Никто из нас не хочет платить дважды, и тем более никто не хочет платить ни за что, и особенно – за незаметно навязанное «ни за что». Пользуясь своим мобильным телефоном, человек совершенно обоснованно рассчитывает, что деньги потраченные на оплату услуг связи, уйдут только на то, что сделано им самим:
Если случилось так, что деньги со счета стали регулярно списываться, ежедневно и равными суммами, а владелец телефона для этого специально, казалось бы, ничего не делал, скорее всего на его номер оформилась платная мобильная подписка – что это такое читайте ниже
Суть её в том, что пользователь сотовой связи так или иначе согласился получать регулярную информацию на платной основе, например вам на телефон пришла смс с вышеуказанного номера с текстом: «отправьте смс ….”. При этом часто напрямую не показывается такая информация как: что за услуга, что за подписка, что за сайт, стоимость подписки, как удалить подписку или как её отключить.
Кто-то, партнёр вашего оператора, на профессиональном сленге называемый контент-провайдером, снабжает вас контентом за плату:
Оператор оказывается в стороне, так как публично на своём сайте предупреждает, что да, есть платный контент, что он предоставляется сторонними организациями, к которым сам оператор отношения не имеет.
Не имеет, не считая того, что деньги со счета абонента списывает он и короткий номер контент-провайдеру предоставляет тоже он.
Короткий четырёхзначный номер 5116 в большинстве случаев сотовый оператор (мегафон, мтс, билайн, теле2) сдаёт в аренду, получая за это плату, и как правило, процент с сумм, оплаченных владельцем телефона в пользу провайдера.
Немного отдельно от платных подписок стоит еще один способ отъема денег у населения – смс с коротких номеров. Природа взаимоотношений в треугольнике пользователь-оператор-провайдер услуг остаётся той же, только сумма с абонента спишется разово в ответ на действие, предложенное в такой смс-ке, например, участие в таких мероприятиях как: викторина, опрос, социальное исследование, игра и т. п.
Итак, ясно, что пользователь в проигрыше. Куда же в таком случае течет река выгоды, т.е. Пользовательские деньги? – в общих чертах сказано выше. И это, конечно упрощение, что выгодоприобретателей только двое, практически схемы в разы сложнее.
В них присутствуют так называемые агрегаторы – оптовые приобретатели коротких номеров и держатели схем взаиморасчетов с операторами связи. вокруг агрегаторов группируются уже упоминавшиеся контент-провайдеры, владеющие сайтами, на которых организуется реализация услуг и партнёры, собирающие и обеспечивающие всю схему трафиком. Настройка всего этого круговорота по уводу абонентских денег налаживается так, что операторы связи, как крайнее к пользователю и плательщику звено, остаются не виноватыми с точки зрения закона в большинстве случаев при предъявлении претензий.
А есть ли основание для таких претензий, строго говоря? Ведь пользователь в какой-то момент добровольно совершил некое действие, обеспечившее ему место пострадавшего в цепочке (относительно короткого номера 5116). Именно этой позиции и придерживаются операторы связи, когда возмущенный потерей денег абонент начинает искать правду.
Ответ – да, есть
И называется это федеральным законом от 23 июля 2013 г. N 229-ФЗ «О внесении изменений в федеральный закон «О связи».
В нём статья 2 основного закона дополнена подпунктом 34.1, определяющим, что же такое «контентные услуги».
Это определение законодатель сделал максимально общим, практически подогнав под него всё, что не собственно связь. Т.е. если пользователь с помощью телефона и через каналы оператора связи получает, цитата,
…справочную, развлекательную и (или) иную дополнительно оплачиваемую информацию…», получает возможность «… участвовать в голосовании, играх, конкурсах и аналогичных мероприятиях…,
То он, пользователь, получает контентную услугу. А она в свою очередь, будучи предоставлена с участием третьих лиц, попадает под дополнение пунктом 5 статьи 44 ФЗ «О связи», где прописывается механизм защиты потребителя путём:
Еще одно дополнение, установленное 229-ФЗ, в пункт 5 статьи 54 основного закона, гласит, что услуги предоставленные с нарушением чего бы то ни было из сказанного выше, оплате не подлежат. И наконец, статья 68 главного связистского закона дополнена пунктом 8, прямо указывающим об ответственности оператора за исполнение статьи 44 (см. выше).
