Подходит ли одно и тоже программное обеспечение разным ресиверам? Для чего обновлять оборудование? Что нельзя делать во время загрузки? Какие существуют способы обновления? Об этом и не только мы поговорим в нашей статье.
Существуют разные группы ресиверов. Одно программное обеспечение подходит одной группе. На данный момент выделяют следующие:
Существует 3 основных варианта обновления программного обеспечения:
Первый вариант самый распространенный, он же и самый удобный. Для обновления ПО Вам понадобится:
Некоторые модели (чаще GS) требуют также обновления модуля. Для этого необходимо:
В некоторых случаях процесс установки ПО на приемник и ресивер занимает до 30 минут. Ни в коем случае не выключайте оборудование из сети.
Если нет возможности обновиться через спутник - можно использовать ПК или ноутбук. Для этого необходимо:
Простой и понятный способ установки нового ПО. Порядок действий следующий:
Отключение ресивера от питания во время загрузки и установки программного обеспечения. При обновлении ресивер сначала удаляет свою старую прошивку, а только потом загружает и устанавливает новую. Если удаление уже было начато, а новое ПО еще не установлено – приставка неизбежно выйдет из строя и собственноручно починить Вы ее не сможете.
Если процесс установки программного обеспечения затянулся (40 минут и более) – звоните оператору и уточняйте, что Вам нужно делать.
Обновление оборудования невозможно без его перезагрузки. Если просто включить канал 333 или вставить флешку – система не увидит нового ПО.
При использовании USB накопителя его нужно обязательно отформатировать в FAT32 иначе обновление невозможно.
Перед обновлением убедитесь, что на Вашем ресивере установлена именно предыдущая версия ПО. В ином случае Триколор ТВ не гарантирует корректность установки новой версии, так как новое программное обеспечение разрабатывается на базе предшествующего.
Если Вы обнаружили, что на ресивере установлено не то ПО – обратитесь к своему оператору, или скачайте нужную прошивку из интернета.
При установке обновления вернуться к старому программному обеспечению невозможно, даже если Вы попробуете установить его вручную, скачав из интернета.
Зачем менять прошивку, если каналы итак работают?
Каждое новое программное обеспечение направлено на улучшение работы и/или защиты оборудования. Чаще всего вносятся изменения типа:
Как обновить модуль GS 8306?
Инструкция по обновлению модулей GS дана выше. Приведем ее еще раз:
После обновления пропала возможность менять каналы местами, что делать?
Список действий:
После обновления пропадают каналы и при каждом включении/выключении приходится искать заново.
Для того чтобы не искать каналы заново необходимо:
ВНИМАНИЕ!
Ни в коем случае не выключайте питание приемника до окончания процедуры обновления! В противном случае возможен выход приемника из строя!
Вернуть предыдущую версию ПО будет невозможно!
Если Ваш приёмник не подключен к спутниковой тарелке, то обновить ПО можно через USB-накопитель. Перед тем, как скачать ПО на флешку, её надо отформатировать в FAT32. В скачанных файлах Вы также найдете и подробную инструкцию по установке.
ВНИМАНИЕ! Вещание обновления ПО со спутника для абонентов «Триколор ТВ. Центр» временно приостановлено.
Для обновления программного обеспечения через спутник приёмник должен быть подключен к настроенной спутниковой тарелке.
Обновление ПО состоит из двух компонентов: обновление основного ПО приёмника и ПО модуля.
ПО модуля обновляется только в приёмниках GS U510, GS E501 и E502. Для приёмников GS C591 и GS 5911 обновление ПО модуля не требуется.
I. Обновление приёмника GS U510 и приёмника-сервера GS E501 (GS E502) без подключенного приёмника-клиента.
ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ:
1.Выключите и включите приёмник по питанию.
2.Переключите приёмник на канал под номером 333 в общем списке.
3.Через несколько секунд на экране появится сообщение о необходимости обновления следующего вида:
4.Ход обновления.
