ОАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн») объявляет о запуске в Татарстане линейки новых тарифных планов «Всё включено» для абонентов предоплатной системы расчетов. В тарифах группы «Всё включено» уже предусмотрен весь набор сервисов для общения. Абонент за фиксированную плату получает фактически полный безлимит:
· «Всё включено L» - за 300 руб 300 минут 300 SMS на местные номера других операторов связи, 100 MMS в день на все номера РФ, безлимитный мобильный Интернет (до 300 Мб в месяц без ограничения по скорости). Переход с других тарифных планов возможен при наличии на балансе суммы не менее 100 руб. (стоимость перехода - 50 руб.). Номер для перехода на тариф «Всё включено L» - 067400300.
· «Все включено XL» - за 500 руб . в месяц пользователю доступны бесплатные звонки и SMS на местные номера «Билайн», 600 минут местных исходящих вызовов на номера всех операторов и междугородных вызовов на номера «Билайн», 600 SMS на местные номера других операторов связи, 100 MMS в день на все номера РФ, безлимитный мобильный Интернет (до 600 Мб в месяц без ограничения по скорости). Переход с других тарифных планов возможен при наличии на балансе суммы не менее 100 руб. (стоимость перехода - 50 руб.). Номер для перехода на тариф «Всё включено ХL» - 067400600.
· «Всё включено XXL» - за 990 руб . в месяц пользователю доступны 1500 минут местных исходящих вызовов на номера всех операторов и междугородных вызовов на номера «Билайн», безлимит местных SMS и MMS, безлимитный мобильный Интернет (до 2 Гб в месяц без ограничения по скорости). Переход с других тарифных планов возможен при наличии на балансе суммы не менее 100 руб. (стоимость перехода - 50 руб.). Номер для перехода на тариф «Всё включено XXL» - 067403000.
«На вопрос, каким должен быть идеальный тариф, многие наши абоненты ответили, что тариф должен давать возможность пользоваться всеми услугами без ограничений за предсказуемую плату. Группа тарифов «Всё включено» соответствует этим критериям. Абонентам не придется думать о стоимости услуг или подключать дополнительные опции, чтобы сэкономить, так как в тарифе уже имеется всё необходимое на целый месяц общения», - отметил директор Казанского филиала ОАО «ВымпелКом» Андрей Юдов.
Компания Билайн, входящая в тройку лидеров по предоставлению мобильных услуг полностью обновила тарифные планы, сделав их гибкими и выгодными. С новой линейкой «ВСЁмоё» можно выбирать пакетные услуги самим абонентам. Теперь в рамках одного тарифа можно менять минуты и SMS на ГБ и наоборот без переплат.
Чтобы использовать тарифный план семейства «ВСЁмоё» необходимо перейти на предложение с подходящим наполнением. По стандартным условиям клиенту надо совершать обязательный платеж каждый месяц, но остаток минут и смс можно поменять на трафик и наоборот. При этом сумма оплаты не меняется.
Новые возможности сохраняются, и в следующем расчетном периоде подключается тот объем, который сохранился в настройках. Если параметры в следующем месяце не будут подходить, их легко поменять или вернуть в исходное положение. Такие корректировки можно проводить без ограничений.
К дополнительным преимуществам «ВСЁмоё» входит возможность бесплатного, неограниченного общения с абонентами аналогичных тарифов. Дополнительно Билайн сохранили некоторые старые услуги и запустили новые, обновленные версии опций.
Самый легкий тариф с минимальным набором пакетных предложений включает ежемесячную плату в размере 400 руб./мес., но средства списываются каждый день в сумме 13,33 руб. Основные параметры стандартного предложения таковы:
Если на балансе недостаточно денег для списания обязательной платы, происходит блокировка всех пакетных услуг. Клиент может использовать связь только для приема входящего вызова. После пополнения счета условия возобновляются. Начисления всех условий проводится с наступлением нового месяца 1 числа.
Стандартный набор услуг подойдет для активных клиентов, поскольку в него входит:
Цена тарифа «ВСЁмоё 2» в базовых настройках составляет 600 рублей в месяц, но плата списывается каждый день по 20 рублей. На тарифе уже активна услуга «Добро пожаловать», позволяющая звонить по низкой цене в страны СНГ, Китай и Вьетнам.
В состав третьего тарифа входит следующее:
Стоит 900 руб., плата списывается ежедневно в размере 30 руб. Пакет сразу включает услугу для экономии на общении с другими странами «Добро пожаловать».
Этот тарифный план практически самый объемный. В нем сохранена возможность обмена минут и смс на трафик. По условиям абоненты Билайн получают:
Цена тарифного плана 1500 рублей в месяц, но плата 50 руб. по прежнему списывается каждый день.
