Многие пользователи знакомы с понятиями смартфонов и коммуникаторов. Счастливые владельцы доводят девайсы до совершенства. Остальные наверняка не прочь стать обладателями таких устройств. Это понятно. Рынок смартфонов и коммуникаторов стремительно растет, сохраняя динамику последних лет. Продажи на российском рынке за первое полугодие 2007 г. составили чуть менее миллиона штук. В процентах рост выглядит более внушительно. По сравнению с аналогичным периодом 2006 года рост составил более 250%! Локомотив мобильной индустрии – компания Nokia – давно представляет в классе hi-end лишь «умные телефоны». Исключение составляют имиджевые телефоны не для всех – Nokia 8800, 8800 Sirocco Edition, 8600 Luna… С другой стороны ценника - недорогие решения. Оформился класс бюджетных смартфонов дешевле восьми тысяч рублей. В свою очередь, цена самых доступных коммуникаторов составляет чуть больше десяти тысяч рублей. Однако не все разбираются в столь сложных устройствах. Многие владельцы смартфонов считают свои аппараты обычными телефонами. В большинстве случаев речь идет о владельцах Symbian-устройств Nokia. Но и владельцы некоторых сотовых телефонов ошибочно принимают их за смартфоны. В частности, пару лет назад многие интернет-магазины именовали смартфоном дизайнерский телефон Sagem myX-8. Их вводил в заблуждение мощный процессор и отличный QVGA-экран. Сегодня многие уверены, что все смартфоны выпускает компания Nokia. Другие пользователи не видят разницы между коммуникаторами и КПК. Немногие просвещенные уверяют, что смартфоны и коммуникаторы – одно и то же. Данный материал поможет разобраться в многообразии смартфонов и коммуникаторов. А также не теряться при выборе будущего аппарата. Людям, разбирающимся в мобильной технике, известно понятие WID (Wireless Information Devices) – беспроводные информационные устройства. Под это определение подпадают смартфоны, коммуникаторы и КПК.
Это сейчас монохромные дисплеи, низкое разрешение, отсутствие многозадачности и прочее выглядят архаично. Несколько лет назад все это нивелировалось широкими возможностями приложений. Рынок КПК не был территорией исключительно «пальм» (PalmOne, Sony Clie). Вслед за Palm OS собственные ОС для КПК представила компания Microsoft. В 1996 г. появилась первая версия Windows CE 1.0. Она послужила прообразом для последующих мобильных платформ компании. Можно вспомнить и Linux-решения. Это известные некогда «шарпозавры» Sharp Zaurus различных версий. Правда, большинство из них не покинуло пределов Японии. Хотя устройства были хороши, на них опробовались новейшие мобильные технологии. Например, встроенный жесткий диск.
Тем не менее, большинство КПК работало на Windows. Вслед за Windows CE вышли платформы Pocket PC и Windows Mobile. Они имели версии и для набиравших силу коммуникаторов (Phone Edition) и смартфонов (for Smartphone). В период расцвета, КПК были очень функциональными устройствами. Они имели мощный процессор, роскошный сенсорный VGA-экран с диагональю 3,5-4 дюйма, видеоакселератор, поддержку беспроводных коммуникаций, множество периферии, доступной через слоты расширения CF, SD/MMC (SDIO поддерживалось, естественно) или USB-хост. Таким монстром был КПК HP hx4700. Кроме внушительных характеристик, у него была конструктивная особенность. Вместо навигационной клавиши использовался TouchPad, как на ноутбуках.
Однако эти замечательные устройства успели устареть. И едва ли не в момент выхода. Появление коммуникаторов обнажило главный недостаток КПК – отсутствие голосовой связи. С выходом в 2005 году платформы HTC Magician, коммуникаторы стали массовыми. Производители сделали ставку на новый класс мобильных устройств. КПК пытались оснастить новыми функциями. Идею встроенного жесткого диска (как в PalmOne LifeDrive) производители не поддержали. То же можно сказать о встроенных камерах. Распространение получили КПК с GPS-модулями. До появления в том же 2005 г. нового чипсета SiRF Star III, на рынке была лишь одна модель – MiTAC Mio 168. Позднее функция GPS в КПК стала массовой. Однако это не помогло спасти КПК. GPS-модулями стали оснащаться и коммуникаторы. Автономные GPS-навигаторы стали мультимедийными. Популярная некогда идея связки «КПК + телефон» также потеряла актуальность. Цена недорогих КПК и телефона с Bluetooth как раз составляет стоимость дешевого коммуникатора. Одновременное использование нескольких устройств не в почете в эпоху конвергенции. Зато смартфоны и коммуникаторы отлично вписываются в концепцию устройств «all-in-one». Самый яркий пример – Nokia N95. Хотя удобство использования и реализации отдельных функций таких комбайнов спорны. Недостатком является и их высокая стоимость. Пожалуй, именно низкая цена остается самым главным преимуществом КПК. Покупка наладонника оправданна для тех, кому нужны конкретные функции. Например, качественный экран для комфортного просмотра видео или чтения. Дешевизна и достаточная функциональность делают КПК эффективным средством мобильной торговли. Розничные компании при помощи КПК с предустановленным ПО автоматизируют деятельность торговых представителей, мерчендайзеров, супервайзеров, то есть «полевых» сотрудников. Хотя и здесь КПК уступают коммуникаторам. Часто необходимо синхронизировать данные с офисом «по воздуху». Это требует внешнего модема КПК или использования модема сотового телефона. Что удорожает комплект и уступает в удобстве коммуникатору. В нишу КПК, кроме смартфонов и коммуникаторов, начинают вторгаться и другие мобильные устройства. Например, мультимедийные GPS-навигаторы, различные компактные мультимедийные плееры. А также – в более отдаленной перспективе – субноутбуки UMPC. Сейчас это довольно неуклюжие и дорогие устройства весом в полкило. Однако с уменьшением габаритов они способны занять место КПК.
