Стационарная связь, впрочем, как и любая другая телекоммуникационная услуга, может перестать функционировать по целому ряду причин: перелом оптоволоконных или медных линий передач, загруженность сети, выход из строя телефонного аппарата, а также многое другое. Естественно, при таких ситуациях, абоненту необходимо будет известить оператора о неисправности городского номера, чтобы подать заявку на ремонт и совершить вызов мастера. Но первым делом у клиентов МГТС из Москвы и Московской области возникают вполне закономерные вопросы, куда звонить и что делать, если не работает ?
Процесс завершения удержания номера у вашего предыдущего поставщика услуг займет не менее 5 рабочих дней. Вам не нужно звонить нам в этом случае. Мы вышлем вам счет в конце каждого месяца. Определенные первоначальные разовые платежи будут собираться в момент установки.
Пожалуйста, немедленно сообщите об утрате нашей Службы поддержки клиентов. Это важно, потому что вы несете ответственность за любые расходы по вызову, понесенные до тех пор, пока вы не сообщите нам о потерях. Вместо этого. Если мы разместили проблему и касаемся проблемы, которую вы испытываете, продолжайте следить за страницей за разрешением или дальнейшими обновлениями.
Во-первых, чтобы решить проблему в кротчайшие сроки, вам предстоит выявить источник неисправности. Это может быть поломка, которая произошла в пределах или за пределами вашего дома. Во-вторых, данный момент необходимо будет изложить сотруднику Единого контактного центра, позвонив с рабочего телефона по номеру:
Стены, полы, потолки и другое электрооборудование могут мешать или ослаблять их диапазон.
Включите все ваши телефоны и устройства с каждого телефонного разъема на вашей линии. Используйте свой мобильный телефон для вызова вашего домашнего телефона или Кто-то звонит. Если ваш телефон звонит, продолжайте подключать остальные устройства, проверяя, звонит ли телефон после каждого из них. Если ваш телефон не звонит после подключения устройства, отключите его.
Оператор горячей линии в обязательном порядке произведет необходимую вам консультацию. Если удаленная техподдержка окажется бесполезной, специалист примет вашу заявку на вызов мастера.
Между тем, если у вас нет возможности воспользоваться домашним или мобильным телефоном для связи с Контактным центром, посетите один из Центров обслуживания, которых на данный момент в Москве насчитывается более 20 единиц. Карта с актуальными адресами официальных представительств МГТС, включая информацию о режимах работы каждого из них, доступна вот по этой ссылке .
Прежде чем позвонить нам, попробуйте получить номера телефонов людей, которые не могут связаться с вами, имя их перевозчика и оценку даты и времени их попытки вызова. Проведите «тест изоляции», чтобы определить, вызвана ли проблема одной частью или комбинацией вашего оборудования.
Затем подключите только одну трубку к линии. Вы установили, что какая-то часть или комбинация вашего оборудования вызывает проблему. Чтобы определить конкретное штучное оборудование или комбинацию, которые вызывают проблему. Продолжайте повторно подключать свое оборудование и проверяйте, повторяется ли проблема.
– структурное подразделение телекоммуникационного провайдера, ответственное за техподдержку абонентов. В целом помощь клиентам компании предоставляется двумя способами:
Стоит отметить, что ремонтом оборудования занимаются фирмы-партнеры МГТС, поэтому качество обслуживания, а также стоимость оказываемых услуг по устранению поломок в отдельных случаях может существенно разниться в зависимости от района, улицы или даже дома. Например, только в Москве у вышеупомянутого оператора связи насчитывается более двух десятков постоянных подрядчиков, численность которых, в определенные месяцы, то возрастает, то убывает.
В процессе того, как вы будете звонить, дабы подать заявку на вызов мастера, оставьте свои рабочие контакты оператору, чтобы тот смог уточнить удобное для вас время и отправить в назначенное место свободного специалиста.
Придя на вызов, ремонтник осуществит диагностику кабельных сетей и сопутствующего оборудования с целью выявить поломку. Если окажется, что причина неисправности находится вне дома или квартиры абонента, тогда все затраты на ее устранение лягут на провайдера. Но если телефонный аппарат или провод вышли из строя по вине клиента, соответственно, финансовая сторона вопроса станет уже его проблемой. И как уже было сказано, стоимость восстановительных работ необходимо уточнять в индивидуальном порядке.
Так что давайте скажем, что вы живете в Торонто, а вы, мама, живете в Сан-Франциско. Просмотр счетов-фактур за последние 6 месяцев Просмотр журналов вызовов Управление функциями домашнего телефона Слушайте голосовые сообщения и многое другое. Единственное, что вам нужно - это высокоскоростной интернет-сервис и стандартный аналоговый телефон. Мы рекомендуем беспроводной телефон.
Вы можете установить его и начать использовать его за считанные минуты. Если вы переедете, вы можете сохранить свое обслуживание и свой номер телефона. Вам просто нужно иметь высокоскоростное подключение к Интернету в новом месте. Мы действительно не рекомендуем его, если вы полагаетесь на факсимильный аппарат для вашего домашнего бизнеса или важных личных дел. Успешный факс связан с вашим подключением к Интернету, его качеством и факсом. Факсимильные аппараты никогда не были предназначены для использования в Интернете, и в то время как он работает большую часть времени, успех не может быть гарантирован.
Забегая наперед, скажем, что отзывы абонентов о ремонтном бюро МГТС на специализированных форумах и сообществах в социальных сетях разделились. Этому может послужить человеческий фактор, когда качество предоставляемого сервиса во многом зависит от конкретного специалиста либо всему виной отсутствие должного контроля компании по отношению к обслуживающему персоналу.
Выбирая другой город для каждого из них, ваши друзья и родственники могут добраться до вас из этого города, если на них не будет надолго. Например, у вас есть линия домашнего телефона в Торонто. Любой из местного района Монреаля теперь может позвонить вам в Торонто бесплатно.
Это то, что компании по телефону никогда не позволят вам делать. Да, вы сможете позвонить им. Что такое золотые и серебряные цифры? Вам не нужно менять номера телефонов каждый раз, когда вы переезжаете. Как только служба будет прекращена, вы не сможете вернуть тот же домашний номер цифрового голоса. Что такое Служба хранения номера?
Елена – 24 года (г. Москва):
Не могу не пожаловаться на ремонтников МГТС. У меня такое ощущение складывается, что у них там один человек на всю Москву работает. Например, я после подачи заявки 12 дней прождала мастера. И все это время городской телефон был отключен, а для моего бизнеса, небольшого интернет-магазина, это более чем критично. Хорошо, что хоть есть возможность поставить переадресацию на мобильный.
Сергей – 35 лет (г. Пушкино):
На прошлой неделе новенький GPON-роутер, к которому подключена стационарная связь, перестал подавать признаки жизни. Поэтому я сразу же обратился за помощью в Контактный центр. Там меня, к сожалению, замучили банальными рекомендациями о перезагрузке устройства, но после очередного неудачного запуска приняли заявку на вызов специалиста. Тот пришел по истечении двух часов, прихватив с собой новый маршрутизатор. Примечательно, что за диагностику оптоволоконного кабеля и замену модема никто даже рубля не попросил.
Алексей – 41 год (г. Москва):
Я не знаю, что должен сделать МГТС с этими подрядчиками, чтобы они смогли понять значение слова «сервис». Почему ко мне домой, в центре Москвы, на вызов приходит «мастер-ломастер» со смачным перегаром и оставляет после себя кучу мусора, а где-то на окраине, непосредственно, у моих родителей в Одинцово, ребята такого себе не позволяют и делают все максимально качественно?
