Сайт о телевидении

Услышав впервые – всемирная гарантия на iPhone , я подумал, что, купленный в любой стране Apple iPhone, при наступлении гарантийного случая, подлежит гарантийному ремонту или замене на новый телефон в абсолютно любом представительстве компании Apple. Но на самом деле все немного сложнее, всемирная гарантия на продукцию Apple действует лишь в магазинах самой компании, но ни как не реселлеров Apple. Поэтому если вы купили iPhone за пределами стран СНГ, то простой авторизированный реселлер Apple, расположенный в вашем городе, обычно отказывает в гарантии (хотя бывают исключения).

Не зная о таких особенностях гарантии, некоторые пользователи покупают iPhone за рубежом, надеясь, что при гарантийном случае все возможные проблемы решаться в официальном представительстве реселлера.

Если вы постоянно проживаете на территории СНГ, и в вашем городе нет сервиса самой компании Apple, то покупать iPhone лучше на месте, но в таком случае надеяться уже придется на гарантию вашего оператора сотовой связи, занимающегося реализацией Айфонов. Ищите добросовестных продавцов с хорошими отзывами.

Срок гарантии iPhone
Стандартный срок гарантии iPhone – 1 год, на планшет iPad и плеер iPod стандартная ограниченная гарантия от Apple тоже год. При желании гарантию можно продлить до двух лет, для этого Apple предоставляет возможность приобрести программу расширенной сервисной поддержки AppleCare Protection Plan. Если Вы решите продлить гарантию iMac или MacBook Pro, то продлить можно до 3-х лет. Стоимость этого пакета зависит от устройства и региона проживания. Поэтому стоимость дополнительного годового гарантийного обслуживания может варьироваться от 50 до 100 долларов США.

Как проверить гарантию iPhone
Когда вы купили свой новый iPhone, то при первом запуске любой пользователь проходить процедуру активации, с момента устройства начинается Apple-гарантия.

Проверить гарантию iPhone можно на официальном сайте Apple. Проходим по ссылке – Гарантийная поддержка Apple , вводим и жмем кнопку Продолжить.

Если вы верно ввели свой серийный номер, то данная служба обслуживания и поддержки отобразит модель вашего устройства (телефона iPhone или ноутбука MacBook) и гарантийную информацию.

Давайте посмотрим, что система показала в нашем случае. Мы видим модель нашего телефона – Apple iPhone 4. В графе Техническая поддержка по телефону – истек срок, видимо теперь телефонное обращение в службу технической поддержки стало платным. Бесплатным оно было в течении 3 месяцев с момента первой активации.

Ну а вот право на обслуживание и ремонт пока еще действует до 20 декабря 2013 года, пожалуй, все верно, первый запуск и активацию мы выполняли 20 декабря 2012 года, то есть ровно 1 год назад от окончания срока гарантии.

Умение пользоваться онлайн проверкой по гарантийному обслуживаю продукции компании Apple может пригодиться пользователям, решившим приобрести как новый, так и подержанный iPhone, iPad или другой Apple-гаджет.

Единственное что не совсем ясно – будет ли действовать всемирная гарантия Apple после того как iPhone уже ремонтировался по гарантии у местного оператора, официально продающего телефомы марки Apple?

Привет! Никакая техника не может быть застрахована от заводского брака и iPhone, к сожалению, не является исключением. Проблемы бывают у всех - от них никуда не деться. Именно поэтому, в вопросах гарантийного обслуживания на первый план выходит то, как производитель решает эти самые дефекты. Тут-то и раскрывается истинное лицо компании... У Apple, на мой взгляд, все происходит на самом высшем уровне - ремонт практически никогда не производится, а в большинстве случаев пользователь получает на руки новый гаджет взамен бракованного.

Здорово? По-моему, да. Но ведь к этой замене еще каким-то образом надо «придти». И хотя в самом процессе сдачи iPhone в сервис по гарантии нет ничего особенного и сложного, во всем этом деле все-таки есть некоторые важные моменты, на которые крайне необходимо обратить внимание.

Что это за моменты такие? А вот об этом мы сегодня и поговорим. Поехали же!

Итак, у вас сломался iPhone, а гарантийный срок () еще не закончился.

Куда нести iPhone по гарантии - в магазин или сервис?

