IP-телефония — технология будущего, объединившая в себе функции компьютера и телефона. При обзоре аналоговых и цифровых коммуникаций становится понятно, что последние выигрывают по стоимости звонков, четкости сигнала, мобильности и ряду других параметров.
Частному лицу или коммерческой структуре, желающим воспользоваться привилегиями дешевой и качественной связи, понадобится специализированный телефонный аппарат - SIP-телефон . Устройство адаптировано к трансляции звукового сигнала в цифровом формате через Интернет.
SIP-телефон - специальное оборудование, позволяющее совершать телефонные звонки через виртуальную сеть. Устройства генерируют чистый сигнал в цифровой обработке, обеспечивая отличную слышимость в трубке. IP-телефоны реализуются в двух форматах. Первый - аппараты, напоминающие традиционный телефон, но с возможностью передачи цифровых данных через Интернет. Второй вариант - программные утилиты для компьютеров и мобильных устройств, посредством которых реализуется трансляция звука, видео, мультимедиа между абонентами.
В отличие от аналогового телефона SIP-аппараты подключаются не к телефонной линии, а к внутренней локальной сети или Интернету напрямую. Оборудование для виртуальных коммуникаций выполняет все функции стационарного аппарата (передача голоса, кнопки быстрого набора, функциональные клавиши), а также предоставляет пользователям ряд дополнительных возможностей:
Простое управление, великолепное качество звука, быстрая настройка параметров согласно ситуации - специализированные телефоны качественно реализуют SIP-технологию передачи данных и предоставляют абоненту возможность комфортного общения.
Сегодня IP-телефония постепенно вытесняет аналоговую связь. Коммерческие предприятия прибегают к использованию виртуальных коммуникаций с целью снижения затрат на услуги общения и повышения уровня обслуживания клиентов. Высокая популярность прогрессивной технологии привела к массовому выпуску специализированного оборудования для внедрения сервиса. На современном рынке представлено четыре вида устройств.
Собираясь приобрести оборудование для внедрения IP-телефонии, необходимо учесть совместимость аппарата с телефонной системой провайдера. Грамотно подобранное оборудование - гарантия высокого качества обслуживания клиентов, эффективной работы внутри компании, оперативного решения текущих вопросов.
Софтфон - специальная программа, имитирующая IP-телефон на стационарном ПК, ноутбуке, планшете или другом мобильном устройстве. Утилиты бесплатно загружаются из сети или приобретаются у провайдеров. После установки программного обеспечения абонент заводит личный аккаунт. Воспользоваться услугами виртуальной IP-телефонии просто: необходим доступ к Интернету, микрофон, наушники. Софтфоны имеют значительные преимущества перед аппаратными IP-телефонами: богатый интерфейс, подробная телефонная книга, поддержка видеозвонков, обмен текстовыми сообщениями.
Сегодня вниманию пользователей предоставлено немалое количество программных телефонов - неудивительно, популярность IP-телефонии стремительно возрастает. Обзор софтфонов поможет подобрать программу, максимально отвечающую Вашим требованиям.
Программные IP-телефоны - средство живого общения. Сервис позволяет слышать и видеть собеседника в режиме реального времени.
Коммерческие организации, стремящиеся перейти от аналоговой связи к цифровой, задаются вопросом о том, какой VoIP-телефон лучше. Однозначного ответа не существует. Абоненты предъявляют разные требования к оборудованию, потому обзор IP-телефонов проводят, исходя из запросов клиента. Подбирая устройство, важно обратить внимание на следующие характеристики:
Производители цифрового оборудования мгновенно реагируют на потребности абонентов, предлагая уникальные решения в сфере VoIP-технологии. Недавно на рынке появился прогрессивный Wi-Fi IP-телефон, поддерживающий беспроводной стандарт обмена данными. Передовой технике приписывают большую популярность в недалеком будущем.
