Технические условия КТВ к Приложению № ____________
к Договору об оказании услуг связи
№ ____________ от «___» ____________ 20__г.
Технические условия
на предоставление услуг связи для целей кабельного вещания
(для абонентов – юридических лиц)
^ АКТ
начала оказания услуг связи
г. Псков «___» ____________ 20__г.
по Приложению № ____________ от «___» ____________ 20__г.
(Услуги местной, внутризоновой связи)
к Договору об оказании услуг связи (для абонентов - юридических лиц)
№ ____________ от «___» ____________ 20__г.
Настоящий Акт составлен между Открытым акционерным обществом «Псковская городская телефонная сеть» (далее - «Оператор»), в лице ______________________________________________ __________________,действующего(ей) на основании доверенности № __________ от ____________ с одной стороны, и ______________________________________________________________ (далее - «Абонент») в лице _______________________________________________________________, действующего(ей) на основании ______________________________________________________________ , с другой стороны, о нижеследующем:
Постановление Правительства РФ от 22 декабря 2006 г. N 785
"Об утверждении Правил оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания"
Во исполнение статьи 44 Федерального закона "О связи" Правительство Российской Федерации постановляет:
Утвердить прилагаемые Правила оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания и ввести их в действие с 1 марта 2007 г.
Правила
оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания
(утв. постановлением Правительства РФ от 22 декабря 2006 г. N 785)
I. Общие положения
1. Настоящие Правила регулируют отношения между абонентом или вещателем и оператором связи, оказывающим услуги связи для целей кабельного и (или) эфирного телевизионного вещания и (или) радиовещания (далее - телерадиовещание), в случае заключения возмездного договора об оказании услуг связи для целей кабельного и (или) эфирного телерадиовещания (далее - услуга связи для целей телерадиовещания).
2. Используемые в настоящих Правилах понятия означают следующее:
"абонент" - пользователь услугами связи для целей телерадиовещания, с которым заключен договор об оказании услуг связи для целей телерадиовещания (далее - договор) с выделением для этого уникального кода идентификации;
"абонентская линия" - линия связи, соединяющая средства связи сети связи для распространения программ телерадиовещания (далее - сеть связи телерадиовещания) через абонентскую распределительную систему с пользовательским (оконечным) оборудованием;
"абонентская распределительная система" - совокупность физических цепей и технических средств (в том числе проходных усилителей, разветвителей, абонентских розеток и иных коммутационных элементов), расположенных в помещении абонента, через которые пользовательское (оконечное) оборудование подключается к средствам связи сети связи телерадиовещания;
"вещатель" - пользователь услугами связи для целей телерадиовещания, с которым заключен договор и который составляет телепрограммы и (или) радиопрограммы (далее - телерадиопрограммы) для их приема неопределенным кругом лиц и на основании лицензии на вещание, распространяет их либо обеспечивает их распространение в полной и неизменной форме третьим лицом;
"зона обслуживания оператора сети связи телерадиовещания" - территория, в пределах которой при эфирном вещании обеспечивается прием сигнала телерадиопрограммы, соответствующего техническим нормам, или территория, в пределах которой при кабельном вещании обеспечивается наличие технической возможности доставки сигнала телерадиопрограммы;
"пользовательское (оконечное) оборудование" - технические средства (в том числе телевизионный приемник, радиоприемник), предназначенные для приема, обработки и воспроизведения сигналов телерадиопрограмм;
"предоставление абоненту доступа к сети связи телерадиовещания" - совокупность действий оператора связи, оказывающего услуги связи для целей телерадиовещания (далее - оператор связи), по формированию абонентской линии и подключению с ее помощью пользовательского (оконечного) оборудования к средствам связи сети связи телерадиовещания;
"предоставление вещателю доступа к сети связи телерадиовещания" - совокупность действий оператора связи, направленных на формирование линии связи для приема сигнала телерадиопрограммы от вещателя на средства связи сети связи телерадиовещания;
"сигнал телерадиопрограммы" - электрический сигнал программы телерадиовещания, технологические параметры которого определены вещателем в соответствии с техническими нормами и стандартами;
"техническая возможность предоставления абоненту или вещателю доступа к сети связи телерадиовещания" - наличие незадействованной монтированной емкости сети связи телерадиовещания, позволяющей оператору связи обеспечить возможность приема сигнала телерадиопрограммы от вещателя и доставки сигнала телерадиопрограммы до пользовательского (оконечного) оборудования.
3. Взаимоотношения, возникающие при оказании услуг связи для целей телерадиовещания на территории Российской Федерации, осуществляются на русском языке.
4. Сведения об абоненте-гражданине, ставшие известными оператору связи в силу исполнения договора, могут передаваться третьим лицам только с письменного согласия этого абонента, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами.
Согласие абонента-гражданина на обработку его персональных данных в целях осуществления оператором связи расчетов за оказанные услуги связи, а также рассмотрения претензий не требуется.
5. Во время чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера, определенных законодательством Российской Федерации, уполномоченные государственные органы в порядке, определенном Правительством Российской Федерации, имеют право на приоритетное использование сетей связи телерадиовещания для передачи сообщений, связанных с чрезвычайной ситуацией, а также приостановление или ограничение распространения сигналов телерадиопрограмм вещателей.
Постановлением Правительства РФ от 19 февраля 2015 г. N 140 Правила дополнены пунктом 5.1
5.1. Оператор связи в порядке, определяемом Правительством Российской Федерации, обязан обеспечивать передачу сигналов оповещения и экстренной информации об опасностях, возникающих при угрозе возникновения или возникновении чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера, а также при ведении военных действий или вследствие этих действий, о правилах поведения населения и необходимости проведения мероприятий по защите.
6. Абонентская распределительная система должна соответствовать требованиям, установленным законодательством Российской Федерации.
На пользовательское (оконечное) оборудование, которое подключается к средствам связи сети связи телерадиовещания, необходимо иметь документ о подтверждении его соответствия установленным требованиям.
Обязанность по обеспечению наличия абонентской распределительной системы и пользовательского (оконечного) оборудования возлагается на абонента, если иное не установлено договором с абонентом.
7. Оператор связи вправе оказывать те услуги связи для целей телерадиовещания, на оказание которых этому оператору связи выдана лицензия.
Оказание услуг связи для целей телерадиовещания может сопровождаться оказанием оператором связи иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами связи для целей телерадиовещания и направленных на повышение их потребительской ценности, если для этого не требуется отдельной лицензии.
Оператор связи обеспечивает абоненту возможность пользования услугами связи для целей телерадиовещания 24 часа в сутки, если иное не установлено законодательством Российской Федерации или договором между оператором связи и абонентом.
8. Оператор связи обязан создавать систему информационно-справочного обслуживания в целях предоставления сведений об операторе связи, а также информации, необходимой для заключения и исполнения договора.
Указанная информация на русском языке (при необходимости - на иных языках) в наглядной и доступной форме бесплатно доводится до сведения граждан либо юридических лиц с помощью информационно-справочной системы, а также в местах работы с абонентами.
9. В информационно-справочной системе оператор связи бесплатно предоставляет абонентам следующую информацию:
а) состояние лицевого счета абонента;
б) сведения о бюро ремонта;
в) сведения о местах работы с абонентами;
г) тарифы на услуги связи для целей телерадиовещания;
д) порядок, форма и системы оплаты услуг связи для целей телерадиовещания.
10. В системе информационно-справочного обслуживания могут оказываться платные информационно-справочные услуги.
Оператор связи самостоятельно определяет перечень и время предоставления платных информационно-справочных услуг.
