Из этой статьи вы узнаете как открыть спор на алиэкспресс пошаговая инструкция. Я расскажу все на примерах, как открыть диспут, как вернуть деньги если товар бракованный и т.п.
Сегодня пришли мои часы за 1.08$. Я знал что большая вероятность того, что они низкого качества, но я на большее и не претендовал. Главное чтобы работали. Но как оказалось товар бракованный и продавец решил меня кинуть, но не тут то было, я открываю диспут, показывая вам на примерах, и каждый свой шаг я буду фиксировать, чтобы вы могли на моем примере вернуть деньги если ваш товар не соответствует.
Спор он же Dispute — это функция внедрена на площадку алиэкспресс, для защиты прав потребителя. К примеру если вы получили не тот товар который вы хотели, вы имеете право открыть спор, при этом объясняя продавцу, что его товар не качественный и вы хотите получить свои деньги обратно. Или к примеру товар не пришел, и вы тоже хотите получить возврат средств.
Вы можете требовать как полный возврат средств, так и частичный. Все зависит от состояния товара или же от причины по которой вы открыли спор. Конечно же, если товар поврежден, но его можно отремонтировать, вы можете просить частичный возврат. Если же вы не получили совсем своей посылки то имеете полное право пребывать 100% от суммы.
Для этого вам нужно максимально изложить суть вашей проблемы, сфотографировать, записать видео, грамотно описать свою проблему. Чем больше доказательств, тем больше вероятности возврата средств.
Сначала идут переговоры между продавцом, которые занимают до 15 дней. Если в течении 15 дней продавец ни выдвинул нормальные предложения, то покупатель имеет право обострить спор, который занимает еще от 30-40 дней. Обостренный спор — это когда в проблему вступает поддержка администрации aliexpress. И принимает решение только она, ни продавец ни покупатель не может диктовать свои условия при обостренном споре.
Причин по которым вы имеете право открыть спор просто масса, некоторые из них я перечислил ниже:
По какой бы из причин вы бы не открыли спор вероятность того что вы его выиграете велика, главное доказать что товар не такой как вы заказывали.
И так чтобы открыть спор на алиэкспресс, нам нужно зайти в раздел "Мой AliExpress " далее "Мои заказы " далее ищем тот товар по которому вы хотите открыть спор и жмем вкладку "Открыть спор " :
И должны описать суть вашей проблемы в пустом окне, ниже я покажу как это выглядит. Вы должны максимально коротко, но и в тоже время понятно рассказать что случилось с вашим товаром. Все это на английском языке. Проблем нету если вы воспользуетесь переводчиком по типу translate.google.ru или translate.yandex.ru , так как они очень хорошо справляются со своей задачей и носитель иностранного языка вас без труда поймет.
Так же в обязательном порядке вы должны прикрепить фотографии, весом не более 2 мб и формата только jpg, jpeg, bmp, gif, png. Если фотографии не передают всю суть проблемы, вы можете приложить так же видео, весом не более 500 мб. Формат видео поддерживается в 3GP, MP4, MPV, MOV, RM, RMVB, AVI, MPEG, WMV, DAT, VOB, FLV.
Вообще мне очень понравилось как сам сайт показывает и рассказывает как правильно доказать свою правоту по ссылке activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php пока только на английском, но в дальнейшем думаю переведут и на русский.
И так начнем ту пошаговую инструкцию на моем примере. И так первое что вас спрашивают, это получили ли вы заказ, я нажимаю «Да» т.к я получил его:
I ordered a watch , but they were not working and very poor quality . The fastener does not hold . Please return my money . Photos and videos attached.
Что в переводе с английского
Я заказал часы, но они оказались не рабочие, и очень плохого качества. Крепеж не держит. Прошу вернуть мои деньги. Фото и видео прилагаю.
В моем случае я загрузил фото и видео того что часы не рабочие:
После загрузки:
Так же вы можете вести переговоры с продавцом в решении проблемы.
Минуточку внимания!!! Я уже писал о том и о том , именно эти статьи помогут вам с некоторыми проблемами которыми вы можете столкнутся;
Этот спор еще не решен и о всех стадиях я буду еще дополнять.
Так же вы можете посмотреть видео о том как открыть спор на алиэкспресс:
Новый год принес новые известия от администрации AliExpress: спор (диспут) в 2017 году на этой площадке отныне осуществляется в интерфейсе по измененной форме, а так же взаимоотношения покупателей и продавцов претерпели определенные изменения, которые мы и рассмотрим в нашей статье.
Новые правила отличаются большей упорядоченностью действий, которые предпринимаются сторонами конфликтов, что ускоряет разрешение диспутов.
В чем же заключаются основные изменения?
Нововведения 2017 года в спорах на AliExpress коснулись следующих действий:
Измененный порядок этой процедуры упростит ведение споров в 2017 году. Перед тем, как открыть спор на AliExpress, ознакомьтесь с нашими рекомендациями, чтобы добиться разрешения конфликта в свою пользу.
Первое посещение сайта привлечет внимание обновленным интерфейсом, который стал более удобным и понятным. Мы рекомендуем вести диспут на AliExpress по следующему алгоритму:
Первый шаг. В перечне «Мои заказы» перейдите в карточку, которая отражает проблемный заказ, и кликните на ссылку «Открыть спор». Вы попадете в форму, с помощью которой открывается диспут.
Второй шаг. В форме справа вы увидите подсказки. Кликните ссылку «Показать еще» и получите доступ к обновленной странице, содержащую официальные правила всей процедуры на английском языке.
