У абонентов, подсоединенных к услугам российского телекоммуникационного оператора, может возникнуть вопрос о том, как на время отключить интернет от Ростелекома. Это случается из-за того, что возможность использовать домашнюю сеть есть не всегда. Подобная ситуация и со стационарным телефоном. Основаниями для временного отключения может стать долгосрочное путешествие, а также сезонная работа в другом городе или стране. Большинство из причин, по которым люди отказываются от интернета и других услуг, не постоянны. Поэтому ключевым становится вопрос: можно ли отключить ту или иную функцию от Ростелекома лишь на некоторый промежуток времени?
Иногда отказ от услуг бывает запланированным, например, при поездке заграницу на сезонную работу или в гости к родственникам. Именно в таких случаях у абонентов компании Ростелеком и появляется вопрос о том, как отключить интернет на время отпуска или деловой поездки? Это вполне логично, ведь , которая не используется, не резонно.
Если уже принято решение по поводу приостановки использования, возникнет вопрос о выполнении самой процедуры. Это касается, как временного отключения домашнего телефона, так и интернета от Ростелекома.
Чтобы пользователю не пришлось оплачивать счета за телекоммуникационные услуги, которые не использовались, нужно узнать о том, как на время заблокировать интернет от Ростелекома, оставив возможность возобновить услугу.
Для того чтобы это сделать нужно обратиться в офис Ростелекома, где можно уточнить информацию об отключении интернета на время в конкретном случае.
При себе должен быть , который подтвердит вашу личность, чтобы работник сервиса смог заблокировать услугу по адресу на конкретное время.
Важно, чтобы на счету клиента были средства более чем на один день работы всех услуг, которые подключались. Опция предоставляется на тридцать рабочих дней.
Если нужно заморозить интернет на более длительный срок, потребуется заплатить символическую сумму в 5 рублей.
У пользователей Ростелекома может появится вопрос и о временном отключении телефона. Делается это так же, как и в случае с интернетом.
Внимание! Услуга (это касается и интернета) перестанет действовать лишь со следующего месяца. Поэтому планировать временное отключение нужно заранее. Не забывайте уточнять интересующие вас вопросы у провайдера.
Перед тем, как на время отключить телефон от Ростелекома, учитывайте, что и снятие блокировки производится только первого числа. Это стандартные условия, которые не могут быть изменены.
Перед тем как на время отключить стационарный телефон и/или интернет от Ростелекома, уточните все особенности у провайдера в телефонном режиме или в офисе компании. Функция приостановки бесплатна. Для того чтобы временно отключить услуги нужно прийти в компанию с документами, подтверждающими личность и составить заявление на нужные сроки. Отзывы клиентов, использовавших возможность приостановки, в большинстве случае положительны.
Если вам нужно отправиться в длительную поездку, временное отключение станет весьма актуальным. Перед тем как составить заявление, рекомендуем проконсультироваться с менеджером компании, во избежание непредвиденных ситуаций.
Иногда возникают ситуации, когда пользователю услуги Дом ру, связанной с подключением интернет, необходимо временно заморозить или расторгнуть подписанный договор. В частности, это может понадобиться, если человек переезжает из квартиры.
В результате оказывается, что гражданин будет жить в новом жилье, а интернет будет предоставляться по-прежнему на той, где он раньше проживал, и эту услугу надо будет продолжать оплачивать. В этом случае лучше отключить интернет.
В соответствии с договором с онлайн-провайдером Дом ру пользователь может выполнить приостановку сервисного обслуживания всякой из услуг, которая выбрана для этой цели. Остальные услуги, если таковые подключены, будут продолжать предоставляться. На момент приостановки услуги нужно, чтобы у пользователя было на счету сумму, достаточную для проведения платежа в текущем месяце.
Цена приостановки обслуживания по каждой из услуг равняется пятнадцати рублям в месяц и может составлять период до трех месяцев. Расчет цены приостановки осуществляется пропорционально числу дней, которые приостановлены. Во время приостановки услуг абонентская плата пользователя не начисляется.
