. Я правильно понимаю, что сотрудник в офисе его не предоставил. Если это так, то Вам действительно нужно обратиться еще раз в Банк за актом. Скажите мне адрес отделения, в котором Вы обсуживаетесь. Я от Вашего лица составлю официальную жалобу на работу данного офиса. Информация будет доведена до руководителя.
Номер телефона, с которого Вам пришло смс- сообщение, принадлежит Банку.
Я от лица Банка приношу Вам извинения за доставленные неудобства.
Если вы стали жертвой смс-мошенников - не расстраивайтесь, вернуть деньги за смс реально, и таких случаев становится все больше и больше. Однако на это, скорее всего, уйдет некоторое время и ваши силы.
Для начала соберите как можно больше информации об инциденте: время отправления, как можно более точную сумму, которую списали с вашего мобильного телефона, адрес сайта, на котором вас просили отправить её и т.д. Также очень хорошо, если у вас будет скриншот.
Собрав информацию, для начала можете попробовать написать в службу поддержки контент-провайдера, арендующего данный короткий номер. Этот способ наиболее удобен для вас, так как вам не придется даже вставать из-за собственного компьютера. Однако тут есть несколько сложностей. Во-первых, нигде нету полной базы, чтобы узнать, какой компании принадлежит номер. Приходится искать информацию из различных источников. Кстати, информация может различаться в разных источниках, так как у каждого короткого номера несколько посредников, каждый из которых сдает его в аренду более мелким компаниям. Вторая сложность состоит в том, что вам могут просто не ответить на ваше письмо. Либо откажутся возвращать деньги. И, строго говоря, тут вы уже ничего поделать не сможете.
Второй вариант предпочтительнее, но более неудобный. Идите в офис своего сотового оператора. Подробно изложите проблему, а также попросите написать заявление, в котором также подробно изложите, что случилось. Вам могут сказать, чтобы вы обращались к контент-провайдеру, что это его вина, а они лишь сдают короткий номер в аренду. Однако это не правда. Вы заключали договор с сотовым оператором, и пусть уже они разбираются со своими партнерами. Если у вас, например, сломается телевизор Sony, вы не поедете в Японию разбираться с этой компанией. Вы вернете его в магазин, где вы его покупали. Здесь тот же принцип. Даже если перед вами извинятся и пообещают в течении нескольких дней разобраться в этом деле, не особо радуйтесь. Может так получиться, что вам не перезвонят, и придется прийти в офис еще раз. В таком случае можете сказать, что если вы не получите свои деньги назад в течение 2-3 дней, вы напишите заявление в милицию.
Вариантов много, вам главное понять вот что. Судя по всему, сотовые операторы обязаны возвращать деньги за смс, если были применены любые маскирующие приемы, вводящие вас в заблуждение по поводу стоимости. На сайте Cnews.ru появилась история о том, как женщина вернула деньги за смс, которые отправила ее 15-ти летняя дочь. Это был сайт, предлагающий скачать аудионаркотики. Обратите внимание, что на этом сайте присутствовали "правила пользования", в которых указывалась реальная стоимость, однако деньги все таки удалось вернуть. На сайте Имею Право описывается история, в которой тоже были возвращены деньги в подобном случае. Из этих историй становится ясно, что если сотовая компания видит, что человек настроен серьезно, что он не отступится, пока не получит свои деньги обратно, она по тихому возвращает ему их. И это выгодно, потому что абсолютное большинство людей либо не знает, что имеет право вернуть деньги, либо им просто лень возиться с этим.
В общем, если вам необходимо вернуть ваши деньги, у вас это получится, это лишь вопрос времени, вашей настойчивости и юридической подготовки. Удачи!
В СБ РФ. Заявление.