11. Оператор связи для заключения и исполнения договора обязан предоставлять информацию, которая включает в себя:
а) наименование (фирменное наименование) оператора связи, перечень его филиалов, места их нахождения и режим работы;
б) реквизиты выданной оператору связи лицензии на оказание услуг связи для целей телерадиовещания и содержание лицензионных условий;
в) перечень оказываемых услуг связи для целей телерадиовещания, условия и порядок их оказания;
г) перечень и описание ограничений в оказании услуг связи для целей телерадиовещания;
д) требования к параметрам абонентской распределительной системы;
е) наименование и реквизиты нормативных документов, определяющих требования к качеству оказываемых услуг связи для целей телерадиовещания;
ж) тарифы на услуги связи для целей телерадиовещания;
з) порядок, форму и системы оплаты услуг связи для целей телерадиовещания;
и) порядок и сроки рассмотрения заявления о заключении договора;
к) порядок рассмотрения претензий;
л) номера телефонов информационно-справочных служб;
м) порядок и условия использования абонентом технических средств доступа к сигналам телерадиопрограмм в случае применения оператором связи технических средств защиты от несанкционированного доступа к сигналам телерадиопрограмм;
н) сведения о местах работы с абонентами для ознакомления с настоящими Правилами.
12. Договор между оператором связи и абонентом или вещателем заключается в письменной форме на неопределенный срок. По желанию пользователя, имеющего намерение заключить договор (далее - заявитель), может быть заключен срочный договор.
13. Оператор связи вправе поручить третьему лицу заключение договора от имени и за счет оператора связи, а также осуществление от его имени расчетов.
В соответствии с договором, заключенным третьим лицом от имени и за счет оператора связи, права и обязанности возникают непосредственно у оператора связи.
14. Расчеты за услуги связи для целей телерадиовещания осуществляются в российских рублях.
II. Порядок и условия заключения договора с абонентом
15. В договоре с абонентом предусматривается предоставление абоненту доступа к сети связи телерадиовещания оператора связи, предоставление в постоянное пользование абонентской линии и доставка сигнала телерадиопрограммы до пользовательского (оконечного) оборудования абонента.
Доставка оператором связи сигнала телерадиопрограммы до пользовательского (оконечного) оборудования абонента может быть предусмотрена в договоре, заключенном между оператором связи и вещателем, с оплатой этой услуги за счет средств вещателя. В этом случае в договоре оператора связи с абонентом условие об оплате доставки сигнала телерадиопрограммы абонентом не предусматривается.
16. Для заключения договора заявитель подает оператору связи заявление, форма которого устанавливается оператором связи.
Оператор связи обязан зарегистрировать заявление. Порядок регистрации заявлений о заключении договора устанавливается оператором связи.
Оператор связи не вправе отказать заявителю в приеме и рассмотрении заявления о заключении договора и (или) потребовать от заявителя предъявления каких-либо документов к заявлению.
17. Договор, заключаемый с гражданином, является публичным.
18. Оператор связи в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации заявления о заключении договора, осуществляет проверку наличия технической возможности предоставления заявителю доступа к сети связи телерадиовещания. При наличии технической возможности оператор связи направляет в указанный срок заявителю уведомление о предполагаемом сроке заключения договора.
19. Оператор связи вправе отказать заявителю в заключении договора при отсутствии технической возможности предоставления доступа к сети связи телерадиовещания.
В случае отказа или уклонения оператора связи от заключения договора заявитель вправе обратиться в суд с требованием о понуждении к заключению договора и возмещении убытков. Бремя доказывания отсутствия технической возможности предоставления абоненту доступа к сети телерадиовещания лежит на операторе связи.
20. В договоре с абонентом должны быть указаны следующие сведения:
д) сведения об абоненте:
фамилия, имя, отчество, реквизиты документа, удостоверяющего личность, - для гражданина;
наименование (фирменное наименование), место нахождения, основной государственный регистрационный номер, индивидуальный номер налогоплательщика, банковские реквизиты - для юридического лица;
реквизиты документа, удостоверяющего личность, и реквизиты свидетельства о государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя, банковские реквизиты - для индивидуального предпринимателя;
е) адрес установки пользовательского (оконечного) оборудования;
ж) адрес и способ доставки счета за оказанные услуги связи для целей телерадиовещания или иной вид информирования о состоянии счета или оказанных услугах;
и) срок действия договора, порядок и условия его расторжения.
21. В договоре оператора связи с абонентом должны быть указаны следующие существенные условия:
в) порядок, сроки и форма оплаты услуг связи для целей телерадиовещания.
22. Оператор связи не вправе при заключении договора навязывать абоненту оказание иных услуг за отдельную плату.
23. Оператор связи не вправе обусловливать оказание абоненту одних услуг связи для целей телерадиовещания обязательным оказанием иных услуг.
III. Порядок и условия исполнения договора с абонентом
24. Оператор связи обязан:
а) оказывать абоненту услуги связи для целей телерадиовещания в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором;
б) оказывать абоненту при его обращении услуги по устранению неисправностей абонентской распределительной системы, препятствующих пользованию услугами связи для целей телерадиовещания (с учетом возможности доступа сотрудников оператора связи в помещение абонента), если оказание этой услуги предусмотрено договором;
в) извещать абонентов через сайт оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и (или) в местах работы с абонентами об изменении тарифов на услуги связи для целей телерадиовещания не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов;
г) создавать условия для беспрепятственного доступа абонентов, в том числе инвалидов, к объектам, предназначенным для работы с абонентами, и местам оплаты услуг, организованным оператором связи;
д) назначать по согласованию с абонентом новый срок оказания услуг связи для целей телерадиовещания, если несоблюдение сроков было обусловлено обстоятельствами непреодолимой силы;
е) доставлять до пользовательского (оконечного) оборудования сигнал телерадиопрограммы, соответствующий технологическим параметрам, установленным в договоре между оператором связи и вещателем.
25. Абонент обязан:
б) не подключать к абонентской распределительной системе пользовательское (оконечное) оборудование, которое не соответствует требованиям, установленным законодательством Российской Федерации, или пользовательское (оконечное) оборудование третьих лиц;
в) сообщать оператору связи в срок, не превышающий 60 дней, о прекращении своего права владения помещением, в котором установлено пользовательское (оконечное) оборудование (в случае оказания услуг кабельного вещания), а также об изменении фамилии (имени, отчества) и места жительства, касающемся физических лиц и индивидуальных предпринимателей, об изменении наименования (фирменного наименования), места нахождения, касающемся юридических лиц;
26. Абонент вправе:
а) отказаться от оплаты услуг связи для целей телерадиовещания, не предусмотренных договором и предоставленных ему без его согласия;
б) назначать по согласованию с оператором связи новый срок оказания услуг связи для целей телерадиовещания, если несоблюдение сроков оказания услуг было обусловлено обстоятельствами непреодолимой силы;
в) требовать от оператора связи безвозмездного устранения недостатков при оказании услуг связи для целей телерадиовещания, а также возмещения причиненного по вине оператора связи ущерба;
г) требовать от оператора связи соответствующего уменьшения стоимости услуг связи для целей телерадиовещания в случае ненадлежащего исполнения оператором связи обязательств по договору.
27. Для проведения профилактических (регламентных) работ в сети связи телерадиовещания допускаются технологические перерывы в виде полного или частичного прерывания доставки сигнала телерадиопрограмм не чаще 1 раза в месяц в рабочие дни не более чем на 8 часов.