Самым первым делом стоит определиться, куда мы понесем наш iPhone для гарантийного ремонта. Здесь выбор будет небольшим:

1. В тот магазин, где устройство было приобретено.
2. В авторизованный сервисный центр.

Покупатель имеет полное право обратиться туда, куда ему удобней. Но даже если iPhone сдать в магазин, в итоге его отправят в сервисный центр. И это будет удобным только в одному случае - когда самостоятельно посетить АСЦ не представляется возможным (например, но находится очень далеко).

Во всех остальных случаях, лучше сдавать iPhone в сервисный центр самостоятельно. Почему?

1. В 99% случаев это намного быстрее. По закону, у магазина есть 45 дней на то, чтобы исправить недостаток в вашем смартфоне. Как правило, именно такое количество дней вы будете без iPhone (ну, может быть, чуть меньше). Да, можно попросить телефон-подмену, но не все об этом знают. Да и не всегда ее дают, предпочитая оплатить штраф.
2. В самом сервисе все вопросы решаются намного быстрей.
3. В магазине можно долго объяснять и ругаться с продавцами на тему, почему вы принесли свой iPhone обратно. В некоторых случаях, еще и принимать не захотят:) Например, сегодня у них не работает - программа, принтер, нет человека который этим занимается, нужно принести чек, заявку, накладную, еще кучу бумажек и т.д. В сервисе в этом смысле попроще.

Конечно, все что написано выше сильно утрированно, но общий смысл, я думаю, понятен. Поэтому, если есть возможность, то сдавать iPhone в гарантийный ремонт лучше напрямую в сервис - так получится быстрее (это точно) и меньше нервов потратите (это под вопросом).

Что с собой брать и нужен ли чек о покупке?

Здесь опять же многое зависит от того, куда вы пойдете со своим сломанным iPhone. Если пойти в магазин, то может понадобиться все что угодно:

1. Полная комплектация.
2. Чек кассовый и товарный.
3. Паспорт.
4. Еще что-нибудь:)

Понятное дело, что тот же самый чек и полная комплектация при сдаче в ремонт не нужны - статья 18 ЗоЗПП:

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Но опять же, очень многое зависит от продавца и магазина.

Если сдавать напрямую в сервисный центр, то с собой берем:

1. Само устройство.
2. Паспорт.

Просто приносите iPhone (без чека о покупке, наушников, коробки, зарядки, наклеек, инструкций) и все. В сервисе смотрят по серийному номеру действует ли еще гарантия и берут телефон в ремонт ().

Есть несколько нюансов о которых надо помнить:

1. Если это не первое ваше обращение с этим устройством и «ремонт путем замены» для него уже производился, то для подтверждения гарантии может понадобиться квитанция о предыдущем обращении.
2. Если вы претендуете на второй год гарантии (а такое бывает!) и первый год уже прошел, то чек все-таки пригодится (как доказательство даты покупки). Другое дело, что , с этим самым вторым годом сервисного обслуживания запутались все - в том числе и сама Apple. Получить его будет нелегко.

Что нужно сделать с iPhone перед походом в сервисный центр?

Никаких сверхъестественных действий не требуется. Минимальные манипуляции:

1. На всякий случай сделайте резервную копию ваших данных. Возможно, на iPhone будут обновлять программное обеспечение - информация при этом пропадет. Если же iPhone заменят, то ваши фото, видео и т.д. «уедут» на завод вместе со старым устройством.
2. По этой же причине, если есть какие-то конфиденциальные или очень личные данные - лучше их заранее стереть. Можно через .
3. Отключить функцию «Найти iPhone» и снять пароль на экране блокировки - если эта защита активирована, то устройство просто не примут в сервисном центре.
4. Удалить джейлбрейк. - модифицированное программное обеспечение может быть причиной отказа в гарантийном обслуживании.

Чехлы, пленки и стекла (вдруг вы сможете использовать их повторно) тоже лучше снять.

А примут ли в сервисе iPhone с физическими повреждениями?

Казалось бы все готово - можно смело идти и поменять iPhone по гарантии. Но мы смотрим на устройство и видим, что на нем есть несколько царапин и даже маленькая вмятина. Как быть теперь? Примут ли наш гаджет или «развернут»?