Теги:Выбрать для себя IP-оператора не так просто. Это не интернет-провайдеры, которых хоть пруд пруди. Найти в Сети настоящих российских IP-операторов — достаточно сложное дело. Реальные операторы (а не партнеры) не стремятся выпятить себя по двум причинам. Во-первых, операторам достаточно часто выгоднее работать с партнерами по распространению, нежели продавать самим свои услуги (экономия на службе поддержки). Во-вторых, топ-места в поисковиках давно заняты сайтами распространителей, и пробиться туда очень сложно и дорого. Понять же, кто на самом деле пытается оказать вам услугу, практически невозможно. Партнеры иногда специально изменяют внешний вид оригинального программного обеспечения до неузнаваемости, чтобы еще больше вас запутать.
Отличить оператора от партнера можно по представленному счету
Есть только одна возможность отличить посредника от реального оператора — попросить его выставить счет для оплаты от юридического лица. Сделать это (и предоставить все сопроводительные документы) могут только операторы связи, зарегистрированные в России, имеющие лицензии и сданный узел (разрешение на коммерческую эксплуатацию). Если вам выставят счет от одной организации, а лицензию покажут от другой, значит, что-то тут не ладно. Возможно, все не так страшно: компания физически базируется за границей, а в России ведет коммерческую деятельность и пока не привела все документы в соответствие с российским законодательством. А возможен и обман.
По большому счету, не должно быть разницы, с кем вы работаете: с реальным оператором или с его партнером, если оба работают добропорядочно. Можно только сказать, что к реальному оператору легче, чем к непонятно какому партнеру, предъявить финансовые претензии. Нас же разделение на партнеров и операторов волнует в плане тестирования линий связи, которое можно провести, работая только с реальными операторами, имеющими собственное оборудование.
Кого не тестировали
Тестировались только отечественные реальные операторы
Из проверки мы прежде всего исключили огромное количество (буквально сотни) продавцов услуг IP-телефонии через Интернет. В отличие от IP-операторов продавцы не имеют собственного оборудования, а просто участвуют в партнерских программах (например, как у TimePhone). Не обремененные техническими проблемами партнеры уделяют больше внимания рекламе и продвижению своих проектов и зачастую имеют более внушительные сайты, чем у настоящих операторов. Для раскрутки этих сайтов используются любые методы, включая спам, дорвеи и подобное. Партнерам нечего терять: заблокирует их поисковик — откроют новый сайт и начнут все сначала. К чему все это говорится — при покупке пинов на таких сайтах вам мало кто что-нибудь гарантирует: слишком мало времени прошло, чтобы рынок сам отсеял недобросовестных предпринимателей.
Не тестировались и операторы, которые имеют собственное оборудование, но не имеют никаких лицензий и разрешений. Обычно они базируются за пределами России и отличаются отвратительным качеством связи. Физически их оборудование располагается за семью морями, отсюда и значительные задержки, и потери пакетов, как раз и определяющие это качество.
Исключались и собственно зарубежные IP-операторы. Хоть они и настоящие, и с очень привлекательными тарифами (особенно на звонки компьютер — телефон), но с теми же проблемами оплаты услуг, что и у Skype. Хотя если у вас есть возможность пополнять счета из-за границы, то есть смысл приглядеться к таким операторам. (Звонок по некоторым карточкам из Америки, допустим, в Москву обойдется всего в 0,0099 доллара за минуту.) Но так как наш рассказ для простых российских граждан, этих операторов также отсеиваем.
Как искать IP-оператора?
Единственный более-менее полный список отечественных компаний, предоставляющих услуги IP-телефонии, находится на сайте IPTop.net . Несмотря на не совсем верное название ("Рейтинговый каталог IP-операторов"), пользоваться им можно и нужно. "Не совсем верное" — это потому, что в списке собрана помесь самых разных представителей IP-операторства, как самих операторов, так и их партнеров. Например, на первом месте из 29 (на момент написания статьи) значится TimePhone — настоящий оператор, за ним идет партнерская компания Deltathree (или другое название — "ЗвониТут.ру"), чуть ниже — днепропетровское и тульское отделения Tario, у компании "Зебра Телеком" не отмечено наличие сервиса "компьютер — телефон" (похоже, список редко обновляется), а "Телфин" отсутствует совсем. Последнее не удивительно — во время написания этой статьи сервис "компьютер — телефон" в "Телфине" как раз переходил из режима тестовой эксплуатации в режим использования в широких массах.