Необходимость в том, чтобы отключить всемирную паутину, может также появится после того, как будет сменен интернет-провайдер. Для этого нужно обратиться в службу техподдержки и сообщить о собственном желании расторгнуть соглашение, а заодно выполнить отсоединение ADSL — оборудование.
В текущем месяце пользователю, вероятно, будет в полном объеме выставлен счет относительно пользования услугой. Можно дождаться квитанции за следующий месяц — в ней такого пункта больше не должно быть. Если же он все равно присутствует, то нужно сделать звонок в сервисный центр или посетить его лично и сообщить, что абонентские платежи за интернет все равно продолжают начисляться.
В разделе меню под названием «Настройки» в углу с правой стороны сверху необходимо нажать на «Приостановление обслуживания».
Затем пользователем выставляется галочка напротив услуги, которую нужно отключить.
В результате пользователю будет оказана соответствующая услуга, а именно возможность отключить интернет Дом ру на период от 7 до 93 суток. Цена такой опции составляет пятнадцать руб. в месяц. Рассчитывается стоимость исходя из числа суток применения настроек, позволяющих, приостановить соглашение с провайдером Дом ру.
После ознакомления с условиями пользователь может выбрать период, на который следует отключить интернет.
После этого пользователь может нажимать на кнопочку «Приостановить», подтвердив действие.
На этом процесс приостановки обслуживания со стороны интернет – провайдера навсегда или временно можно считать завершенным. Возобновление пользованием интернетом Дом ру ранее того периода, который установлен, можно исключительно в Центрах продаж или Центрах обслуживания абонентов провайдера.
Таким образом, наименьший период, на который может быть выполнена приостановление услуги составляет семь дней подряд, а максимальный период равняется девяносто трем дням. Длительность действия услуги по приостановке договора не может быть больше девяносто трех дней в течение года.
Как известно, досрочное возобновление фирменных услуг «Кабельное телевидение» и «ДОМ.RU TV» можно через три дня. Тогда как досрочное возобновление применения услуг телефонии и интернета пользователь может выполнить незамедлительно — в таком случае тарификация предоставления услуг будет начинаться с текущей даты.
Уважаемые Абоненты!
Для Вашего удобства компания «Планета» вводит новую услугу, доступную через (РИС) - временная приостановка обслуживания. Теперь для того, чтобы приостановить или возобновить обслуживание по Договору, Вам не обязательно идти в офис и оформлять письменное заявление: достаточно сделать электронную заявку через Расчетно-информационную систему.
Внимание! В течение суток Абонент может направить Оператору не более одной заявки на временную приостановку обслуживания. То есть если Вы закажете услугу приостановки обслуживания и в тот же день откажетесь от нее, снова оформить заявку на активацию услуги Вы сможете не ранее, чем на с начала следующего дня.
День подачи электронной заявки на временную приостановку обслуживания считается первым днем предоставления услуги и учитывается при перерасчете.
День подачи электронной заявки на отказ от услуги и возобновления обслуживания при перерасчете не учитывается.
Сумма перерасчета возвращается на Лицевой Счет Абонента ежемесячно. Для вычисления суммы перерасчета Оператор делит ежемесячную плату за использование Тарифа на количество дней в месяце, за который производится перерасчет, и умножает на количество дней использования услуги.
В случае, когда заявки на подключение и на отказ от услуги временной приостановки обслуживания были поданы в течение одних суток, перерасчет не производится.
Срок использования услуги Абонент определяет самостоятельно. Абонент в любой момент может самостоятельно возобновить обслуживания, отказавшись от услуги. После отказа Оператор восстановит обслуживание в течение одного часа.
Максимально возможный период пользования услугой временной приостановки обслуживания ограничивается сроком действия Договора с данным Абонентом.