Однако у коммуникаторов Nokia был недостаток – отсутствие сенсорного экрана. Это отличало их от традиционных КПК. Прочие компании пошли по другому пути. В том же, 2002 году альянс Sony Ericsson представил модель P800 с сенсорным экраном и QWERTY-клавиатурой. Компания Handspring выпустила коммуникаторы Treo, Palm – устройство Tungsten W. Модель провалилась, результатом чего стало слияние в 2003 г. компаний Palm и Handsring. Коммуникаторы Palm Treo 600, 650 стали очень успешными. Их можно было охарактеризовать как КПК с GSM-модулем. Достоинства КПК – сенсорный экран, рукописный ввод – дополнялись возможностью просмотра интернет-страниц и работы с электронной почтой. С развитием операционной системы Pocket PC стали появляться Windows-коммуникаторы. Это HP Jornada 928, Siemens SX45, Trium Mondo, Sagem WA3050 и другие. Однако наибольший вклад в развитие Windows-устройств и коммуникаторов внесла тайваньская компания HTC (High Tech Computer Corp). Коммуникаторы от Nokia были нишевыми решениями. Они не предназначались для широкой аудитории. К тому же их было немного. Напротив, многочисленные продукты компании HTC под различными торговыми марками сделали рынок коммуникаторов массовым. За HTC потянулись другие разработчики: тайваньские E-Ten, Quanta Computer, Wistron, китайская Legend Group и другие. Но именно HTC создала сегодняшний облик коммуникаторов. Первые устройства HTC по габаритам не отличались от КПК. В 2001 г. появился HTC Wallaby (под разными именами - O2 XDA, Qtek 1010, Siemens SX56). Спустя два года вышла платформа HTC Himalayas с мощным процессором, объемной памятью и свежей ОС Windows Mobile 2003 Phone Edition. Представители этой платформы: i-mate Pocket PC, Qtek 2020, T-Mobile MDA II, O2 XDA II. Сменивший ее HTC Blue Angel имел интересную конструкцию. Это был слайдер с выдвижной QWERTY-клавиатурой. Платформа нашла отражение в таких продуктах, как Qtek 9090, T-Mobile MDA III, O2 XDA II, i-mate PDA2k. Но революцию совершила платформа HTC Magician (i-mate JAM, Qtek S100, T-Mobile Compact, Dopod 818, O2 mini-XDA).
С ее появлением коммуникаторы еще больше отдалились от КПК. И, соответственно, еще больше сблизились со смартфонами и телефонами. Выход HTC Magician стал началом их интеграции в один класс устройств. Изменились размеры коммуникаторов. Они максимально приблизились к телефонным габаритам. Это привело к уменьшению экранов. У КПК нормой считается диагональ 3,5-4 дюйма. Для коммуникаторов стандарт сейчас – не больше 2,8 дюймов. Наконец, QWERTY-клавиатура перестала быть обязательной в коммуникаторах. Есть устройства с полноразмерной клавиатурой. Это коммуникаторы-раскладушки на базе HTC Universal, сайд-слайдеры HTC Wizard, Herald, TyTN, E-Ten Glofiish M700. Сейчас QWERTY-клавиатурами начинают оснащать и смартфоны. Помимо аппаратов Sony Ericsson, это HTC S710. Что еще больше сбивает с толку пользователей. При этом у смартфонов и коммуникаторов появилось еще несколько общих черт. Хотя сначала их развитие шло параллельно.
Производитель специально подчеркивал интеллектуальность устройства. Подобно Nokia 9000 Communicator, Ericsson R380s назывался Smartphone. Хотя по современным меркам аппарат нельзя было считать полноценным смартфоном. Он не позволял устанавливать сторонние приложения, ОС была закрытой. Гораздо ближе понятие смартфона было для модели Nokia 7650. Многие считают ее первым «умным телефоном» на рынке. Аппарат работал на Symbian OS, позволял устанавливать сторонние приложения. Были и минусы. Например, малый объем памяти (4 Мб), отсутствие слота для карт памяти. Интересно, что компания Nokia не выделяла продвинутость устройства. Подчеркивались чисто аппаратные особенности. Это форм-фактор (один из первых слайдеров), наличие камеры, большой экран, поддержка MMS. Последовавшие смартфоны Nokia не позиционировались как смартфоны. Упор делался на другие функции – дизайн, поворотный экран, игровые возможности, все, что угодно. Смартфоны Nokia быстро стали популярными. Что выявило еще одно отличие «умных телефонов» от коммуникаторов. Смартфоны не продвигались как интеллектуальные устройства. Они продавались наравне с обычными телефонами. По другому пути пошла компания Sony Ericsson. Ее модели Р800, Р900 и другие, были слишком специфичны для обычных телефонов. Эти устройства находились между коммуникаторами и смартфонами. Кроме Nokia и Sony Ericsson, Symbian-решения представляли другие производители. Siemens, Sendo, Samsung. Можно вспомнить Linux-смартфоны. Например, аппараты Motorola для китайского рынка, модель Haier N60. С выходом ОС Windows Mobile for Smartphone появились первые Windows-смартфоны. Пробным шаром стал вышедший в 2000 г. Avenger. Хотя его можно назвать первым блином с сопутствующими последствиями. В 2001 г. появился Sendo Z100, в следующем году – HTC Canary. В 2003 году появилось сразу несколько смартфонов на Windows Mobile. Это HTC Tanager и Voyager, Red-E SC110, Samsung SCH-i600, Mio 8380, Motorola MPx200. «Неубиваемый мотор» стал первым официально поставляемым на российский рынок Windows Mobile-смартфоном. Где и оправдал свое прозвище. Во многом благодаря прочному корпусу и неприхотливости. Умельцы даже ставили на него ОС Windows Mobile 5.0. С 2004 г. развитие WM-смартфонов стало лавинообразным. Как и среди коммуникаторов, лидером была компания HTC. Ее платформы HTC Typhoon, Hurricane, Tornado и другие, распространялись под многочисленными торговыми марками.