После согласия на обновление ПО приёмника на экране начнут выводиться служебные сообщения о процессе обновления. Обновление ПО приёмника занимает около десяти минут.
5.По завершении обновления приёмник перезагрузится и включится с новой версией ПО.
6.Для продолжения обновления необходимо включить приёмник повторно на канале № 333 в общем списке.
ВНИМАНИЕ! Версия ПО модуля зависит от модели вашего приёмного оборудования:
GS U510 - 0.1.191
GS E501 - 0.1.192
GS E502 - 0.1.193
7.При появлении сообщения о необходимости обновления ПО модуля выполните шаги 3-5 данной инструкции. Обновление ПО модуля занимает около двух минут.
II. Обновление приёмника-сервера GS E501 (GS E502) с подключенным приёмником-клиентом C591 или C5911.
Для обновления ПО необходимо выполнить следующие действия:
1.Первым следует обновить приёмник-клиент GS C591 (GS С5911)
2.Выключите приёмник GS C591 (GS С5911) из сети электропитания и включите повторно.
3.Переключите приёмник GS E501 (GS E502) на канал под номером 333 в общем списке.
4.Через несколько секунд на экране возникнет сообщение о необходимости обновления ПО приёмника следующего вида:
После появления данного сообщения выберите «ОК» для начала обновления.
5.Ход обновления.
После согласия на обновление ПО на экране возникнут служебные сообщения о процессе обновления. Обновление ПО приёмника занимает около десяти минут.
6.По завершении обновления приёмник перезагрузится и включится с новой версией ПО.
7.После успешного обновления приёмника-клиента GS C591 (GS С5911) приступите к обновлению приёмника-сервера E501 (E502).
8.Выключите приёмник GS E501 (GS E502) из сети электропитания и включите повторно.
9.Переключите приёмник GS E501 (GS E502) на канал под номером 333.
10.Через несколько секунд на экране возникнет сообщение о необходимости обновления ПО приёмника следующего вида:
После появления данного сообщения выберите «ОК» для начала обновления.
11.Ход обновления.
После согласия на обновление ПО приёмника на экране возникнут служебные сообщения о процессе обновления. Обновление ПО приёмника занимает около десяти минут.
12.По завершении обновления приёмник перезагрузится и включится с новой версией ПО.
13.Для продолжения обновления Вам необходимо снова включить приемник на канале под номером 333 в общем списке. В течение одной минуты на экране возникнет сообщение о необходимости обновления ПО модуля.
ВНИМАНИЕ! Версия ПО модуля зависит от модели вашего приёмного оборудования:
МОДЕЛЬ ПРИЕМНОГО ОБОРУДОВАНИЯ - ВЕРСИЯ ПО МОДУЛЯ
GS E501 - 0.1.192
GS E502 - 0.1.193
14.При появлении сообщения о необходимости обновления второго компонента выполните шаги 3-5 данной инструкции. Обновление ПО модуля занимает около двух минут.
После окончания обновления ПО убедитесь, что обновление прошло успешно. Для этого перейдите в приложение «Личный кабинет» («Меню» –> «Личный кабинет») и проверьте значения в строках «Версия ПО приёмника» и «Версия ПО модуля». Обновление прошло удачно, если отображаются следующие данные:
МОДЕЛЬ ПРИЕМНОГО ОБОРУДОВАНИЯ - ВЕРСИЯ ПО ПРИЁМНИКА - ВЕРСИЯ ПО МОДУЛЯ
GS U510 - 3.8.168 - 0.1.191
GS E501 - 3.8.168 - 0.1.192
GS E502 - 3.8.168 - 0.1.193
GS С591 - 3.8.168 - Равна версии ПО модуля приёмника-сервера
GS C5911 -3.8.168 - Равна версии ПО модуля приёмника-сервера
Чтобы найти новые каналы, выполните следующее:
Обновление списка каналов может потребоваться в нескольких случаях:
1. Что бы найти новые каналы «Триколор ТВ», которых нет на Вашем приёмнике
2. После проведения профилактических работ на спутнике
3. При первоначальной настройке оборудования
4. При изменении параметров вещания (изменении частот) некоторых каналов
5. Профилактически два раза в год
В начале июня 2017 года и далее большое число абонентов Триколор ТВ столкнулось с проблемой. которая получила наименование «Ошибка 4 на Триколор». Симптоматика такова, что при попытке просмотра кодированных оплаченных каналов абонент вместо картинки получает сообщение — «Нет доступа к просмотру. Теле-радиоканал не вещается оператором (ошибка 4)» . И дальше уже не знает что делать. Все кодированные каналы не показывают.