Ценность же сайта IPTop.net, кроме списка операторов, еще и в наличии работающего «Price-анализатора », с помощью которого можно выбрать сервис IP-телефонии с наиболее низкими тарифами в необходимом направлении. Поиск такого сервиса возможен на английском и русском языках, по полным или частичным названиям населенных пунктов, с учетом типа телефона (обычный, сотовый). Результат сортируется по разным критериям. Если нужно звонить из Урюпинска в Гондурас, то можно выбрать самый дешевый сервис для этого направления и попробовать воспользоваться именно им. Желательно выбрать одного из настоящих операторов, остальные — на ваш страх и риск.
В статье рассмотрены параметры и характеристики, на которые стоит обратить внимание при выборе офисного IP-телефона.
Количество линий — одна из ключевых характеристик любого IP-телефона, на которую, безусловно, следует обратить внимание при выборе оптимальной модели. Эта характеристика показывает, сколько телефонных линий будет доступно пользователю в один момент времени. В то время как среднестатистическому офисному работнику необходима одна или две линии, другим сотрудникам, которые используют телефон очень интенсивно, может потребоваться пять и больше линий. К таким сотрудникам относятся, например, администраторы стойки ресепшн и операторы колл-центра.
Кроме размера (диагонали) экрана, у дисплеев IP-телефонов есть и другие характеристики, некоторые из которых могут оказаться очень полезными в работе. Дисплей может быть цветным или монохромным, с подсветкой, сенсорным. Разрешение дисплея также важно учитывать, поскольку оно влияет на четкость отображения текста и графики: чем выше разрешение, тем проще информация считывается с экрана.
Представителям разных профессии необходим разный набор функций телефона. Руководителям, менеджерам, офисным работникам, администраторам, колл-центрам и конференц-залам подойдут разные модели IP-телефонов. Учитывая широкий выбор IP-оборудования, руководители, наиболее вероятно, предпочтут телефон премиум-класса, поддерживающий все необходимые им функции. Такие IP-телефоны могут быть оснащены Bluetooth и позволяют максимально адаптировать себя под нужды конкретного пользователя.
Самые базовые модели отлично подойдут для общего использования (например, в офисной комнате для отдыха), поскольку общие телефоны, как правило, необходимы только для совершения звонков внутри компании или за ее пределы.
Некоторым работникам, которые передвигаются по офису, а не только сидят на своем рабочем месте, бывает необходим постоянный доступ к собственному телефону. В таком случае подойдут беспроводные VoIP-телефоны, например, модель .
Какие функции понадобятся пользователю?Некоторые из функций, которые первыми приходят в голову при выборе IP-телефона, на самом деле зависят, в первую очередь, от телефонной системы и веб-сервиса. К таким функциями относятся удержание вызова, переадресация вызова, ожидание вызова и многие другие. А это обозначает, что эффективность использования такого функционала напрямую зависит от того, насколько просто и понятно для конечного пользователя структурировано меню.
Функции непосредственно телефона тоже стоит учитывать: поддержка гарнитуры, Bluetooth, возможность подключить модули расширения, тип и размер дисплея, поддержка HD Voice, XML-браузера и Gigabit могут оказаться решающими при выборе офисного IP-телефона.
Внешний вид офисного IP-телефона тоже играет немаловажную роль. Сотрудник, к которому часто приходят клиенты, должен иметь телефон, вписывающийся по своему дизайну в рабочее место. При этом, если IP-телефон оснащен цветным дисплеем с возможностью настройки картинки-заставки, выбирать необходимо максимально нейтральное изображение. Руководителю предприятия подойдет солидный телефон премиум-класса: дизайну таких моделей, как правило, разработчики уделяют много внимания.
Если работник часто использует телефон, необходимо учитывать, насколько удобно держать трубку в руке и нажимать на клавиши.