Главное, смартфоны перестали восприниматься как просто навороченные телефоны. Возросшая функциональность ставила их в один ряд с коммуникаторами. Многие стали относить смартфоны и коммуникаторы к одному типу устройств. Это мнение усилилось после выхода линейки так называемых мультимедийных компьютеров N-series от Nokia. А также с развитием корпоративных QWERTY-смартфонов (HTC S620, S650, Motorola Q, Samsung i320, i600, Nokia E61/E61i). Эти устройства были наследниками BlackBerry от канадской компании RIM. Но нельзя однозначно приравнять смартфоны и коммуникаторы. Это пока различные устройства. Они обладают как сходными, так и отличительными чертами.
Номере журнала «Наука и жизнь» специалист цифрового центра «ИОН» Руслан Бокоев, отвечая на вопросы читателей, объяснил, в чём разница между смартфоном и телефоном. смартфон - тот же телефон, но оснащённый операционной системой, которая позволяет устанавливать на нём различные дополнительные сервисы. Но рынок мобильной техники не исчерпывается двумя этими устройствами. помимо мобильных телефонов и смартфонов на прилавках магазинов появились и так называемые коммуникаторы, которые на неискушённый взгляд функционально похожи на смартфоны да и по цене не слишком от них отличаются. Мы попросили руслана Бокоева объяснить разницу между смартфоном и коммуникатором.
Коммуникатор (от англ. to сommunicate - осуществлять связь) - устройство, объединяющее карманный персональный компьютер (КПК) и сотовый телефон. Что такое сотовый телефон, сегодня объяснять уже никому не надо, а вот про КПК стоит рассказать подробнее.
КПК - это малогабаритное вычислительное устройство размером с записную книжку. Ещё два-три года назад КПК работали под управлением операционной системы Windows Mobile 2003 (2003 Second Edition), затем Windows Mobile 5.0, на сегодняшний день в КПК «стоит» система Windows Mobile 6.0. КПК позволяет работать с офисными приложениями (просмотр документов форматов WORD, EXCEL, презентаций в программе POWER POINT, создание и редактирование текстовых файлов TXT и заметок PWI), выходить в Интернет, посылать письма по электронной почте, просматривать цветные фотографии и клипы, прослушивать МP3-фай-лы, смотреть видеофильмы и т.п. Теперь КПК всё чаще используют и как электронную книгу, которую можно просматривать в программах Haali Reader и AlReader2. В последние годы в разных КПК стали применять технологии беспроводного обмена данными и выхода в Интернет (ИК-порт, Wi-Fi, Bluetooth), GPS-приёмники, VGA-камеры, FM-радио и TV-тюнер. Элементом комплектования практически любого КПК является диск с программой синхронизации данных через USB- и ИК-порты. Современные КПК оснащены также слотом расширения постоянной памяти - специальными картами (SD, miniSD, microSD), с помощью которых можно переносить файлы с КПК на другие устройства.
Если КПК выполняет функции сотового телефона и его можно использовать в качестве абонентского терминала, то такой карманный компьютер обычно называют коммуникатором. То есть коммуникаторы - это карманные компьютеры, снабжённые модулем с поддержкой стандарта сотовой связи GSM/GPRS, а иногда и более современных стандартов. Первые коммуникаторы создавались под управлением Windows Mobile 2003 Phone Edition и Windows Mobile 5.0 Phone Edition, сейчас в них установлена система Windows Mobile 6.0 Professional.
Если коммуникатор - это КПК с функциями телефона, то по своему «происхождению» смартфон - сотовый телефон, дополненный функциями КПК. Сегодня во многие смартфоны встраивают GPS-модуль, который даёт возможность пользоваться спутниковой навигацией. Все смартфоны и коммуникаторы имеют оперативную память RAM (для запуска программ) и постоянную память ROM (для установки программ и хранения данных). Некоторые модели смартфонов по виду не отличаются от телефона, имеют привычную телефонную кнопочную клавиатуру и размеры. Существуют смартфоны, которые, по сути, представляют собой карманный компьютер с возможностью совершать звонки. Такие «продвинутые» смартфоны действительно уже не отличаются от коммуникаторов, по крайней мере визуально. Разница состоит в их «родословной»: один произошёл от КПК, другой - от телефона.
В целом коммуникаторы более функционально насыщены, они могут решать практически все пользовательские задачи, начиная от создания и редактирования документов и заканчивая просмотром ТВ-каналов на экране. Между тем лишь единичные модели смартфонов дают возможность редактировать документы без установки дополнительного программного обеспечения.
