Замечено, что если на стене много положительных отзывов, то их число еще больше возрастает. А если появляется отрицательный – то их число тоже растет. В ваших интересах «растить» позитивные отзывы, но просто удалять негатив нельзя. С ним надо работать – в большинстве случаев проблему можно уладить, разъяснить, почему так получилось.
Как попасть в ленты новостей Facebook
После того как вы набрали 100 000 друзей на Facebook, самое главное – научиться делать так, чтобы ваши сообщения попадали на личные стены (ленты новостей) ваших фанатов. Если они не будут видеть ваши новости, ваша группа окажется фактически бесполезной. Сам по себе факт, что 100 000 человек нажали «Мне нравится», не дает ни денег, ни роста лояльности, ни обратной связи. Как всего этого достичь? Вам не понадобятся деньги – необходимы лишь усилия и время.
Кроме самих программистов Facebook, никто точно не знает, по какому признаку новости попадают или не попадают на личную ленту новостей. Судя по всему, используется некий алгоритм, который постоянно улучшается с целью отбирать наиболее интересные для вас новости. Вполне вероятно, что новости, поступившей от родственника, присваивается высший приоритет. Если у новости много «лайков» и комментариев, то ее значимость увеличивается. Если вы часто сами комментируете сообщения своего друга, то приоритет его сообщений выше.
Например, у вас 93 друга и вы член 57 сообществ-групп. Эти друзья и группы постоянно публикуют какие-то сообщения, их комментируют. Попутно вы видите, что ваши друзья тоже участвуют в тех или иных обсуждениях, кто-то комментирует их фото, их «френдят» и прочее. Уже при таком (меньше среднего) числе друзей почти невозможно читать все обновления. Facebook пытается вам помочь и, если вы заметили, выводит вам не все обновления, а только популярные. Это настройка стоит по умолчанию (см. рис. 44 ). К сожалению, нет точных данных, сколько людей просматривают полную ленту (она называется «Недавние обновления»), но обычно 80 % пользователей оставляют настройки по умолчанию. А это значит, если ваша новость не попала в число популярных, ее никто не увидит.
Рис. 44. Именно популярные новости выводятся по умолчанию
Вам не нужно угадывать алгоритм Facebook, так же как вам не обязательно знать, почему самолет летает. Просто присмотритесь, чтобы понять, по каким признакам новость становится популярной и попадает в ленту к вам и вашим друзьям.
Мой опыт показывает, что для этого достаточно, чтобы вы и ваши друзья «залайкали» новость 5–10 раз и написали несколько комментариев (более пяти). Тогда новость попадает в список популярных почти у всех.
Таким образом, алгоритм работы очень простой. Вы публикуете новость, после этого просите нескольких коллег по работе или просто друзей отметить ее «Мне нравится» и написать несколько простых комментариев: «Согласен», «+1», «Давно этого ждали», «Хорошая новость!» и т. п. Сами установите себе планку, не исключено, что ее надо будет менять. Например, к каждой новости ставить не менее десяти «Мне нравится» и не менее пяти комментариев.
Это минимум. Понятно, что чем больше, тем лучше. Но минимум вы должны обеспечить сразу же после публикации, создать «трамплин» для дальнейшего продвижения этой новости. Конечно, если у вас есть время и ресурсы, то лучше, чтобы комментарии были осознанные, по теме, с дополнительными ссылками и разъяснениями.
Хорошо, если администратор группы сам потом участвует в обсуждении новости, поскольку у людей часто появляются дополнительные вопросы.
Насколько быстро нужно отвечать?
Конечно, отвечать на сообщения пользователей лучше всего сразу, через несколько минут. Это идеальный вариант. Но на практике не все так просто. Во-первых, подобная оперативность требует постоянного присутствия на Facebook, человек практически не сможет заниматься ничем другим. Брать специального сотрудника на такую работу могут не все компании.
Какие возможны варианты? Первый – когда страницу ведет сотрудник, который проявил инициативу или ему поручили это делать. Как правило, он самый молодой или любит Facebook, или просто выбор пал на него. Если это инициативный человек, вам повезло: как показывает практика, такие люди искренне стараются и много делают. Но в какой-то момент у него может не хватить времени или опыта. Поэтому ему понадобится помощь. Всегда уточняйте, сколько времени он на это тратит, нужна ли поддержка и пр.
Кроме того, необходимо наделить этого сотрудника соответствующими полномочиями, поскольку он будет общаться от имени компании.
Второй вариант – когда страницу модерируют несколько человек из одного отдела. Обычно это отдел маркетинга, PR или техподдержки, в зависимости от структуры компании. Если в компании 30 человек и более, то доступ к администрированию страницы имеют не менее 2–3 человек, а то и более.