Здесь определитесь с желаемым результатом, то есть:
Для первого варианта спороразрешения выберите «Только возврат», для второго – «Возврат товара и денег». В обоих случаях открывается следующая форма: поле 1 – заполняется в соответствии с вашим выбором. Покупатель может изменить свое решение при необходимости.
Третий шаг. Вводите сумму желаемой компенсации, колеблющуюся в пределах 0.01 цента либо 1 рубля (зависит от валюты, используемой для оплаты товара, либо полной стоимости покупки). Вы не можете требовать более высокую сумму, чем уплачивалась за товар.
Четвертый шаг. Перейдите в следующее поле и подробно изложите причины требования на возврат.
Пятый шаг. Обратите внимание на две кнопки, которые появятся дальше. С их помощью загрузите видео- и фотофайлы и обоснуйте проблемы, которые возникли с приобретенным товаром. Имейте в виду: причины запроса к AliExpress на возвращение денег могут изменять и содержание дополнительного окна, находящегося справа. Если вы выбираете из списка в окне «Возникшая проблема» сообщение «Товар поврежден», в дополнительном поле возникает подсказка о том, как правильно готовить фотографии, загружаемые в систему. Правда, информация подается на английском языке, но является существенным подспорьем в разрешении конфликтного вопроса.
Список возникших проблем не всегда содержит одинаковые опции. В некоторых случаях вместо «Товар поврежден» выводится причина «Повреждено». При ее выборе не выводится фотоподсказка, приведенная выше. Возможно, объяснить это можно тем, что для разных категорий предусматриваются разные причины. С другой стороны, дело может быть в несовершенстве работы сайта.
Шестой шаг. Обратите внимание, что содержащиеся в форме получения товара поля должны заполняться абсолютно все. Они помечаются красными звездочками. Загрузите хотя бы одно фото либо видео сразу. Дальше у вас будет возможность делать это (добавлять или удалять) несчетное количество раз и на любых стадиях спора на AliExpress начиная с 2017 года. Фото и видео допускается не заливать только при неполучении вами товара.
Седьмой шаг. После заполнения обязательных полей в форме нажимайте кнопку отправления и переходите на страницу спора, имеющего такой вид:
При открытии заполненной и отправленной страницы спора в верхней части вы увидите схему его прогресса.
Ведение диспута по новым правилам отличается таким новшеством, как временные интервалы. Для самостоятельного урегулирования возникших споров продавцам и покупателям предоставляется 7 дней. Если они своевременно не воспользуются предоставленной возможностью, то за дело берутся специалисты из администрации площадки AliExpress. Им на принятие решения отводится недельный срок. Таким образом, на улаживание спорных вопросов между сторонами торговой сделки предусмотрено не больше 14 дней.
Исключение может быть только в одном случае: когда истекает защита, но товар еще остается в пути следования. Существует вероятность, что покупателю придется дожидаться истечения отведенного на доставку периода в соответствии и информацией, содержащейся в карточке спорного товара.
Касаясь вопроса, как обострить спор на AliExpress, стоит подчеркнуть следующее: новые правила не дают такой возможности никакой из сторон. Ни продавцы, ни покупатели по собственному желанию не обостряют его.
На восьмые сутки обострение происходит автоматически на основании того, что:
Сведение всех доказательств в одно место, предусмотренное новым интерфейсом, несомненно, — дополнительное удобство для пользователей.
При возникновении потребности в редактировании диспута не нужно будет загружать файлы заново. Добавление доказательств либо удаление ненужных доступно в любой момент.
Изменения вносятся в «Мое решение» и касаются условий покупателя по возмещениям. Нажатием кнопки изменения можно поменять параметры возвращения или невозвращения товара продавцу, компенсационную сумму, а также комментарии к спорной процедуре.
С помощью кнопки «Добавить решение» вы можете предложить продавцу альтернативные варианты разрешения конфликта.
Другими словами, если изначально вы сделали выбор в пользу решения «Вернуть только средства», то при добавлении альтернативного варианта система вам предложит решение «Возврат товара и денег». Поля «Сумма возврата» и «Комментарии» вы заполняете самостоятельно.
Нововведения не коснулись отмены споров в любой момент.
Возобновление отмененного спора возможно, если действует защита (с учетом дополнительного 15-дневного периода с момента получения заказанного товара либо автозакрытия заказа по установленному доставочному таймеру).
В споре следует соблюдать соответствие между причинами диспута и предоставленными доказательствами. Если вы указываете одну причину, а на размещенных фото- и видеоматериалах видно совершенно другие, то медиаторы могут принять формальное решение о необоснованных претензиях покупателя. Результатом станет ваш проигрыш.
Пишите и прикладывайте материалы лишь по существу открываемого спора:
По правилам, которые действовали до нововведений этого года, при открытии споров предоставлялась возможность написания комментариев к ним только на английском языке. Не всем русскоговорящим покупателям это было удобно. Теперь писать можно и на русском, однако помните, что далеко не все продавцы владеют им.
Они либо не понимают причин спора, либо делают вид, что не понимают. Использование автоматического переводчика не всегда приносит желаемый результат. В конце концов русский текст игнорируется, а спор проигрывается.
Вот и следует, что лучше , чтобы иметь гораздо больше шансов на выигрыш спора.
Нововведения 2017 года говорят о том, что решение медиаторов – не окончательная точка в споре. Оно считается лишь предложением, помогающим его урегулировать. Покупатель может его отклонять, предложив новые доказательства и аргументы.