Надо понимать, что у сервисного центра существуют специальные инструкции на этот счет. И называется это - естественный износ устройства. Никто не ждет от вас того, что вы принесете iPhone в ремонт в идеальном состоянии. Некоторые вещи вполне себе допускаются и не являются поводом для отказа в гарантийном обслуживании.

Я подобную инструкцию встречал очень давно (еще во времена iPhone 4 и 4S) и вспоминая, могу отметить, что речь там шла даже о незначительных трещинах (как о минимальных проходимых для гарантийного ремонта повреждениях), а не только о «обычных» царапинах и потертостях.

Поэтому, если в экране вашего iPhone не торчит гвоздь, то его вполне могут принять в гарантийный ремонт и в последствии поменять на новый ().

Вот и все основные моменты, которые необходимо знать перед тем, как сдать iPhone по гарантии в магазин или сервисный центр. Но если я что-то забыл или есть вопросы - добро пожаловать в комментарии. Попробуем разобраться вместе.

P.S. Кстати, совершенно не возбраняется поставить «лайк» или нажать на кнопки социальных сетей (внизу под статьей). По-моему, они даже работают. Но тут надо проверять - без вашей помощи не обойтись!

В моем твиттере недавно зашел разговор о гарантийном обслуживании техники Apple в России. В виду специфики моей занятости, а работаю я с техникой Apple в розничном магазине, такая тема - не редкость. Вы удивитесь, но не все пользователи знают о том, что если с айфоном что-то не так, Apple может поменять его на новый. Люфтит дисплей, съехала фронтальная камера, нет фокуса на iPhone 6 Plus, нет сети в iPhone 5s RFB - это самые частые причины обмена смартфонов Apple по гарантии. Но тут есть нюанс: телефон или планшет должны иметь официальную сертификацию в России.

Существует распространенное заблуждение о том, что техника Apple не ломается. Ломается. Довольно часто причина этих поломок - производственный брак. Замечу отдельно, и это мое личное наблюдение, число этих поломок постоянно растет. Связано это, вероятно, с растущими объемами производства. Как показывает моя практика, ломаются чаще всего айфоны. При этом стоить понимать, что продаются они больше остальных продуктов Apple. Если ваш смартфон или планшет находится в пользовании меньше года, вы его не ремонтировали и в общем использовали аккуратно, то существующая проблема может быть основанием для обмена на новый.

Ростест

Для начала стоит уяснить. Под гарантийное обслуживание на территории России попадают смартфоны и техника, имеющая сертификацию РСТ. Купленному в США устройству на территории России в гарантийном обслуживании будет отказано. Если ваш iPhone покупался в России, то вы находитесь под защитой Apple и можете рассчитывать на решение возникнувших проблем. Есть еще одна категория - «европейцы» или евротест. Устройства, купленные в Европе, в России под гарантийное обслуживание по условиям Apple не попадают. Решение о гарантийном обслуживании принимает сервисный центр, в который обращается пользователь. Здесь нет универсального решения. Если ваш iPhone - евротест и с ним обнаружилась проблема, обратитесь, по возможности, в несколько сертифицированных сервисных центров. Есть вероятность, что какие-то из них примут ваше устройство на обслуживание.

Узнать актуальность гарантии вашего гаджета очень просто. У каждого отдельного устройства имеется свой персональный серийный номер. Для iPhone или iPad зайдите в «Настройки», затем пункт «Основные», «Об этом устройстве».

Для Mac меню «Apple», «Об этом Mac», вкладка «Обзор».

Замечу, что серийный номер устройства и его коробки должны быть одинаковыми. Если символы в устройстве и на его коробке различаются, рекомендую как можно скорее вернуть его продавцу. Вам продали либо ворованную, либо отремонтированную технику.

Для начала нужно убедиться, что ваш девайс имеет поддержку на территории России. Сделать это можно на специальной странице сайта Apple. Здесь необходимо указать серийный номер устройства. Если оно попадает под гарантию, то система сообщит продолжительность текущего гарантийного срока. Если этот срок истек, то устранять поломку вам придется своими силами - гарантия на него больше не действует.

Если ваше устройство приобреталось за пределами России, система уведомит об этом:

Если же айфон, айпэд или другой гаджет Apple все еще находится на гарантии, покупался в России или Европе и с ним существует какая-то проблема, то смело несите его в ближайший сервисный центр.