Все их действия будут вестись от одного имени – владельца страницы, и понять, кто что написал, будет невозможно. Таковы функции Facebook на данный момент. Если кто-то допустит ошибку и не признается в этом, найти виновного будет практически невозможно. Поэтому сразу оговорите, что все будут нести коллективную ответственность и надо серьезно относиться к своим обязанностям.
Третий вариант – разделение полномочий. Часто удобнее вести страницу, когда в работе принимают участие сотрудники нескольких отделов. Каждый отвечает за свой участок работы. Если вопрос технический, по продукту – отвечает служба технической поддержки, если по вопросам продаж – отдел продаж, если общий – отдел маркетинга. Но в этом случае надо максимально подробно прописать разделение полномочий и назначить главного за Facebook в компании, чтобы он следил за работой в целом.
Если служба техподдержки будет плохо, с опозданием отвечать на вопросы, негатив начнет распространяться на всю компанию, а не только на конкретных сотрудников: люди не делят компанию на отделы, им все равно. В этом случае ответственный сотрудник должен напоминать, «пинать» другие отделы, следить за качеством работы с аудиторией. Если его письма, напоминания будут оставаться без внимания, игнорироваться – необходимо срочно информировать о происходящем руководство компании.
И, наконец, четвертый вариант, который тоже встречается, но я очень его не рекомендую. Это когда страницу ведет внешний человек или агентство, не сотрудник компании. Постарайтесь уйти от этой схемы. Если это невозможно, тщательно пропишите инструкции для этих людей – что можно, как, когда… И проверяйте их работу не реже нескольких раз в неделю.
Следует иметь в виду, что правила Facebook не позволяют заводить виртуальные аккаунты. То есть вы не можете создать аккаунт «Техническая поддержка компании Х». Это неудобно, но таковы правила. Поэтому если отвечать всем пользователям от имени аккаунта администратора, то все ваши комментарии могут попадать в ленту новостей всех ваших ста тысяч читателей. А им такие ответы могут быть совсем неинтересны.
Если вы будете отвечать по 20–30 раз в сутки на вопросы, которые им неинтересны, то рано или поздно они или отпишутся от вашей страницы или заблокируют сообщения от вас. Поэтому приходится идти на разные схемы. Кто-то все-таки заводит виртуальные аккаунты. Кто-то просит сотрудников отвечать со своего личного аккаунта, но изменив фотографию на логотип компании или сделав пометку в имени, что этот человек является сотрудником компании. При этом личные друзья этого сотрудника тоже будут видеть все его рабочие сообщения, что им тоже не интересно. В общем, тут есть определенные неудобства, и как поступать, вам придется выбирать самостоятельно.
Если вы владелец собственного сообщества, то наверняка слышали про умную ленту новостей ВКонтакте. Сегодня мы разберем, что такое умная лента ВКонтакте и как ей пользоваться. Какие плюсы и минусы она дает авторам проектов и что обязательно нужно знать, чтобы ваши подписчики все-таки увидели адресованный им контент в ленте новостей.
Сегодня люди из разных источников получают огромное количество информации. Она льется на них ото всюду. С экранов телевизоров, на улице, в супермаркетах, в телефонах, на сайтах и, конечно же, в соцсетях.
Люди добавляют себе друзей, вступают в различные группы, подписываются на паблики и таким образом формируют свою новостную ленту ВКонтакте.
Ну а так как у каждого имеется как минимум сотня друзей и, кроме того, в арсенале еще около сотни сообществ, то человек просто не в силах прочитать тот контент, который льется на него рекой.
По оценкам экспертов, пользователи успевают просматривать не более 20% информации, которая публикуется в их новостной ленте и часто именно самое нужное и важное остается за кадром.
После введения умной ленты ситуация в корне изменилась. Алгоритм умной ленты меняет порядок новостей и показывает интересные записи выше остальных. Причем, это индивидуальные настройки и для каждого отдельного пользователя ВКонтакте они свои, персональные.
Умная лента на то и умная, чтобы постоянно учиться. Она изучает и анализирует множество факторов и определяет насколько человеку будет интересна та информация, которую вы публикуете в группе.
Какие это факторы? В первую очередь, в основу положено взаимодействие человека с контентом. Умная лента анализирует, какие посты вы больше всего лайкаете, что вы репостите, что комментируете.
Кроме того анализируется актуальность (дата) публикаций, популярность ваших постов у других людей и насколько активно они с ними взаимодействуют.
ВКонтакте заявляет, что очень много пользователей уже переключились на умную ленту, и после этого количество просмотров записей увеличилось на 20%, а «лайков» - на 40%.