На время пользования услугой Оператор сохраняет за Абонентом предоставляемые в соответствии с Договором ресурсы, включая Линию Связи.
Плата за заказ услуги взимается, если Абонент повторно активирует данную услугу ранее, чем по истечении 90 дней с момента окончания предыдущей временной приостановки обслуживания. В этом случае Оператор взимает плату за услугу в соответствии с Прейскурантом. Плата списывается с Лицевого Счета Абонента в момент заказа услуги.
Для вашего удобства компания «Планета» вводит новую услугу, доступную через Расчетно-информационную Систему - временная приостановка обслуживания.
Теперь для того, чтобы приостановить или возобновить обслуживание по Договору, вам не обязательно идти в офис и оформлять письменное заявление: достаточно сделать электронную заявку через Расчетно-информационную Систему .
Внимание! В течение суток Абонент может направить Оператору не более одной заявки на временную приостановку обслуживания. То есть если вы закажете услугу приостановки обслуживания и в тот же день откажетесь от нее, снова оформить заявку на активацию услуги вы сможете не ранее, чем на следующий день.
Выполняется перерасчет только ежемесячной платы за использование Тарифа, списанной с лицевого счета Абонента. Стоимость других предоставляемых Оператором услуг перерасчету не подлежит. Перерасчет ежемесячной платы за использование Тарифа производится в соответствии со следующими правилами:
Срок использования услуги Абонент определяет самостоятельно. Абонент в любой момент может самостоятельно возобновить обслуживание, отказавшись от услуги. После отказа Оператор восстановит обслуживание в течение одного часа.
Максимально возможный период пользования услугой временной приостановки обслуживания ограничивается сроком действия Договора с данным Абонентом. На время пользования услугой Оператор сохраняет за Абонентом предоставляемые в соответствии с Договором ресурсы, включая Линию Связи.
Услуга временной приостановки обслуживания предоставляется Абонентам компании «Планета» бесплатно, если с момента окончания предыдущей временной приостановки прошло более 90 дней.
Плата за заказ услуги взимается, если Абонент повторно активирует данную услугу ранее, чем по истечении 90 дней с момента окончания предыдущей временной приостановки обслуживания. В этом случае Оператор взимает плату за услугу в соответствии с Прейскурантом . Плата списывается с Лицевого Счета Абонента в момент заказа услуги.
Как настроить доступ в Интернет?
Как подключить 2 компьютера?
Чтобы подключить несколько компьютеров (или других устройств) к интернет от одной точки, вам понадобится специальное оборудование - маршрутизатор (роутер).
Вы можете приобрести роутер с поддержкой Wi-Fi (беспроводной доступ) в нашем офисе продаж. Преимущество маршрутизатора с поддержкой беспроводного доступа в том, что вы можете использовать ноутбук в радиусе 40 - 50 метров от точки подключения (в помещении). Кроме того, вы можете использовать для выхода в интернет и другие устройства с поддержкой Wi-Fi - планшетник, смартфон.
Как установить беспроводной доступ?
Чтобы установить беспроводной доступ в Интернет вам понадобится маршрутизатор с поддержкой беспроводного соединения (Wi-Fi-роутер). Вы можете приобрести такой роутер в нашем офисе продаж или компьютерном магазине.
Для того, чтобы пользоваться беспроводным доступом, необходимо произвести настройки как самого маршрутизатора, так и ноутбука (и/или компьютера).
Если при прямом подключении скорость соответствует тарифу, то причина сниженной скорости в дополнительном оборудовании.
3) Ограничения, установленные на торрент-трекерах, в программах-менеджерах закачек.
Отключите вышеуказанные программы и произведите замеры скорости.
Обращаем также ваше внимание, что в подавляющем большинстве данных программ скорость закачки указывается в мегабайтах, в то время как скорость по тарифному плану указана в мегабитах. Как перевести мегабайты в мегабиты?