Вся техника Apple, купленная в России, на территории нашей страны попадает под действие ограниченной гарантии Apple в течение 12 месяцев. Ограниченной она называется потому, что сдать по гарантии устройство не получится, если в него попадала влага, оно ремонтировалось или подвергалось сильному физическому воздействию. Множественные вмятины, погнутый корпус или треснутое стекло - отказ в гарантии. Засвеченные влагой датчики внутри устройства - отказ в гарантии. Установленное не лицензионное ПО - отказ в гарантии. Использование не сертифицированных аксессуаров - отказ в гарантии.

Есть еще один миф, связанный с техникой Apple. Некоторые пользователи убеждены в том, что «американские» айфоны лучше «российских». Якобы для российского рынка Apple использует некачественные комплектующие, что в итоге выливается в частые проблемы и брак. Конечно же это не так. Производственная линия всех смартфонов и другой техники Apple одинакова для всех стран. Отличаются они только комплектным зарядным устройством и набором документации. Для разных стран она может отличаться.

Чеки

Особенность техники Apple еще и в том, что при покупке любого устройства с логотипом Apple, для гарантийного обслуживания не нужны ни чеки, ни гарантийные талоны. Apple для этого использует персональные серийные номера устройств. Особенность розничной торговли в России такова, что чек при покупке iPhone или другого гаджета Apple все же нужен. Во-первых, для подтверждения покупки в конкретном магазине. Не каждый реселлер возмется обслуживать ваше устройство, без предъявленного чека о покупке. Во-вторых, бывают случаи, когда даже Apple может потребовать у вас чек, подтверждающий покупку устройства. Предположим, вы забыли ваши Apple ID, пароль, ответы на секретные вопросы, или, как часто бывает, не отдавали себе отчет в действиях, когда регистрировали учетную запись в iCloud. Отвязать ваш iPhone от заблокированного Apple ID может только верхний уровень службы безопасности Apple. Для оформления заявки вас попросят прислать на указанную почту фотографии устройства и оригинального чека о покупке. Этот чек - доказательство принадлежности этого устройства именно вам.

Apple разделяет свои устройства на два типа гарантии: с момента активации и по чеку. Гарантия по чеку действует на iPad, iPod, Mac, Apple Watch, Apple TV. Гарантия с момента активации работает только для iPhone. И открою секрет: по закону о защите прав потребителей все комплектующие, идущие в комплекте с устройством, так же имеют гарантию наравне с устройством. Это значит, что если наушники стали барахлить до истечения срока гарантии iPhone - вам дорога к продавцу, он будет решать проблему.

Платная замена

Несмотря на то, что Apple все еще медлит с открытием полноценного Apple Store в России, компания продолжает идти навстречу российским пользователям. Один из таких шагов - платная гарантийная замена. Платная замена - возможность получить новое устройство взамен вашего разбитого, утопленного и с любой другой проблемой. Если вы переехали свой айфон на танке или запустили с шестнадцатого этажа, Apple поменяет его на новый за дополнительную плату.

Часто бывает так, что ремонтировать устройство не целесообразно: оригинальные запчасти Apple не производит, а пользоваться услугами сомнительных сервисов - решение не из лучших. Исправление серьезного повреждения устройства может обойтись дороже платной замены. В таком случае платная замена - наиболее подходящий вариант. Но есть одно условие: ваш смартфон, планшет или другое устройство Apple до передачи в сервисный центр на платную замену не должны были подвергаться ремонту. В противном случае сервисный центр просто откажется менять ваше устройство на новое, сделав соответствующую пометку в гарантийном талоне.

Еще одна распространенная проблема - кабели. Оригинальный кабель Lightning стоит дорого, но он - гарантия стабильной работы вашего устройства. Помимо Apple существует много других производителей, чьи зарядные устройства допускаются к использованию с техникой Apple. Среди них Belkin, Ozaki, Griffin, Incase, Mophie. Как правило, качественный кабель Lightning стоит не менее 1000 рублей. Но в любом случае прежде, чем покупать Lightning-кабель, стоит определиться с производителем и уточнить на его сайте примерную стоимость зарядного устройства. Напомню, что покупая поддельный кабель Lightning вы рискуете лишиться гарантии на свой iPhone, iPad или iPod.