Проблема затронула не всех абонентов триколор, но большую их часть. Так произошло потому, что она затронула приемники триколор моделей GS E521L, GS B520, GS B522, GS B521, GS B531M, GS B532M, GS B533M, GS C592 — а это, как раз, одни из самых распространенных моделей.
Ошибка 4 на Триколор и как её исправить — Нет доступа к просмотру. Теле-радиоканал не вещается оператором (ошибка 4)
Когда предпринимаешь попытку разобраться в чём же дело, первая мысль — это проверить видит ли приёмник свой ID (вшитый или на карте доступа). И вот тут выясняется, что ресивер не видит ID, а без ID невозможна раскодировка каналов и, значит, искать решение нужно в области восстановления работы ID. Что и делаем.
На фото видим, что ресивер не видит карты доступа до такой степени, что выдает — Нет смарт-карты. А на 3-ей строке видим текущую версию программного обеспечения — 3.4.299
Первым делом для подобного восстановления следует ходить на 333 телеканал — это специальные сервисный телеканал с которого производится обновление программного обеспечения приемника.
Т.е. нужно перейти на 333 канал «Телемастер» и проверить нет ли нового ПО для ресивера. Приемник сам проверит его наличие, и если таковое имеется, он сам предложит установить новое программное обеспечение — дополнительные действия со стороны пользователя не требуются, нужно только подтвердить установку.
Снимок экрана как раз таки выполнен на 333 телеканале. Ресивер предлагает обновить программное обеспечение до версии 3.7.304 — после нажатия на «OK» будет начат процесс загрузки, а потом и установки новой прошивки приёмника.
После того, как ресивер получает согласие на установку новой версии прошивки, он сначала выполняет её загрузку со спутника (до 50% шкалы прогресса), а затем и установку в память ресивера (после 50% шкалы прогресса)
Новая прошивка ресивера триколор находится в стадии загрузки со спутника. По достижению 50% выполнения начнется непосредственно установка прошивки в память ресивера.
После того, как в приемник (ресивер) записана новая версия прошивки он сам автоматически перезагружается и после перезагрузки начинает нормально открывать и показывать любимые телеканалы. Так происходит по той причине, что с новой версией программного обеспечения ресивер корректно видит карту и свой ID, а значит, может нормально выполнить раскодировку каналов.
После обновления программного обеспечения ресивера через 333 канал приемник вновь нормально видит свой ID и корректно выполняет раскодировку каналов. Номер карты на фото изменен на несуществующий в природе. В третьей строке видим, что изменилась информация о версии ПО приемника.
Таким образом, для устранения ошибки «Нет доступа к просмотру. Теле-радиоканал не вещается оператором (ошибка 4)» достаточно выполнить обновление прошивки ресивера с 333 технического канала.