4) Подключение с использованием типа соединения PPTP/ PPTP Russia
Все новые тарифные планы Интернет рассчитаны на подключение по протоколу L2TP.
Для установки нового типа соединения воспользуйтесь инструкциями по настройке VPN.
5) Компьютер заражен вирусами
Как измерить скорость доступа?
Я был(а) в блокировке, теперь пополнил(а) баланс, как быстро будет восстановлена скорость?
Восстановление скорости в соответствии с тарифным планом происходит в течение 1 часа с момента зачисления на лицевой счет средств, доступных для списания абонентской платы. Исключение составляют случаи, когда оплата производится через банк (в отделении банка, банкомат). Восстановление скорости при данном способе оплаты происходит в течение 1 рабочего дня.
Как произвести трассировку?
Почему скорость не соответствует тарифному плану?
При подключении к сети Интернет абоненту выделяется канал доступа, скорость в котором распределяется динамически между пользователями сети в зависимости от загрузки. При этом максимальная ширина канала, выделяемая конкретному пользователю определяется выбранным им тарифным планом.
Указанная в тарифном плане скорость «до...» означает, что скорость доступа к сети Интернет является максимальной, но негарантированной, т.к. зависит не только от технических особенностей услуги, предоставляемой ООО «К ТЕЛЕКОМ», но и от действий третьих операторов связи, организаций и лиц, управляющих сегментами сети Интернет, не принадлежащих ООО «К ТЕЛЕКОМ».
Скорость доступа к сети Интернет может снижаться из-за ограничений, устанавливаемых держателями сайтов и ресурсов сети, а также из-за некорректных настроек или заражения вирусами компьютера абонента.
Мегабиты и мегабайты
Мегабиты и мегабайты - это единицы измерения информации. Их отличие в том, что в Мегабитах (сокращенно - Мбит/с) измеряется скорость передачи данных (информации), а в мегабайтах (сокращенно - Мб) - размер этой информации (файлов, картинок и пр.) или, другими словами, количество информации (трафик).
В тарифных планах скорость указана до.... Мбит/с, однако, во многих программах (торренты, менеджеры закачек) при скачивании может фиксироваться скорость закачки в мегабайтах. Чтобы перевести мегабайты в мегабиты, необходимо количество мегабайт умножить на 8.
Таким образом, скорость закачки 1 Мб будет равна скорости передачи данных 8 Мбит/с, а скорость 1 Мбит/с = 0,125 Мб.
Как сменить тарифный план?
Сменить тарифный план вы можете в Личном кабинете , в офисе продаж или через отдел поддержки пользователей .
Для смены тарифного плана через офис продаж или отдел поддержки пользователей необходимо заполнить заявление , которое можно передать:
Смена тарифного плана производится со следующей расчетной даты. Чтобы вам был назначен новый тарифный план необходимо подать заявление за 5 календарных дней до наступления расчетной даты. Проверить запланированную смену тарифа можно в Личном кабинете в разделе Статистика / Услуги.
Обращаем ваше внимание, что назначение некоторых тарифных планов является платным, уточнить данную информацию можно на сайте, в офисе продаж или у специалистов .
Как приостановить обслуживание?
Если вы уезжаете в отпуск или в командировку, то можете приостановить обслуживание по договору.
Для этого необходимо заполнить заявление на приостановку обслуживания и передать его:
Если вы отправили заявление по электронной почте, рекомендуем уточнить в Личном кабинете назначение приостановления услуги.
Если вы не приостанавливаете обслуживание по договору, начисляется абонентская плата и перерасчет не производится.
Максимальный срок, на который можно приостановить услугу - 6 месяцев.
Как возобновить обслуживание?
Если обслуживание по вашему договору было приостановлено в добровольном порядке, вы можете возобновить обслуживание в Личном кабинете (Интернет) или по заявлению . Заявление на возобновление обслуживания можно передать:
Если обслуживание по вашему договору было приостановлено из-за отсутствия или недостатка денежных средств, вам необходимо погасить задолженность, после чего вы можете возобновить обслуживание в Личном кабинете (Интернет) или по заявлению. Обращаем внимание, что после погашения задолженности необходимо также пополнить баланс на месяц вперед.