Подлинная разница между смартфоном и коммуникатором кроется в производительности устройств и совместимости с программным обеспечением. Если перед вами аппарат Nokia, который работает под управлением операционной системы Symbian OS, то однозначно можно сказать, что это смартфон и для установки приложений необходима программа управления и синхронизации Nokia PC Suite. Если у вас в руках устройство, работающее под управлением операционной системы Windows Mobile 2003 for Smart-phone, Windows Mobile 5.0 for Smartphone или новой Windows Mobile 6.0 Standart, то это однозначно смартфон! Если же устройство работает под управлением операционной системы Windows Mobile 2003 PocketPC, Windows Mobile 5.0 PocketPC или новой Windows Mobile 6.0 Professional, значит, это коммуникатор. Для установки приложений на такие устройства следует обратить внимание на совместимость и на наличие программы синхронизации Microsoft Active Sync.
Уважаемые читатели, присылайте ваши вопросы Руслану Бокоеву на электронный адрес или на почтовый адрес редакции.
СЛОВАРИК К СТАТЬЕ
Wi-Fi (англ. Wireless Fidelity - беспроводная связь) - общее название группы стандартов высокоскоростной беспроводной передачи данных. Технология используется для построения сетей и доступа к ресурсам сети Интернет.
ИК-порт - инфракрасный порт. Представляет собой передатчик в виде светодиода и приёмник в виде фотодиода, работающие в инфракрасном диапазоне. Служит для обмена данными между двумя устройствами в прямой видимости на расстоянии не более 50 см.
Bluetooth - беспроводная технология. Используется для построения сети между устройствами и обмена данными. Технология Bluetooth (англ. - голубой зуб) названа так в честь датского короля викингов Гаральда Гомсона, прозванного «Голубой зуб», возможно, за его почерневшие зубы (в датском языке слово «голубой» употребляется также в значении «тёмный»). В X веке нашей эры ему удалось объединить разрозненные королевства в мощное государство викингов. Именно поэтому король Гаральд стал символом проекта интеграционной системы, позволяющей различным устройствам взаимодействовать друг с другом.
RAM - Random Access Memory - память с произвольным доступом, или, как чаще её называют, оперативное запоминающее устройство (ОЗУ).
ROM - Read Only Memory - память только для чтения. Другое название - постоянное запоминающее устройство (ПЗУ).
SD - SecureDigital - стандарт флэш-памяти от компании «Panasonic». Разработан как расширенная версия MMC (MultiMediaCard).
ЛИЧНОСТЬ КОММУНИКАТОРА И ЕЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ
Личность коммуникатора можно представить в виде трех групп характеристик, которые составляют: биографические характеристики, способности и черты личности.
БИОГРАФИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ
К ним относятся:
1. Возраст коммуникатора. Вопросы возрастного оптимума для работников в тех или иных видах профессиональной деятельности существуют достаточно давно. Так, проведя анализ материалов, собранных Т. Коно, средний возраст президентов крупных японских компаний составляет 63,5 года, их американские коллеги несколько моложе – 59 лет. Однако при наборе новых сотрудников предпочтение отдается кандидатам в возрасте от 30 до 40 лет, желательно семейным. Считается, что именно в этом возрасте сотрудники наилучшим образом справляются со своими обязанностями, даже перевыполняя их, стремясь сделать карьеру. К тому же они уже имеют достаточный опыт, в том числе и для делового общения. Такие люди надежны и стабильны, так как прошло время беготни из компании в компанию.
Вот что думает о данной проблеме Ли Якокка, известный американский менеджер: «Я всегда считал нелепой практику, при которой человека, достигшего 65 лет, мы обязаны независимо от его физического состояния немедленно отправить в отставку. Мы должны полагаться на наших старших менеджеров. Они обладают опытом. Они обладают мудростью». Иными словами, возраст - это во многом опыт, не только природная, но и социальная характеристика человека.
Однако не следует думать, что только зрелый возраст (а значит и опыт) дает право его владельцу рассчитывать на высокие достижения в его профессиональной деятельности. История показывает, что у начала создания крупнейших компаний стояли очень молодые люди. А. Морите, основателю и многолетнему руководителю всемирно известной «Сони корпорейшн», в день учреждения фирмы было всего 25 лет. И таких примеров немало.
Таким образом, возраст коммуникатора не может быть ни преимуществом, ни помехой для того, чтобы эффективно справляться с поставленными работодателем заданиями или руководить самому. Зависимость между возрастом и эффективностью коммуникации так и остается не определенной.
2. Пол коммуникатора. Данная характеристика привлекает в последнее время все большее внимание со стороны исследователей, которые пытаются объяснить различие между мужским и женским поведением при деловом общении. Особый интерес и множество публикаций в различных изданиях посвящены модели женского поведения. Это объясняется тем, что в жизни современного общества трудно найти область, в которой женщина не играла бы важной, если даже не главной роли. Женщины занимают посты президента, премьер министра, руководителя крупной политической партии, дипломата, бизнесмена.
Но исследователи отмечают, что в отдельных видах деятельности, требующих от участвующих в них людей значительной речевой активности, женщины в присутствии мужчин ведут себя робко. Поэтому женщины реже становятся эффективными коммуникаторами и не проявляют такого желания, как мужчины, добиваться этой роли. Это объясняется тем, что мужчины обладают большей компетентностью в решении групповых задач, а так же их стремлением обладать преимуществом в группе. Особое значение имеет наличие определенного стандарта поведения принятого в обществе. От исполнителя мужской роли ожидают и соответствующее поведение. А женщинам, для того чтобы к ним относились, как к достойным «дипломатам» и собеседникам приходится доказывать свои способности и присущие им деловые качества.
Исследователи так же определили еще одно существенное различие между мужчинами и женщинами коммуникаторами, а именно, большой интерес женщин к отношениям между людьми. Женщины превосходят мужчин в демократичности коммуникации, а, следовательно, и в степени ориентации на человеческие отношения. Но, пока нельзя с уверенность утверждать, кто более эффективен в деловом общении: мужчина или женщина. Слишком невысок процент женщин в данном виде коммуникации по сравнению с представительством сильной половины человечества.