Важный момент — для некоторых моделей ресиверов необходимо так же выполнить обновление ПО модуля (версия ПО модуля отображается 4-ой строкой на приводимых изображениях). Оно выполняется после обновления основной прошивки и так же с 333 телеканала. Обновление ПО модуля происходит быстрее, чем основное обновление. Понять нужно ли обновлять ПО модуля конкретно на вашем приемнике просто — если ошибка не ушла — обновляем, ушла — не обновляем.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ — прошивка программного обеспечения ресивера ответственное мероприятие. Если во время записи новой прошивки в память ресивера будет отключено электропитание, то ресивер теряет работоспособность. Обновление прошивки владелец приемника осуществляет на свой страх и риск.
Вот такая краткая получилась инструкция по ошибке 4 — желаем удачи в её устранении и приятного использования системы Триколор ТВ.
P.S. — описанная проблема практически стопроцентно не последняя, будут и другие. Но не нужно расстраиваться по этому поводу, ведь есть 55 канал с общей технической информацией, есть техподдержка триколор по номеру 8-800-500-0123, так что и следующую возникшую проблему, скорее всего, удастся разрешить.
Установка нового программного обеспечения – важная часть эксплуатации оборудования крупнейшего российского спутникового оператора. Сегодняшний обзор о том, как правильно обновить приемники и модули Триколор ТВ и уберечься от распространенных ошибок.
Спутниковый сигнал преобразуется в изображение на экране телевизора благодаря приставке-ресиверу или модулю условного доступа. Их работой управляет комплекс сложных программ, который также называют «прошивка».
Крупнейший спутниковый оператор не раз утверждал, что стремится к новым уровням телепоказа и берет курс на усовершенствование функциональности своего оборудования. В этих целях непосредственный производитель приставок (компания General Satellite) регулярно выпускает новые версии программного обеспечения для них. Как утверждается, новые прошивки – только на благо абонентам:
Получателям услуг Триколор ТВ предлагается обновить свое оборудование самостоятельно любым из доступных методов. Как правило, при соблюдении инструкций с установкой нового ПО не возникает проблем.
Прежде всего нужно убедиться, что ресивер или модуль CI+ нуждаются в обновлении софта. Сделать это можно в два шага.
В зависимости от приставки и пульта, картинка с нужной информацией вызывается на экран телевизора так:
Если же для показа спутникового телевидения используется , программное обеспечение проверяют с помощью меню телевизионной панели. Необходимо выбрать раздел, где отображается информация о подключенном устройстве условного доступа (в разных моделях его название может отличаться).
Узнать, какие приемники Триколор ТВ можно и нужно обновить, реально на ресурсе компании. Там, в разделе «Приемное оборудование », находится полный перечень приставок и модулей, которые на данный момент могут работать на показ спутникового телевидения от оператора. Остается открыть страницу конкретной модели, развернуть строку «Рекомендуемая версия ПО» и сравнить с теми, что были записаны ранее. Если значения не совпадают – перепрошивка необходима.
Этот метод признан самым доступным и самым популярным среди абонентов оператора, поскольку не предполагает наличия дополнительного оборудования. Все, что нужно иметь под рукой – подключенный к спутниковой антенне и телевизору ресивер и пульт от него.
Подробная пошаговая инструкция, как обновить приставку Триколор ТВ, подходит практически для всех моделей. Незначительные отличия могут заключаться во внешнем виде баннеров, которые выводятся на экран во время процесса и, конечно, в цифровых обозначениях версий.
Важно: прошивка спутниковых ресиверов состоит из двух составляющих – ПО самого приемника и софта, ответственного за работу встроенного модуля. Обновление такого оборудования, как правило, происходит тоже в два этапа.
Запускают процесс следующим образом:
Важно: после того, как процесс обновления начался, ни в коем случае не следует прерывать его – отключать приемник от сети, нажимать кнопки на пульте. Это может привести к кардинальной поломке электронной составляющей прибора, исправить которую будет не под силу даже опытному мастеру.
Во время загрузки и установки прошивки на экран телевизора будут выводиться оповещения о статусе процессов. Спустя примерно минут десять появится баннер о завершении процедуры обновления приемника и о том, что далее последует перезагрузка.