Медиаторами могут предложить одно или два решения. В последнем случае вы можете выбрать тот вариант, который больше вас устраивает, либо отклонить оба. Аналогично действуют и продавцы: принимают или отклоняют решения модераторов, а при необходимости – представляют новые доказательства.
Когда покупатель принимает решение команды AliExpress, это совсем не означает закрытие спора. Продавцу дается некоторое время для оспаривания решения и для рассмотрения новых доказательств, если таковы будут представлены. С их учетом может предлагаться и новое решение, которое заменит прежнее, пусть и принятое уже участниками спора.
После достижения консенсуса происходит закрытие спора; указываются решение и комментарий. На электронную почту покупателя отправляется уведомление с подробным разъяснением результата проведенного диспута.
При выигрыше спора вы автоматически получите деньги на счет, который использовался для платежа.
Данный процесс занимает около двух недель. Сумма возврата указывается во вкладке «Платеж».
Продавец на Алиэкспресс ответил и предложил решение спора? Принимайте положительное решение или обостряйте спор!
На этом этапе, как и на предыдущих шагах, у вас будут отображаться кнопки — «отменить спор», «обострить спор», «редактировать спор», «обострить спор». Алиэкспресс сделал все возможное, чтобы максимально защитить своих клиентов!
ВНИМАНИЕ! Обращайте внимание на каждом этапе на сумму спора, так как регулировать ее может как покупатель, так и продавец. В итоге есть шанс согласиться на возврат 0$. И возврат обещан, и денег нет…
В случае если продавец не пошел на соглашение, а отклонил спор, вы можете обострить спор или же если спор уже закрыт (не стоит отчаиваться) обратиться в администрацию. Но для того чтобы вовремя реагировать на ситуацию в споре рекомендуем заходить в аккаунт Алиэкспресса раз в сутки. Это гарантирует более быстрый возврат.
Для того чтобы ответить продавцу в споре необходимо написать сообщение в меню » Оставить комментарий для продавца » и нажать кнопку «Отправить». Сообщение можно писать на родном языке, продавец по необходимости сможет его перевести онлайн.
Как ответить продавцу в споре на Алиэкспресс?
Автор этой статьи является большим поклонником Алиэкспресса и заказал ни одну сотню товаров с этого сайта. Не удивительно, что и несколько споров имеется в запасе.
Для того чтобы наглядно понять как ведется спор мы покажем скрины активного спора с одним замечательным китайским продавцом который отправил товар, но посылка потерялась в дороге (перестала отслеживаться на таможне страны получателя).
Продавец ранее уже видел, что защита покупателя истекает, а товар не доставлен и увеличил защиту на 20 дней дополнительно, время подходит к концу, посылки нет и покупателю остается только открыть спор и запросить возврат средств.
В этом случае было указано, что товар не получен и запрос суммы в полном объеме.
Продавец сообщил в сообщении, что ему очень жаль и предложил еще раз продлить защиту покупателя. Также извинился и попросил пойти на встречу, так как споры влияют на его бизнес (что уже говорилось выше).
Обратите внимание, что вне зависимости от ведения переписки таймер отсчитывает 5 дней, после которых спор будет переведен модератору Алиэкспресс .
И для наглядности еще один спор, уже закрытый.
Был заказан товар в одном размере, а пришел в другом. На бирке был указан верный размер, а ниже на той же бирке неверный размер. Но в целом разница в объеме нательного белья оказалась на 10! сантиметров больше.
Спор на Алиэкспресс: фотодоказательство в споре
Для подтверждения была сфотографирована бирка изделия и указаны причины спора. Также была запрошена не вся сумма, а та которую запросили в ателье для корректировки размера она, к сожалению, оказалась всего на 7 центов меньше, чем стоимость товара.
Продавец принял заказ, видимо перепроверил информацию и в этот же день на несколько часов позже согласился со спором.
Спор на Алиэкспресс: решение вопроса
К слову сказать, за несколько лет активных покупок у автора всего несколько раз возникали такие ситуации, чаще всего они с товарами с очень заниженной ценой, но при этом решение в спорах всегда было в пользу клиента.
В случае открытия первого (а может и второго, третьего и т.д.) спора возникает вопрос — всегда ли спор будет решен в мою пользу?
В случае если вы будете конструктивно, детально описывать все, с чем вы не согласны, подтверждать фото и видео доказательствами. Минимум раз в сутки проверять состояние спора и активно отвечать продавцу, по необходимости подключать сотрудника Алиэкспресса — успех выигрыша спора гарантирован!
Но в практике может быть четыре варианта решения спора:
Статус спора по окончанию «Спор закрыт (решение спора)».
В случае, если вы не согласны с решением — обратитесь в службу поддержки, возможно спор будет возобновлен и решение изменено (в том случае, если вы представите новые доказательства или ранее в споре не участвовал модератор Алиэкспресс).
Решение спора на Алиэкспресс
И в заключение хочется добавить — спор это не плохо, спор это возможность оспорить/вернуть/запросить часть или полную сумму за покупку. И согласитесь, этого часто не хватает на других иностранных сайтах! Успехов вам и только удачных покупок!
Единственной и главной защитой покупателя на Алиэкспресс является спор (диспут, dispute). На сайт уже есть несколько подробных статей по ведению споров на Aliexpress, кроме полезной информации в статьях (с картинками куда жать и т.п.) очень много ценного в комментариях, которых совокупно по всем статьям про споры на Алиэкспресс там перевалило за тысячу.