Power over Ethernet (PoE) является самым распространенным способом питания IP-телефона. Если телефон не поддерживает PoE, убедитесь при покупке, что источник питания входит в комплект или его легко приобрести отдельно.
Если вы отдадите предпочтение телефону с поддержкой Gigabit, необходимо, чтобы рабочее место было оснащено соответствующим Ethernet-портом, иначе у пользователя не будет доступа ко всем преимуществам Gigabit Ethernet. На данный момент производители все чаще выпускают IP-телефоны с Gigabit Ethernet: так, и другие компании имеют в своих линейках офисных IP-телефонов модели с Гигабитным Ethernet.
Конечно, при выборе IP-телефона необходимо учитывать и его совместимость с используемой IP-АТС. Чтобы подобрать оптимальный офисный телефон, обращайтесь к менеджерам нашего магазина по электронной почте или телефонам, указанным на сайте.
SIP, она же VoIP или IP телефония поможет съэкономить до 70 процентов на ежемесячных телефонных счетах для типичного малого или среднего бизнеса. ТЕЛЕФОННЫЕ SIP системы занимают меньше места, предлагают множество передовых функций управления вызовами и позволяют перейти от устаревших PSTN (ТфОП) на экономически эффективный VoIP. При SIP подключении компаниям и Call центрам важно сделать правильный выбор IP ТЕЛЕФОНОВ
для бизнеса.
ТЕЛЕФОННЫЕ SIP системы занимают меньше места, предлагают множество передовых функций управления вызовами и позволяют перейти от устаревших PSTN (ТфОП) на экономически эффективный VoIP. При SIP подключении компаниям и Call центрам важно сделать правильный выбор IP ТЕЛЕФОНОВ
для бизнеса.
Естественно, если у Вас уже имеется или Вы планируете приобрести IP АТС
от производителей, лидеров отрасли, таких как Avaya, AddPac , ERICSSON-LG , Grandstream , Panasonic , Cisco или платформу телефонии с открытыми исходными кодами типа Asterisk, наибольшую функциональную совместимость Вы получите с IP ТЕЛЕФОНАМИ того же производителя.
Например, специально разработанные IP ТЕЛЕФОНЫ Digium
помогут полностью использовать возможности телекоммуникационных платформ Asterisk и Switchvox. С IP ТЕЛЕФОНАМИ Digium бизнес-клиенты получат максимальную производительность, беспрецедентную интеграцию и уникальные настраиваемые телефонные системы на базе Asterisk и Switchvox.
Для среднего и малого бизнеса есть несколько факторов, которые необходимо учитывать при выборе SIP продуктов:
К числу самых недорогих и надёжных относятся IP ТЕЛЕФОНЫ Fanvil C56, C58, C62 и Grandstream GXP-1400, GXP-1160:
GXP-1400 и
GXP-1160 -
это IP телефоны нового поколения для предприятий малого и среднего бизнеса, имеющие кнопки переключения между 2-мя линиями с двухцветной индикацией, один SIP аккаунт, графический LCD экран разрешения 128×40 пикселей с многоязыковой поддержкой (включая английский, немецкий, французский, испанский, итальянский, русский, китайский, корейский, японский и другие языки), 3 XML-программируемые контекстно-зависимые клавиши, и поддержку 3-сторонних конференций
IP ТЕЛЕФОНЫ Fanvil C56, C58, C62 и Grandstream GXP-1400, GXP-1160
- эффективное рабочее решение эконом-класса для предприятий малого бизнеса
Корпоративные IP Телефоны с расширенной функциональностью для малого и среднего бизнеса:
Yealink SIP-T22 с POE, - 3437 Руб.
Имеют 2 учетных записи с голосовым движком Titan от компании Texas Instruments, полностью русифицированные - имеют русское меню, веб-интерфейс, 2 программируемые кнопки со световой индикацией, LCD дисплей 3-х строчный, телефонную книгу (300 записей), экспорт/импорт записной книги, черный список, историю звонков (100 записей), быстрый и ускоренный набор, правила набора номера. Управление и настройка телефона с клавиатуры, или удаленно через Web-интерфейс, автоматическое обновление конфигурации и программного обеспечения через сервер Autoprovision (TFTP/FTP/HTTP/HTTPS/PNP/DHCP).
