О запуске нового сервиса, с помощью которого пользователи могут общаться с администрацией сообществ, используя привычные Диалоги. С сегодняшнего дня он доступен всем сообществам!
Включить его в своей группе или публичной странице можно в управлении сообществом. После этого будьте готовы оперативно и качественно отвечать пользователям. А быть максимально оперативными вам помогут индикаторы о новых сообщениях в левом меню — http://vk.com/wall-2158488_488661
Этот сервис в первую очередь призван улучшить взаимодействие между компаниями и пользователями: например, вы им можете воспользоваться, чтобы забронировать столик в ресторане или номер в отеле, проконсультироваться насчёт покупки автомобиля или заказать еду на дом. Всё это теперь можно сделать при помощи ВКонтакте в уже привычном каждому интерфейсе, забыв об утомительных ожиданиях на линии телефона и о других способах связи с представителями компании.
Развлекательные и информационные сообщества тоже могут придумать свои методы использования этого сервиса. Вы к примеру, можете связываться с победителями конкурсов, общаться с рекламодателями, собирать пользовательский контент, получать отзывы о нём, или просто ближе узнавать свою аудиторию посредством личного общения.
Кнопка для отправки сообщения находится под аватаром сообщества, а если её там нет - администраторы решили не подключать сервис. Оставить сообщение вы также можете с мобильной версии сайта и со всех официальных клиентов соцсети для смартфонов. Во время тестирования нового сервиса половина сообщений сообществам были отправлены именно с мобильных устройств.
В десктопной версии сайта в окне написания сообщения вы увидите примерное время ожидания ответа, которое высчитывается автоматически на основе того, как быстро администраторы отвечали ранее. В первые дни после включения сообщений в сообществе этого показателя может не быть.
| Вы никогда не упустите контекст диалога с вашим клиентом: ВКонтакте сохраняет переписку с каждым человеком, который обратился к вам. Нововведение также позволяет брендам отказаться от создания специальных профилей, которые использовались раньше, чтобы вести непубличные диалоги.При использовании инструмента все диалоги происходят от имени сообщества бренда - независимо от того, какой администратор или редактор страницы в нём участвует. Кроме того, ВКонтакте подскажет вам, какой менеджер отвечает на то или иное сообщение прямо сейчас, а также кто из сотрудников компании уже общался с пользователем ранее. |
| Используя сообщения для сообществ при работе с вашими клиентами, вы можете не опасаться за безопасность персональных данных пользователей: ВКонтакте поддерживает современный протокол HTTPS, который исключает передачу данных третьим лицам. Вы также можете полностью исключить любые форс-мажорные обстоятельства с помощью двухэтапной аутентификации, которая активируется в настройках аккаунта каждого менеджера.Кроме того, новый инструмент призван решить проблему аккаунтов фейковой поддержки, которые занимались мошенничеством, обманом запрашивая у пользователей их персональные данные, а также позволит компаниям отказаться от создания специальных аккаунтов, ранее использовавшиеся для ведения непубличного диалога с клиентами. |
И для чего они нужны.
Исходя из определения, несложно понять, что они хранят в себе некую исключительную и нужную информацию, поэтому ВКонтакте придумали специальный инструмент для отметки подобных сообщений и сохранения их в определенное место для быстрого доступа к ним.
Для чего стоит помечать сообщение в ВК, как важное:
Сделать это можно двумя способами:
1. В диалоге выбрать сообщение и при наведении на него мышкой справа появятся две иконки – ручка () и звездочка (“Отметить как важное”). Кликаем по звездочке – и готово.
2. Выделить сообщение ВК, поставив слева от него галочку. Тогда сверху экрана переписки станет доступна панель операций. В этой панели выбираем звездочку – и все.
Теперь давайте посмотрим, куда сохраняются и где найти важные сообщения в ВК. Для этого переходим в раздел “Сообщения” к списку всех диалогов и в выбираем одноименный раздел.
В новом окне откроются все сообщения, которые когда либо были помечены отметкой важности. Здесь показано содержимое сообщения, а также дата или время его написания.
Можно в любой момент перейти к тому дню и времени, когда было отмечено сообщение, просто кликнув по нему. Так вы можете посмотреть не только сообщение, но и весь кусок переписки, в котором оно находится.
К сожалению, в мобильной версии приложения эта операция недоступна (ни на телефонах с операционной системой Андроид, ни на Айфонах). Но можно прибегнуть к маленькой хитрости. Надо зайти на сайт ВКонтакте через браузер и далее в боковом меню выбрать “Полная версия”. Тогда на телефоне откроется полная версия сайта, где вы сможете перейти в раздел с важными сообщениями и найти или посмотреть необходимое вам.
Для того, чтобы убрать сообщение в ВК из списка важных, надо перейти в одноименный раздел и снять отметку с него, кликнув по звездочке.
Также можете кликнуть по дате или стрелочке напротив сообщения для перехода в диалог, где оно находится, и отключить важность там.
