Боты — один из форматов продвижения в Telegram и его конкурентное преимущество. Благодаря различным инструментам, их можно настроить под собственные нужды. На примерах интересных ботов в Telegram я покажу, как они работают.
Бот музыкального стримингового сервиса «Яндекс.Музыка» для распознавания песен. Чтобы расшифровать трек, нужно записать аудиосообщением фрагмент боту и он выдаст ссылку на название песни и ссылку на прослушивание в «Яндекс.Музыке».
Что используется: аудиосообщения, текстовые команды
Gdetoedet.ru сообщает о перемещении посылок «Почты России» и изменениях статуса доставки. Для этого достаточно добавить трек-номер посылки - дальше бот все делает самостоятельно.
Что используется: текстовые сообщения, текстовые команды
Open Recycle Bot анализирует фотографии, а также текст и аудиосообщения и предлагает способы правильно утилизировать вещь или объект. Также он подсказывает адрес ближайшего пункта переработки отходов. Распознавание фото происходит с помощью нейросетей.
Что используется: текст, фотографии, аудиосообщения, геопозиция
Этот бот подключается к вашему Гугл-аккаунту и позволяет просматривать и управлять письмами из Gmail прямо в Telegram. Помимо обычного просмотра писем, есть возможность переслать письмо, отметить как прочитанное, архивировать или удалить. Теперь я захожу в почтовый ящик только для того, чтобы писать письма, а просматриваю входящие прямо в Telegram.
Что используется: Google -аккаунт, текстовые команды, эмодзи
Если вы пользуетесь сервисом Trello для ведения задач, то этот бот поможет быть в курсе уведомлений. Выбираете доски, по которым хотите получать нотификации и готово - теперь уведомления в мессенджере. Также вы можете создавать новые карточки с помощью команды /new.
Что используется: тестовые команды, аккаунт в Trello
Что используется: платежный API
Одна из самых интересных особенностей ботов в Telegram - возможность добавлять API для приема платежей в мессенджере. В мае этого года мессенджер ввел поддержку платежей для ботов . Если добавить поддержку платежей в бота, то появится кнопка Pay.
Если у пользователя включена двухфакторная авторизация, то он может добавить и сохранить банковскую карту для дальнейших покупок. Бот изначально поддерживал платежную систему Apple Pay как способ оплаты, а в конце июня появилась поддержка Android Pay .
Сейчас платежи для ботов поддерживают Paymentwall, «Яндекс.Деньги», Payme и Rave. Также сообщалось, что скоро поддержка платежей для ботов появится у Razorplay и российской Qiwi.
Бот «Яндекс.Кассы» с Telegram работает с июня этого года. Официальное заявление сервиса:
В платежном API мессенджера Telegram появилась встроенная поддержка платежей через Яндекс.Кассу. С помощью этой функции магазины и сервисы могут автоматизировать прием оплаты от клиентов и покупателей прямо в чате с собственным Telegram-ботом. Теперь, чтобы ваш бот мог принимать оплату в Telegram, при его создании достаточно выбрать Яндекс.Кассу среди предустановленных платежных провайдеров и указать ваш идентификатор (shopId) из Яндекс.Кассы. После этого бот сможет продавать и принимать оплату банковской картой в чате. Историю платежей, полученных ботом, вы увидите в личном кабинете Яндекс.Кассы.
Как видите, боты в Telegram предоставляют широкие возможности по использованию для самых различных целей.
Чтобы действительно помочь вашему бизнесу повысить продажи и сэкономить деньги на call-центре, а также каким компаниям он точно не нужен.
Многие знают о существовании суперпомощников – чат-ботов. Это некие заменители человека, которые сидят по ту сторону чата, и ведут с вами диалог. В современном мире чат-боты – вполне полноценные программы, живущие в платформах мессенджеров. Каждому из них можно присвоить бесконечное количество функций, настроить, обучить – все, что вам угодно, за ваши деньги. Но стоит ли игра свеч? Реально ли чат-бот выведет вас на новый уровень и принесет сверхприбыль?