Покупка

Чтобы избежать возможного возникновения проблем с техникой Apple, в первую очередь рекомендую вам определиться с местом покупки. Почитайте отзывы пользователей о разных магазинах, изучите ассортимент, сравните цены. Не все знают, что сама компания Apple ведет в России торговую деятельность только посредством своего онлайн-магазина. Розничных магазинов Apple ни в Москве, ни в любом другом городе нашей страны нет. Apple Shop, недавно открытый в московском ЦУМе отличается от Apple Store - полноценного розничного магазина Apple. Apple Shop - магазины формата shop-in-shop, они функционируют на территории крупных торговых центров по всему миру. Мы уже писали ранее об .

Поскольку я сам работаю в магазине со статусом Authorized Reseller, рекомендую выбирать продавца, о котором знает Apple. Такой магазин должен быть либо Authorized, либо Premium Reseller. Купленное в одном из таких магазинов устройство будет иметь официальную гарантию Apple в течение года и сертификацию на территории России. Эти магазины получают технику от официальных дистрибьюторов Apple, компаний DiHouse, Marvel, Merlion и OCS Distribution. Некоторые реселлеры, например Связной или МВидео, получают технику от Apple в обход дистрибьюторов. Но это уже внутренняя кухня. Найти один из таких магазинов в вашем городе просто. На сайте Apple есть страница , помогающая отыскать ближайшего официального продавца или сертифицированный сервисный центр. Вся техника Apple, продаваемая в таких магазинах, имеет российскую сертификацию, а вместе с ней официальную гарантию в течение года.

Международная гарантия

Разберемся с еще одним распространенным понятием - международная гарантия. Когда мы говорим о гарантии, предусматривающей полную замену устройства, понятие «мировая гарантия» перестает действовать для любого устройства Apple. Авторизованные сервисные центры проблемную технику не ремонтируют: ваши iPhone или iPad всегда меняются на новые. Исключением являются лишь специальные программы по ремонту. Так было с аккумуляторами iPhone 5, с iPhone 6, у которого съезжала фронтальная камера, то же произошло с iPhone 6 Plus - его основной модуль камеры переставал фокусироваться. Такое решение Apple обусловлено количеством проблемных устройств. Раз уж компания запускает программу по замене компонентов, значит число проблемных устройств велико настолько, что Apple не в состоянии менять их на новые. В этом случае и вступает в силу мировая гарантия. Если ваше устройство попадает под одну из таких программ, то вы сможете починить ваше устройство бесплатно в авторизованном сервисном центре. И при этом не важно, в какой стране оно приобреталось. Для уточнения модели и действия программы по ремонту для вашего устройства, необходимо снова обратиться к сайту Apple или в поддержку компании. Русскоговорящие специалисты ответят на все вопросы.

Пользователь, чье устройство приобреталось не в России в большей степени зависит от сервисного центра, в который обращается. Здесь решение по гарантийному обслуживанию вашего не РСТ устройства принимают специалисты СЦ. Но если с «европейцами» еще есть надежда, так как некоторые СЦ работают и с ними, то остальные устройства принять на гарантию сервисный центр вряд ли сможет. Авторизованные СЦ по всей стране имеют возможность отправки не РСТ техники в США, где с ними будут проделаны все гарантийные процедуры. Но об этом нужно интересоваться у специалистов сервисного центра.

Основные тезисы:

1. Приобретайте технику Apple в России и у официальных реселлеров. Айфоны ломаются часто. Приятно получать взамен бракованного совершенно новый гаджет без нервотрепки.

2. Пользуйтесь качественными аксессуарами. Китайские кабели сведут ваш девайс в могилу и ему не поможет даже официальная сертификация.

3. Всегда можно поменять поломанный телефон на новый с доплатой. Платная замена - самый удобный способ решения проблем с техникой Apple.

4. Мировая гарантия - распространенный миф.

5. Для ответов на большинство вопросов есть русскоговорящая поддержка Apple - 88003335173.

