Хочу предупредить сразу, необходимо верить во все, что написано в данной статье, но выводы делать — очень осторожно. Сам я никаких выводов постараюсь не делать, а просто изложу часть своих наблюдений из серии "Работа сотовых сетей".
Вас когда-нибудь посещали мысли о том, то что со счета вашего мобильного телефона снимают больше средств, чем вы расходуете их на самом деле?
Если это так, значит вы — абонент сотовой сети МТС.
Мне многие говорили о том, что МТС ворует, что надо переходить к другому провайдеру мобильной связи. Но я не переходил. Почему? Потому, что нет в Москве другого провайдера, который предоставлял бы услуги мобильной связи лучше, чем делает это МТС. И, честно говоря, я считал все домыслы о воровстве денег — обычной мнительность граждан.
Каюсь, с недавнего времени я поменял свое отношение к подобным заявлениям.
А началось все еще год назад, когда моя знакомая начала жаловаться на безумную скорость расходования средств со своего счета в МТС, в те периоды, когда она находилась за границей.
И вот, неделю назад я начал получать звонки от этой же самой девушки, будем называть ее Ольгой, с просьбой пополнить счет, который таял прямо на глазах. Она в это время отдыхала в Анталии и по телефону не разговаривала вообще, но держала его включенным, чтобы получать СМС (короткие текстовые сообщения) от своих родных.
Решив разобраться в происходящем, я взял все реквизиты телефона и углубился в изучение вопроса.
А начал я с системы ИССА (доступ к лицевому счету и настройкам услуг через Интернет).
Для начала, я заказал детализацию счета за время пребывания Ольги в Турции.
Получив детализацию, я увидел, что Ольга дважды разговаривала с Москвой, и довольно продолжительно, за что с нее списали порядка $15.
Казалось бы, ерунда — $15. Но это для тех, кто постоянно разговаривает по мобильному телефону. А для тех, кто пользуется им аккуратно — $15 хватает на месяц, а может и больше.
Я удивился претензиям Ольги, и при следующем ее звонке (а звонила она не по мобильному телефону, боясь растерять все средства, а из телефона-автомата), я поинтересовался, кто это ей звонил. Тут-то и выяснилось, что звонила ей сестра, только разговоров по пять минут не было. Более того, из всех звонков она ответила только на один и крайне коротко, а об остальных узнала из меню телефона — "звонки без ответа".
Вот тут мне стало уже интересно.
Я позвонил в финансовую службу МТС и поинтересовался комментариями к происходящему.
Интересное наблюдение. После того, как я назвал реквизиты телефона, со мной начали беседовать. Но как только я описал проблему, мне заявили, что разговаривать будут только с владелицей телефона. Причем, наличие у меня всех данных по лицевому счету и полный доступ ко всей информации через службу ИССА не подтверждало моих прав как владельца, девушка ссылалась на то, что я — мужчина. И даже представившись супругом Ольги, мне не удалось изменить ситуации. Пришлось долго и с напором требовать объяснения данного факта не по конкретному телефону, а о возможности таких случаев вообще.
Милая девушка мне объяснила, (ВНИМАНИЕ!) что если телефон определил номер, то факт установки связи с аппаратом зафиксирован и дальше идет обыкновенная тарификация времени разговора, со всеми вытекающими.
Вот тут мне чуть не стало плохо. Я попросил объяснить, с какой такой радости человек должен платить за разговор, которого не было. Ответ был кратким, как все гениальное, что-то вроде: "А кто за это должен платить?". Вероятно, имелось в виду, что установленное соединение (но не с абонентом, а с аппаратом вызываемого абонента) все равно оплачивается по расценкам роуминга и МТС не собирается относить эти затраты на свой счет, а возлагает их на несчастного абонента.
"Что же это такое", — возмущался я, — "получается, что я могу оставить телефон в доме, уйти на улицу, а какой-нибудь знакомый нагреет меня на месячную зарплату, названивая без остановки? ".
Девушка очень долго пыталась подобрать хоть сколько-нибудь весомый аргумент в пользу своего утверждения, но все ее рассуждения разбивались о камни моей логики, которая заключалась в двух простых тезисах.
1. Если ее утверждение верно, то почему я не плачу за несостоявшиеся разговоры, находясь в Москве.
2. Если ее утверждение имеет силу только по отношению к звонкам по роумингу, то где сие прописано.
Мне так и не удалось получить от представителя финансового контроля ссылки на внутренний документ МТС или какое-либо федеральное правило, диктующее, что определение номера в сотовой сети — является началом разговора с вызывающим абонентом.
Закончился мой разговор с девушкой тем, что меня косвенно назвали ненормальным, заявив, что любой нормальный человек знает — определение номера — есть начало разговора. И предложением для Ольги: написать претензию в финансовую службу. Претензию, разумеется, будут рассматривать и удовлетворят, если финансовая служба МТС сочтет ее обоснованной .
Ну как же финансовая служба может счесть ее обоснованной, когда эта же финансовая служба минуту назад с уверенностью бронетранспортера уверяла меня в том, что это подобное списывание средства — нормальное явление.