28. Оператор связи вправе отказать абоненту в доступе к сети связи телерадиовещания в том случае, если принадлежащая абоненту абонентская распределительная система не соответствует требованиям, установленным законодательством Российской Федерации.
При отсутствии в помещении, занимаемом абонентом, абонентской распределительной системы установка всех или части технических средств, образующих такую систему, может быть произведена оператором связи за счет абонента.
29. В рамках договора оператором связи могут быть оказаны услуги по ремонту и техническому обслуживанию абонентской распределительной системы.
30. Оплата абонентом услуг связи для целей телерадиовещания может осуществляться посредством наличных или безналичных расчетов непосредственно после оказания услуг, путем внесения аванса или с отсрочкой платежа.
31. Плата за формирование абонентской линии и подключение пользовательского (оконечного) оборудования абонента к сети связи телерадиовещания взимается оператором связи однократно.
32. Расчетный период за оказанные услуги связи для целей телерадиовещания составляет 1 месяц.
33. В случае если оператор связи выставляет абонентам счет за оказанные услуги связи для целей телерадиовещания, счет должен содержать:
а) реквизиты оператора связи;
б) реквизиты абонента;
в) расчетный период, за который выставляется счет;
г) номер лицевого счета абонента;
д) сумму, предъявляемую к оплате;
е) дату выставления счета;
ж) срок оплаты счета.
34. Срок оплаты услуг связи для целей телерадиовещания (кроме абонентской платы), указанный в счете, не должен быть менее 15 дней с даты выставления счета. Более длительный срок оплаты может быть установлен в договоре.
При оплате услуг связи для целей телерадиовещания с применением абонентской системы оплаты за услуги связи для целей телерадиовещания оплата производится не позднее 10 дней с даты окончания расчетного периода.
35. Абонент вправе потребовать возврата средств, уплаченных за пользование услугами связи для целей телерадиовещания, за период, когда отсутствовала возможность воспользоваться этими услугами не по вине этого абонента.
36. В случае расторжения договора абонент имеет право обратиться к оператору связи с требованием возврата средств, внесенных им в качестве авансового платежа.
Оператор связи обязан вернуть абоненту неиспользованный остаток средств.
IV. Порядок заключения и исполнения договора с вещателем
37. К отношениям вещателя и оператора связи по заключению договора применяются правила направления оферты и получения акцепта, предусмотренные гражданским законодательством Российской Федерации.
38. В договоре с вещателем на оказание услуг связи для целей телерадиовещания предусматривается обеспечение предоставления вещателю доступа к сети связи телерадиовещания оператора связи и (или) прием и передача сигнала телерадиопрограммы до пользовательского (оконечного) оборудования.
Вещателю в договоре может быть предусмотрено оказание такой услуги связи для целей телерадиовещания, как доставка сигнала телерадиопрограммы до пользовательского (оконечного) оборудования с оплатой этой услуги за счет средств вещателя.
39. Оператор связи вправе отказать в заключении договора с вещателем при отсутствии технической возможности предоставления вещателю доступа к сети связи телерадиовещания или отсутствия у вещателя лицензии на вещание, дающей право осуществлять распространение продукции средства массовой информации с использованием технических возможностей сети связи телерадиовещания оператора связи.
В случае отказа или уклонения оператора связи от заключения договора вещатель вправе обратиться в суд с требованием о понуждении к заключению договора и возмещении убытков. Бремя доказывания отсутствия технической возможности предоставления вещателю доступа к сети связи телерадиовещания лежит на операторе связи.
40. В договоре с вещателем должны быть указаны:
а) дата и место заключения договора;
б) наименование (фирменное наименование) оператора связи;
в) реквизиты расчетного счета оператора связи;
г) реквизиты выданной оператору связи лицензии на осуществление деятельности в области оказания услуг связи;
д) сведения о вещателе:
наименование (фирменное наименование), место нахождения, банковские реквизиты - для юридического лица;
реквизиты документа, удостоверяющего личность, и реквизиты свидетельства о государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя - для индивидуального предпринимателя;
е) реквизиты выданной вещателю лицензии, дающей право осуществлять распространение продукции средства массовой информации с использованием технических возможностей сети связи телерадиовещания оператора связи;
ж) адрес и способ доставки счета за оказанные услуги связи для целей телерадиовещания;
з) права, обязанности и ответственность сторон;
и) порядок и условия применения оператором связи технических и программных средств защиты от несанкционированного доступа к сигналам телерадиопрограмм (в случае их применения);
к) срок действия договора;
л) порядок расторжения договора с вещателем, предусматривающий своевременное предварительное извещение оператором связи абонентов о прекращении доставки им сигнала телерадиопрограммы этого вещателя.
41. В договоре оператора связи с вещателем должны быть указаны следующие существенные условия:
а) перечень оказываемых услуг связи для целей телерадиовещания;
б) система оплаты услуг связи для целей телерадиовещания;
в) порядок, сроки и форма оплаты услуг связи для целей телерадиовещания;
г) зона обслуживания оператора сети связи телерадиовещания;
д) технологические параметры сигналов телерадиопрограмм, определенные вещателем в соответствии с техническими нормами и стандартами, которые обязан соблюдать оператор связи при оказании услуг связи для целей телерадиовещания.
42. Оплата вещателем услуг связи для целей телерадиовещания может осуществляться посредством наличных или безналичных расчетов непосредственно после оказания услуг, путем внесения аванса или с отсрочкой платежа.
43. Оператор связи обязан:
а) оказывать вещателю услуги связи для целей телерадиовещания в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором;
б) обеспечивать соблюдение технологических параметров сигналов телерадиопрограмм при их передаче, а также доставке (если предусмотрено договором);
в) назначать по согласованию с вещателем новый срок оказания услуг связи для целей телерадиовещания, если несоблюдение сроков было обусловлено обстоятельствами непреодолимой силы;
г) заблаговременно уведомлять вещателя о вводе в действие новых средств связи, внедрении новых технологических решений в своей сети связи телерадиовещания, проведении профилактических (регламентных) работ в сети связи телерадиовещания.
44. Вещатель обязан:
а) вносить плату за оказанные ему услуги связи для целей телерадиовещания и иные предусмотренные в договоре услуги в полном объеме и в определенные договором сроки;
б) обеспечивать согласованный с оператором связи бесперебойный режим подачи сигналов телерадиопрограмм;
в) обеспечивать передачу на технические средства оператора связи сигналов телерадиопрограмм, соответствующих техническим параметрам, указанным в соответствующих технических нормах и стандартах;
г) сообщать оператору связи в срок, не превышающий 60 дней, об изменении указанных в договоре сведений о вещателе.
V. Порядок и условия приостановления, изменения, прекращения и расторжения договора
45. Оператор связи и абонент или вещатель вправе в любое время по соглашению сторон расторгнуть договор при условии оплаты оказанных услуг связи для целей телерадиовещания. В договоре могут быть предусмотрены случаи и порядок одностороннего отказа сторон от исполнения договора.
46. В случае нарушения абонентом или вещателем требований, связанных с оказанием услуг связи для целей телерадиовещания, установленных Федеральным законом "О связи", настоящими Правилами и договором, в том числе нарушения сроков оплаты оказанных услуг связи для целей телерадиовещания, оператор связи вправе приостановить оказание услуг связи для целей телерадиовещания до устранения нарушения, уведомив об этом абонента или вещателя.
В случае неустранения такого нарушения по истечении 6 месяцев с даты получения абонентом или вещателем от оператора связи уведомления в письменной форме о намерении приостановить оказание услуг связи для целей телерадиовещания оператор связи в одностороннем порядке вправе расторгнуть договор.