В мае 2009 г я получил банковскую пластиковую карту «Сбербанка России». Счет банковской карты я использовал для накопления денежных средств, расчетов в магазинах, оплаты услуг и т.п. С момента оформления банковской карты у меня была подключена услуга «Сбербанк онлайн». 13.10.2012 г. я находился дома, я решил зайти на персональную страничку системы «Сбербанк онлайн», для этого воспользовался браузером «Опера», из закладок я выбрал сайт «Сбербанк онлайн», страничка загрузилась, необходимо было ввести имя пользователя и пароль. Требуемые данные я ввел в соответствующие поля, затем я нажал кнопку «войти», после чего отобразилось сообщение «ошибка на сайте», я нажал кнопку выйти, но ничего не произошло, после этого я еще раз нажал кнопку «выйти». После этого на мой телефон с номера 6470 пришло сообщение «вы вошли в Сбербанк онлайн» через минуту с номера 6470 мне поступило сообщение «Пароль 17252538 до 13.10. 20.33 мск, перевод 60014.00 RUR карта 6761***8599». Данный пароль я не запрашивал и ни в какие поля не вводил. В 19.35 по московскому времени с номера 900 пришло сообщение «VISA9409:13.10.12.19:35 операция списания на сумму 60014.00 руб. с комиссией 600.14 руб SBOL выполнена успешно. Доступно 1738.90 руб». После получения этих СМС я подошел к ближайшему банкомату, чтобы проверить баланс. Я вставил свою карту в банкомат для проверки баланса, на карте действительно было 1738 руб.
Ни каких подтверждающих кодов на сайте «Сбербанк онлайн» я не вводил, как могли произойти операции без подтверждающего кода я не знаю.
Затем я позвонил на горячую линию «Сбербанка России» и сообщил, что произошло незаконное списание денежных средств. На горячей линии мне сказали, что помочь ничем не могут. Сказав обращайтесь с заявлением о спорной операции в ближайшее отделение Сбербанка.
Затем я обратился 13.10.2012г. в 23-00 в полицию с заявлением о краже моих средств, где с меня взяли объяснение и возбудили уголовное дело.
15.10.2012г. я обратился в отделение Сбербанка на ул. Г. Хасанов, в г. Перми, где я подал заявление о спорной операции, копия находится в материалах проверки по уголовному делу, ответ не получил по сегодняшний день. Повторно я подал заявление в этот же филиал Сбербанка (7.11.2012), ответа до настоящего времени нет. 17.11.2012г. обращаюсь в отделение Сбербанка №1637. Номера обращений в банк: 004949-2012-043021, 004949-2012-049580, 004949-2012-052876. Обращался 4 раза. Готовлю документы в суд.
Прошу Вас разобраться, кто мог совершить данную операцию согласно закона о национальной платёжной системе №161 от 2011 г. Предоставить мне данные владельца банковской карты, куда были перечислены денежные средства для дальнейшего обращения в судебные органы. Прошу Вас возместить украденную сумму с моего счета в размере 60614 руб. 14 коп., т.к. банковская карта и расчетный счет принадлежит Сбербанку и вы несете ответственность за сохранность денежных средств вверенных вам на хранение.
Если Вы получили СМС с номера 9000 с просьбой оценить работу сотрудника Сбербанка, то первый вопрос, который у вас возникнет – чей номер телефона 9000 и стоит ли на него отвечать. Этот вопрос задают себе сотни клиентов Сбербанка РФ, получивших СМС сообщение с просьбой оценить качество услуг, либо же с любой другой информацией. В связи с тем, что в последнее время мошенники особенно активизировались, возникает закономерный вопрос о том, стоит ли отвечать на такой запрос, либо это очередной способ, выманить у доверчивых людей деньги. Но на самом деле бояться нечего – это действительно номер Сбербанка России.
Содержимое страницы
Для того чтобы проверить достоверность информации, стоит обязательно зайти на официальный сайт sberbank.ru , изучив раздел «Контакты». И действительно, можно увидеть необходимое подтверждение – этот номер теперь включен в список. Ранее он был предназначен для внутренних нужд, но более года назад сообщение с номера 9000 стало одним из самых популярных способов взаимосвязи с клиентами.
Стоит ли отправлять на него ответ, получатель СМС решает самостоятельно. Но если речь идет о возможности оценить качество предоставляемых услуг, то не стоит этим пренебрегать. Ведь можно сообщить сотрудникам Сбербанка свое мнение – каждый комментарий будет обязательно учтен. Это позволит банку улучшить качество обслуживания и принять во внимания требования, актуальные для клиентов. В дальнейшем, пользоваться банковскими продуктами станет гораздо удобнее.
| Сбербанк МОЖЕТ: | Сбербанк НИКОГДА: |
|
|