Подытожим законодательную информацию, спроецировав прописанные в ней права и обязанности на практическую сторону жизни.
Если пользователь осознанно желает стать потребителем контент-услуг, то можно обезопасить свой счёт для оплаты связи, заявив о намерении открыть отдельный контент-счёт для покрытия расходов на мобильные подписки и смс с коротких номеров. При его исчерпании средства, предназначенные для обычных разговоров и SMS, не пострадают.
У операторов связи «билайн» и «TELE2» такое действие автоматизировано, и осуществляется путем направления USSD-запроса, *110*5062# и *160# соответственно. Для пополнения, ознакомления с балансом также предусмотрены наборы команд.
«Мегафон» и «мтс» требуют очной явки в офис и предъявление паспорта, и надо понимать что не зависимо от способа волеизъявления, сам факт открытия счета подтверждает добровольное согласие на получение контент-услуг, и строго говоря делает необязательным уже информирование о подробностях (в т.ч. и цене) той же мобильной подписки.
Если всё же случилось, что обнаружена необъяснимая пропажа денег с мобильного счета, нужно попробовать вспомнить, не приходило ли какое-нибудь назойливое смс сообщение с номера 5116, например с предложением узнавать наиточнейший прогноз погоды или сверить часы с лондонской обсерваторией?
Не был ли послан на него ответ «да»?
Или, может, в запале интернет-сёрфинга был введен номер телефона для получения кода регистрации на каком-то мало известном, но завлекательном ресурсе?
Чтобы не строить догадок, нужно воспользоваться сервисом (а такие есть у каждого оператора) по информированию о наличии платных услуг, привязанных к вашему номеру, в том числе и подписок на номер 5116
Самый информативный – это доступ через веб-интеРФейс личного кабинета, а в отсутствие интернета или желания им пользоваться поможет старый, добрый USSD-запрос.
у «мегафона» – *583#, «билайна» – *110*09#, «мтс» просветит об этом по команде *111*919#, «TELE2» – *189#
Если обретенное знание показало, что подписки есть, и деньги ускоренно списываются со счета из-за этого, медлить не следует. Пользуясь теми же инструментами, надо отключить подписку, и списание денег остановится.
Это делается и с помощью личного кабинета, и сервисов персональной помощи, звонком в службу поддержки. Указанные здесь USSD-команды также позволят выбрать нужную команду – «отключить».
Также, быстрым лекарством от платной подписки при получении пользователем смс об активации этой услуги, будет ответное сообщение, состоящее из слова стоп (или STOP).
Потеря денег на ненужную платную подписку, случайно, по неосторожности или неведению, а уж тем более по чьему-то корыстному умыслу, непременно подвигнет на восстановление справедливости. Вернуть утраченное из-за номера 5116 хочется, но вот в чем трудность. Как уже упоминалось, с точки зрения оператора, а именно ему мы платим, и именно к нему пойдём с претензией, пользователь сам, добровольно, пусть даже и не осознанно, но добровольно совершил действия, приведшие к активации платной подписке, и, вследствие этого, к списанию средств.
Поэтому добровольно, без боя, деньги вряд ли вернут. И в виду того, что бремя доказывания соблюдения или не соблюдения того же фз №229 лежит на стороне, предъявляющей требование о понесенном убытке, нужно понимать, что может быть заявлено в качестве доказательств. вряд ли что-то из нас хранит принтскрины каждой манипуляции с телефоном, и вряд ли довод о том, что предупреждение о платности сервиса трудночитаемо, потому что напечатано серым шрифтом на еще более сером фоне, послужит весомым аргументом.