47. В случае оказания услуг связи для целей кабельного вещания действие договора с абонентом может быть приостановлено по письменному заявлению абонента в случае сдачи в наем (поднаем), аренду (субаренду) помещения, в том числе жилого помещения, в котором установлено пользовательское (оконечное) оборудование, на срок действия договора найма (поднайма), аренды (субаренды).
48. В случае оказания услуг связи для целей кабельного вещания с письменного согласия абонента-гражданина в договор может быть внесено изменение, касающееся указания в нем нового абонента-гражданина. При этом новым абонентом может стать член семьи абонента, зарегистрированный по месту жительства абонента или являющийся участником общей собственности на помещение, в котором установлено пользовательское (оконечное) оборудование.
49. При реорганизации или переименовании абонента - юридического лица или вещателя - юридического лица (за исключением реорганизации в форме выделения или разделения) в договор может быть внесено изменение, касающееся указания в нем правопреемника или нового наименования абонента - юридического лица или вещателя - юридического лица. При реорганизации юридического лица в форме выделения или разделения вопрос о том, с кем из правопреемников следует заключить договор, решается в соответствии с разделительным балансом.
50. В случае если абоненту оказывается услуга связи для целей кабельного вещания, при прекращении у абонента права владения или пользования помещением, в котором установлено пользовательское (оконечное) оборудование, договор с абонентом прекращается. При этом оператор связи, являющийся стороной этого договора, по требованию нового владельца указанного помещения обязан в течение 30 дней заключить с ним новый договор.
51. В случае если внесение изменений в договор повлекло необходимость выполнения оператором связи соответствующих работ, связанных с обеспечением доступа к сети связи телерадиовещания оператора связи, эти работы подлежат оплате.
VI. Порядок предъявления и рассмотрения претензий
52. Абонент и вещатель вправе обжаловать решения и действия (бездействие) оператора связи, связанные с оказанием услуг связи для целей телерадиовещания.
53. Оператор связи обязан иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по требованию.
54. Рассмотрение жалобы абонента осуществляется в порядке , установленном законодательством Российской Федерации.
55. При неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором связи обязательств по оказанию услуг связи для целей телерадиовещания абонент или вещатель до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.
56. Претензия абонента или вещателя предъявляется в письменной форме и подлежит регистрации в день ее получения оператором связи.
Претензии по вопросам, связанным с отказом в оказании услуг связи для целей телерадиовещания, с несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора, предъявляются в течение 6 месяцев со дня оказания услуг связи для целей телерадиовещания, со дня отказа в их оказании или выставления счета за оказанную услугу.
К претензии прилагаются копия договора, а также иные необходимые для рассмотрения претензии документы, в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - о факте и размере причиненного ущерба.
57. Претензия рассматривается оператором связи в срок не более 60 дней с даты регистрации претензии.
О результатах рассмотрения претензии оператор связи должен сообщить в письменной форме предъявившему ее абоненту или вещателю.
Отказ в удовлетворении претензии должен быть мотивирован.
В случае если претензия была признана оператором связи обоснованной, выявленные недостатки подлежат устранению в разумный срок, назначенный абонентом или вещателем.
В случае если оператором связи были признаны обоснованными требования об уменьшении размера оплаты оказанных услуг связи для целей телерадиовещания, о возмещении расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченных за оказание услуг связи для целей телерадиовещания средств и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от предоставления услуг связи для целей телерадиовещания, указанные требования подлежат удовлетворению в 10-дневный срок с даты признания претензии обоснованной.
При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленный срок абонент или вещатель вправе предъявить иск в суд.
59. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором связи обязательств в соответствии с договором абонент или вещатель вправе потребовать по своему выбору:
а) безвозмездного устранения недостатков по оказанию услуг связи для целей телерадиовещания;
б) соответствующего уменьшения стоимости услуг связи для целей телерадиовещания;
в) возмещения понесенных абонентом или вещателем расходов по устранению недостатков оказанной услуги связи для целей телерадиовещания своими силами или третьими лицами.
60. В случае нарушения оператором связи требований об ограничении распространения сведений об абоненте-гражданине, ставших ему известными в силу исполнения договора, оператор связи по требованию абонента возмещает причиненные этими действиями убытки.
61. При нарушении оператором связи установленных сроков оказания услуг связи для целей телерадиовещания абонент-гражданин по своему выбору вправе:
а) назначить оператору связи новый срок, в течение которого должна быть оказана услуга связи для целей телерадиовещания;
б) потребовать уменьшения стоимости услуги связи для целей телерадиовещания;
в) расторгнуть договор.
62. Оператор связи при нарушении сроков предоставления абоненту доступа к сети связи телерадиовещания уплачивает абоненту-гражданину неустойку в размере 3 процентов платы за предоставление абоненту доступа к сети связи телерадиовещания за каждый день просрочки вплоть до начала обеспечения абоненту доступа к сети связи телерадиовещания, если более высокий размер неустойки не указан в договоре, но не более размера указанной в договоре платы за предоставление абоненту доступа к сети связи телерадиовещания.
63. В случае непредставления, неполного или несвоевременного представления информации об оказании услуг связи для целей телерадиовещания абонент-гражданин вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения понесенных убытков.
64. Абонент несет ответственность перед оператором связи в следующих случаях:
б) несоблюдение запрета на подключение к абонентской распределительной системе пользовательского (оконечного) оборудования, не имеющего документа, подтверждающего соответствие установленным требованиям, или запрета на подключение пользовательского (оконечного) оборудования третьих лиц.
65. Вещатель несет ответственность перед оператором связи в следующих случаях:
а) неоплата, неполная или несвоевременная оплата услуг связи для целей телерадиовещания;
б) несоответствие технических параметров сигналов телерадиопрограмм техническим нормам и стандартам при передаче этих сигналов на технические средства оператора связи;
в) необеспечение бесперебойного режима подачи сигналов телерадиопрограмм.
66. В случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты услуг связи для целей телерадиовещания абонент-гражданин уплачивает оператору связи неустойку в размере 1 процента стоимости неоплаченных, оплаченных не в полном объеме или несвоевременно оплаченных услуг связи для целей телерадиовещания (если меньший размер не указан в договоре) за каждый день просрочки вплоть до дня погашения задолженности, но не более суммы, подлежащей оплате.
67. В случае несоблюдения абонентом запрета на подключение к абонентской распределительной системе пользовательского (оконечного) оборудования, не соответствующего установленным требованиям, или пользовательского (оконечного) оборудования третьих лиц возмещению подлежат причиненные такими действиями абонента убытки оператора связи.
68. Оператор связи не несет ответственность за содержание телерадиопрограмм, распространяемых по сети связи телерадиовещания.
Оператор связи не несет ответственность за снижение качества оказываемых абонентам услуг связи для целей телерадиовещания, если это вызвано неисправностями абонентской линии или абонентской распределительной системы, находящихся в помещении абонента.
69. Стороны договора освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору, если докажут, что их неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы или по вине другой стороны.
Приложение к Приказу №______ от 01.01.2001г.
ПРАВИЛА
ОКАЗАНИЯ УСЛУГ СВЯЗИ ДЛЯ ЦЕЛЕЙ КАБЕЛЬНОГО ВЕЩАНИЯ
ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Абонент – пользователь услугами связи для целей кабельного вещания , заключивший с Оператором связи договор об оказании таких услуг (далее – Договор).