Настольные IP ТЕЛЕФОНЫ Linksys для среднего бизнеса из семейства продуктов Cisco Small Business Pro:
2-х и 4-х линейные, с ЖК-дисплеем HD с подсветкой и полнодуплексной громкой связью, G.722 широкополосное аудио, 2 порта Ethernet с поддержкой PoE 802.3af. реди особенностей Cisco SPA504G также: индикатор ожидающих сообщений, 4-позиционная клавиша навигации, 12 кнопок набора номера, подсвечивающиеся кнопки громкости, удержания звонка, меню настроек и доступа к голосовой почте.
Cisco SPA504G хорошо работает с Asterisk, Trixbox, Switchvox, 3CX и другими платформами IP PBX, основанными на SIP.
GXP-2120
- поддерживает 6 линий, 5-стороннюю конференцию, имеет большой графический ЖК-дисплей с разрешением 320*160 точек, 3 программируемые на языке XML контекстно-зависимые клавиши, 7 программируемых на языке XML клавиш с функцией BLF (индикация линии), два сетевых порта и может питаться через интегрированное Power over Ethernet (PoE).
Аппарат обладает выдающимся качеством звука, богатыми телефонными функциями, соответствующими самому современному уровню технологий, индивидуальными информационными службами и службами персонализируемых приложений. Аппарат поддерживает автопровижининг для быстрого развертывания, расширенные технологии безопасности и совместим с большинством других устройств, работающих по протоколу SIP и ведущими SIP/NGN/IMS платформами.
Это прекрасный выбор для предприятий, которым требуется высококачественные телефонные аппараты с большим количеством функций и высокой производительностью.
GXP2124
представляет собой IP телефон промышленного класса, оснащенный графическим ЖКД 240x120 с подсветкой, 4 кнопками линии, поддерживающими до 4 учетных записей SIP, 4 специальными контекстно зависимыми программируемыми (на языке XML) кнопками, 24+4 программируемыми на языке XML кнопками быстрого набора/индикаторами занятой линии, сдвоенными сетевыми портами со встроенным PoE, пятисторонней конференцсвязью и электронным микролифтом (EHS). GXP2124 обеспечивает превосходное качество звука высокой четкости, обладает богатым набором передовых телефонных функций, персонализированной информацией и настраиваемым сервисом приложений, автоматизированным резервированием для легкого запуска, использует передовые технологии защиты от прослушивания, совместим с большинством SIP‐устройств других производителей и ведущими IP платформами PBX/IMS.
Он является идеальным решением для промышленных пользователей, которым необходим высококачественный, многоканальный IP телефон с широким набором функций и большим количеством кнопок расширения
Мультимедийный IP ТЕЛЕФОН GXP2200
- это телефон бизнес класса нового поколения для современной эры Интернета. Главными особенностями GXP-2200
являются AndroidTM 2.3 и огромное количество сторонних приложений для этой системы, сенсорный ЖК экран с разрешением 480x272, два сетевых порта Gigabit Ethernet, встроенный PoE и Bluetooth, что выделяет данное уникальное изделие в отдельный класс устройств. GXP2200 обеспечивает превосходное качество HD звука, передовые функциональные возможности, интеграцию с веб-приложениями и доступ к стремительно растущей базе приложений для Android, расширенные функции защиты и конфиденциальности, а также совместимость с большинством сторонних SIP устройств, IP/PBX и основными платформами IMS.
GXP2200 представляет собой современный интеллектуальный настольный телефон, включающий в себя возможности веб-интегрированных средств связи для бизнеса, а также беспрецедентные возможности для расширенной разработки и персонализации коммерческих приложений.
ADD-AP-IP120 - 5867 Руб.