Сказанное конечно не значит, что пытаться не надо, надо обязательно, и интернет изобилует историями и об успешных спорах. Иногда, чтобы избежать имиджевых потерь, в массовых случаях, когда проблема платных подписок становится достоянием общественности, муссируется в соцсетях, операторы идут навстречу и восстанавливают статус-кво кошельков своих абонентов, пострадавших от своей неосведомленности и невнимательности.
Знания не бывают лишними, это аксиома, и касаемо безопасности собственных денег в том числе. Имея представление об устройстве платных подписок, в том числе на номер 5116, о работе в чужую пользу коротких смс-номеров, легче сориентироваться, проще не допустить ошибки, больше шансов не пожалеть о потерянных средствах и времени. Будем внимательны, нажимая кнопки, вводя свои данные и номера телефонов, и, наверняка, несколькими разочарованиями в жизни, связанными с мобильной связью, будет меньше.
Новомодный вид развода абонентов вновь набирает обороты. Только теперь всё легально, и оператор отвечает: "Я не при делах!" За пару месяцев счет похудел на 800 рублей. У меня уже нет сил с ними бороться, одолели. Что же произошло?
Как известно, продвинутые пользователи мобильного интернета, да и не только мобильно советуют следующее:
- не скачивать подозрительные программы;
- не вводить свой номер телефона на подозрительных сайтах;
- не отправлять sms на странные номера.
Вроде золотые истины. Но как бы не так. Ваше подтверждения для подключения дорогостоящего мусора может и не потребоваться, достаточно посерфить в интернете на телефоне или домашнем ПК.
Так произошло и у меня. На каком-то файлообменнике, тут же открылась какая-то страница с информацией о товарах. Ничего не нажимая, просто закрываю страницу. Тут же приходи sms - "Спасибо за подписку". Странно. Проверяю баланс, все деньги на месте. Думаю, раз подтверждения я не давал, то и подключить к развлекательному контенту меня не смогут.
Надо зайти в личный кабинет
Спустя пару месяцев стал подозревать, что интернет как-то подорожал. Если раньше уходил по 200-300 рублей на один номер, то сейчас до 500 рублей. В итоге опять 0 рублей. Начал разбираться и обнаружил подписку на эротический контент с февраля месяца. Подписку удалил и забыл, вчера проверяю баланс - опять пусто. Захожу в подписки, а там опять вист знакомая услуга. После этого звоню в поддержку Мегафона и в тоне - "Я устал, я мухожук" сообщаю, что покидаю сервис, надоело.
Ищите в разделе "С абонентской платой!
Милая барышня оператор, заявляет - "Вы же нажимали всякие баннеры и лазили на других сайтах, вот вам и подписали"
Я: "Чего подписали? Когда я соглашался на платные подписки? Или верните деньги или идите подальше со своим Мегафоном"
Заявление приняли и спустя полдня вернули 800 рублей. (жаль так и не попал на этот эротический сайт =) Так же пришла какая инструкция по контролю подписок.
В итоге выяснил. Подписка происходит по следующей схеме:
Вы заходите на определенный сайт, срабатывает скрипт. Он определяет что вы зашли с мобильного устройства или мождема с sim картой.
- Включается редирект на платный сайт с подпиской, который потом перенаправляет на wap.megafonpro.ru и вот этот заход на Мегафон со страницы платника и есть подтверждение. Мило, не правда ли?
Как бороться?
Узнаем о всех подписках на странице podpiski.megafon.ru;
- В случае обнаружения, звоним оператору и требуем возврата денег;
- Ищем в Windows по пути windows\system32\drivers\etc\hosts файл hosts, открываем его в блокноте и в конце добавляем 127.0.0.1 wap.megafonpro.ru сохраняем таv же без расширения txt (требуется помощь продвинутого друга/подруги);
- Оператор сам советует способ сроком на 3 месяца - отправляем отправить sms с текстом "УСТЗАПРЕТ1" на номер 5051 и на номер 5151
Все деньги защищены. Но надолго ли? Меня лично подобная борьба очень утомляет, силы, время и деньги уходят на битву с мудаками. Надо ли оставаться у такого оператора?