Летом 2016 года несколько изменил формат ведения диспута. Главное, что изменились не только кнопочки, но и в некоторой степени сам метод ведения спора. Особенно в части обострения.
В статье идет речь про ведение спора через сайт Алиэкспресс. В приложении Aliexpress Shopping App также можно вести спор, и мы будем делать некоторые ссылки на приложение. Однако, возможности приложения очень ограничены. Вести спор в нем неудобно. Интерфейс часто меняется. Поэтому, если у вас есть компьютер, ВЕДИТЕ СПОР ЧЕРЕЗ САЙТ!
Когда вы делаете заказ на Алиэкспресс, продавец не получает ваших денег. Они хранятся у Алиэкспресс, пока вы не подтвердили получение посылки или не истечет срок защиты. То есть, продавец получает ваши деньги, когда заказ получает статус Завершен.
Если вы не получили заказ с Алиэкспресс или не довольны тем что получили, то вы открываете в системе спор. Где предъявляете свои претензии и предоставляете свои доказательства своей правоты.
Не путайте переписку с продавцом в личных сообщениях с открытием спора.
Если продавец соглашается с вашими претензиями, то спор закрывается, заказ закрывается, а вы получаете свои деньги ОТ АЛИЭКСПРЕСС (не от продавца), тем же способом каким вы их оплачивали.
Если продавец не согласен с вашим спором, то через некоторое время к спору подключается Администрация Алиэкспресс (медиаторы), которые выполняют роль судьи. А так как деньги у них (а не у продавца), то они могут легко решать кому эти деньги отправлять.
Предмет спора это всегда деньги. Нельзя открыть спор на повторную отправку, замену брака и т.п.
Не нужно открывать спор по любому поводу. Готовьтесь к открытию спора тщательно. Обратите внимание на следующие моменты ДО открытия:
Спор можно открыть по заказу который уже более 10 дней в пути и имеет статус Ожидает подтверждения. То есть заказ отгружен и не заморожен. Открыть спор по не отгруженному заказу на Алиэкспресс нельзя (да и не зачем).
Выбираете нужный заказ, отмечаете галкой нужный товар и жмете кнопку Открыть спор.
Открывается окно для заполнения вашей претензии.
Обратите внимание на пункт Ожидаемое решение. В нем есть два варианта:
Возврат товара и денег подразумевает возврат вами товара продавцу ДО получения вами назад денег. В большинстве случаев вы будете оплачивать и доставку в Китай. Поэтому стоит хорошо подумать, прежде чем отмечать этот пункт.
В зависимости от того, что вы выберите в Ожидаемом решении, у вас будут разные варианты в Возникшая проблема. Прежде чем отправлять спор «пабыстрому» потыкайте во все пункты — возможно найдется пункт наиболее полно описывающий вашу проблему. Не торопитесь. Обращайте внимание на подсказки справа.
Причина, которую вы отметите как основание для спора, очень важный момент. Не нужно выбирать первую попавшуюся, похожую. Мы попробуем дать тут несколько советов.
Принципиально всё тоже самое, как и на сайте. Также нужно подготовиться к открытию спора и приготовить доказательства. Отличается лишь интерфейсом.
Открываете заказ по которому нужно открыть спор, внизу будет кнопка Открыть спор
После этого открывается страница с формой для заполнения условий спора. Здесь всё тоже самое, как было описано выше.
Из отличий в приложении Aliexpress Shopping App, пожалуй, только возможность сделать фото/видео прямо из приложения. Загрузить готовые снимки также можно.
Сразу после открытия, в споре начинается обратный отсчет в 5 дней. В течении этих пяти дней продавец должен предложить вам решение. Если в течении этого срока продавец не предложит никакого решения, то спор автоматически закроется на тех условиях, которые вы указали при открытии спора. Поэтому переживать, что продавец никак не реагирует на спор, не нужно.
Часто продавцы предлагают решение за небольшое время до истечения таймера. Они делают это намеренно, чтобы затянуть спор. Как только продавец сделает вам предложение, таймер сбросится.
Текущий статус спора всегда видно в — это текст Зелеными буквами .
После того, как продавец предложит решение по спору, у вас будет доступно две кнопки: Принять или Отклонить. В принципе не обязательно на них вообще нажимать, если решение вам не нравится. Независимо от того, нажмете вы на Отклонить или просто не будете ничего делать, рано или поздно придет Администрация и решит кто прав, а кто нет.
Однако, если вы будете пассивны в споре, ваша позиция будет неясна, то есть шанс, что ваше молчание расценят как что проблемы уже нет и примут сторону продавца.
Поэтому если решение продавца вас не устраивает жмите Отклонить .
После открытия вами спора, часто вы начинаете общаться с продавцом в комментариях к спору. Важный момент здесь в том, что все ваши договоренности в этой переписке НЕ ИМЕЮТ СОВЕРШЕННО НИКАКОГО ЗНАЧЕНИЯ .
Продавец может обещать вам там что угодно: возврат всех денег (только закрой спор), повторной отправки товара и ещё вагон подарков (только закрой спор), скидки в 200% на следующий заказ (только закрой спор). Вы не сможете никоим образом потребовать от продавца соблюдения обещаний в этой переписке.