А тот факт, что девушка постоянно с кем-то советовалась, окончательно убедил меня в том, что говорила она не "по своему скромному мнению", а выражала официальное мнение МТС.
Более того, меня попросили сопроводить претензию распечаткой детализации, но после моего звонка в МТС, мне перестали удовлетворять доставку детализации счетов Ольги по e-mail. То есть заявки системой принимались, но не удовлетворялись. Что, ошибки в работе электронной почты? Возможно. Но я в это не верю. Придется ехать за распечаткой ножками.
После разговора с "финансовым контролем" я обратился к службе технической поддержки МТС, которой задал простой вопрос: "Может ли срабатывание услуги "определение номера" считаться началом разговора в родительской тарифной зоне или по роумингу, и существуют ли хоть какие-нибудь условия, при которых несостоявшийся разговор может быть тарифицирован?".
На что мне категорически заявили, что звонок тарифицируется только с момента нажатия на кнопку телефона "ответ". Т.е. с момента начала разговора, а не с момента поступления вызова. И никакие дополнительные условия не могут влиять на данное правило.
Я попросил Ольгу вообще не делать никаких звонков с мобильного и не принимать никаких звонков, кроме моих.
На следующий день Ольгин счет совсем опустел и задолженность составляла уже -20.
Делайте выводы сами. Дайте своим друзьям ссылку на эту статью, что они вам скажут?
Внимательнее изучайте детализацию ваших разговоров. И да прибудет с вами сотовая связь с честной тарификацией!
А претензию я обязательно в финансовую службу МТС направлю,
Многие абоненты даже не подозревают о том, что отправка sms-сообщений на короткие номера может активировать различные подписки, съедающие личные средства. «Запрет контента» - удобная опция, которая предотвращает расходование денег за счет блокировки sms-сообщений и звонков на короткие (сервисные) номера.
Активация услуги «Запрет контента» ограждает абонентов от расходов и подключения ненужных сервисов. Она полезна детям и людям пенсионного возраста, которые не могут самостоятельно разобраться в особенностях тех или иных сервисов и предлагаемых платных опций. Также данная услуга будет полезна абонентам, которые устали от навязчивых предложений, спама и бесконечных уловок с короткими номерами.
Если средства на балансе испаряются в неизвестном направлении, скорее всего, абонент подписался на платную услугу, но даже сам об этом не подозревает. Чтобы предотвратить отправку каких-либо сообщений с телефона на короткие номера, пользователи МТС могут подключить опцию «Запрет контента». Она полностью блокирует доступ к подозрительным коротким номерам, что предотвращает расходование денег на ненужные подписки.
В функции услуги «Запрет контента» входят:
Опция полностью ограждает абонентов от навязчивого контента, в частности МТС-инфо. Однако ее действие не распространяется на номера телефонов, которые принадлежат полезным сервисам.
Услуга «Запрет контента» активируется совершенно бесплатно, поэтому подключить ее может любой пользователь МТС. Она не блокирует прием сообщений от платежных систем и банковских организаций, поэтому ее подключение никак не отразится на пользовании электронным кошельком или кредитными средствами.
К преимуществам опции относятся:
Следует отметить, что «Запрет контента» автоматически отключается при переходе абонентов на корпоративные тарифы. Данная услуга срабатывает не всегда, поэтому при получении смс-рассылки рекомендуется использовать опцию «Антиспам». Для этого необходимо переслать SMS рекламного характера на номер 6333 . Всегда следует помнить, что жертвой мошенников может стать любой пользователь МТС, поэтому при получении каких-либо сообщений от платных сервисов нужно обращаться с жалобами по указанному номеру.
Очень многие абоненты не понимают, почему с личного счета исчезают средства в неизвестном направлении. Как правило, это связано с «тайным» подключением платных рассылок. Чтобы предотвратить активацию ненужных услуг, необходимо подключить «Запрет контента». Для этого можно использовать несколько способов:
Если абонент не располагает временем для посещения центра обслуживания и не имеет доступа к интернету, он может просто позвонить по номеру 0890 с просьбой о подключении услуги.
Нередко абонентам МТС, Мегафон и Билайн требуется отключить короткие номера. Сделать это можно с помощью нескольких способов. Все они рассмотрены ниже.
Отключить короткие номера на МТС помогут следующие способы:
Отключить короткие номера на Билайн можно с помощью этих способов:
Отключить короткие номера на Мегафон помогут такие способы:
Сегодня пришла СМС сразу на два номера Мегафон ДВ, сим-карты оформлены на одного и того же человека. Текст был таков: Вы подключили услугу Мобильный контент,чтобы приостановить отправьте слово СТОП на номер 4449,отправили с одного телефона и сняли 140р. Никто ничего в телефоне не покупал и контентов не подключал. БРЕД.
Пришла смс на мегафон с номера 4449 такого содержания: Вы подключили услугу Мобильный Контент. Чтобы отписаться ответьте СТОП. Позвонил своему оператору Мегафон они проверили услуги ни каких не подключено. а ответная смс на этот номер будет стоить 140 рублей. Вот такая ситуация у нас твориться. А мегафон сказал что они за них не отвечают разбирайтесь сами
пришла СМС с 4449 – Вы подключили услугу Мобильный континент. Чтобы отписаться ответьте СТОП.