Оператор – – оператор связи, оказывающий услуги связи для целей кабельного вещания, в соответствии с Правилами оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и(или) радиовещания, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 01.01.2001 г. № 000, и ФЗ «О связи» от 01.01.2001г.
Услуги – оказываемые Оператором в соответствии с настоящими Правилами Абоненту услуг связи для целей кабельного вещания и сопутствующие им услуги, заказанные Абонентом.
Тарифный план – совокупность ценовых и процедурных условий, на которых Оператор оказывает Услуги Абоненту.
Пользовательское (оконечное) оборудование – технические средства (в том числе телевизионный приемник), предназначенный для приема, обработки и воспроизведения сигналов программ. Телевизионный приемник должен соответствовать следующим условиям: принимать весь телевизионный диапазон частот (МВ1, СК1, МВ2, СК2, ДМВ).
Абонентская линия – линия связи, соединяющая средства связи сети связи Оператора через абонентскую распределительную систему с пользовательским (оконечным) оборудованием.
Абонентская распределительная система - совокупность физических цепей и технических средств (в том числе проходных усилителей, распределительных коробок, разветвителей, абонентских розеток и иных коммутационных элементов), расположенных в помещении Абонента, через которые пользовательское (оконечное) оборудование подключается к средствам связи сети связи Оператора;
Абонентская плата – фиксированный платеж за Услуги, оказываемые в течение Расчетного периода, который является постоянной величиной, не зависящей от объема фактически полученных Услуг.
Лицевой счет – счетчик, на котором фиксируются платежи Абонента и суммы денежных средств , удержанные (списанные) из данных платежей в качестве оплаты за Услуги. Лицевой счет имеет уникальный номер.
1. СОСТАВ ОКАЗЫВАЕМЫХ УСЛУГ СВЯЗИ
1.1. В соответствии с выданными Оператору лицензиями, Договором, а также настоящими Правилами, Заявкой Абонента и выбранным Абонентом Тарифным планом обслуживания, являющимися неотъемлемыми частями Договора, Оператор оказывает Абоненту услуги связи для целей кабельного вещания (далее - Услуги).
1.2. В рамках оказания Услуг Оператор обеспечивает предоставление Абоненту:
Доступа к сети связи Оператора;
В постоянное пользование Абонентской линии;
Доставки сигналов программ телевизионного вещания по кабельной сети связи до пользовательского (оконечного) оборудования.
1.3. Количество и наименования доставляемых Оператором сигналов программ определяется частотным планом Оператора и Тарифным планом (Пакетом программ), выбранным Абонентом.
1.4. Договор оказания услуг связи (далее – Договор) заключается при предъявлении Абонентом-гражданином документа, удостоверяющего его личность, а также копию документа, подтверждающего право владения или пользования помещения, в котором устанавливается оборудование, а также иные документы в соответствии с законодательством о связи.
При заключении договора Абонент – юридическое лицо представляет документ, подтверждающий полномочия представителя юридического лица (доверенность или решение об избрании единоличного исполнительного органа), а также копию свидетельства о государственной регистрации юридического лица , копию документа, подтверждающего право владения или пользования помещением, в котором устанавливается оборудование.
В случае, если Абонент является нанимателем или поднанимателем помещения либо ближайшим родственником (супругом, родителем, сыном (дочерью), усыновителем либо усыновленным) собственника или ответственного квартиросъемщика помещения, которое Абонент желает подключить к услугам связи для целей кабельного вещания (однако Абонент не зарегистрирован в данном помещении), Абонент обязан при заключении договора предоставить Оператору разрешение собственника или ответственного квартиросъемщика данного помещения о том, что они (собственник или ответственный квартиросъемщик) не возражают против проведения в принадлежащее им помещение Абонентской линии, что может сопровождаться работами по сверлению стен и прокладке кабеля.
1.5. Абонент, являясь собственником помещения, предоставляет Оператору связи право на размещение оборудования сетей связи, необходимого для оказания Услуг, на конструктивных элементах здания, в котором проживает Абонент.
2. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ДОСТУПА К СЕТИ
2.1. Доступ Абонента к сети может быть организован при наличии в доме и/или подъезде дома, где расположено помещение Абонента, незадействованной монтированной емкости кабельной сети Оператора.
2.2. Оператор осуществляет проверку технической возможности подключения к сети связи Оператора в срок не более 30 (Тридцати) дней со дня регистрации Заявки Абонента.
2.3. Если наличие технической возможности подтверждается, Оператор оказывает Абоненту услугу по подключению к сети связи Оператора не позднее 15 (пятнадцати) рабочих дней со дня подтверждения наличия технической возможности, при условии присутствия Абонента в согласованный сторонами срок в помещении, подключение которого осуществляется, и при наличии оплаты Абонента за предоставление Доступа согласно тарифам Оператора.
2.4. Обязанность по организации в помещении Абонента абонентской распределительной системы возлагается на Абонента, если иное не установлено соглашением сторон.
2.5. Если по соглашению сторон на Оператора возложена обязанность по организации абонентской распределительной системы, данная услуга подлежит дополнительной оплате Абонентом согласно действующему прейскуранту Оператора, исходя из объема проводимых монтажных работ .
2.6. Абонент вправе самостоятельно организовать Абонентскую линию либо поручить Оператору осуществить подключение через уже существующую Абонентскую линию, смонтированную до помещения Абонента. В этом случае такая Абонентская линия должна соответствовать техническим требованиям, установленным Оператором. Перечень требований к абонентской линии устанавливается Оператором. В случае несоответствия Абонентской линии указанным требованиям Оператор вправе не осуществлять подключение Абонента к сети.
2.7. Абонент, не являющийся собственником помещения и не состоящий на регистрационном учете по месту жительства в данном помещении, предоставляет Оператору письменное согласие собственника данного помещения на проведение работ по прокладке кабелей связи в целях подключения к сети. При этом Абонент гарантирует Оператору связи, что разрешение получено от надлежащего лица (собственника или ответственного квартиросъемщика), написано и подписано надлежащим лицом собственноручно.
2.8. Если соглашением сторон предусмотрено крепление кабеля абонентской линии и (или) организация абонентской распределительной системы силами Оператора - представитель Оператора производит монтаж кабелей по доступной поверхности стен (пола).
До прибытия представителя Оператора Абонент обязуется:
Обеспечить наличие в помещении исправного оконечного оборудования (телевизионного приемника), соответствующего требованиям
предусмотренным п. 5.1. настоящих Правил.
Определить трассу прокладки кабеля по помещению;
Обеспечить доступность трассы (отодвинуть мебель, убрать иные предметы, мешающие монтажу);
Удостовериться, что при монтаже кабелей по данной трассе не будут повреждены электрические, телефонные, телевизионные и иные кабели, а также иные инженерные сети, уже смонтированные в стенах помещения Абонента;
Удостовериться, что данная трасса не проходит вблизи источников повышенного высокочастотного электромагнитного излучения (мощные – свыше 0,5 кВт – бытовые и профессиональные инструменты, генераторы и т. п.).
Осуществлять в начале расчетного периода списание полной суммы абонентской платы;
Осуществлять списание стоимости сопутствующих дополнительных услуг, заказанных Абонентом, несмотря на то, что Абонент вносил на Лицевой счет платежи в качестве аванса за основные услуги.
6.11. Абонент вправе производить оплату оказываемых Услуг как путем внесения в кассу наличных денежных средств в местах работы с абонентами, так и в безналичном порядке через банки и иные кредитные учреждения, почтовые отделения или платежные терминалы . Информация о конкретных способах и форме оплаты содержится в разделе «Способы оплаты» на сайте Оператора или предоставляется Абоненту в местах работы с абонентами.