«Почему бы и нет» – ответят вам многие разработчики, но если начистоту – давайте разбираться… Кому чат-бот необходимость, а кому он будет не нужен? Что должен уметь бот, чтоб реально помогать вашему бизнесу? В каком случае даже очень крутой бот не даст желаемого эффекта? В этой статье я отвечу на все эти вопросы. И самое главное – вы узнаете как же уберечь себя от пустой траты денег и заранее просчитать эффективность будущего бота.
Сейчас все трубят о революции ботов, пережитке социальных сетей, приложений и прочего. И с этим не поспоришь. Но значит ли это, что всем компаниям нужно переходить в мессенджеры, закупаться ботами и спамить народ? В скором времени боты, шлющие кучу контента, перейдут в разряд спама, и будут блокироваться.
Пока людям это в диковинку: складывается впечатление личного общения с представителем компании. Но здесь «кто успел, тот и съел». Те предприниматели, которые уже запустили этот канал, или находятся в процессе, – успеют получить свою порцию клиентов, ну а те, кто еще планируют, – уже как повезет.
Все это касается информационных ботов – каналов/общих паблик-чатов, которые созданы пускать потоки контента в массы, с доставкой в телефон.
Но чат-боты этим не ограничиваются, основное их призвание – служить инструментом, для упрощения каких-то конкретных бизнес-процессов. И как раз здесь стоит задуматься в пользу искусственного разума – ботов.
Вам точно стоит подумать о боте, если:
Ваши операторы уже сейчас очень много общаются с клиентами.
У вас много сообщений на электронную почту, в социальные сети и мессенджеры.
В деятельности компании есть простые рутинные операции, на которые тратят время менеджеры (проверка наличия, подсчет цены и другие).
У вас есть идея специального нишевого продукта, который клиенту будет удобно вызывать через мессенджер (такси, доставки, билетные сервисы, ).
Если хотя бы один из пунктов о вас – дочитайте до конца, я расскажу вам, как понять, будет ли бот эффективен для вас еще до первых расходов на него.
Если вы уже определились, что в вашем бизнесе бот нужен – советую для начала понять, а что вообще он может. Кто-то скажет, что боты могут почти все, но лучше вам самим в этом разобраться.
Я приведу краткий перечень функций must-have для эффективного чат-бота, а полноценно почитать «кто» и на «что» способен советую в моем обзоре .
Функции чат-бота:
Список можно продолжать еще мучительно долго, но это тот минимум, который нужно знать.
Вот пример одного из таких функциональных ботов. Этот бот-страховщик, способен подобрать полис, собрать необходимые данные, самостоятельно составить полис, принять оплату и отправить готовый полис клиенту почтой или на email (при покупке электронного полиса).
Вот реальный того, как мы уберегли клиента от «невыгодного» бота.
К нам обратился один предприниматель, в бизнесе которого был call-центр из 10 человек. Клиент хотел уволить всех операторов и заменить их чат-ботом. Он платил по $700 каждому сотруднику. За 10 месяцев на десять сотрудников у него уходило $70 тысяч. Сумма не маленькая, и, по его подсчетам, чат-бот – удачное решение, которое бы с легкостью окупилось за десять месяцев.
Но на самом деле все не так радужно. По факту весь call-центр не уволишь, нужно будет оставить минимум половину, потому что люди хотят звонить и говорить с реальными людьми, система не будет работать мгновенно, понадобится время на внедрение, а также неотъемлемыми составляющими расходов по проекту еще будут поддержка и плата за платформу, о которых в начале заказчик не подумал.
Выходит, если разобраться, то с учетом всех затрат на плановые десять месяцев, расходов будет $78 тысяч, а без бота было бы $70 тысяч.
Окупить проект, как хотел того заказчик, за 10 месяцев однозначно не удастся, а для понимания целесообразности его реализации на более дальнюю перспективу необходимы более глубокие подсчеты.
Благодаря таким расчетам можно сэкономить время и деньги на неэффективный инструмент. Таким образом, можно прикинуть эффективность любого и чат-бота.