Занимая нишу бюджетных решений в линейке AddPac, телефоны серии ADD-AP-IP90, тем не менее, обладают всеми функциями и возможностями более дорогих телефонов.
ADD-AP-IP90
поддреживаются все современные сетевые протоколы (PPTP, PPPoE, IP-share, IP-to-IP туннелирование, статическая маршрутизация, поддержка NAT/PAT и др.) Одновременная поддержка протоколов SIP и H.323, а также опциональный FXO порт выгодно отличают телефон IP90 от бюджетных решений других производителей. При использовании совместно с IP АТС серии IP-Next обеспечиваются дополнительные виды обслуживания, а управление телефоном осуществляется с помощью программы Smart Messenger.
ADD-AP-IP120
полнофункциональный IP телефон последнего поколения. Выполняя стандартные функции обычного телефона, он имеет возможность предоставлять множество дополнительных сервисов, доступных в IP-среде. AP-IP120 имеет встроенный сервер аудиоконференции на 3х абонентов и может использоваться в системах селекторной связи. Имеет 12 клавиш быстрого вызова с индикацией доступности абонентов, 2 Ethernet интерфейса и поддержка различных сетевых функций позволяют использовать AP-IP120 не только в качестве VoIP терминала, но и NAT/PAT/DHCP сервера и др.Добавление новых протоколов и функций не требует ппаратной замены и осуществляется путем обновления программного обеспечения APOS.
В последнее время повышенный интерес вызывают IP ТЕЛЕФОНЫ Cisco . Среди наиболее популярных модели серий 7900 и 6900, - цена от 5127 Руб. до 6981 Руб.
IP ТЕЛЕФОНЫ Сisco
обеспечивают потребителя связью в любой точке земного шара, где есть Интернет, для них существует возможность подключения московских, федеральных и многоканальных (рассчитанных на 1-8 линий) номеров.
Все модели IP Телефонов Cisco® линейки 6900 имеют поддержку одного звонка на линии (single-call per-line, фиксированные клавиши для удержания, передачи звонков и конференции; Трехцветные светодиодные линии и функциональные клавиши делают телефон более простым и удобным в использовании. Дисплей поддерживает отображение языков с правосторонним письмом. Модели оснащены поддержкой одного вызова на линии, предлагают традиционную телефонию для клиентов, которым необходим именно этот тип вызова.
Cisco 6961
- флагман серии 6900, поддерживают голосовую и видео связь.
IP-телефоны 7945G (4 линии), 7965G (6 линий) серии 7900 Cisco используют все последние достижения IP-телефонии, включая поддержку широкополосного аудио, большой цветной дисплей с подсветкой и встроенный порт Gigabit Ethernet. Телефоны серии 7900 предоставляют прямой доступ к 4 (6) телефонным линиям (или комбинациям линий), быстрый набор и прямой доступ к телефонным возможностям, 4 (6) программируемых клавиш, обеспечивающих пользователям доступ к возможностям вызова и функциям, а также джойстик для навигации по меню. Спикерфон и телефонная трубка, разработанные специально для высококачественного широкополосного звука, являются стандартом для IP-телефона серии 7900, как и разъем для подключения наушников
Cisco CP-7945G
предназначен для работников, генерирующие значительные объемы телефонного трафика, или сотрудников, работающих с компьютерными приложениями, требовательными к полосе пропускания.
Cisco CP-7965G
предназначен для руководителей, помощников руководителей, или сотрудников, работающих с компьютерными приложениями.
Такие преимущества IP ТЕЛЕФОНОВ CISCO, как простота использования, высочайшее качество в сочетании с богатым функционалом, дающие расширение возможностей и новые преимущества пользователям, и ставшая больше их доступность для многих предприятий открывают новые перспективы.
Все IP ТЕЛЕФОНЫ SIP совместимы и работают с большинством популярных на рынке VoIP Phone Systems и IP АТС.
В обзоре указаны наши цены на момент написания статьи.
