«Ростелеком Контакт-центр» (АО «МЦ НТТ») основан в декабре 1995 года и является одним из крупнейших в России аутсорсинговых контактных центров. Услуги компании позволяют заказчику выстраивать взаимоотношения с потенциальными и существующими клиентами во всех сегментах рынка (B2C, B2B, B2G) посредством различных каналов коммуникации: телефонная связь, чат (WEB-сервер), видео-вызов, SMS, E-Mail. Генеральный директор АО «МЦ НТТ» - Елена Алексеевна Дробот.
Направления деятельности
«Ростелеком Контакт-центр» обслуживает коммерческие компании, государственные структуры, а также проекты в рамках группы компаний ПАО «Ростелеком». По итогам 2013 года «Ростелеком Контакт-центр» вошел в ТОП-5 ведущих контактных центров России по доле рынка. (Источник: РБК «Российский Рынок Аутсорсинговых Call-центров», 2014г.) 100% акций АО «МЦ НТТ» принадлежат ПАО «Ростелеком».
Благодаря «Ростелеком Контакт-центр» заказчик может эффективно управлять всеми стадиями взаимоотношений с Клиентом, состоящими из четырех фаз:
География
Действующие операторские площадки «Ростелеком Контакт-центр» расположены в 15 городах России и обеспечивают работой 6 000 сотрудников, что приносит в регионы дополнительные налоговые поступления, а молодым специалистам дает возможность получать хороший заработок в стабильной компании, не покидая родной город. В 2014 г. общее количество установленных рабочих операторских мест достигло 3000. Суммарно операторы «Ростелеком Контакт-центр» обрабатывают более 4 млн. вызовов в месяц.
Технические ресурсы
«Ростелеком Контакт-центр» использует программно-аппаратный комплекс Iskratel и Avaya. Тип платформы контакт-центра – комбинированная. UpTime 99,9% (процент бесперебойной работы) Локация оборудования на ММТС-9
Преимущества инфраструктуры:
Для пропуска каждого вида трафика используются несколько путей, при отсутствии возможности пропуска трафика по первому пути, он автоматически перенаправляется на второй путь. Все данные, хранимые на серверах «Ростелеком Контакт-центр», ежедневно проходят процедуры архивирования и бекапирования.
Обеспечение информационной безопасности
«Ростелеком Контакт-центр» внесен в реестр операторов, осуществляющих обработку персональных данных в соответствии с Приказом Федеральной службы по надзору в сфере связи Минкомсвязи России (рег. № 08-0002085)
В «Ростелеком Контакт-центр» действуют нормативно-правовые документы по обеспечению безопасности персональных данных (в соответствии с требованиями ФЗ №152 «О персональных данных»). «Положение о порядке обработки и защите персональных данных» (ссылка).
«Ростелеком Контакт-центр» обеспечивает высокий уровень защищенности информационной системы обрабатывающей персональные данных наших клиентов (УЗ-2). Высокий уровень достигается благодаря использованию сертифицированных средств защиты, таких как межсетевые экраны, сканеры уязвимостей, программные и аппаратные средства защиты от несанкционированного доступа к рабочим станциям и серверам сертифицированные ФСБ и ФСТЭК.
Ростелеком - Отзыв о Ростелеком
RR Net .. Привет Ростелеком! В данной ситуации решено было ограничиться только отзывом, но тем не менее, есть у тебя друг, мастера, которые интернет по Шенкурскому проезду проводят (Бибирево), на старом красном автомобиле ездят (ну ты уже в курсе), в паблик их данные выкладывать не буду, но Ростелеком, старичок, такие дела, 10 апреля 2018 года пришли они проводить интернет, только вот не к тем, кто их заказывал, а заказывали их казачки залётные - снимают квартиру, ну так вот, им чётко сказали и вежливо, друзья, кто вас заказывал к тому и идите, в ответ - а они к 7 придут, ок, ну мы говорят тогда с другого стояка проведём. Это под руководством тех, кто тут не прописан и их нету, а по ходу может вообще это террористы с рюкзаком пришли, кто знает, документов то не показывали, на что им было замечено, что такая самодеятельность недопустима, на это один из сотрудников ростелеком, облажил нас отборным матом про маму и тому подобное (70 летнюю учительницу, которая всю жизнь прожила в Бибирево, все её знают и уважают), несла детям знания и учила справедливости.
Мы коренные Жители Бибирево и такого к себе отношения ни от кого сук не потерпим!
Мы бл"ть интернет нахрен не заказывали, заведома с нами этот разговор никто не вёл, что к нам кто то придёт, и мы никогого последними словами не оскорбляли про маму, (друзья на красной машине сосите свои конфеты сами). Ростелеком, старичок, ну ты понимаешь, таким товарищам работать с людьми противопоказано, ты уж разберись там сам, а мы проверим..
Это и не по понятиям и не по закону.. так как то дружок, жизнь прожить не поле перейти, улюкаев тоже думал, что очень крут, ну да мне с тобой недосуг.. пока пока --RR Net ..
И да вот ещё что если интересуют подробности этой истории и правдивость, то вот номер нагрудного знака полицейского 16545, будет интересно, узнайте подробности у него в ОВД Бибирево! Как будет угодно..
Заявление мы писать нестали, как Высоцкий пел.. пусть жизнь осудит!
Www.rostelecom.ru/about/managers/top/ и ведь замечательный менеджмент у Ростелеком:
Кириенко Владимир Сергеевич Первый вице-президент,
Анохин Сергей Николаевич Старший вице-президент - финансовый директор,
Шумейко Анна Викторовна Старший вице-президент, руководитель аппарата президента
И компания хорошая, но без ложки дёгтя не обошлось...
Неприятный осадок остался! Ну да переживём и вы там не скучайте!
Дополнение:
Vimeo.com/264345606 здесь начало, здесь собственно тот, на видео, кто и есть нарушитель правопорядка (сотрудник Ростелеком).. и как и сказано в отзыве жизнь осудит его лучше, но пока у вас работает этот мерзавец, ни я, ни мои, друзья и близкие, никогда не подключимся к вашей сети,
vimeo.com/264347037 а здесь он уходит,
Это небольшая нарезка видео, да и видео с его хулиганством так же есть в полном объёме (не для паблика - много нецензурных слов от этого хулигана)
По инциденту от заявления таки в полицию воздержались, решили, что руководство ростелеком само решит как ему поступить, лучше накажет негодяя, например уволит с характеристикой несоответствия и невозможности продолжения работы с людьми, психи с людьми не должны работать, этот сотрудник дискредитирует Ростелеком, как компанию высокого уровня, ну в семье как говорится не без урода..
Извините за беспокойство и ВСЕГО ХОРОШЕГО