3. Социально-экономический статус и образование. Данные характеристики очень важны для коммуникатора. Эффективный коммуникатор должен обладать разнообразными знаниями в области управления и бизнеса, специальных наук, связанных с деятельностью компании, иностранными языками. В настоящее время люди соответствующих профессий стремятся овладевать не только специальными знаниями, но и экономическими, юридическими. Им необходимо знание иностранных языков. Этому способствует постоянное развитие отношений многих организаций и предприятий с зарубежными партнерами. И коммуникатор, вне зависимости от того, какую должность занимает, но как лицо, представляющее организацию, должен в совершенстве обладать хотя бы одним общепринятым английским языком.
Социально-экономический статус человека способен оказать значительное влияние на развитие его карьеры. Как заметил Ф. Фидлер «один из наиболее надежных способов стать президентом компании - родиться в семье, которая владеет этой компанией». Но многие (например, Форд, Якокка) начинали свой путь с самого начала, «с нуля», но покорили высокие вершины бизнеса.
СПОСОБНОСТИ КОММУНИКАТОРА
Следующей составляющей личности коммуникатора являются способности. Все способности можно разделить на общие (к ним относятся интеллект) и специфические (знания, умения и т.п.). Наибольшее влияние на эффективность коммуникации оказывают общие способности, то есть интеллект. Еще в 60-е годы американский индустриальный психолог Е. Гизели, обследуя группы менеджеров, пришел к выводу, что отношение между интеллектом и эффективностью общения носит криволинейный характер. Это значит, что наиболее эффективными оказываются менеджеры не с очень высокими или низкими показателями интеллекта, а имеющие средний уровень. Но все эти данные не являются каким-то стандартом для интеллектуального потенциала. Какой-либо конкретный эффективный коммуникатор может иметь достаточно низкие результаты по проведенному тесту интеллекта.
Более поздние исследования, проведенные Ф. Фидлером и А. Лейстером, показали, что на взаимосвязь между интеллектом и эффективностью общения оказывают воздействие и другие факторы. К ним относятся: мотивация и опыт коммуникатора, а так же его отношения с вышестоящим руководством, подчиненными. Недостаточная мотивация и опыт коммуникатора, слабая поддержка его со стороны подчиненных и напряженные отношения с вышестоящим руководством имеют как следствие снижение влияния интеллекта коммуникатора на эффективность его деятельности.
К специфическим способностям личности можно отнести специальные умения, знания, компетентность, информированность. Не стоит особо доказывать и приводить примеры на конкретных личностях, насколько важны для успешного выполнения коммуникационной деятельности эти способности.
ЧЕРТЫ ЛИЧНОСТИ КОММУНИКАТОРА
Следующая характеристика коммуникатора – черты личности. К числу наиболее часто упоминаемых в различных исследованиях относятся: доминантность, уверенность в себе, эмоциональная уравновешенность, стрессоустойчивость, креативность, стремление к достижению, предприимчивость, ответственность, надежность в выполнении задания, независимость, общительность.
Рассмотрим каждую из этих характеристик в отдельности.
1. Доминантность или способность влиять на людей.
Коммуникатору необходимо обязательно обладать данной характеристикой, так как трудно представить, как можно эффективно общаться с людьми, не оказывая на них влияния. Умение делать это незаметно для собеседника можно считать одним из определяющих факторов в процессе делового общения. Это умение главенствует не только на деловых переговорах. Если человек умеет побуждать к деятельности других людей, то он состоится в любой коммуникационной или руководящей деятельности.
Д. Карнеги предлагает шесть правил, следование которым позволяет эффективно влиять на людей.
Правило первое: искренне интересуйтесь другими людьми.
Человек, который не интересуется своими собратьями, испытывает самые большие трудности в жизни и причиняет самый большой вред окружающим. Именно среди таких людей рождаются неудачники.
Поэтому прежде чем приступать к обсуждению интересующих коммуникатора проблем, бывает полезно поговорить о предметах, которые волнуют собеседника. Он станет доброжелательно настроен к предстоящему деловому общению и скорее решит вопросы. Эту мысль удачно выразил римский поэт Публий Сир: "Мы интересуемся другими людьми тогда, когда они интересуются нами".
Правило второе: улыбайтесь!
Умение улыбаться можно считать характерным отличием жителей США вообще и американских предпринимателей в частности. Так, по мнению заведующего отделом найма крупного универсального магазина, лучше принять на работу девушку-консультанта с начальным образованием, но обладающую чарующей улыбкой, чем доктора философии с постным лицом.
Редкий человек испытывает радость в процессе делового общения, поэтому "вы должны испытывать радость, общаясь с людьми, если хотите, чтобы люди испытывали радость от общения с вами". Этой мудростью владели древние китайцы. Они говорили: "Человек без улыбки на лице не должен открывать магазин".
Правило третье: помните, что на любом языке имя человека - это самый сладостный и самый важный для него звук!
Люди придают поразительно большое значение собственному имени. Запомнив это имя и непринужденно употребляя его, коммуникатор делает человеку тонкий и весьма эффективный комплимент. Если же в процессе общения коммуникатор забудет имя человека, неправильно его произнесет или напишет, то поставит себя в весьма невыгодное положение. При деловых контактах способность запомнить имена имеет огромное значение.
Правило четвертое: будьте хорошим слушателем. Поощряйте других говорить о себе.