Наши публикации по теме на сайте Инсотел и в Интернете:
Выбирайте из более чем 300 различных настольных и беспроводных VoIP телефонов от лучших производителей в отрасли по каталогу Инсотел:
Купить IP ТЕЛЕФОНЫ от производителей - лидеров отрасли - Вы можете в компании Инсотел со склада и под заказ.
У нас выгодные для покупателей цены
Доставка в любой регион России.
IP–телефон сегодня является неотъемлемым инструментом практически любого бизнеса, который не может обходится без внутренних коммуникаций между персоналом компании и внешних между сотрудниками и партнерами или клиентами. Во многом качество бизнес коммуникаций зависит именно от правильного выбора терминала, в качестве которого как раз и выступает IP–телефон.
В данной статье мы поможем вам не растеряться в огромном количестве представленных на рынке аппаратов и пройдя шаг за шагом, поможем сделать максимально верный выбор VoIP–телефона.
Первое, что нужно понимать при выборе IP–телефона – в какой среде он будет работать.
Несмотря на общее сходство, существуют различные системы IP телефонии. Многие IP АТС и VoIP провайдеров используют открытый исходный код и позволяют использовать любые SIP телефоны, однако не стоит забывать о существовании систем, использующих собственные разработки. Некоторые подобные системы требуют использование исключительно собственного оборудования и не позволяют использовать телефоны разработанные с использованием открытых стандартов, кодеков и протоколов. Не забудьте поинтересоваться у сотрудников, обслуживающих корпоративную АТС о совместимых с ней телефонах или запросите рекомендации у вашего VoIP провайдера.
В любой компании существуют различные сотрудники, имеющие свои должностные обязанности и функции. Стоит обратить внимание для кого приобретается телефонный аппарат. Так, для обычного сотрудника подойдет классический телефон с минимумом возможностей, секретарю наверняка потребуется телефон с большим количествам линий и расширенной клавиатурой для быстрого переключения вызовов и отслеживания статусов сотрудников. Сотрудникам Call-центров будет важна совместимость телефона с качественными гарнитурами, работники склада и сервисные сотрудники, наверняка, предпочтут беспроводные IP-телефоны, руководитель сможет позволить себе использование более дорогого статусного аппарата. К счастью, сейчас почти все производители IP-телефонов представляют продуктовые линейки в которых представлены: телефоны сотрудника, телефоны секретаря, телефоны руководителя, беспроводные телефоны или видеотелефоны.
При выборе телефона иногда стоит уделить особенное внимание тому, где будет использоваться телефон. Некоторые отрасли требуют специальных характеристик телефона, таких как устойчивость к погодным условиям, повышенная надежность, вандалозащищенность, взрывобезопасность и т.п. Некоторые компании уделяют особенное внимание внешнему виду оборудования, например цвету телефона. Другие требуют обязательности настенного монтажа или наличия специальных клавиш ответственных за конкретные функции. Многие компании требуют от оборудования улучшенных звуковых характеристик при разговоре через трубку или встроенную систему громкой связи, наличие порта под гарнитуру или поддержку использования беспроводной гарнитуры, наличию большего количества клавиш BLF или возможности подключения дополнительного модуля расширения клавиатуры. Не малое значение может играть наличие дисплея и его характеристики, такие как подсветка, размер, цветность, разрешение или возможность управления через Touch Screen.
Практически все современные телефоны имеют поддержку большинства телефонных функций, таких как голосовая почта, переадресация или удержание вызова, парковка вызова, конференции и др. Но при выборе телефона в любом случае стоит обратить особое внимание на поддержку функционала, которого требует ваша телефонная система или локальная сеть. Это может быть поддержка работы системы coll-центра или специального шифрования, возможность работы с удаленными записными книгами или функциями CRM системы.
Особенное внимание стоит уделить поддержке необходимых протоколов и кодеков. Если для большинства телефонных систем и провайдеров будет достаточно использование протокола SIP, другие могут потребовать совместимость с H.323, MGCP или SCCP. Также важно обратить внимание на поддержку кодеков, например широкополосного G.722 для более комфортной работы или узкополосного G.729 для работы с сетях с ограниченной полосой пропускания.