По очевидным ситуациям, особенно если товар не пришел и трек не отслеживался, переписываться нет смысла вообще. Пишите всю суть спора при открытии спора в доказательствах. Разумно единожды ответить продавцу, мол дорогой друг всё написано в условиях спора, сделай рефанд и разбежимся. Чтобы показать что вы здесь, решение для вас важно и вы его ждете.
Все открытые споры . Это удобно чтобы не путаться когда открытых заказов много.
Стандартная схема работы продавца, когда вы открываете спор по не пришедшему товару выглядит так:
Поэтому не воспринимайте предложение отправить вам товар повторно за чистую монету. Особенно если товар дороже доллара и без продолжительного спора. Если продавец сходу вот так предлагает вам отправить заново — самое правильное это отказаться.
Спор можно отменять только, если срок защиты вашего заказа ещё не истек. Если отмените спор с истекшим сроком защиты, то заказ будет закрыт, и вы не сможете начать спор заново. До отмены спора запросите у продавца продление защиты заказа на максимальный подходящий вам срок. Обязательно проверьте, что срок продлен (запрос продления спора НЕ означает его автоматического продления)!
НЕЛЬЗЯ ОТМЕНЯТЬ СПОР, ПО КОТОРОМУ ЗАЩИТА УЖЕ ИСТЕКЛА!!! Не путайте таймер спора со сроком защиты!!
После того, как вы проверили срок защиты, жмете на кнопку Отмена спора и спор закрывается со статусом Спор отменен.
Раньше спор, отмененный на стадии Обострения, приводил к закрытию заказа независимо от срока защиты. Сейчас даже обостренный спор можно отменять и открывать вновь (при условии не истекшего срока защиты).
Не путайте принятие решения продавца с отменой спора. Отмена спора производится только по нажатию на кнопку Отмена спора.
Отдельно стоит рассмотреть ситуацию, когда продавец предлагает закрыть текущий спор и сделать новый заказ на этот же товар, где он сделает вам ценник в 0.01 доллара. Что происходит — вы закрываете спор скажем на 100 долларов. Делаете новый заказ за 1 цент. Ничего не приходит. Открыть старый спор на 100 долл. вы уже не можете. А по новому заказу вы можете требовать только ту сумму, что вы заплатили — то есть 1 цент. Не ведитесь на такую простую разводку!
Не соглашайтесь. Может быть такая ситуация. Продавец отправляет вам деньги на пейпал с отметкой «За Товар». Вы закрываете спор и не можете после этого требовать возмещения через Алиэкспресс. Через 45 дней продавец открывает на вас спор в арбитраже PayPal. Якобы он заплатил вам денег За Товар, который вы ему не выслали. И, скорее всего, этот спор выигрывает и отзывает платеж. Вы остаетесь без денег.
Если вы разбираетесь в PayPal, то с этим можно разобраться, но тогда бы вы вряд ли читали эту статью;)
Соглашаться категорически нельзя! Если вы согласны отправить товар продавцу, то оформите это через диспут. То есть откройте диспут на условиях Возврат товара и средств. И только так. Переписка в комментариях не имеет никакой силы.
В новом интерфейсе спора вы можете менять причины спора. Для этого просто нажмите на ссылку в заголовке спора Изменение причины. Также вы можете изменять описание спора и добавлять/удалять доказательства.
Нередко продавец просит изменить условия спора. Часто, например, просит написать вместо Подделка на Товар не нужен (Личные причины). Бывают и другие причины.
Тут есть два аспекта, один из них моральный. Ведь, если вы не поможете распознать администрации мошенника, то он продолжит обманывать покупателей, а далеко не все такие умные, как вы, чтобы вовремя (до истечения срока защиты) распознать подделку.
Второй аспект более материальный — продавец может предложить вам изменить причину спора на такую, которая, например, предполагает возврат товара. Вы не глядя поменяете, а продавец по-быстрому примет ваш спор с возвратом. А вы, допустим, возвращать не собирались, потому что стоимость возврата дороже стоимости товара.
С другой стороны, если причина, которую просит продавец, вас не пугает, и вы понимаете что делаете, то, возможно, продавец действительно будет более сговорчив и быстро примет ваш спор. Решать вам.
Как написано выше, у продавца есть 5 дней на предложение решения спора. Важно только то решение, что показывается в споре Решение продавца. То, о чем вы договаривались в переписке по спору, значения не имеет.
Если решение было Возврат товара и денег, то это значит, что вы должны в течении 10 дней отправить товар продавцу и предоставить трек номер отправления. Если в этот срок вы не предоставите трек, то спор будет завершен В ПОЛЬЗУ продавца с перечислением денег ПРОДАВЦУ, закрытием спора и заказа. Деньги по этому спору вы получите только тогда, когда продавец подтвердит получение возврата и при условии, что он не откроет спор уже на вас.
Возврат товара в Китай не только может оказаться дорогим удовольствием, но посылка также может затеряться или повредиться процессе доставки.
Обратите внимание на сумму. Если там стоит ноль, то фактически продавец отклонил ваш спор.
Если предложено решение Только возврат средств и сумма вас устраивает, то вы нажимаете кнопку Принять. В этом случае начинается возврат средств. Алиэкспресс гарантирует возврат средств в течении 10 рабочих дней (в некоторых случаях 15). И именно рабочих, то есть выходные и китайские праздники в этот срок не входят.
Если вы ведете спор на сайте Алиэкспресс, а НЕ в приложении Aliexpress Shopping App , то во вкладке Платежи вашего заказа, через некоторое время после завершения, спора (в течении суток обычно) появляется график возмещения средств. Также график будет виден в на пункте Стадии возврата.