Для того, чтобы включить умную ленту в своем профиле ВКонтакте, нужно перейти на свою страницу и кликнуть на кнопку «новости»
Перед вами откроется ваша новостная лента. Обратите внимание на кнопку «Сначала интересные», которая располагается справа под блоком «Новости».
Перемещая бегунок, вы можете включать и выключать кнопку «Сначала интересные», таким образом включая или выключая у себя в профиле умную ленту.
Умная лента полезна не только для пользователей, так как они получают более актуальные и интересные посты в своей новостной ленте.
Умная лента полезна и владельцам групп и пабликов ВКонтакте, так как она увеличивает охват и отклик целевой аудитории.
Как же нужно теперь работать с сообществом ВКонтакте, чтобы наши посты видели наши подписчики? Давайте подробно рассмотрим каждый пункт.
Умная лента бьет по сообществам, которые привыкли воровать чужой контент. Если хотите, чтобы ваши посты показывались вашим подписчикам, — создавайте свой уникальный, качественный и разнообразный контент.
Сделать это можно в любой тематике — нужно только включить свое воображение и голову. Работаем по правилу: «Лучше меньше, да лучше». Пусть в вашей группе будет 1 пост в день, то такой, чтобы он собирал много лайков, репостов и комментариев.
Теперь нет никакого смысла публиковать в группе 5 постов в день. Если они неинтересны пользователям, они их просто не увидят. Вы будете постить свой контент сами для себя.
Если человеку больше нравятся длинные посты, то именно их ему и будет показывать умная лента. Если любит подборки картинок — значит будет лицезреть именно картинки, выстроенные в красивый визуальный ряд.
Народ сейчас пошел привередливый и уже очень избирательно относится к картинкам, которые стоит смотреть и лайкать. И если в социальной сети «Одноклассники» сплошь и рядом можно встретить фото плохого качества, то ВКонтакте это уже не проходит.
ВК следит за качеством медиаконтента и если вы хотите, чтобы ваши посты были выше в новостной ленте у ваших читателей, то потрудитесь придерживаться следующих правил:
Если раньше многие администраторы закрывали комментарии под постами, чтобы не тратить свое драгоценное время на модерацию и удаление спама, то сейчас делать этого ни в коме случае нельзя.
Наоборот! Нужно раскачивать комментарии и призывать людей общаться.
Посты с комментариями становятся более содержательными и вызывают живой интерес читателей, а значит и показываться в новостной ленте людей они будут выше.
Ни в коем случае не закрывайте комментарии, а наоборот поддерживайте общение в них. Призывайте к общению. Общайтесь с людьми сами. Работайте над вовлечением людей в беседу. Комментарии будут дополнять ваши посты и сделают их более содержательными. Такие публикации пользователи увидят выше в своей ленте новостей.
Чтобы облегчить себе жизнь, просто подключите фильтр нежелательных комментариев и все.
Времена, когда охват ваших записей напрямую был связан с количеством постов канули в лету. Теперь если вы хотите добиться более высокого охвата, вам нужно публиковать в первую очередь интересные и уникальные материалы. Напротив, избыточное количество постов может привести к снижению охвата в будущем.
А как вы относитесь к хэштегам? Если будете отслеживать актуальные новости ВКонтакте и использовать хэштеги, то ваши посты будут показываться выше в ленте новостей.
Не делайте обычных репостов! Их время прошло. Уж если вам и понравился чей-то пост, то дайте свою оценку и после добавления личных комментариев опубликуйте у себя в группе. А еще лучше, просто перескажите информацию своими словами и не забудьте дать ссылку на источник.
Ну и конечно (кто бы сомневался), если вы хотите, чтобы ваш контент видело как можно больше людей, социальная сеть ВКонтакте предлагает использовать свои инструменты для продвижения.
И не забывайте про аналитику. Статистика — наше все! Обязательно следите за статистикой своего сообщества и уделите особое внимание охвату записей в вашей группе. Только так вы сможете изучить предпочтения своей целевой аудитории и в итоге повысить охват вашего контента.
Мы привыкли к тому, что основанная Павлом Дуровым социальная сеть подвергается постоянным метаморфозам. Наиболее масштабные изменения произошли сравнительно недавно и уже успели стать поводом для многочисленных споров. Речь идет о первом за 10 лет . Однако пока приверженцы старого «уклада» все еще имеют возможность пользоваться прежней версией сайта, говорить об этом бессмысленно. Тем более что есть повод повесомее.
Пользователи «ВКонтакте» уже несколько лет могут просматривать новости в режиме «умной ленты», когда «интересные» записи показываются выше остальных. И КПД этой функции отнюдь не равняется нулю. Причиной тому является обилие потока информации, в котором становится крайне сложно следить за интересными новостями друзей и сообществ.