Ну и конечно не стоит забывать про качественную локализацию телефона.
Количество линий или одновременных регистраций является одной из самых важных отличительных особенностей IP-телефона. Так, если обычному сотруднику достаточно иметь телефон с поддержкой от одной до трех линий, то для секретаря, оператора телефонного центра, администратора или руководителя вполне может пригодится телефон с поддержкой множества линий и одновременных вызовов.
Современный IP-телефон не может существовать сам по себе и обязан вписаться в существующую сетевую инфраструктуру. Так при выборе телефона нужно уделить особенное внимание наличию двух сетевых портов с возможностью последовательного подключения Сесть -> Телефон -> Компьютер. Это может быть особенно важно при оснащении телефонами старых офисов, имеющих только сетевое гнездо на одно рабочее место. Современные офисы могут быть оснащены сетью с поддержкой питания через Ethernet – PoE . Использование PoE позволяет избавиться от лишних блоков питания и проводов, идущих к телефону, поэтому поддержка данной функции может быть крайне важна. Еще более современные офисы используют сети с поддержкой Gigabit Ethernet для обеспечения рабочих мест необходимой скоростью интернет соединения. Телефоны с со встроенными портами Gigabit Ethernet могут быть включены в разрыв соединения с ПК без потери скорости интернет.
Не стоит забывать о существовании множества беспроводных офисов. При подключении телефона в таком офисе очень важно наличие в нем таких протоколов как Wi-Fi или DECT.
На российском рынке сейчас представлено множество марок IP-телефонов, что существенно расширяет и усложняет выбор. Мы рекомендуем обратить внимание на следующие факторы:
Если телефоны приобретаются для добавления в существующую систему, имеет смысл выбрать одного производителя с имеющимися телефонами – не стоит создавать “зоопарк”. При этом конечно не стоит забывать, что данный фактор не должен перевешивать другие характеристики, такие как качество, возможности и цена новых аппаратов, которые могут быть существенно лучше у телефонов другого производителя.
Уточните у своего VoIP провайдера, телефоны каких производителей являются рекомендованными и тестировались с данным сервисом.
Различные производители, независимо от страны происхождения, предоставляют разное качество продукции. При выборе стоит использовать опыт продающих компаний или интегратора. Не стоит доверять различным рейтингам и статьям, которые могут быть заказаны представителями производителя. Доверяйте мнению профессионалов и экспертов.
Обязательно поинтересуйтесь уровнем локализации телефонов, наличием русского языка, русскоязычной инструкции и сертификатами.
Уточните, какие срок гарантии на аппарат, наличие сервисных центров, в том числе в своем городе.
Несмотря на множество вышеперечисленных факторов, важнейшим критерием для любого покупателя является цена телефона и доступный бюджет. Даже если телефон подходит по всем характеристикам, но на его покупку не выделен необходимый бюджет, возможности его купить не будет, а значит придется выбирать более дешевую модель, возможно, с худшими характеристиками. Особенно важна цена может быть прикупке большого количества телефонов для оснащения или переоснащения целой компании. В этом случае нам необходимо точно рассчитать на какую цену телефона исходя из выделенного бюджета.
Давайте подытожим все факторы, сведя к боле кратким характеристикам:
1. Телефонные системы и VoIP сервисы – убедитесь в совместимости аппаратов с имеющимися или запланированными системами
2. Кто использует телефон – обычный сотрудник, оператор Call-центра, сотрудник склада, секретарь, руководитель
3. Особенности использования и физические характеристики
4. Функциональные возможности, протоколы и кодеки . Наличие всех необходимых функций, поддержка необходимых протоколов и кодеков
5. Количество линий – количество возможных одновременных регистраций и принятых вызовов.
6. Особенности подключения – количество Ethernet портов, поддержка PoE или Gigabit Ethernet, возможность беспроводного подключения Wi-Fi или DECT.
7. Производитель, сервис, гарантии – производитель телефона, наличие представительства, сервисных центров, гарантийные обязательства.
8. Цена IP-телефона – не забывайте про возможности вашего бюджета