• Прием техники на обслуживание осуществляется на основании заказ-наряда, оформляемого Заказчиком на месте, в котором указывается серийный номер и тип направляемой на обслуживание техники, телефон и адрес электронной почты Заказчика, и все заявленные Заказчиком неисправности сдаваемой техники и события, предшествующие их появлению. Сервисный центр (СЦ) гарантирует, что информация о Заказчике, которая требуется для передачи в «Apple» при оформлении заявки на обслуживание, не будет передана третьим лицам.
• Оформление заказ-наряда выражает безусловное согласие Заказчика с настоящими правилами, являющимися публичной офертой.
• При передаче устройства в СЦ Заказчик подписывает печатную копию заказ-наряда, в котором, кроме указанных им данных, также указывается перечень принятой в СЦ техники, дата принятия техники в СЦ и сотрудник, оформивший заказ-наряд. Заказчик получает сохранную расписку с номером заказ-наряда.
• Все письма, полученные СЦ по электронной почте с e-mail адреса, указанного Заказчиком в заказ-наряде, будут считаться подписанными простой электронной подписью – электронным адресом (e-mail) и иметь юридическую силу в рамках данного заказ-наряда. Все письма, отправленные по электронной почте на e-mail адрес, указанный Заказчиком в заявке, с адресов СЦ, будут считаться письменным уведомлением.
• Предварительный визуальный осмотр техники осуществляется в присутствии Заказчика. Вся техника принимается без защитных плёнок/стёкол/чехлов. Подписывая заказ-наряд, Заказчик соглашается с тем, что техника принимается как бывшая в употреблении, со следами использования, и все неисправности и внутренние повреждения, которые могут быть обнаружены при диагностике, возникли до передачи техники в СЦ.
• СЦ не несет ответственности за сохранность информации, находящейся на носителях Заказчика. СЦ оставляет за собой право сбросить пароль администратора системы, если пароль не предоставлен Заказчиком.
• СЦ уведомляет о состоянии заказ-наряда путём отправки sms-сообщений (отправитель - Apple Authorized) на телефон, указанный Заказчиком в заказ-наряде, или путём отправки сообщений на адрес электронной почты (e-mail), указанный Заказчиком в заказ-наряде. Даты уведомления фиксируются в базе данных СЦ.
• Устройства (iPod, iPad, Time Capsule, AirPort, а также различные аксессуары, зарядные устройства и АКБ) сдаются в СЦ до окончания обслуживания. Компьютеры, ноутбуки или дисплеи, в исключительных случаях, Заказчик может забрать из СЦ на время ожидания деталей, однако обязуется доставить их в течение 1 рабочего дня с момента первого оповещения о получении всех необходимых деталей (оформляется дополнительным соглашением). В противном случае считается, что Заказчик отказался от обслуживания. Детали будут возвращены на склад поставщика, а сам заказ-наряд будет закрыт.

Перед сдачей устройства в гарантийный или постгарантийный обмен, на нем необходимо отвязать учетную запись iCloud

Также необходимо оставлять при себе все аксессуары (накладки, наушники, чехлы и бампера).

• Для любого устройства, переданного в СЦ, в случае признания неисправности гарантийной, может быть произведено гарантийное обслуживание (ремонт или замена) без дополнительного уведомления Заказчика.
• Если для устройства не отключена функция «Найти мой iPhone» («Find My iPhone»), то обслуживание устройства осуществлено быть не может.
• Все работы производятся только в отношении заявленных Заказчиком и зафиксированных в заказ-наряде неисправностей. При признании случая не гарантийным или выявлении неисправностей, не указанных в заказ-наряде, все работы по обслуживанию изделия могут быть приостановлены до получения согласия от Заказчика на выполнение дополнительных услуг и согласия с их стоимостью; в остальных случаях - неисправности устраняются без предварительного уведомления Заказчика.
• В бесплатное гарантийное обслуживание техника принимается на основании правил Ограниченной гарантии Apple и только в случае, если гарантийный срок еще действует. Все остальные услуги оказываются на платной основе. Заказ запасных частей для платных ремонтов осуществляется по взаимной договорённости между СЦ и Заказчиком.
• Стоимость диагностики любого устройства оплачивается согласно Прейскуранту за исключением случаев, когда неисправность признаётся гарантийной. СЦ также может взимать плату за диагностику, если заявленные Заказчиком неисправности не подтвердились (даже в случае признания устройства гарантийным).
• Выдача изделия из СЦ производится только по предъявлению сохранной расписки и документа, удостоверяющего личность. В случае утраты Заказчиком сохранной расписки СЦ не несет ответственность перед владельцем за выдачу изделия из СЦ предъявителю сохранной расписки. Выдача изделия из СЦ без сохранной расписки производится на основании заявления Заказчика при предъявлении паспорта или иного документа, удостоверяющего его личность.
• Сданная техника должна быть получена Заказчиком в течение 30 дней с момента уведомления Заказчика о возможности её получения. За хранение техники в СЦ более 30 дней взимается плата за каждый неполный последующий месяц согласно Прейскуранту. Техника, в отношении которой Заказчиком был утерян интерес, по истечении 3 месяцев подлежит утилизации или реализации по остаточной стоимости для покрытия расходов СЦ.
• Выдача технического заключения для предоставления в организацию, продавшую оборудование, или для предоставления в страховую компанию, осуществляется на платной основе согласно Прейскуранту.