6.12. Осуществляя оплату, Абонент в обязательном порядке должен указывать:
Свою фамилию и инициалы;
Адрес подключения к Услугам;
Номер своего Лицевого счета, на который подлежит зачислению его платеж;
Вид услуг, за которые вносится платеж, а именно «Услуги кабельного телевидения».
Если способ осуществления платежа не позволяет указать все перечисленные выше реквизиты (например, при платеже через терминал моментальной оплаты и т. п.) Абонент указывает все реквизиты, которые есть возможность указать при данном способе платежа. Вне зависимости от способа платежа номер Лицевого счета и вид оплачиваемых услуг должны быть указаны обязательно (если это невозможно – Абонент должен отказаться от платежа подобным способом).
6.13. Осуществляя платеж через почтовые отделения, банки и иные организации, Абонент принимает на себя бремя расходов на услуги указанных организаций (если организация, принимающая платеж, взимает с плательщика комиссию за прием платежа).
6.14. Данные о состоянии своего Лицевого счета и оказанных Абоненту Услугах Абонент может узнать в местах работы с абонентами либо обратившись в отдел Оператора по работе с абонентами по телефону.
6.15. При нарушении Абонентом порядка оплаты Услуг Оператор вправе приостановить оказание Абоненту Услуг, уведомив об этом Абонента.
6.16. При предъявлении Абонентом оригинала документа, подтверждающего погашение Абонентом задолженности, Оператор обязуется возобновить оказание Абоненту Услуг в срок не более 3 (трех) рабочих дней при условии оплаты Абонентом работ по возобновлению оказания Услуг после приостановления по тарифам, действующим на момент возобновления Услуги.
6.17. Оператор имеет право в одностороннем порядке изменить стоимость оказываемых Абоненту Услуг, уведомив об этом Абонента не менее чем за 10 (десять) дней.
6.18. Уведомление Абонентов об изменении стоимости оказываемых Услуг осуществляется в местах работы с абонентами и (или) через средства массовой информации и (или) путем публикации соответствующего уведомления на сайте Оператора в разделе новостей.
6.19. Абонент имеет право обратиться к Оператору с требованием возврата средств, внесенных им в качестве авансового платежа. Оператор обязан вернуть Абоненту неиспользованный остаток средств не позднее 10 (десяти) рабочих дней со дня регистрации соответствующего письменного заявления Абонента и предъявления документа, подтверждающего оплату услуг.
6.20. В случае приостановления оказания услуг по инициативе Абонента возобновление оказания услуг осуществляется после оплаты Абонентом работ по возобновлению оказания услуг по тарифам, действующим на момент возобновления услуги.
7. ПОРЯДОК УСТРАНЕНИЯ НЕИСПРАВНОСТЕЙ И ПРОВЕДЕНИЯ ПРОФИЛАКТИЧЕСКИХ РАБОТ
7.1. При возникновении неисправностей, препятствующих пользованию Услугами, Абонент обращается к Оператору в группу технической поддержки абонентов по телефону либо подает соответствующее заявление в точке по работе с абонентами.
7.2. Для приема и фиксации обращений абонентов Оператор вправе использовать автоответчики и автоинформаторы. В случае срабатывания автоответчика Оператора, Абонент оставляет сообщение о неисправности и в обязательном порядке называет свою фамилию имя и отчество, адрес оказания услуг (улица, номер дома и квартиры), номер лицевого счета и краткое описание неисправности.
7.3. Нормативный срок устранения неисправностей, возникших по вине Оператора и препятствующих пользованию Услугами, составляет не более 5 (пяти) рабочих дней со дня обращения Абонента о неисправности. Указанный срок (5рабочих дней) установлен без учета дополнительных работ (восстановление слаботочной канализации , аварийный ремонт электросиловых линий и установок, инженерных сетей и др.), проводимых третьими лицами, а также восстановительных работ связанных с обрывом, хищением магистрального кабеля сети, умышленной порчей магистрального оборудования и т. п.
7.4. В случае если неисправность вызвана крупной аварией на сети связи Оператора, затрагивающей более одного абонента (авария на магистральных линиях, станционном оборудовании и т. п.) Оператор незамедлительно приступает к ликвидации аварии. В этом случае при массовом обращении абонентов Оператор вправе вместо фиксации обращений абонентов на автоответчик использовать автоинформатор, который будет предоставлять абонентам информацию о причине аварии и предполагаемых сроках ее устранения.
Нормативный срок устранения крупных аварий узлового оборудования составляет не более 5 рабочих дней, крупных аварий магистральной линии связи – не более 30 рабочих дней.
7.5. Абонент обязан оказывать Оператору содействие в устранении неисправностей и аварий, произошедших на участке сети Оператора, расположенном в пределах многоквартирного дома , где Абоненту оказываются Услуги, путем обращения от своего имени в органы управления многоквартирного дома с просьбой осуществить допуск сотрудников Оператора в нежилые помещения данного дома и (или) кровлю с целью устранения неисправностей на сети связи.
7.6. В случае если Оператор не может устранить неисправность, возникшую по вине Оператора и препятствующую пользованию Услугами, Оператор несет ответственность за не оказание либо ненадлежащее оказание Услуг в порядке, определенном разделом 10 настоящих Правил.
7.7. В случае если для диагностики и(или) устранения неисправности, возникшей по вине Оператора, требуется выезд сотрудника Оператора к месту установки оконечного оборудования Абонента, данный выезд осуществляется бесплатно. При этом если в результате диагностики будет установлено, что неисправность произошла не по вине Оператора (нарушение целостности абонентской линии в помещении Абонента, абонентской распределительной системы, телевизионных приемников Абонента и т. п.) Оператор вправе взыскать с Абонента стоимость услуги выезда специалиста и стоимость работ по устранению неисправности, согласно действующему прейскуранту Оператора.
7.8. Оператор вправе прерывать оказание Услуг для проведения профилактических (регламентных) работ в сети связи Оператора. При этом допускается полное или частичное прерывание доставки сигнала телерадиопрограмм. Оператор вправе осуществлять технологические перерывы не чаще 1 раза в месяц в рабочие дни не более чем на 8 часов.
7.9. Прерывание трансляции программ для проведения профилактических работ также осуществляется организациями-вещателями программ. Так как каждая организация-вещатель самостоятельно определяет время проведения профилактики, и не согласовывает время с Оператором, общее время прерывания трансляции отдельных программ до конечного оборудования Абонента может превышать показатели, предусмотренные п. 7.8. настоящих Правил.
8. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ АБОНЕНТА
8.1. Абонент обязуется:
8.1.1. За свой счет обеспечить наличие исправного пользовательского (оконечного) оборудования, пригодного для пользования Услугами.
8.1.2. Если иное не предусмотрено соглашением сторон, обеспечить наличие в помещении Абонента абонентской распределительной системы, соответствующей требованиям правил эксплуатации Абонентской линии.
8.1.3. Пользоваться Услугами связи в соответствии с условиями‚ определенными Договором, настоящими Правилами, Заявкой, с учетом требований действующего законодательства РФ.
8.1.4. При использовании Услуг соблюдать правила и ограничения, предусмотренные настоящими Правилами.
8.1.5. Вносить платежи в полном объеме, в установленном настоящими Правилами порядке.
8.1.6. Не подключать к абонентской линии неисправное оборудование, а также оборудование, которое не соответствует установленным требованиям. Не подключать к абонентской линии пользовательское (оконечное) оборудование третьих лиц.