Перед сборами в Тайланд решил обзавестись картой "самого надежного банка". Заплатил 750 рублей за выпуск... и понеслась.
1-
Приключения как оказалось начались сразу после подключения карты. Пришло СМС: 14.10.2013 15:12:43 Входящее SMS
2-
Дальше больше. При въезде в отель Ya Nui Resort они захолдировали на карте 2000 THB (примерно 2100 рублей). При выезде они сделали void (чеки у меня есть). Но по карте произошло только списание, этих денег на счете нет. Причем у отеля их тоже нет. Ребята молодцы, обратились в свой банк, подняли выписки... привет Сбербанку!
3-
Дальше еще больше. Срочно потребовались наличные и я воспользовался банкоматом для их получения. Деньги выданы не были. Была получена СМС: 08.11.2013 11:39:35 Входящее SMS <900>. Текст: ECMC3486: *****33486 Уважаемый клиент, в целях сохранности ваших средств карта была заблокирована по подозрению в компрометации. Для бесплатного перевыпуска карты обратитесь в Контактный центр по телефону, указанному на обратной стороне карты. Ваш Сбербанк..
В этот же день я обратился к сотрудникам call-центра с просьбой разблокировать карту. После 20 минут недешевого для меня общения и проверки моих данных, мне нашли специалиста:
- Почему заблокировали?
- Ну вы же не в России?
- Мне казалось я выпускал МЕЖДУНАРОДНУЮ карту
- Да она международная, но вы же не сообщили нам, где и в каких числах вы будете
- ??? Девушка у меня почти все деньги на это карте, завтра платить крупную сумму за отель...
И мне пообещали помочь после проведения авторизации в любом банкомате с вводом ПИН-кода. Это меня удивило, но я так и поступил. На следующий день я получил 2 СМС сообщения:
1. 09.11.2013 4:05:34 Входящее SMS <900>. Текст: Карта ECMC3486 заблокирована. Услуга Мобильный банк заблокирована для карт: ECMC3486.
2. 09.11.2013 6:51:13 Входящее SMS <900>. Текст: Карта ECMC3486 разблокирована. Предоставление услуги Мобильный банк возобновлено.
Логически поразмыслив - я решил, что карта работает, но это оказалось не так. Не хочу подробно описывать, как я выискивал деньги, просил подождать, тянул копейки до отлета...
Сейчас карта заблокирована, выписка по ней не доступна, поэтому я даже не могу подать претензии по поводу автоплатежа и возврата void 2000 THB. При этом карта живет. На нее вернулся другой void на 5000 THB от THAI RENT A CAR. Претенизия №000913-2013-091231, которую я написал с просьбой разблокировки в банке уже 5-й день. Деньги зависли. Мне нужно платить кредит и квартплату.
Хотите также ПОПАСТЬ - смело БЕРИТЕ карту Сбера в дорогу.
В пользу каких операторов можно подключить услугу Автоплатеж?
В настоящее время услугу Автоплатеж в Сбербанк можно подключить на номера следующих сотовых операторов:
На какую карту я могу подключить услугу Автоплатеж?
Автоплатеж можно подключить на любую (дебетовую или кредитную) карту Сбербанка (VISA, Maestro/MasterCard, МИР), кроме виртуальных карт. Так же услуга Автоплатеж может быть подключена к карте, счет которой открыт в долларах США или евро. При этом пополнение счета мобильного телефона будет происходить с конвертацией денежных средств в рубли по внутреннему курсу Сбербанка.
Могу ли я подключить услугу Автоплатеж для нескольких номеров телефонов на одну карту?
Да. На одну карту можно подключить автоплатеж к неограниченному количеству номеров телефонов.
Могу ли я подключить услугу Автоплатеж для одного номера телефона, но на несколько карт?
Нет, автоплатеж для конкретного номера телефона может быть подключен только на одну карту.
Как быстро подключится услуга Автоплатеж?