Apple – серьёзный игрок на рынке, очень дорожащий своей репутацией. Компания стремится сделать всё, чтобы обеспечить комфорт клиентам. Один из важнейших пунктов стратегии её развития – мощная поддержка пользователя.

По правилам мировой гарантии, прописанным Apple , каждый владелец гаджетов марки может рассчитывать на получение поддержки и сервисного обслуживания на протяжении года с момента покупки устройства. В этот период вам гарантировано бесплатное обслуживание в случае выявления каких-либо неполадок.

Исключением являются только поломки, вызванные не бережным обращением (падениями, намоканием, перегревом или переохлаждением устройства). Именно на такие повреждения, прежде всего, и обращают внимание специалисты, принимающие аппарат на обслуживание.

Однако что касается айфонов – для них прописаны особые правила предоставления гарантии, и каждый уважающий себя пользователь должен быть с ними знаком.

Айфоны и гарантия

Айфоны принадлежат к той особой группе устройств, гарантия которых начинает отсчитываться не «по чеку», а по началу использования. То есть именно дата включения и активации смартфона в сети (или на серверах Apple), а не дата приобретения, является стартовой точкой отсчёта гарантийного периода.

Поэтому если вы приобретаете айфон на подарок – смело можете отложить его вручение до нужной даты, т.к. время «льготного» периода не начнёт тикать, пока устройство первый раз не зарегистрируется в сети.

Если вдруг в процессе эксплуатации выявляются какие-то неполадки, советуем, не откладывая посетить сертифицированный центр. Что же нужно для подтверждения права на обслуживание?

По большому счёту для продуктов Apple чеки не столь важны – вся информация по гаджету шифруется под его серийным номером. К хранению чеков скорее обязывают российские реалии, так как многие поставщики не горят желанием заниматься обслуживанием бракованных гаджетов. Ну и в случае утери (блокировки, кражи) смартфона – наличие оригинальной коробки и чека станет весомым доказательством, что именно вы являетесь его владельцем.

По негласному правилу, помимо чека необходимо предоставить и оригинальную коробку от айфона. Поэтому пока годичный срок с момента продажи не истёк – ни в коем случае не выбрасывайте её! Не исключено, что если вам попалось бракованное устройство, и это будет доказано после экспертизы – его заменят. А ваш айфон в родной упаковке уйдёт на переработку.

Кроме того таким образом производитель выяснит, где именно был выпущен «проблемный» продукт, т.к. на коробке указана вся информация о конкретном месте производства смартфона.

Также существует такой термин как «платная замена». Он предусматривает возможность замены безнадёжно повреждённого айфона за дополнительную плату. Такая программа применяется с оговоркой, что перед этим смартфон не должен вскрываться и подвергаться ремонтным работам.

Поэтому разбили (утопили) айфон – первым делом идите в авторизованный центр, а не пытайтесь починить его своими силами. В этом случае у вас есть шанс приобрести новый гаджет чуть более чем за полцены, с полной гарантией. Единственное условие — старый айфон придётся оставить в СЦ.

Гарантийные сроки после обслуживания

После проведения ремонтных работ (или экспертизы на брак) пользователю вернут его (или новый) смартфон, выдав сопроводительную документацию. И тогда возникает резонный вопрос: а как теперь будет исчисляться гарантийный срок? Особенно интересна процедура предоставления гарантии в случаях, когда вам меняли бракованный айфон на другой.