Самым дорогим предложением от Билайн из новой линейки является «Совсем ВСЁмоё». В этом тарифе пользователи не могут обменивать остаток минут или сообщений на интернет, но этого делать не обязательно. Условия предоставления следующие:
Как можно заметить, предложение станет актуальным для абонентов, которые постоянно находятся и звонят по своему региону. Цена «Совсем ВСЁмоё» составляет 2500 руб, в день списывается по 83,33 руб.
Выбирая тариф из линейки «ВСЁмоё», можно самостоятельно настроить количество пакетных услуг. Плата не меняется и остается в рамках выбранного предложения. Для проведения нужных настроек и смены объемов необходимо использовать мобильное приложение «Мой Билайн» или персональный кабинет на сайте оператора.
Настраивать объем пакетов услуг можно и на официальном сайте Билайн. Вся информация сохраняется и будет действовать до повторной смены. Каждый пункт соответствует порядковому номеру тарифа:
При окончании основного пакета, абоненты могут продолжить выгодно звонить благодаря услуге «Автопродление минут». Сервис активируется самостоятельно, начисляется 50 мин. за 50 рублей. Если отключить сервис, то звонить бесплатно можно только на телефоны Билайн по стране. Общение с абонентами других операторов в домашней сети обойдутся по 2 руб./мин.
Стоимость сообщений после расхода всего пакета – 2 рубля за каждое СМС. При использовании всего трафика активируется автоматическое продление скорости 100 Мб за 50 рублей.
Переход на обновленные тарифы абонентам Билайн бесплатный. Если с момента последней смены прошло менее 30 суток, то 100 рублей.
Новые клиенты при покупке стартового пакета могут выбрать красивый номер на сайте оператора Билайн или в салоне связи.
Для активации «ВСЁмоё» клиенту необходимо выбрать и использовать один из методов:
Тарифная сетка звонков и сообщений в другие страны или города, на любом предложении выглядит так:
Тарифная сетка в международном роуминге:
На любом тарифе расходуется пакетный интернет, трафик не блокируется и за него не надо доплачивать. Входящие звонки по России бесплатные. Остальные данные приведены в пункте выше. Их можно уточнить у оператора или на сайте Билайн.
ПАО «ВымпелКом» (бренд Билайн) проанализировал итоги использования речевых технологий в клиентском сервисе.
В 2018 году Билайн начал использовать речевую аналитику обращений в Центры Поддержки Клиентов и запустил технологию распознавания речи в IVR. Речевая аналитика позволяет в автоматическом режиме проводить многоуровневый анализ записей обращений клиентов, собирать обратную связь о работе как самих операторов, так и сервисов, и услуг компании, что дает возможность использовать полученные данные для приоритизации и постоянного улучшения качества сервиса и продуктов компании.
Технология распознавания речи в IVR - альтернатива стандартному меню на базе DTMF, когда клиент сам выбирает нужные пункты с помощью режима тонального набора. При обращении система распознает голосовой запрос и переводит абонента в необходимый раздел голосового меню. Использование технологии позволило увеличить автоматизацию обработки запросов на 3 п.п. и сократить время клиента на поиск ответа и прослушивание всех вариантов голосового меню.
Использование речевых технологий в клиентском сервисе получило высокое одобрение жюри международного конкурса индустрии контактных центров «Хрустальная гарнитура» 2018/2019 в номинации «Лучшее применение технологий».
Центры Поддержки Клиентов Билайн также стали победителями в номинациях «Лучший работодатель», «Лучшая команда операционной поддержки», а также «Лучшая цифровая команда» за обслуживание клиентов в диджитал каналах. В общем итоге Билайн удостоился десяти наград конкурса, включая безоговорочные победы в номинациях, высокое одобрение и высокую оценку жюри.
Благодаря постоянной работе над повышением качества сервиса по итогам 2018 года время ожидания ответа операторов Центров Поддержки Клиентов Билайн сократилось на 30%, а эффективность их работы повысилась на 15%.
Использование технологии распознавания речи в IVR позволяет клиентам самостоятельно решать многие стандартные вопросы благодаря удобной навигации по меню IVR по схеме «вопрос - ответ». Это, в свою очередь, увеличивает время для решения нестандартных обращений, ведь операторы Билайн обрабатывают не только запросы о пополнении баланса, смене тарифа и стоимости звонков в роуминге, но и другие нестандартные и даже курьезные обращения.
ТОП-5 необычных обращений 2018 года:
*«Хрустальная гарнитура» учреждена Сообществом профессионалов CallCenter Guru в 2005 году и вручается лучшим контактным центрам в нескольких номинациях.
DTMF - тональный набор.