Почитал выше коменты. удалил тупо её.
Здравствуйте, уважаемые участники обсуждения.
Если Вы являетесь Клиентом компании МТС и Вам нужна помощь, то отправьте Ваш номер МТС, контактный номер для связи и ссылку на это обсуждение на Постараемся помочь.
С уважением,
ОАО “МТС”
———————————————————–
e-mail:
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/ru_mts
LJ: http://mts-mts.livejournal.com/
ICQ: 609413801
Купили ребёнку 24.04.2012 Самсунг,29.04.2012 сняли 140руб, пришла смс с 4449 спасибо за покупку, ничего никуда не отправляли,идём разбираться в сервисный центр
Подскажите пожалуйста. А если я абонент МегаФона, то что мне делать? Везде написано, как отписаться от услуги только абонентам МТС и БиЛайн. а как отписаться абонентам МегаФона, какую смс нужно отпавить?
Осваивая новый планшет от Samsung с удивлением обнаружил что у меня были списаны деньги с баланса мобильного телефона МТС. Заказав детализацию за прошедшие сутки обнаружил что именно смс на номер 4449 является причиной списания 100 рублей. Я никаких сообщений не отправлял и не давал разрешение на отправку подобных сообщений.
Не понятна позиция Самсунга и МТС по данному поводу. Они взаимодействуют с контент-провайдером i-Free, который МОШЕННИЧЕСКИМ способом присваивает деньги!
Что хуже всего, я теперь не знаю какое приложение способствует списанию денег, просто теперь планшет без симки. Скачивал приложения через мобильный интернет, заняло очень много времени, удалять совсем не хочется ВСЕ приложения которые скачал.
ЧТО ДЕЛАТЬ?
05 июня пришла смс “Вам доступна песня на звонок: хит АЛЕНА ДАСТ. Чтобы скачать, звони 07299. ” Никуда не звонила, ничего не качала, в итого на номер 4449 ушло 110 руб. Телефон Самсунг, оператор Билайн!
Текст сообщения поменялся: Отправьте ОК на этот номер для сохранения параметров.Поддержка ISQ589348 Будьте бдительны.
Телефон Samsung S5250. Стоило только открыть Samsung Apps, как тут же на моих глазах САМА ушла смс на номер 4449. Потом с этого же номера пришла входящая смс с какой-то wap-ссылкой. По ссылке не ходил, но 140р списали.
Купили Samsung с баланса Мегафон за 3 дня сняли 1000 руб.. Заказав детализацию обнаружил что именно исходящие смс на номер 4449, но их мы не отправляли. Предполагаю, что это мошеничество Самсунга (изначально ПО с вирусами) с контент-провайдером i-Free при попустительстве мегафон. Думаю пора уголовное дело заводить за такой наглый грабеж, куда смотрит отдел «К». Самсунг испортил свою репутацию в моих глазах, как покупать такие телефоны теперь
Дело в приложениях которые Вы устанавливаете на свои планшеты.
У ребенка телефон GT-C3300i. Периодически замечала, что ребенок сильно падает в минус, причем в памяти постоянно пустые смс на номер 4449. Заказала детализацию, и вон оно что, почитала Ваши сообщения и, в связи с вышеизложенным, поудаляла все игры, только SamsungApps удалить не могу, тогда просто удалила все профили интернет, надеюсь, что всё это поможет
Такая же ситуация, у ребенка самсунг пока был оператор “просто для общения ” было все нормально, подключили МТС установилась мелодия вместо гудка и списываются деньги ежемесячно, пытались отключить бесполезно.
Такая же фигня-тел Самсунг, уже дважды получили Спасибо за покупку с этого номера, а перед второй-сначала недостаточно средств, а потом сразу-Спасибо. с..ки, нашли-таки средства!дитё играло в Приложениях, полные версии никогда не покупали.Такое б. тво творится по росии,и никому дела нет из “компетентных органов”!
27.09.12 дала дочке поиграть на телефоне, вдруг пришла смс-ка “спасибо за покупку” с номера 4449. С телефона сняли все деньги,что были до нуля. Я пристала к дочке,она говорит никуда не нажимала и ни чего не отправляла. 28.09.12 пришла смс “произведено списание в рамках услуги “Контент по карману” и ещё одна смс “снято 17.55руб. Осталось доплатить 45.09руб. Ссылка на инфо *111*456#” Залезла в инет по ссылке – оказалось сайт мтс, шерстила по нему 1,5 часа, но нигде и слова нет об этакой услуге., и никакие услуги у меня подключены не были. Началась эта фигня как раз после посещения МакДональдса, где я по вай-фай скачала те самые игры,в которые играла дочка.
КУПИЛА ТЕЛ. Самсунг,четыре раза получила спасибо за покупку и сняли 140.000 рубл.Неужели это всё будет без наказано.