8.1.8. Не допускать самовольного вскрытия или повреждения распределительных и иных устройств сети, самовольного подключения или отключения абонентских линий.
8.1.9. Оказывать Оператору содействие в получении от органов управления многоквартирным домом разрешения на допуск в дом сотрудников Оператора для проведение работ на сети связи, а также согласия на размещение в нежилых помещениях дома линий связи и оборудования Оператора, необходимого для оказания услуг связи.
8.1.10. Сообщать Оператору в срок, не превышающий 60 дней, о прекращении своего права владения и (или) пользования помещением, в котором установлено пользовательское (оконечное) оборудование, и необходимости в связи с этим прекратить оказание Услуг. При этом Абонент обязан предоставить Оператору доступ к абонентской распределительной системе для возможности отключения от сети связи, и в полном объеме внести плату за Услуги за весь период до момента прекращения оказания Услуг.
8.1.11. Своевременно письменно сообщать Оператору об изменении соответственно фамилии (имени, отчества) и места жительства, касающемся Абонентов - физических лиц и индивидуальных предпринимателей , об изменении наименования (фирменного наименования), места нахождения, касающемся юридических лиц. Соблюдать порядок уведомления Оператора о неисправностях, указанный в разделе 7 настоящих Правил.
8.1.12. Обеспечить доступ представителям Оператора к абонентской распределительной системе, а в случае необходимости и к телевизионным приемникам для проведения работ по монтажу абонентской линии, настройке телевизионных приемников, устранению неполадок и неисправностей и т. д.
8.1.13. Пользоваться только одним абонентским отводом от сети связи кабельного телевидения Оператора.
8.1.14. Письменно извещать Оператора (не менее чем за 10 дней) о длительных перерывах в пользовании Услугами (сдача помещения в аренду, временное отсутствие по месту предоставления Услуг), для обеспечения приостановления Оператором оказания Услуг.
8.1.15. При расторжении настоящего Договора и/или при отключении Абонента за долги – в 10-дневный срок произвести полный расчет по платежам, предусмотренным Договором
8.1.16. Выполнять иные обязанности, предусмотренные настоящими Правилами.
8.2. Абонент вправе:
8.2.1. Отказаться в любое время в одностороннем порядке от исполнения Договора как в целом, так и в части отдельных Услуг при условии полной оплаты фактически понесенных Оператором расходов по оказанию Абоненту Услуг связи.
8.2.2. Выбрать иной, согласованный с Оператором, Тарифный план (пакет программ), в порядке, установленном в п. 11.3. настоящим Правил.
8.2.3. Отказаться от оплаты не предусмотренных Договором услуг связи, предоставленных Абоненту без его согласия.
8.2.4. Назначать по согласованию с Оператором новые сроки оказания услуг связи, если несоблюдение установленного срока было обусловлено обстоятельствами непреодолимой силы.
8.2.5. Требовать возврата средств, внесенных в качестве аванса при предъявлении документа, подтверждающего оплату услуг, в порядке предусмотренном настоящими Правилами.
8.2.6. Требовать приостановки оказания Услуг в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.
9. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ОПЕРАТОРА
9.1. Оператор обязуется:
9.1.1. Обеспечивать Абоненту возможность пользования Услугами 24 часа в сутки, за исключением периодов проведения ремонтных и профилактических работ в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.
9.1.2. Доставлять до пользовательского (оконечного) оборудования сигнал телерадиопрограммы, соответствующий технологическим параметрам, установленным в договоре между Оператором и вещателем.
9.1.3. Создавать условия для беспрепятственного доступа Абонента к объектам, предназначенным для работы с абонентами, и местам оплаты услуг, организованным Оператором.
9.1.4. Осуществлять информационно-справочное обслуживание Абонента с использованием автоинформаторов и/или информационных систем (сайта Оператора), а также в местах работы с абонентами.
9.1.5. Устранять в установленные сроки неисправности, препятствующие пользованию Услугами.
9.1.6. Назначать по согласованию с Абонентом новый срок оказания услуг связи, если несоблюдение срока было обусловлено обстоятельствами непреодолимой силы.
9.1.7. Вести лицевые счета Абонента, на которых учитывать поступление средств от Абонента, а также обеспечивать своевременное списание этих средств в счет оплаты оказываемых Абоненту Услуг.
9.1.8. Своевременно зачислять платежи Абонента на Лицевые счета в соответствии с порядком расчетов, определенным настоящими Правилами.
9.1.9. Извещать Абонента через средства массовой информации и (или) в местах работы с абонентами об изменении тарифов для оплаты услуг не менее чем за 10 дней до введения указанных изменений.
9.1.10. Возобновить оказание услуг связи Абоненту в порядке, предусмотренном настоящими Правилами, в случае приостановления оказания услуг по причине нарушений, допущенных Абонентом, и ликвидации Абонентом данных нарушений.
9.1.11. Выполнять иные обязанности, предусмотренные настоящими Правилами.
9.2. Оператор вправе:
9.2.1. Отказать Абоненту в доступе к сети связи в том случае, если принадлежащая Абоненту абонентская распределительная система не соответствует установленным требованиям.
9.2.3. Осуществлять ограничение отдельных действий Абонента, если такие действия создают угрозу для нормального функционирования сети связи.
9.2.4. Изменять в одностороннем порядке тарифы для оплаты Услуг.
9.2.5. Изменять количество и (или) перечень телевизионных программ (каналов), транслируемых в рамках выбранного Абонентом Тарифного плана (Пакета программ), в случаях:
Падения коммерческого спроса на телевизионные программы (телевизионные каналы);
Фактического прекращения вещания и/или существования телевизионных программ (телевизионных каналов);
Увеличения стоимости ретрансляции телевизионных программ (телевизионных каналов);
Изменения правил трансляции программ кабельного телевидения;
Получения Оператором или организациями-правообладателями (вещателями) телевизионной программы соответствующего предписания надзорного органа.
Возникновения иных причин, признанных Оператором существенными и влияющими на возможность ретрансляции программ кабельного телевидения, входящих в состав пакетов.
9.2.6. Без предупреждения демонтировать незаконно подключенную к сети связи Абонентскую линию либо иной кабель или устройство. При этом Оператор оставляет за собой право предпринять все исчерпывающие меры по привлечению виновных в незаконном подключении лиц к ответственности в соответствии с действующим законодательством РФ.
9.2.7. Отказаться в одностороннем порядке от настоящего Договора как в целом, так и в части отдельных услуг в случаях, указанных в настоящих Правилах.
9.2.8. Оператор вправе уведомлять Абонента об имеющейся у последнего задолженности по телефону Абонента при отсутствии возражений Абонента о возможности получения уведомлений указанным способом.
10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
10.1. Ответственность Оператора
10.1.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Оператор несет ответственность перед Абонентом в следующих случаях:
а) нарушение сроков предоставления Абоненту доступа к сети связи;
б) нарушение установленных в Договоре сроков оказания Услуг;
в) неоказание Услуг, указанных в Договоре;
г) некачественное оказание Услуг, в том числе в результате ненадлежащего содержания сети связи.
10.1.2. При нарушении Оператором срока предоставления доступа к сети связи (срока оказания услуги по подключению) Оператор по письменному требованию Абонента-гражданина уплачивает ему неустойку в размере 3 процентов платы за предоставление доступа к сети связи за каждый день просрочки вплоть до начала обеспечения доступа к сети связи, но не более размера указанной в договоре платы за предоставление абоненту доступа к сети связи.