Сегодня Вконтакте добавили долгожданную фичу — закрепление сообщений в многопользовательских диалогах. Данное предложение было высказано аж в 2012 году, реализовали это пять лет спустя. К примеру, в Телеграмме это уже давно есть. Теперь доступно и Вконтакте, правда на сегодняшний день только в полной версии сайта. Рассмотрим подробнее как это работает.
В диалоге, где участвуют 3 и более людей вы можете закрепить абсолютно любое : и свое и чужое. Каждый участник беседы будет видеть ваше закрепленное сообщение, оно будет базироваться наверху чата.
Делается это для выноски важной информации, чтобы ни один участник не пропустил и прочитал сообщение. Вы не можете удалить закрепленное сообщение, можно только скрыть его, нажав на крестик. Скроется оно только для вас, для остальных оно останется неизменным. Каждый может перекрыть сообщение сверху, закрепив любое другое сообщение. Перейдем к непосредственному описанию процесса.
Все просто. Выделяем одно сообщение и нажимаем на крайнюю левую иконку.
И ваше высказывание, как царь горы, возглавляет многообразие текстовых сообщение диалога. С разделом Сообщения много интересных возможностей, на страницах блога вы можете узнать и можно ли .
Такие сообщения называются важными. Сейчас я покажу вам, и добавить его в список важных.
Перейдите на свою страницу и откройте диалог с нужным пользователем. Теперь найдите нужное сообщение. Сейчас вам нужно щелкнуть по нему курсором мыши, для выделения. Оно будет помечено серым цветом, а в верхней части окна появится дополнительное меню. В нем нажмите на значок в виде звездочки — сообщение будет помечено, как важное.
В любой момент вы можете просмотреть список сообщений, которые получили отметку «Важные» . Перейти к просмотру можно со страницы диалогов, или из окна переписки. Для этого нужно перейти по ссылке «Важные сообщения» , в правом блоке меню.
У вас откроется окно, в котором будут отображены все сообщения, которые вы посчитали нужным добавить в список.
К сожалению, получить доступ к важным сообщениям, можно только через компьютер (см. ). В мобильном приложении отсутствует возможность просмотра (см. ).
Но вы можете прибегнуть к одной хитрости. На своем телефоне, используйте браузер для входа в социальную сеть. И переключитесь на полную версию ВК. Тогда можно будет перейти к просмотру списка, по аналогии с методом, рассмотренным выше.
Очень удобная функция. Используйте ее, чтобы не потерять важную информацию, которая есть у вас в переписке.
Вопросы?
Вконтакте
Получать сообщения Вконтакте любят все, но многие пользователи стараются просматривать текст анонимно, сделав вид, что месседжи не прочитаны. Человек на такие поступки решается по разным причинам. Во-первых, не хочет принимать участие в переписке (особенно, если это коллективная беседа). Во-вторых, пользователь в данный момент не знает, что написать. В-третьих, нет желания продолжать общение с тем или иным пользователем. В-четвертых, необходимо потянуть время ответа, выбрав новую линию поведения. Прочитать сообщения в ВК и оставить их непрочитанными, вполне возможно. Далее разберемся как это сделать.
Никаких специальных приложений и программ не понадобится. Все довольно просто. Нужно только выполнить следующие, последовательно связанные действия:
1. Авторизоваться в социальной сети;
2. Зайти в личные сообщения;
3. Поставить курсор мышки в адресную строку, которую нужно почистить до символов im?. В результате этого должен выйти линк следующего вида https://vk.com/im?;
4. Добавить к линку q=day:17122017, чтобы получился https://vk.com/im?q=day:17122017. Цифры в конце ссылки будут означать дату, до которой в поиске будут найдены все сообщения переписки. Цифры, соответственно, выбираете и вписываете те, которые вам нужны.
Второй способ подходит только для обладателей мобильных гаджетов, которые работают на операционной системе Андроид. Читать уведомления, пришедшие в Вконтакте можно через приложение, которое называется kate mobile. Его надо скачать, установить на мобильное устройство, чтобы с его помощью просматривать сообщения. Только перед этим в настройках нужно поставить галочку напротив строки «Активировать режим невидимки». Там же выставляется параметр «закрыть сообщение непрочитанным».
Часто пользователи случайно нажимают на сообщения, а потом жалеют об этом. Как же сделать уведомление снова непрочитанным, вернув ему статус «отправлено»?
В новом дизайне Вконтакте данная функция была устранена одновременно с удалением инструмента «архив старых сообщений». Теперь все удаленные сообщения и уведомления будут автоматически пропадать навсегда, как и возможность скрыть активность в переписке. Чтобы не ломать голову над тем, как же обратно сделать месседж непрочитанным, стоит внимательно думать над тем, хочется или нет читать послание от конкретного человека.
Дополнительно ознакомьтесь со статьями:
— для тех, кто в порыве гнева написал лишнего.
— это когда надоело всё и вся!