Многим коммуникаторам не удается произвести благоприятное впечатление только потому, что они не умеют внимательно слушать. Они слишком озабочены тем, что собираются сами сказать. Хорошим ораторам большинство людей предпочитает хороших слушателей. Только дружелюбный, сочувственно настроенный слушатель вызывает симпатии любого собеседника. К тому же проявляя искреннюю заинтересованность к высказываниям, проблемам делового партнера, можно пробудить его симпатию. Немногие люди могут устоять перед скрытой лестью восторженного внимания. Не менее важно для коммуникатора умение задавать вопросы, на которые деловому партнеру будет интересно отвечать. Поощряя собеседника к рассказу о себе, о своих достижениях можно завоевать его расположение.
Правило пятое: говорите о том, что интересует вашего собеседника.
К каждой деловой встрече коммуникатор основательно готовится. Читая деловую прессу, расспрашивая общих знакомых, определяет те вопросы, которые больше всего интересуют его будущего собеседника. Для эффективного общения пополняет собственные знания по этим темам.
Правило шестое: внушайте собеседнику сознание его значимости и делайте это искренне!
Д. Карнеги возводит шестое правило в важнейший закон человеческого общения. Следуя ему, человек ограждает себя от многих бед, приобретает множество друзей и чувство морального удовлетворения. Как только этот закон нарушается, человек встречается с трудностями. Человеку не нужна дешевая, неискренняя лесть, но он страстно желает реальной оценки своих достоинств. Важно следовать этому золотому правилу и давать другим то, что мы хотели бы получить от них.
2. Уверенность в себе.
«…Застенчивость и робость так же предосудительны, как опрометчивость и бесстыдство. Спокойная уверенность в сочетании с наружной скромностью – вот та золотая середина, которой необходимо придерживаться»
(Лорд Честерфильд. Из писем к сыну).
Влияние этой характеристики непосредственно отражается на собеседниках, которые в случае уверенности коммуникатора ощущают спокойствие, поддержку, защиту, надежность, уверенность в завтрашнем дне. Таким образом, определенный психологический комфорт обеспечивает и повышает мотивацию к достижению взаимовыгодного результата. К тому же уверенные в себе люди часто оценивают других людей как доброжелательных и расположенных к ним; неуверенные в себе имеют обыкновение смотреть на других как на тяготеющих к холодности и не расположенных к ним, что в любом случае мешает эффективной коммуникации.
Один из самых практичных способов стать уверенным предложил основоположник американской психологии Вильям Джеймс. Он говорит: «Кажется, что действие следует за чувством, но на самом деле действие и чувство сочетаются: управляя действием, которое находится под более непосредственным контролем воли, мы можем косвенно управлять чувством, не находящимся под этим контролем.
Итак, превосходный сознательный путь к обретению бодрости, если ваша подлинная бодрость утрачена, заключается том, чтобы сидеть с бодрым видом, действовать и говорить так, словно вы же проникнуты бодростью. Если такое поведение не побудит вас испытывать бодрость, то ничто иное в данном случае вам не поможет.
Поэтому, чтобы чувствовать себя смелым, действуйте так, будто вы действительно смелы, напрягите для этой цели свою волю, и приступ страха, по всей вероятности, сменится приливом мужества».
3. Эмоциональная уравновешенность и стрессоустойчивость.
Эмоциональная уравновешенность должна проявляться в контроле со стороны коммуникатора за своими эмоциональными проявлениями. Отношения между собеседниками должны быть ровными, деловыми и не зависеть от личной симпатии и собственного настроения. Эмоциональная уравновешенность сказывается на эмоциональном состоянии участвующих в общении людей. Негативный всплеск эмоций у коммуникатора может понизить чувство уверенности у собеседников, следствием этого будет снижение их восприятия сказанного. Участники беседы будут вынуждены бороться с собственными чувствами, а не с конкретными проблемами.
Эмоциональная неуравновешенность может подрывать имидж коммуникатора в глазах деловых партнеров. Но постоянное подавление негативных эмоциональных реакций, сдерживание их способны обернуться неприятными для личности последствиями – неврозами и развивающимися на их основе психосоматическими заболеваниями типа гипертонической болезни или язвенной болезни желудка. Поэтому коммуникатор должен обратить особое внимание на средства эмоциональной разрядки. Снятие напряжения может происходить во время занятий физическими упражнениями, общения с друзьями и близкими людьми, увлечения всевозможными хобби. Так, в Японии для эмоциональной разрядки разбивают манекены, изображающие вышестоящих руководителей.
4. Креативность или способность к творческому решению задач.
Залогом эффективного общения является то, способен ли коммуникатор воспринимать элементы новизны и творчества непосредственно во время коммуникации с собеседниками, а также поддерживать их идеи. Такой специалист обладает поразительной изобретательностью и находчивостью для достижении цели, умеет найти выход из безвыходного положения.
5. Стремление к достижению цели и предприимчивость.
Пожалуй, это важнейшие черты эффективного коммуникатора. В тесной связи с ними находится склонность личности к риску. Коммуникатор не должен останавливаться на половине дела, должен быть способен рисковать и просчитывать свой риск. Именно путем смены точки зрения на какие-то проблемные вопросы были совершены самые выдающиеся инновации.
6. Ответственность и надежность в исполнении заданий.
Дефицит этих человеческих качеств мы постоянно ощущаем в повседневной жизни. Коммуникатор должен быть ответственным и надежным человеком. Примерно 3/4 наших преуспевающих считают себя «очень деятельными» при выполнении поставленных задач. Все они согласны с тем, что стать таковыми им помогло усердие. Один преуспевающий бизнесмен, создавший одну из крупнейших бухгалтерских фирм на северо-западе США, сказал: «Формула успеха в моей сфере занятий – не только гордость за то, что я делаю, но и мужество, выносливость, чтобы отсидеть все часы, необходимые для достижения целей».