10.1.3. В случае неисправностей, возникших по вине Оператора и приведших к невозможности пользования Услугами, Абонент вправе потребовать возврата на Лицевой счет средств, списанных за пользование Услугами за период с даты поступления заявки о неисправности по дату восстановления оказания Услуг. В этом случае размер средств, подлежащих возврату на Лицевой счет Абонента за каждый день непредоставления Услуг, рассчитывается как 1/30 от размера Абонентной платы за месяц.
10.1.4. Не является неоказанием Услуг в смысле настоящего пункта:
Неоказание Услуг в пределах нормативных сроков устранения неисправностей и аварий, установленных настоящими Правилами;
Неоказание Услуг в период технологических (профилактических) перерывов.
Оператор несет ответственность согласно настоящему пункту при условии, что им нарушены нормативные сроки проведения профилактических работ либо нормативные сроки ликвидации неисправностей и аварий.
10.1.5. Оператор не несет ответственности:
За снижение качества оказываемых Абонентам Услуг, если это вызвано неисправностями абонентской линии или абонентской распределительной системы, находящихся в зоне технической ответственности Абонента.
10.1.6. Обстоятельствами, исключающими ответственность Оператора за неспособность Абонента пользоваться Услугами, являются:
Прерывание или прекращение трансляции программ организациями-вещателями данных программ, изменение сетки вещания программ;
Несанкционированный доступ третьих лиц к Абонентской линии в зоне технической ответственности Абонента, а также иные противоправные действия (бездействия) третьих лиц;
Проведение Оператором работ по устранению неисправностей или аварий в пределах сроков, предусмотренных настоящими Правилами;
Нарушение электроснабжения в доме, где расположено помещение Абонента, в котором он пользуется Услугами;
Действия и решения органов управления многоквартирным домом, где размещена сеть связи Оператора, препятствующие исполнению Оператором своих обязательств (в том числе ограничение доступа сотрудников оператора в дом для проведения ремонта сети и оборудования связи);
Действия и решения органов власти, препятствующие исполнению Оператором своих обязательств.
Возникновения помех, затрудняющих прием телевизионного сигнала, связанных с местом и условиями расположения оконечного оборудования Абонента.
10.2. Ответственность Абонента
10.2.1. Абонент несет ответственность перед Оператором в следующих случаях:
а) неоплата, неполная или несвоевременная оплата Услуг;
б) нарушение правил эксплуатации пользовательского (оконечного) оборудования (в том числе нарушение запрета на подключение пользовательского (оконечного) оборудования, не соответствующего установленным требованиям и подключение оборудования третьих лиц).
10.2.2. В случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты Услуг Оператор вправе потребовать от Абонента-гражданина оплаты неустойки в размере 1 процента стоимости неоплаченных, оплаченных в неполном объеме или несвоевременно оплаченных Услуг за каждый день просрочки платежа, но не более суммы, подлежащей оплате. В случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты Услуг Оператор вправе потребовать от Абонента - юридического лица оплаты неустойки в размере 1 процента стоимости неоплаченных, оплаченных в неполном объеме или несвоевременно оплаченных Услуг за каждый день просрочки платежа.
10.2.3. В случае нарушения правил эксплуатации оборудования, совершение действий, приводящих к нарушению функционирования средств связи и сети связи Оператора, нарушения Абонентом обязательств, предусмотренных п. п. 8.1.7., 8.1.9. настоящих Правил, в том числе самовольного подключения к сети или повреждения оборудования Оператор вправе требовать возмещения убытков, причиненных такими действиями Абонента, в том числе в судебном порядке, обратиться в суд с иском о возмещении убытков, причиненных такими действиями Абонента.
10.3. Обстоятельства непреодолимой силы
10.3.1. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что их неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы или по вине другой стороны.
10.3.2. Обстоятельствами непреодолимой силы Стороны признают: стихийные бедствия, пожары, техногенные аварии и катастрофы, аварии на городских инженерных сооружениях и коммуникациях, выход из строя или нарушение нормальной работы спутника, посредством которого ведется вещание телевизионных программ, массовые беспорядки, военные действия, бунты, гражданские волнения, забастовки, действия и решения органов власти, органов управления многоквартирными домами, в которых расположена сеть связи Оператора, иные обстоятельства объективно препятствующие исполнению Сторонами своих обязательств по Договору, то есть чрезвычайные и непреодолимые при данных условиях обстоятельства, наступившие после заключения Договора.
11. ПРИОСТАНОВЛЕНИЕ, ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ, ОДНОСТОРОННИЙ ОТКАЗ ОТ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
11.1. Абонент вправе потребовать приостановки оказания ему Услуг в случае сдачи Абонентом в наем (поднаем), аренду (субаренду) помещения, в котором установлено оконечное оборудование Абонента, на срок действия договора найма (поднайма), аренды (субаренды). Оператор приостанавливает оказание Абоненту Услуг не позднее 3 (трех) рабочих дней со дня регистрации письменного заявления Абонента о приостановлении, если в заявлении Абонента не указан более поздняя дата приостановки. Возобновление оказания Услуг производится Оператором не позднее 5 (пяти) рабочих ней со дня регистрации письменного заявления Абонента о возобновлении оказания Услуг или с даты, указанной в заявлении Абонента о приостановлении оказания Услуг (при указании периода приостановления), при условии оплаты работ по возобновлению оказания услуг по действующим тарифам Оператора. Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке отказаться от Услуг как в целом, так и в части отдельной услуги при условии полной оплаты им понесенных Оператором расходов по оказанию Абоненту услуг. Оператор прекращает оказание Абоненту Услуг не позднее трех рабочих дней со дня регистрации письменного заявления Абонента об отказе, если в заявлении не указана более поздняя дата прекращения предоставления Услуг, при этом оплате подлежит весь период пользования Услугами по день фактического отключения Абонента. Абонент обязуется не позднее следующего рабочего со дня отключения своими силами и за свой счет возвратить (доставить в офис Оператора) оборудование, предоставленное ему для пользования Услугами.
11.2. Абонент вправе перейти на иной, согласованный с Оператором Тарифный план (пакет программ), путем подачи письменного заявления (заявки) в местах работы с абонентами.
Перевод Абонента на новый Тарифный план осуществляется с первого числа месяца. Абонент должен подать Оператору заявку не позднее чем за 10 (Десять) календарных дней до окончания месяца, предшествующего месяцу, с которого Абонент желает пользоваться Услугами по новому Тарифному плану. Оператор вправе отказать Абоненту в переводе на новый Тарифный план в случае нарушения Абонентом указанного срока подачи заявки.
11.3. По инициативе Оператора Договор может быть расторгнут в одностороннем порядке как в целом, так и в части отдельной услуги в случае неустранения Абонентом нарушения условий Договора, настоящих Правил или требований действующего законодательства в течение 6 месяцев с даты получения Абонентом от Оператора уведомления в письменной форме о намерении приостановить оказание услуг по причине данного нарушения.
11.4. Оператор вправе, письменно уведомив Абонента не менее чем за 10 календарных дней, в одностороннем порядке отказаться от Договора, как в целом, так и в части отдельной услуги в случаях:
Запрета органов управления многоквартирным домом, в котором Абоненту оказываются услуги, на дальнейшее размещение или эксплуатацию в этом доме сети связи Оператора;
Понуждения органом управления многоквартирным домом Оператора вносить плату за размещение сети связи в данном доме;
Принятия компетентным органом власти решения, препятствующего дальнейшему исполнению Оператором своих обязательств;
При отсутствии технической возможности для дальнейшего оказания услуг Абоненту.