После того, как банк успешно получил заявку на подключение автоплатежа через устройство самообслуживания, Мобильный банк или Сбербанк Онлайн, она передается оператору сотовой связи, который проверяет возможность подключения услуги на указанный Вами номер телефона и производит активацию услуги. Как правило, этот процесс занимает от нескольких минут до нескольких часов, в зависимости от оператора (в редких случаях – до 24 часов). По факту успешной активации услуги Автоплатеж банк направит СМС-сообщение.
Важно! В ряде случаев, дополнительно будет поступать СМС-сообщение от оператора сотовой связи, на номер к которому была подключена услуга.
Пример:
В случае подключения к Мегафону уведомление поступит с номера MegaFon с текстом: «На основании Вашего запроса на этот номер будет подключена услуга «Автоплатеж» от Сбербанка. Если Вы не давали своего согласия на подключение услуги отправьте SMS с цифрой 1 на номер 5116 в течение 2 часов.»
В случае подключения к МТС уведомление поступит с номера AutopayMTS с текстом: «На основании запроса, на этот номер будет подключена услуга «Автоплатеж» от ПАО Сбербанк. Для подтверждения подключения услуги отправьте SMS на номер 5878 с текстом 4145 в течение 2 часов»
Обязательно ли наличие услуги Мобильный банк для подключения Автоплатежа?
Наличие Мобильного банка обязательно для подключения услуги Автоплатеж через заявление на выдачу карты и через Мобильный банк. При подключении услуги Автоплатеж через Сбербанк Онлайн и Устройства самообслуживания наличие Мобильного банка не является обязательным условием.
Я не получил подтверждение от банка об успешном подключении услуги Автоплатеж? Почему?
Я ошибся в указании номера телефона при подключении услуги. Как я могу проверить подключился ли автоплатеж по ошибочному номеру на мою карту?
Проверить наличие на карте подключенной услуги Автоплатеж можно в устройствах самообслуживания (банкоматах и терминалах Сбербанка), а также в Сбербанк Онлайн в разделе «Мои автоплатежи».
Если в списке номеров телефонов, подключенных к услуге на Вашей карте, отобразился неправильный номер, Вы сможете тут же его отключить.
Что произойдет, если на карте не будет денег в момент, когда баланс телефона окажется ниже установленного порога?
Автоплатеж не исполнится. Услуга будет заблокирована на 3 дня (кроме оператора «Мотив» - 1 день), по истечении этого срока, услуга будет срабатывать в обычном режиме. В случае неисполнения платежей в течение 6 (шести) месяцев автоплатеж будет отключен автоматически.
Каковы возможные причины неисполнения платежей в рамках услуги Автоплатеж?
Наиболее вероятными причинами, по которым не исполняются платежи в рамках услуги Автоплатеж (после ее успешного подключения), являются следующие:
Моя карта заблокирована. Могу ли я переподключить автоплатеж на новую карту?
Да, можете. Воспользуйтесь любым удобным для вас способом подключения услуги, используя новую карту:
Можно ли подключить автоплатеж для оплаты услуг мобильного интернета (тарифы для планшетов, специальные опции к тарифам и т.д.)?
Да, можно. Процесс подключения услуги в данном случае происходит стандартным способом. Сумму и минимальный баланс рекомендуется устанавливать исходя из особенностей тарифа.
Какие настройки услуги (сумма платежа и минимальный баланс) лучше устанавливать для автоплатежа, если списание абонентской платы происходит 1 раз в месяц?
В случае если на Вашем тарифе есть абонентская плата, которая списывается 1 раз в месяц, то рекомендуется подключить услугу Автоплатеж со следующими настройками:
Сумма платежа – размер ежемесячной абонентской платы за услуги.
Минимальный баланс – любой доступный для Вашего оператора.
Важно! При подключении автоплатежа для таких тарифов на балансе телефона должна быть сумма ниже минимального порога, который вы установили или сумма, равная ежемесячной абонентской плате за услуги.
Эти условия необходимо соблюдать из-за специфики тарифов сотовых операторов, так как некоторые, при недостаточной сумме для списания полной абонентской платы, не производят списаний, а изменяют тип тарификации.
Сумма платежа – 300 руб.(размер ежемесячной абонентской платы)
Минимальный баланс – 30 руб.