Для принятия решения нужно пройти следующие этапы:
Прогнозируемая эффективность для чат-бота подсчитывается тем способом, что и для любого IT-проекта. Мы об этом уже писали и даже создали калькулятор рентабельности для IT-проектов, с помощью которого все подсчеты займут пару минут.
Первое, что необходимо – правильно подсчитать все расходы на создание чат-бота. На первый взгляд, если кто-то пишет «делаем боты от $500», то бот будет стоить $500. Но это не так, ведь чем больше умеет чат-бот и качественнее он создан, тем выше будут затраты на его создание и поддержку.
Да, бота тоже нужно поддерживать. Если он выполняет важную роль в бизнесе, и бизнес все время развивается – бота тоже нужно совершенствовать и актуализировать. Иначе он быстро перейдет из разряда «эффективный», в разряд «устарелый».
Не нужно бояться стоимости чат-бота или любого другого IT-проекта – нужно посчитать выгоды от него и сопоставить результаты.
Логично, что следующий шаг – подсчет выгод, которые можно получить благодаря новому инструменту. Это могут быть сокращения затрат, организационное совершенствование, а также увеличение продаж. На основе спланированных ранее целей и задач чат-бота, не сложно будет вывести эти значения в денежный эквивалент.
И завершающий этап – сопоставить затраты на бот и выгоды от него. Ничего нового, самый верный способ понять эффективность проекта заранее – спрогнозировать его рентабельность.
Сначала мы выделили основные офисные процессы. Про чат-бота мы даже не говорили. Вот, например, заказ командировок. Сейчас я должна написать сотруднику службы деловых поездок в почту: «Я собираюсь в командировку в Сургут 5-го числа на три дня», а он: «Такой-то самолет и такая-то гостиница - всё подходит?», а я: «Да, давай». Дальше он пойдет согласовывать с руководством, забронирует сам билеты, спустя какое-то пришлёт мне подтверждение, что все Ок. Всё то же самое может делать бот.
Или если нужна справка для визы, то бот постучит в шину, шина постучит в кадровую подсистему и заберёт PDF, дальше отправит его на принтер отдела кадров и напишет письмо, что туда нужна печать. Затем уведомит меня, что можно подойти через пару часов. Если нужно оформить пропуск на гостя или забронировать переговорку для встречи, то достаточно поручить боту эту задачу, и он её выполнит.
Теперь давайте покажу пример чуть посложнее.
Через 3 недели:
В нашем диалоге про командировку используется типовой бизнес-процесс. Сотрудник (его Ф. И. О. есть в данных аутентификации) указывает город командировки и даты. Бот пишет тикет в бухгалтерию и письмо специалисту, отвечающему за покупку билетов и бронирование в поездках. Когда тикет закрыт, бот получает его результат и дальше обрабатывает по скрипту. Специалиста бот обрабатывает письмами или сообщениями в Телеграм, пока тот не выдаст документы с билетами и бронью. Затем он ищет пользователя по хотспоту Wi-Fi в офисе, чтобы определить ближайший доступный принтер. Отправляет документы на печать. В день вылета напоминает о поездке, забирает погоду с одного из внешних сайтов по его открытому API, затем начинает опрашивать онлайн-табло аэропорта на предмет расписания по рейсу (сам рейс есть в билетах). После поездки он попросит отчёт по средствам для бухгалтерии (пришлёт форму и расскажет, как его заполнить), плюс попросит полезные советы для базы знаний. Вдобавок он может заказать такси в аэропорт, заказать машину на месте и подобрать данные о поездках, чтобы внести суммы сразу в авансовый отчёт.
Как видите, каждый шаг довольно простой, но вместе они создают немного магии. Единственный момент - очень много возни с документами, разных исключений и входа в системы, которые пока не готовы для такой цифровой трансформации. Много функционала пока в бете, альфе или вообще только-только на стадии интеграции - в работе с документами разработка и тестирование идут очень долго, чтобы случайно залетевший дятел не обрушил весь офис. Но всё выглядит достаточно просто и логично.