С недавних пор соцсеть перешла на новые алгоритмы формирования «умной ленты», которые разрабатывались командой «ВКонтакте» последние несколько месяцев и теперь активно навязываются всем юзерам. Благодаря им порядок новостей оптимизировался под интересы каждого пользователя. Теперь, если ваша лента перегружена информацией, вы можете переключиться в «смарт»-режим и наслаждаться новым порядком записей.
И тут, казалось бы, не к чему придраться. Тем более, активировать или не активировать «умную ленту» (которая наличествует и в мобильной версии сайта, и в приложении), решают сами юзеры.
Однако режим «Сначала интересные» в новостях пришелся по вкусу отнюдь не всем. Свое недовольство новыми алгоритмами формирования ленты выразили администраторы познавательных пабликов. По их словам, благодаря новой системе посты на научную тематику (читайте – длинные посты) почти не попадают в новостную ленту пользователей.
Руслан Зораб, основатель нескольких крупных сообществ ВК (в том числе Science|Наука), предлагает сравнить охваты научных новостей с охватом развлекательного контента после ввода «умной ленты»:
На эту запись отреагировал один из разработчиков «ВКонтакте» Олег Илларионов. Он отметил, что теперь паблики, где нет смешнявок и только дельный контент, будут выше.
К этой беседе присоединился еще один администратор познавательного паблика, который считает, что на данный момент наблюдается обратная ситуация. «Не ясно, постить ли теперь научные статьи, если они набирают на 30–40 процентов меньше просмотров, их вирусность ниже развлекательного контента, и, похоже, алгоритмы "умной ленты" обходят их стороной».
На это замечание ответа пока не поступало.
Похожая ситуация наблюдается и в другой популярной соцсети России – «Одноклассники». Переход на «умную ленту» там был осуществлен уже более года назад, а соблюсти равенство между развлекательным и познавательным контентом разработчики пока не удосужились.
Так какое будущее ждет познавательные паблики «ВКонтакте»? Будут ли новые алгоритмы влиять на создаваемый ими контент, и превратится ли новостная лента пользователей в сплошной поток из мемов и картинок? Пока четкого ответа на этот вопрос нет, впрочем, как и статистики по популярности данного нововведения среди юзеров соцсети.
В середине августа обновление дизайна Вконтакте, коснувшееся раньше ограниченной части пользователей, окончательно распространилось на всех пользователей. Вместе с новым дизайном (и горячими спорами, связанными с ним) пользователям стало гораздо проще переключаться между хронологическим и “умным” алгоритмом ранжирования новостной ленты. Если верить разработчикам, умную ленту использует большая половина активной аудитории соцсети.
Разберемся, какие же новости считает “интересными” алгоритм Вконтакте.
Понимание качественного контента у разработчиков Вконтакте идейно схож с рекомендациями по созданию качественного контента от Google.
Алгоритм считает качественным пост, где содержится:
Репостами следует пользоваться с умом: делясь информацией с подписчиками, стоит снабдить ее собственным комментарием - репост без комментария мало чем отличается от копирования контента, так как не привносит новой информации.
Заспамливать читателей публикациями раз в двадцать минут - стратегия, канувшая в Лету. Помимо “естественного” понижения интереса читателей, высокая частота публикаций приведет к понижению позиции в ленте.
Нередки ситуации, когда самое полезное в посте - не содержание, а комментарии к нему. Алгоритм учитывает этот фактор и поднимает выше посты сообществ с включенными комментариями. Для повышения качества комментариев можно воспользоваться фильтром по ключевым словам , либо использовать Callback API для реализации более сложной логики работы с комментариями.
Подберите оптимальный формат публикации, который будет наиболее сильно резонировать с интересами аудитории: лонгрид с картинкой для привлечения внимания либо подборка изображений с недлинным описанием; аудиозаписи либо видеоматериал. Когда формат определен, старайтесь его придерживаться: алгоритм отслеживает предпочтения каждого пользователя и, как распределительная шляпа из Гарри Поттера поднимает выше записи того формата, с которым он взаимодействует чаще.
Хотя никаких официальных заявлений от разработчиков Вконтакте еще не было, можно ожидать, что в будущем умная лента станет единственным выбором для всех пользователей, точно так же как и новый дизайн. Однако даже если этого и не случится, рекомендации будут полезны, поскольку следование многим из перечисленных критериев алгоритма сделает публикации привлекательнее для аудитории вне зависимости от того, включена ли умная лента.
Если вы нашли ошибку, выделите участок текста и нажмите Ctrl + Enter или воспользуйтесь ссылкой , чтобы сообщить нам.