Здесь определяющее значение имеет то, какого плана обслуживание получал гаджет. Если вам вместо бракованного смартфона предоставили другой – отсчёт годичной гарантии заново стартует с момента замены (активации). Если же в айфоне поменяли только какую-то деталь, то продолжает действовать первичная гарантия — за минусом времени, которое устройство провело на обслуживании (а значит и не использовалось владельцем). Опять-таки, для подтверждения данного факта обязательно храните все документы о проведённых манипуляциях!

Выяснить все нюансы гарантии по вашему устройству (включительно дату активации, конечные сроки действия гарантии и т.п. данные) можно по специальному сервису Apple . Достаточно просто вбить серийный номер гаджета в окошко.Однако, как отмечают представители службы поддержки, информация в данном сервисе может отображаться некорректно, т.к. часто на замену предоставляют восстановленные в заводских условиях смартфоны, и бывает, работники забывают «обнулить» по ним гарантийную информацию.

В данном случае главным доказательством, подтверждающим ваше право на год бесплатного обслуживания, являются документы сервисного центра, выдавшего айфон на замену. Поэтому не теряйте их!

Региональные тонкости

Многие уже наслышаны, что Apple «творчески» подходит к вопросам предоставления гарантии на аппараты, приобретённые не по месту жительства. Долгое время людей, купивших айфон, например, в Америке, направляли обращаться за обслуживанием по месту приобретения. Понятно, что вся эта волокита для пользователя – лишняя трата времени и средств.По-хорошему в этом нет какой-то скрытой наживы для компании. Дело в том, что «начинка» айфонов для разных регионов может отличаться, ввиду действия разных стандартов качества, связи и т.д. Так что в вашем регионе обитания вполне может быть реальная проблема с наличием необходимых комплектующих для «иностранного» айфона.

Поэтому, чтобы обезопаситься от подобных казусов, для использования на территории РФ рекомендуем приобретать такие гаджеты:
Они сертифицированы в России, и точно подлежат бесплатному обслуживанию по гарантии. Во всех остальных случаях – нужно смотреть конкретно по каждому устройству.

Но есть и хорошие новости. Приобретать айфоны в РФ выгоднее из-за возможности законного продления стандартных гарантийных сроков, так как у нас в стране прописан минимальный срок – 2 года.
В связи с чем региональный филиал – Эппл Рус, официально приводит своё толкование стандартной годичной гарантии Apple — в контексте требований российского законодательства (а именно, ст. 19, пункта 5 закона о защите прав потребителя).

А потому вы можете претендовать на получение бесплатной помощи не спустя год, а через два. Понятно, что подлежат двухгодичному обслуживанию только легально ввезённые в РФ устройства, прошедшие РСТ.
Так что хоть чем-то отечественное законодательство, но всё же радует. И Вы при обращении в региональные сервисные центры смело отстаивайте свои права!

Причины отказа в обслуживании

Не подлежат гарантийному обслуживанию устройства с явными механическими повреждениями: гнутым корпусом, битым экраном или кнопкой Home , «утопленники». При выявлении любых программных вмешательств в работу системы пользователю также будет отказано в бесплатном обслуживании . Поэтому или удаляйте джейлбрейк, обновляясь до актуальной версии iOS, либо ремонтируйте айфон за свой счёт.

Также бесплатной замене не подлежат все виды расходников: защитные антибликовые покрытия, аккумуляторы, гарнитура, порты и т.д. Кстати, новенькие iPhone 7, в случае утраты ими герметичности, также не будут заменены. Производитель честно предупреждает, что со временем уровень пыле-водостойкости будет снижаться, так как изолирующие прокладки (являющиеся теми же расходниками) усыхают, и, как следствие, на местах стыка возникают микропоры.

После ремонта будьте готовы к тому, что все ваши личные данные, приложения или настройки будут стёрты. Поэтому перед обслуживанием обязательно сделайте полновесную резервную копию на компьютере (т.к. бэкап, созданный «по воздуху» содержит не всю информацию). Но это всё выполнимо, только если айфон работоспособен. Если нет – придётся договариваться с работниками сервиса, возможно, они помогут сбросить ценную информацию с неработающего устройства.