В приложении Aliexpress Shopping App такого графика нет, поэтому остается только контролировать ленту заказа. В этом случае вы не сможете увидеть, если например перечисление денег подвиснет на каком-либо этапе.
В случае если решение, которое предложил вам продавец вас не устраивает, то спор может быть обострен. То есть к решению вашей проблемы подключится Администрация Алиэкспресс, которая будет выполнять роль арбитра/судьи. В новом интерфейсе для обострения спора дополнительно делать ничего не нужно. Примерная дата вмешательства Администрации написана на верхнем графике спора. Ускорить вмешательство можно нажав Отклонить на решение которое вам не понравилось.
Даже после отклонения решения продавца у вас остается доступной кнопка Принять. То есть вы можете передумать и принять решение продавца.
До обострения спора продавец может предлагать вам и другие решения спора. Вам не нужно для этого менять свои требования (чтобы вам не писал продавец).
По сравнению со схемой обострения, что было в 2015 году и ранее, сейчас в обострении многое изменилось. Поэтому, если вы давно не доводили споры до обострения, многое может показаться вам не знакомым.
Тему обострения спора мы разбираем в статье . Слишком уж много там нюансов и не хочется мешать всё в одну кучу.
Однако, хочется сделать несколько замечаний по обострению спора:
Сейчас по всем вопросам до и после покупки на Алиэкспресс нужно писать в . В том числе можно писать и на русском, но лучше найти в себе силы и писать на английском;)
Чтобы не попадать в сложные ситуации со спорами и продавцами мошенниками — воспользуйтесь нашим . Две минуты до заказа на проверку, вполне возможно, сэкономят вам не только деньги, но три килограмма нервов.
Проверенные товары с РАСПРОДАЖИ Алиэкспресс
Другие крутые статьи
2017.05.20 / Денис, сайт
2017.05.20 / Александр
2017.05.20 / Денис, сайт
2017.03.23 / Марина
2017.03.24 / Денис, сайт
2017.03.23 / Альмир
2017.03.24 / Роман
2017.03.24 / Денис, сайт
2017.03.23 / Роман
2017.03.24 / Роман
2017.03.24 / Денис, сайт
2017.03.23 / Инна
2017.03.24 / Денис, сайт
2017.03.23 / Жанан
2017.03.23 / Денис, сайт
2017.03.23 / Жанан
2017.03.24 / Денис, сайт
2017.03.22 / Наталья
2017.03.22 / Александра
2017.03.23 / Денис, сайт
2017.03.23 / Александра
2017.03.22 / Ольга
2017.03.22 / Ольга
2017.03.23 / Денис, сайт
2017.03.21 / Александр
2017.03.21 / Александр
2017.03.22 / Troyan
2017.03.21 / Андрей
2017.03.21 / Маргарита
2017.03.21 / Денис, сайт
2017.03.22 / Маргарита
2017.03.22 / Денис, сайт
2017.03.20 / Владимир
2017.03.20 / Денис, сайт
2017.03.20 / Владимир
2017.03.20 / Денис, сайт
2017.03.18 / Александр
2017.03.19 / Денис, сайт
2017.03.17 / Polar
2017.03.18 / Денис, сайт
2017.03.16 / Александр
2017.03.16 / Аноним
2017.03.17 / Денис, сайт
2017.03.16 / Дмитрий
2017.03.16 / Денис, сайт
2017.03.16 / Влад
2017.03.16 / Денис, сайт
2017.03.16 / Дмитрий
2017.03.16 / Денис, сайт
2017.03.16 / Дмитрий
2017.03.16 / Денис, сайт
2017.03.14 / Дина
2017.03.15 / Денис, сайт
2017.03.13 / Юрий Ткаченко
2017.03.17 / Неля lims
2017.03.13 / Юрий Ткаченко
2017.03.13 / Юрий Ткаченко
2017.03.14 / Денис, сайт
2017.03.11 / Наталья
2017.03.11 / Наталья
2017.03.12 / Денис, сайт
2017.03.12 / Наталья
2017.03.10 / Марина
2017.03.10 / Денис, сайт
2017.03.09 / Сергей.
2017.03.09 / Денис, сайт
2017.03.09 / Сергей.
2017.03.10 / Денис, сайт
2017.03.10 / Сергей.
2017.03.08 / ирина
2017.03.09 / Денис, сайт
2017.03.06 / Будьте умнее!!!
2017.03.02 / Алексей С.