В этом случае, на балансе телефона при подключении услуги должно быть либо от 0 до 29 руб., либо ровно 300 руб.
Если при подключении услуги на балансе телефона было от 0 до 29 руб., то произойдет пополнение баланса телефона на указанные вами 300 руб., которые спишутся оператором в счет ежемесячной абонентской платы. После этого на балансе телефона останется сумма ниже установленного минимального значения (30 руб.), произойдет пополнение баланса телефона. В следующем месяце, процесс повторится.
Если же при подключении услуги на балансе телефона было 300 руб., то после списания абонентской платы оператором, на балансе останется 0 руб., и произойдет пополнение баланса телефона на указанную вами сумму платежа (300 руб.), которой будет достаточно для оплаты ежемесячной абонентской платы в следующем месяце. Каждый последующий месяц операция будет повторяться.
Как я могу ограничить количество списаний за период?
Услуга Автоплатеж позволяет вам полностью контролировать свои расходы на оплату сотовой связи. Вы можете установить дополнительный параметр «Максимальная сумма платежа в день». В случае если баланс опустится ниже минимального значения, а оставшаяся часть максимальной суммы будет меньше суммы одного платежа по услуге, сработает лимит, и платеж в этот день исполнен не будет. Лимит возобновится на следующий день.
Изменить сумму лимита можно с помощью Сбербанк Онлайн в разделе «Мои автоплатежи». Обратите внимание, что максимальная сумма не может быть меньше одного платежа по услуге.
При подключении автоплатежа мне был установлен лимит списаний в день. Что это такое? Можно ли изменить лимит?
Для безопасности наших клиентов при подключении автоплатежа банк автоматически устанавливает лимит списаний в день, равный 3-кратной сумме платежа (например, при сумме платежа - 100 рублей, будет установлен лимит списаний – 300 рублей). Изменить лимит можно в Сбербанк Онлайн или в банкоматах и терминалах Сбербанка.
Что будет, если исчерпан дневной лимит на платежи, но нужно, чтобы платеж прошел?
В случае если дневной лимит на платежи исчерпан, но необходимо, чтобы очередной платеж в этот день прошел – необходимо подтвердить следующий платеж специальным кодом из пришедшего от банка СМС-сообщения с номера 900. В случае подтверждения платеж будет исполнен.
Что делать, если деньги списались с карты, но не были зачислены на телефон?
Иногда СМС-сообщение от операторов сотовой связи о пополнении баланса телефона не приходят. В этом случае рекомендуем заказать детализацию баланса телефона. Помимо операций за пользование услугами связи в ней также будут отображаться транзакции по пополнению баланса.
Если факт пополнения отражен, а деньги зачислены не были, обратитесь в контактный центр оператора сотовой связи.
Если операция пополнения баланса не отражена в детализации, а с карты денежные средства списаны, обратитесь в контактный центр банка.
У меня подключен автоплатеж. Что будет, если я перейду к другому оператору (с сохранением номера)?
При смене оператора с сохранением номера (MNP) автоплатеж будет автоматически перенесен к новому оператору с действующими настройками (той же суммой пополнения и минимальным балансом). Отключать и подключать заново автоплатеж не требуется. В случае если оператор не поддерживает ранее выбранное значение минимального баланса, минимальный баланс будет скорректирован до ближайшего возможного.
Как отключить автоплатеж за сотовую связь?
Отключить услугу можно в устройствах самообслуживания (банкоматах и терминалах Сбербанка), с помощью Сбербанк Онлайн (на сайте или в мобильном приложении) или Мобильный банк.
Для отключения через Мобильный банк необходимо на номер 900 направить СМС-сообщение АВТО- (если Автоплатеж подключен на Ваш номер телефона) или АВТО- ТЕЛЕФОН (например, АВТО- 9ХХХХХХХХХ) – если Автоплатеж подключен на чужой номер.
При возникновении затруднений вы можете обратиться за помощью к сотруднику в отделении банка или позвонить в контактный центр банка.