Разговорная речь
Боты умеют обучаться на синтаксисе пользователей. Вот простой пример того, как выглядит обращение в Help Desk через бота:
А это скриншот заявки в ITSM:
Процесс сейчас такой: юзер отправляет более-менее структурированный тикет, а затем сотрудник хелпдеска уже разбивает его на тип и подтип, после чего назначается срок инцидента и ответственный. Дальше надо указать тип обращения - инцидент. Сервис - печатные устройства. Сотрудник - Воронова. Ответственный - Петров. Офис - 1105.
За несколько лет накопилось довольно много пар из словесных запросов в свободной форме и правильно заполненных форм ITSM-системы. Дальше всё просто: немного машинного обучения по этой выборке, а затем бот вместе с тикетом пользователя отправляет уже тип и подтип заявки в систему. Естественно, он может ошибаться, поэтому процесс пока поменялся незначительно - просто сотрудник хелпдеска получает уже заполненные поля (в 80% случаев правильно заполненные), но, конечно, может поменять их значения.
Администратор тоже может использовать бота в своей работе, например, для этого:
Например, чат-бот, человек или IVR - это интерфейс данных, пользовательская задача - «закажи переговорку на 15:00». Коннектор - авторизационное звено. Шина выполняет реализацию задачи.
Поиск по адресной книге:
Здесь сложный разбор фразы-запроса на поиск контакта внутри компании. Дальше - запрос внутрь HR-службы, где у нас заботливо переписаны все полезные навыки людей на случай новых проектов и срочных обращений. «Пиканиска» - достаточно редкое слово, поэтому поиск по нему очень релевантен и уточнения не требуются. Бот выгружает данные сотрудника, который разбирается в вопросе. Если бы он был онлайн, то можно было бы сразу написать ему. Он оффлайн, и судя по документам того же кадрового отдела - в командировке в Сургуте. Бот проверяет его часовой пояс и выдаёт данные.
Тут тоже всё относительно просто. Боту можно сказать «напомни мне про обед с Ивановым», и он поставит это в задачи, чтобы вовремя напомнить. Остальные данные доступны в шине.
Ещё боты могут рассказывать базовые вещи из базы знаний корпоративного обучения, искать учебные материалы, показать ближайшие внутренние курсы и семинары, играть в список ачивок с новичками («Получил свои канцтовары», «Нашёл кухню», «Зачекинился в спортзале» и так далее), забронировать комнату отдыха или встать в очередь к игровой консоли там же, получить пароль для гостевого Wi-Fi, узнать номер ДМС, поликлиники по нему, телефон скорой, сообщить офисной медслужбе о травме, записаться к офисной медслужбе, забронировать тренажёр, сообщить о потерянной или найденной вещи (бот потом коннектит людей или скидывает лог секретарю), отправить корпоративные новости, дать разную информацию новым сотрудникам, как жить, предупредить про дни рождения ваших контактов. В дальних планах - проверить длину очереди в столовой по видеоаналитике (обычно от 1 до 15 минут, сейчас это реализовано отдельным информером у нас в офисе), узнать меню на сегодня в столовой или заказать пиццу в офис, найти попутчиков, передать документы. От технической службы в планах - заменить корпоративную SIM-карту, сменить тариф, принять багрепорты на любые вещи вроде «тут на пятом этаже лампа не горит», отправить багрепорт в хозяйственную службу или уборщицам.
Конечно, основной камень преткновения для всех заказчиков при таком подходе цифровой трансформации офиса - это безопасность (авторизация) пользователей, и второй - место, где хранится вся эта переписка. В случае с нашим ботом переписка хранится в облаке КРОК, на сервере бота, то есть в нашей внутренней инфраструктуре. Вся интеграция между ботом и системами компании идёт через единую интеграционную шину. Соединение с шиной - через универсальный коннектор, который позволяет разделить права доступа на три части: общедоступные части (публичные), для всех сотрудников и для определённых сотрудников.