2017.03.03 / Денис, сайт
2017.03.02 / Мишаня я
2017.03.02 / Денис, сайт
2017.03.02 / Мишаня я
2017.03.03 / Мишаня я
2017.03.13 / Аноним
2017.03.01 / Павел
2017.03.01 / Павел
2017.03.01 / Денис, сайт
2017.03.01 / Денис, сайт
2017.03.01 / Павел
2017.03.02 / Денис, сайт
2017.03.01 / Валерий
2017.03.01 / Денис, сайт
2017.02.28 / Ольга
2017.02.28 / Денис, сайт
2017.02.28 / Ольга
2017.02.28 / Александр
2017.02.28 / Денис, сайт
2017.02.28 / Александр
2017.02.28 / Дмитрий
2017.02.28 / Денис, сайт
2017.02.27 / Ирина
2017.02.27 / Татьяна
2017.02.27 / Денис, сайт
2017.02.26 / Анна
2017.02.27 / Денис, сайт
2017.03.03 / Анна
2017.03.03 / Денис, сайт
2017.02.23 / Денис
2017.02.23 / Денис
2017.02.23 / Денис
2017.02.23 / Денис
2017.02.23 / Денис
2017.02.23 / Денис, сайт
2017.02.23 / Денис
2017.02.23 / Денис
2017.02.23 / Денис, сайт
2017.02.24 / Денис
2017.02.24 / Денис, сайт
2017.02.24 / Денис
2017.02.25 / Денис, сайт
2017.02.26 / Денис
2017.02.26 / Денис, сайт
2017.02.20 / Евгений
2017.02.21 / Денис, сайт
2017.02.21 / Евгений
2017.02.22 / Денис, сайт
2017.02.18 / Иван
2017.02.19 / Денис, сайт
2017.02.19 / Иван
2017.02.18 / Попова Светлана
2017.02.18 / Денис, сайт
2017.02.17 / Попова Светлана
2017.02.17 / Денис, сайт
2017.02.17 / Ирина
2017.02.17 / Денис, сайт
2017.02.24 / Сергей
2017.02.24 / Денис, сайт
2017.02.24 / Сергей
2017.02.25 / Денис, сайт
2017.02.25 / Сергей
2017.02.15 / Роман
2017.02.15 / Денис, сайт
2017.02.15 / Павел
2017.02.15 / Денис, сайт
2017.02.15 / Александр
2017.02.15 / Денис, сайт
2017.02.16 / Александр
2017.02.15 / Толя
2017.02.15 / Толя
2017.02.15 / Денис, сайт
2017.02.15 / Андрей
2017.02.15 / Денис, сайт
2017.02.22 / Андрей
2017.02.22 / Андрей
2017.02.13 / Виктория
2017.02.14 / Денис, сайт
2017.02.14 / Виктория
2017.02.14 / Денис, сайт
2017.02.14 / Виктория
2017.02.14 / Денис, сайт
2017.02.14 / Виктория
2017.02.13 / Татьяна.
2017.02.13 / Татьяна.
2017.02.13 / Денис, сайт
2017.02.12 / Александр
2017.02.13 / Денис, сайт
2017.02.12 / Ольга
2017.02.12 / Денис, сайт
2017.02.11 / Елена
2017.02.12 / Денис, сайт
Не все покупатели торговой площадки AliExpress на русском знают, что оплаченные ими заказы находятся под защитой платежной системы Escrow. А это значит, что до момента подтверждения вами факта получения товара из Китая или до автоматического закрытия заказа, вся оплаченная сумма будет находиться в резерве сайта АлиЭкспресс, а не у продавца. И если вы будете внимательно следить за сроками защиты своих заказов, а также не станете верить пустым обещаниям продавцов, то в случае неудачной покупки вам полностью вернут потраченные деньги. А мы, в свою очередь, качественно и доступно проинструктируем вас как этого добиться.
В данной статье мы рассмотрим следующие темы и вопросы:
1) В каких случаях следует открывать спор (диспут) на сайте АлиЭкспресс на русском?
2) Основные вопросы, касающиеся диспутов на www.AliExpress.
3) Как открыть диспут на официальном сайте АлиЭкспресс?
Причин для открытия диспута может быть много. Вот некоторые из них:
Вкратце рассмотрим каждую из них.
Обычно, продавцы товаров из Китая на АлиЭкспресс, устанавливают продолжительность защиты заказа на срок от 15 до 60 дней. Посмотреть длительность защиты заказа и срок формирования заказа продавцом можно в корзине заказов, как показано на рисунке ниже:
Если время защиты заказа подходит к концу и осталось всего 5-7 дней, то первое, что нужно сделать - это связаться с продавцом (написать ему в онлайн-чате и на странице заказа) и предложить продлить срок защиты. Если же он не отвечает на ваши сообщения или отказывается продлевать срок защиты заказа, то смело открывайте спор, приложив к нему скриншоты переписки с продавцом или своих сообщений, если вам так и не ответили.
В данном случае, так же, как и в первом пункте сначала попытайтесь связаться с продавцом и объяснить ему свои претензии, приложив фото или видео товара. Если продавец заботится о своем рейтинге, то он предложит вам варианты урегулирования конфликта. Наилучшее решение - это частичная, а в некотором случае и полная компенсация. Если погрешности в соответствии с оригиналом не критичны, то можно запросить возврат 20-30%.
Как правило, при открытии диспута, администрация ru.Aliexpress соглашается с такими условиями. Если же вы получили абсолютно другой товар, категорически вас не устраивающий, то предлагайте продавцу вернуть вам полную стоимость. Если продавец не согласен на ваши условия, открывайте диспут и прилагайте к нему скриншоты переписки с продавцом, а также фото и видео полученного товара и скриншот заказа со страницы товара.
Не соглашайтесь на предложение продавца отправить вам новый товар бесплатно взамен подтверждения полученного товара и положительный отзыв. Согласиться на подобное решение вопроса можно на следующих условиях:
На просьбу отправить несоответствующий товар ему обратно за ваш счет - отказывайте, сетуя на дороговизну почтовых услуг.
И обязательно следите за сроком защиты заказа, дабы он не истек.
В данном случае, если еще осталось время защиты заказа, как и в предыдущих пунктах, свяжитесь с продавцом и предоставив ему факты разницы между заказанным и полученным товаром, настаивайте на 100% возврате денег. Лучшим вариантом является наличие видео съемки вскрытия посылки на почте. Тогда у продавца не будет ни малейшей возможности оспорить данный факт. Стоит заметить, что некоторые продавцы при отсутствии у вас видео доказательств вскрытия посылки настаивают на том, что вы сами намеренно подменили товар.