7. Независимость.
Данная характеристика, несомненно, является важной личностной чертой коммуникатора, обеспечивающей ему успешность действий в различных сферах общения. Какие бы советы ни принимал коммуникатор от окружающих его людей, конечное решение он должен принимать всегда сам. Чем самостоятельнее он себя ведет, тем больше проявляется его независимость. Но это не исключает необходимости прислушиваться к мнению собеседников. Главное, чтобы коммуникатор имел свою точку зрения на возникающие проблемы, свое профессиональное и человеческое лицо, а также поддерживал это свойство в собеседниках.
8. Чуткость, внимательность.
Эффективный коммуникатор, чтобы сохранить и укрепить свою позицию, должен быть исключительно внимательным к своим собеседникам, строг и объективен. Наравне с убеждением он должен оказывать определенную поддержку людям, которые вступают с ним в коммуникацию.
9. Способность воодушевлять.
Способность коммуникатора стимулировать энтузиазм у собеседников, вселять в них уверенность в собственных силах, вдохновлять на выполнение любых заданий является в значительной мере залогом успеха всего дела.
10. Способность ставить цели.
Коммуникатор уделяет внимание важности каждого из выполняемых поручений, объясняет общую задачу, дает оценку быстроте выполнения каждого из заданий, обеспечивает надежную обратную связь.
11. Умение решать проблемы.
Коммуникатор берет на себя инициативу по решению возникающих в процессе общения проблем. Эту инициативу он должен доводить до конца.
12. Способность планирования.
Коммуникатор составляет четкую программу действий по воплощению в жизнь поставленных целей (определенные звонки, подготовка всего необходимого для деловой беседы – диски, блокноты, канцелярские принадлежности, подготовка и рассылка пригласительных и т.д.).
13. Пунктуальность. Только поведение человека, делающего все вовремя, является нормативным. Опоздания мешают работе и являются признаком того, что на человека нельзя положиться. Принцип делать все вовремя распространяется на все служебные задания. Специалисты, изучающие организацию и распределение рабочего времени, рекомендуют прибавлять лишних 25 процентов к тому сроку, который, на ваш взгляд, требуется для выполнения порученной работы.
14. Конфиденциальность. Секреты учреждения, корпорации или конкретной беседы необходимо хранить так же бережно, как тайны личного характера. Нет также необходимости пересказывать кому-либо услышанное от сослуживца, руководителя или подчиненного об их служебной деятельности или личной жизни.
15. Грамотность. Внутренние документы или письма, направляемые за пределы учреждения, должны быть изложены хорошим языком, а все имена собственные переданы без ошибок. Нельзя употреблять бранных слов. Даже если коммуникатор всего лишь приводит слова другого человека, окружающими они будут восприняты как часть его собственного лексикона.
16. Внешний облик. Главный подход любого коммуникатора – вписаться в окружение. Необходимо выглядеть самым лучшим образом, то есть одеваться со вкусом, выбирая цветовую гамму к лицу.
Для деловых переговоров больше подходят однотонные костюмы – серые, темно-серые, темно-синие, черные. Близкими по тону должны быть и цвета галстуков: соответственно серо-жемчужные, сине-красные, темно-бордовые; при этом на галстуке должен доминировать цвет костюма, желателен рисунок. Такое сочетание цветов не будет отвлекать и раздражать собеседников, а внешний вид подчеркнет уважение к ним. Яркий галстук с вычурным рисунком, напротив, окажет некоторое эмоциональное давление. Оптимальная длина галстука – до пояса брюк, он должен быть аккуратно завязан.
В официальной обстановке пиджак должен быть застегнут. Это касается как переговоров, так и совещаний: в застегнутом пиджаке заходят в кабинет на заседание, сидят в президиуме, выступают с докладом. В таком же виде входят в зрительный зал театра и ресторан. При этом нижнюю пуговицу пиджака никогда не застегивают. Сидя в кресле, а также за столом во время еды, пиджак можно расстегнуть. В верхние наружные карманы пиджаков и жакетов нельзя класть ручку, карандаш, расческу и прочие предметы так, чтобы они торчали наружу.
Этикет деловых приемов всех видов требует надевать белые рубашки. В остальных случаях цвет рубашки должен гармонировать с цветом костюма. Днем и в летнее время предпочтительнее светлые костюмы и платья, вечером и зимой – более темных тонов. К светлому костюму следует надевать светлую обувь.
Такой же принцип в одежде справедлив и для женщин: цветовая гамма туалета, платья и прочих деталей должны дополнять друг друга, фасон одежды – соответствовать специфике фигуры, хотя, несомненно, женская мода более подвержена изменениям, чем мужская.
Костюм деловой женщины, ведущей переговоры с представителями других фирм, должен быть функционален, т.е. соответствовать целям такого мероприятия, чтобы способствовать успеху. Нежелательны платья с глубокими вырезами и очень короткие юбки – одежда не должна отвлекать партнера от серьезного разговора. В ней не должно быть ярких цветов, множества сверкающих нитей. Основу деловой одежды женщины составляет костюм или платье-костюм. Брючные костюмы и вязаные вещи подходят далеко не всегда. Важный элемент – украшения. Во-первых, их не должно быть много, а во-вторых, они должны быть высокого качества, от престижных фирм.