Ребята, мы вкладываем душу в сайт. Cпасибо за то,
что открываете эту
красоту. Спасибо за вдохновение и мурашки.
Присоединяйтесь к нам в Facebook
и ВКонтакте
Роботы, или просто боты, - это маленькие персональные ассистенты на вашем гаджете. Они запрограммированы на многочисленные функции и невероятно полезны в самых разных сферах нашей жизни.
Здравствуйте, дорогие читатели. У меня для вас отличная новость. Наконец-то дошли руки рассказать про то, что такое боты в Телеграм. Расскажу, зачем они нужны, как их искать и как правильно использовать. Как всегда, в описании будет минимум воды и максимум пользы.
Робот-помощник, готовый выполнить любое рутинное занятие, или специальный программный код, выполняющий определённые команды пользователя.
Вся переписка с ним ведётся через обычный чат. Вы даёте боту команды, которые он готов выполнять круглосуточно. Его основная задача ответить на вопрос пользователя, согласно своей программе. Боты помогают, экономят кучу времени и управлять ими очень просто.
На сегодня роботы Телеграм могут:
Другими словами, они, как посредники между человеком и многочисленными веб-службами. Их большой плюс — это общая оболочка, теперь внутри Телеграм находится вся информация, которую люди привыкли искать через Яндекс и Гугл.
На мой взгляд, несомненный плюс в экономии времени за счёт уменьшения количества приложений в гаджете. Люди всегда хотят получать всё, что им нужно, в одном окне. Теперь нет необходимости в установке лишних приложений для погоды, новостей и т. п., что было особенно критично для маломощного смартфона. Теперь всё это заменяет Телеграм с возможностью установки необходимых роботов.
Принцип очень прост. Вы находите бота, пишете ему текстовое сообщение (команду) и через доли секунды получаете ответ.
Достоинства:
Теперь о том, как найти бота в Телеграмме.
Поиск бота ничем не отличается от . Помните, о них я писал немногим раньше. Основные варианты поиска:
Выборки чаще всего субъективны, следует внимательно прочитать описание. Кстати, я прямо сейчас готовлю большую подборку, разбитую по категориям. Не пропустите.
Для этого нужно знать точное имя и ввести его в строку поиска. Имя обязательно заканчивается на bot и начинается с собачки — @.
Спросите друга, который любит разбираться в современных технологиях. Друзья плохого не посоветуют.
Давайте на живых примерах рассмотрим варианты использования.
Общая схема: найти бота — нажать start/начать — ввести команду — получить ответ.
Думаю всем уже понятно, что бот — это программа, которая понимает определённые фразы. Они запускают цепочку действий, итогом является решённая задача.
Скриншоты будут из версии для ПК. В мобильной и онлайн-версиях всё то же самое.
В большинстве случаев бот имеет собственное меню. Вот пример Яндекс-бота.
Вот ещё вариант меню у бота популярного сайта AdMe.
У некоторых роботов меню скрыто. Чтобы его вызвать, необходимо нажать «/» и появится список команд.
Значок слэш является обязательным для ввода команд.
Смотрите пример.
В статье про мы знакомились с роботом Антоном, так вот, он не имеет понятного меню. Чтобы узнать, какие команды он понимает, необходимо отправиться в поиск по интернету.
Их понимает большинство онлайн-помощников:
Иногда боты понимают команды на русском, можно просто догадаться по смыслу. Вот образец — знаменитый робот Антон подрабатывает ещё и в Гидрометцентре. Если его спросить «Погода Воронеж», он тут же сообщит прогноз.
Иногда можно найти бота, который не отвечает. Что ни спроси, он будет молчать, как партизан. В чём причина?
Сам столкнулся с проблемой — не захотел работать популярный @nationalgeographic_bot, он должен показывать лучшие фотки знаменитого журнала. Но, как я ни старался, команду подобрать не смог. Может у вас получится? Сообщите, пожалуйста.
На этом заканчиваю. Если есть вопросы, напишите их, пожалуйста, в комментариях.
Чтобы не пропускать выход новых статей на блоге.