Если продавец не согласен на ваши условия, то, опять же, открывайте диспут, прилагайте к нему скриншоты переписки с продавцом, а также фото и видео полученного товара и скриншот заказа страницы товара.
Вашей козырной картой в данной ситуации может стать наличие видео съемки распаковывания посылки в присутствии работника почты. Поэтому даже в случае отказа продавца вернуть вам деньги, существует большая доля вероятности, что спор на AliExpress вы выиграете и вам компенсируют полную стоимость заказанного товара.
Тут и так понятно, что в данном случае обязательно нужно выяснять это обстоятельство.
Эти два пункта мы объединим, так как здесь следует действовать аналогично 4 пункту. Поэтому, если вы получаете не копеечный товар, то следует в обязательном порядке распаковывать его в присутствии работника почты и снимать данный процесс на видео.
Так бывает, когда вы заказываете недорогой товар. А так как за треккоды продавцы оплачивают дополнительные деньги, то и присваивать их товарам за 1$ для них крайне невыгодно. Довольно часто ответственные продавцы перед отправкой товара пишут покупателям сообщение с объяснением отсутствия трек-кода и обещаниями, что посылка придет вовремя.
Если же срок защиты заказа подходит к завершению, посылки нет, а продавец не выходит на связь или не желает проливать срок защиты, то нужно открыть спор, приложив к нему скриншоты с сайтов отслеживания посылок.
Если через некоторое время с начала отслеживания посылки по трек-коду, выданному китайским продавцом, вы обнаруживаете, что она находится в другой части цвета, то не спешите расстраиваться. Для начала свяжитесь с продавцом и уточните верный ли трек-код он вам дал, а также спросите почему ваша посылка находится в другой стране.
Стоит заметить, что нередко, судя по отслеживанию, некоторые китайские посылки на пути в Россию успевают еще и «попутешествовать» по другим странам. И если продавец уверяет вас, что все верно и с адресом он не напутал, то продолжайте следить за сроком зашиты заказа и решать остальные проблемы по мере их поступления аналогично предыдущим пунктам.
Длительность рассмотрения спора обычно составляет от 5 до 90 дней. Однако если по истечении недельного срока после обострения спора вам не приходили письма или уведомления по данному вопросу, то советуем вам обратиться в администрацию сайта AliExpress по следующим адресам:
В указанной ситуации вы очень рискуете, ведь защита администрации АлиЭкспресс в данном случае не действует.
Обычно это происходит в пределах 3-10 дней.
На официальном сайте AliExpress деньги возвращают на то платежное средство с которого вы осуществляли оплату за товары из Китая АлиЭкспресс.
Если спор не обострен, то можно. Если спор уже находится в стадии обострения, то нельзя, иначе он будет решен не в вашу пользу и деньги автоматически отправятся продавцу.
При несоответствии цвета можно запросить 30-50%, без возврата товара.
При несоответствии размера можно запросить 40-70%, без возврата товара.
При несоответствии флеш-накопителя заявленной емкости – 100% без возврата товара.
Если у вас возникла ситуация, в которой нельзя обойтись без открытия спора, то вам нужно действовать следующим образом:
Заходим на страницу заказа и нажимаем кнопку «Открыть спор».
После нажатия на эту кнопку откроется страница с заголовком «Открыть спор». Здесь вам нужно заполнить следующие поля:
1) Получили ли вы заказанный товар ?
2) Укажите Ваше предложение по решению спора (полный возврат или сумму частичного возврата).
3) Хотите ли вы отправить товары обратно (Возможно стоимость пересылки вам придется оплатить).
4) Укажите полную информацию о вашем запросе (Здесь нужно максимально подробно изложить всю ситуацию на английском языке, обязательно описать все дефекты и суть вашего общения с продавцом на данную тему. Если вы используете электронный переводчик, то постарайтесь формировать предложения максимально коротко и просто, чтобы донести точный смысл вашей проблемы до администрации официального сайта AliExpress).
5) Добавить приложения (Здесь вы можете прикрепить скриншоты переписки с продавцом и страницы товара, который вы заказывали, видео и фото получения и вскрытия посылки, а также дефектов товара).
6) Открыть спор
Также, в зависимости от выбора варианта ответа на вопрос: «Получили ли вы заказанный товар?» откроется список вариантов.
В случае утвердительного ответа:
В случае отрицательного ответа:
- первая продолжается 15 дней . В этот период вы можете договориться с продавцом самостоятельно, без участия администрации торговой площадки.
- вторая называется «обострение спора» . Здесь решение принимает администрация сайта. (кстати, вы можете обострить спор уже через 3 дня после открытия диспута).
Обостренный диспут рассматривается администрацией AliExpress и в течении 2-10 дней вы должны получить оповещение. Если это время затягивается, то следует написать письмо на [email protected] и указать номер дела в теме письма. В письме нужно корректно и вежливо поинтересоваться причинами столь длительного рассмотрения дела.
За обостренным спором в обязательном порядке нужно следить, так как администрация AliExpress может попросить вас предоставить дополнительные доказательства или же предложить два варианта решения спора, выбрать один из которых нужно в течение трех дней.
Не упустите это время, в противном случае администрацией AliExpress диспут будет закрыт в пользу продавца.