Второй этап (обновление программ модуля) производят аналогичным способом – включают приставку на 333-м канале, дожидаются сообщение с предложением обновления и запускают процесс (он будет длиться примерно пять минут).
Важно: после того, как приемник перезагрузится во второй раз, желательно удостовериться в положительных результатах обновлений. Для этого нужно снова зайти в меню приставки и посмотреть, какие данные там отображаются (должна быть новая версия и для приемника, и для модуля).
Метод похож на обновление через спутник. Единственное отличие – ресивер подключается не к спутниковой антенне, а к сети интернет с помощью Ethernet-кабеля и соответствующего разъема на задней панели.
Далее все происходит по вышеописанному сценарию – будет такая же надпись с предложением загрузить новое ПО (если таковое имеется), согласие абонента запустить перепрошивку приемника в автоматическом режиме. Непосредственное участие потребуется только на втором этапе – когда появится сообщение о необходимости обновить программы модуля (снова нажать «ОК»). После последней перезагрузки ресивера кабель можно отключить и пользоваться устройством в обычном режиме.
Случается, что перепрошивка оборудования Триколор ТВ через спутник на данный момент невозможна. В этом случае Триколор ТВ предлагает обновить ресивер вручную по USB – с помощью флэш-накопителя.
Скачать новое ПО для приставок можно на странице оборудования на официальном сайте оператора. Для этого необходимо найти свой ресивер и нажать окошко с изображением. После перехода на описание модели под изображением ресивера (справа) будет ссылка на скачивание файлов с новым программным обеспечением.
Аналогичным способом можно найти обновления и инструкции по их установке на ресурсе производителя приставок – компании GS Group. На странице каждого прибора есть раздел «Документация и ПО». После клика на эту строку открывается информация об актуальной прошивке и специальная кнопка для ее скачивания.
Документы с обновленным ПО скачиваются архивом. В одном из них есть подробное руководство, как обновить приемник Триколор ТВ через флешку – его необходимо тщательно изучить. Далее указанные в инструкции файлы перемещают в корневой каталог накопителя и действуют по прописанному плану.
Важно: перед тем, как записывать файлы обновления на USB-носитель, его необходимо отформатировать в файловой системе FAT32.
Процедура немного усложняется, если используется комплект приставок для просмотра спутникового ТВ на двух экранах. При таком варианте оборудования обновление сначала устанавливается на приставку-клиент (модели GS C591 или С5911), и только потом на ресивер-сервер (модели GS E501, E502 или U510). Такая очередность соблюдается вне зависимости от того, обновляется Триколор ТВ через спутник, интернет или USB-соединение.
Важно: процесс происходит в том же порядке, за одним исключением: поскольку в приемниках-клиентах отсутствует встроенный модуль, их обновление состоит только из одной части. То есть повторно включать на канал 333 или дожидаться системного сообщения не нужно.
Если для декодировки сигнала Триколор ТВ используется модуль условного доступа, обновить его программное обеспечение можно не иначе как через спутник. Для этого на подключенном к тарелке телевизоре нужно перейти на канал 333 (сервисное приложение «Телемастер»), а в случае его отсутствия обновить список.
Практически сразу появится оповещение о наличии обновленных программ для модуля. Согласие на загрузку дать просто – нажать кнопку «ОК» на пульте ДУ.
Важно: в некоторых телевизорах LG сообщение о необходимости перепрошивки не появляется. В таком случае в меню модуля необходимо выбрать пункт «Загрузка ПО», и в открывшемся окне появится возможность запустить процесс.
Далее участие в обновлении модуля сведено к минимуму – наблюдать за статусом процесса (будут появляться баннеры) и следить, чтобы телевизор никто не отключил от сети. Об окончании загрузки система уведомит сообщением.
Совет: если устройство условного доступа не перезагрузится самостоятельно, инициировать процесс можно простым отключением телевизора от сети или кратковременным извлечением модуля из слота.