Таким образом, мы рассмотрели и оценили достаточно большой перечень разнообразных личных характеристик коммуникатора, которые способствуют эффективности его общения. Но для успеха в работе коммуникатор не должен обладать всеми этими характеристиками одновременно. Для лучшей коммуникации необходим какой-то определенный минимум. Но что представляет собой этот минимум, из каких конкретно личностных особенностей он должен состоять – сказать трудно или невозможно.
Современный рынок предлагает множество моделей коммуникаторов и смартфонов. Они отличаются техническими возможностями, дизайном и, конечно же, ценой. Нередко при выборе нового коммуникационного гаджета мы сталкиваемся с вопросом, что купить: смартфон или коммуникатор? Естественно, чтобы ответить на него, необходимо четко понимать, чем отличаются два эти устройства.
Начнем с определения того, что такое коммуникатор и какие возможности пользователю он предлагает.
Коммуникатором называют КПК, дополнительно оснащенное интегрированным модулем GPRS. По большому счету, это устройство представляет собой портативный компьютер, позволяющий осуществлять звонки. Хотя, звонки для коммуникатора – второстепенная функция. Современные коммуникаторы имеют, как правило, больший по размеру экран, нежели у смартфона. Ввод символов и управление прибором, зачастую, происходит с использованием стилуса. Если говорить про операционные системы, коммуникаторы используют то же программное обеспечение, что и КПК.
Что касается смартфона, прибор этого типа можно позиционировать, как телефон с функцией компьютера. Внешне данные гаджеты схожи с мобильными телефонами. Однако, благодаря присутствию в них операционной системы, удается использовать различные программы и выполнять несколько операций одновременно. Обычный телефон подобным похвастаться не может ввиду небольшого функционального ресурса.
Чаще всего, смартфоны используют специально разработанные для этих целей операционные системы: Android, Windows Phone, Symbian и некоторые другие. Современные смартфоны нередко оснащаются GPS-подулем, камерой, wi-fi. Кроме этого, они дарят пользователям расширенные мультимедийные возможности.
Продолжая тему того, чем отличается смартфон от коммуникатора, нужно сказать о мощности процессора последнего. Так, смартфоны, как правило, оснащаются более слабым процессором и имеют меньше оперативной памяти, нежели коммуникаторы. Это отражается на скорости работы. Логично предположить, что у последнего она выше.
Тем не менее, развитие технологий последних лет привело к тому, что на рынке появились модели смартфонов, практически не уступающие, с технической точки зрения, коммуникаторам. В качестве примера можно привести Samsung Galaxy SII, оснащенный двухъядерным процессором.
Подводя итог в вопросе, что такое смартфон и коммуникатор, можно сказать следующее. Смартфоном считается телефон, имеющий возможности КПК, в то время как коммуникатором можно назвать КПК с функцией телефона.
Современные мобильные технологии сделали большой и уверенный шаг в XXI век. В настоящее время практически каждый человек имеет одно устройство для мобильной связи, или даже несколько таких устройств. Однако все они различаются набором функциональных возможностей.
Условно современные устройства для связи можно разделить на три основных вида – мобильные телефоны , смартфоны и коммуникаторы . Причем разница между двумя последними постепенно исчезает.
Мобильные телефоны
Мобильные телефоны представляют собой устройства для беспроводной связи при условии использования услуг оператора . Основным их назначением считается возможность совершения звонков.
В зависимости от сложности мобильного телефона он обладает различными дополнительными функциями. При этом телефоны не имеют собственной операционной системы, и свои дополнительные возможности осуществляют на предустановленную программную начинку Java ME или, например, BREW с набором базовых функций.
Программная платформа мобильных телефонов
не позволяет устанавливать на нее полноценные программы и изменять их. Возможна установка только дополнительного функционала в виде Java-приложений.
К преимуществам мобильных телефонов можно отнести длительную работу без . Поскольку аккумулятор не тратит энергию на обеспечение операционной системы и большого экрана, он действует достаточно экономно.
Смартфоны
Смартфонами называют мобильные телефоны, которые получили собственную мобильную операционную систему . Наличие операционной системы позволяет устанавливать и видоизменять любые программы, выполнять работу с несколькими из них одновременно и менять браузер.
Это своего рода «конструктор», из которого можно «слепить» нужный функционал, не привязываясь к предустановленной прошивке, как того требует, например, мобильный телефон
. В настоящее время практически все смартфоны
имеют сенсорную клавиатуру, которую может дополнять или не дополнять механическая или QWERTY-клавиатура расширенного типа.
Впрочем, последняя постепенно уходит в прошлое. Сенсорные экраны обладают рядом преимуществ, которые позволяют отказаться от нее. Кроме того, к смартфону можно подключить обычную или виртуальную клавиатуру , что тоже достаточно удобно. Главные минусы – большая цена и более быстрый расход энергии по сравнению с мобильными телефонами .
Коммуникаторы
Коммуникаторы являются своего рода продолжением КПК. КПК – миниатюрный переносной компьютер , имеющий портативный корпус, который можно разместить в кармане. Однако КПК – это именно компьютер , без возможности совершать телефонные звонки.
Коммуникатор
представляет собой тот же КПК, но со встроенным GSM или 3G – модулем. Считается, что он отличается от смартфона
еще большим количеством возможностей. Однако стоит заметить, что в настоящее время грань между смартфонами
и коммуникаторами
практически стерлась.
По сути, на данный момент смартфоны и есть коммуникаторы , которые обладают всеми отличительными особенностями – адаптированной операционной системой, совместимостью с ПК, быстродействием, большим экраном. Современные смартфоны представляют собой своеобразный гибрид из мобильного телефона, планшетного ПК и коммуникатора .