На сайте поддержки пользователей.
Если договор утерян, а реквизиты доступа в сеть вы забыли, необходимо обратиться в
Обращаем ваше внимание, что реквизиты доступа может получить только человек, на которого оформлен договор, либо другое лицо при наличии доверенности .
Как изменить логин и/или пароль для доступа в сеть?
Произвести изменение пароля можно в Личном кабинете . Логин изменить нельзя, он присваивается в момент подключения и остается неизменным в течение всего срока действия договора.
Как зайти в Личный кабинет?
Обращаем ваше внимание, что реквизиты доступа может получить только человек, на которого оформлен договор, либо другое лицо при наличии доверенности .
Как узнать/восстановить логин и пароль для входа в Личный кабинет?
При подключении услуги Интернет предоставляются реквизиты подключения (логин и пароль) Там же указаны реквизиты для входа в статистику. Эти реквизиты необходимо использовать для входа вЛичный кабинет .
Если договор утерян, а реквизиты доступа в Личный кабинет вы забыли, необходимо обратиться вотдел поддержки пользователей. Для сообщения реквизитов доступа по телефону необходимо назвать паспортные данные лица, на которого оформлен договор. Вы также можете обратиться в офис продаж, при себе необходимо иметь паспорт.
Личном кабинете , или, обратившись в отдел поддержки пользователей .
Почему изменилась расчетная дата?
Расчетная дата может измениться, если по договору была произведена приостановка (добровольная приостановка по заявлению абонента или принудительная приостановка из-за недостатка средств на лицевом счете более 30-ти дней). В этом случае расчетной датой станет дата первого выхода в сеть после возобновления действия договора.
Уточнить какой день является расчетной датой по Вашему договору можно в Личном кабинете , или, обратившись в отдел поддержки пользователей .
Я заплатил(а), но Интернет все равно не работает...
Причины могут быть следующими:
1) В некоторых случаях зачисление платежей, произведенных через банк (в отделении, через банкомат или интернет-банк) может происходить в течение 3-х рабочих дней. Увидеть, зачислены ли денежные средства на ваш лицевой счет можно в Личном кабинете .
2) Неверно произведен платеж
А) вы могли ошибиться в номере договора, в этом случае платеж не может быть зачислен на ваш лицевой счет
Если вы обнаружили такую ошибку вам необходимо заполнить заявление на перепроведение платежа , к нему приложить копию чека. Заявление можно подать в офис продаж, либо отсканировать и отправить на электронную почту отдела поддержки пользователей ([email protected]).
Срок зачисления денежных средств при этом может быть увеличен до 5-ти рабочих дней.
Что делать, если нет чека?
Если у вас нет чека, подтверждающего платеж, в заявлении на перепроведение платежа необходимо дополнительно указать дату, время и место совершения платежа, а также внесенную сумму и верный номера договора.
Обращаем ваше внимание, что при отсутствии чека, срок зачисления денежных средств на лицевой счет может превышать 5 рабочих дней.
B) вы внесли оплату без учета комиссионного сбора
Часть платежных терминалов взимают комиссионный сбор. В этом случае, если вы внесли платеж, равный абонентской плате, часть суммы будет удержана в качестве комиссии, а на счете будет сумма, недостаточная для списания абонентской платы, вследствие чего доступ в Интернет останется заблокированным.
Можно ли вносить оплату частями?
Вы можете вносить оплату частями, но списание абонентской платы производится 1 раз в месяц в соответствии с расчетной датой. В случае недостатка денежных средств вы можете выходить в сеть, но при этом устанавливается ограничение скорости.
Как узнать прошла ли оплата?
Что делать, если не сработала скидка по акции?
